トラブルシューティング

このセクションはZoom Contact Centerのトラブルシューティング支援を提供することを目的としています。サービスの複雑性のため、特定のガイダンスは広く適用できない場合があります。代わりに、このセクションでは自己解決のための一般的な戦略を提供します。もしここに示される一般的な戦略が当てはまらない場合は、 チケットを提出する ことでZoomのサポートチームに連絡してください。

「いつから？」アプローチ

「いつから」トラブルシューティングアプローチは、最後に正常に動作していた時期を特定し、それ以来何が変わったかを明らかにすることに重点を置いています。多くの場合、以前は問題なく動作していた場合、現在説明されていない何かが変更されたことが原因です。

有用な質問には次のようなものがあります：

1. これまでに動作したことはありますか？

2. もしあれば、いつですか 具体的にに動作しなくなりましたか？

   1. これらの時点の間で正式に何が変更されましたか？

      1. 企業ネットワーク

      2. ウェブポータル設定

      3. Zoomは 最近アップデートをリリースしましたか それが影響している可能性はありますか？

      4. エージェントが関与している場合、プロファイル、キュー、または割り当てに変更はありましたか？

3. いいえの場合は、 チケットを提出する ことでZoomのサポートチームに連絡してください。

エンゲージメントIDの確認、使用、提供

エンゲージメントIDは、Zoom Contact Center内の個々の顧客インタラクションに割り当てられる一意の識別子です。これらのIDは、音声通話、チャットセッション、メールなどのさまざまなタッチポイントにわたるインタラクションの正確な追跡とトラブルシューティングを可能にし、エージェントの活動、顧客の入力、システムイベント、タイムスタンプなど、包括的なインタラクションの詳細を取得するための参照ポイントとして機能します。

Zoomサポートと問題をトラブルシューティングする際には、特定のエンゲージメントIDを提供することがしばしば必要であり、サポートプロセスの早い段階でそれらを提供することで調査を迅速化できます。

エンゲージメントIDは ログ ZoomウェブポータルのZoom Contact Centerのセクション内に表示されます。エンゲージメントログの アクセス方法 およびIDについては、Zoomのサポートセンターを参照してください。

ログを活用する

Zoom Contact Centerの 操作ログ は、変更が行われた日時、変更を行ったユーザーのメールアドレス、変更された具体的な項目など、製品内で行われた変更に関する貴重な洞察を提供します。検索機能を活用することで、ユーザープロファイルや設定の予期しない変更を追跡し、混乱の原因を突き止めるのに特に役立ちます。

ダッシュボードを確認する

ZoomダッシュボードのZoom Contact Centerサブセクションは、 問題のある通話体験を特定するための有益な詳細を提供します（低評価のMean Opinion Scoreを含む）およびこれらの通話のQoSの詳細です。 低評価の通話の詳細を表示することで、管理者は問題がジッター、レイテンシ、パケットロスなどに関連していたか、またその問題が通話のどちら側（エージェント側または消費者側）で発生したかを特定できます。

発信者ID

発信者IDに関連する質問や問題については、Zoomのサポートセンターを訪れ、 発信者IDに関するFAQ記事を参照することをお勧めします。それ以外の場合は、 チケットを提出する ことでZoomのサポートチームに連絡してください。