従来のZoomコンタクトセンター ダッシュボード

Zoom コンタクトセンター ダッシュボードは、のサブセクションである ダッシュボードでは、十分なロール権限を持つアカウント管理者および承認済みユーザーに、音声およびビデオのやり取りに関する有益な Zoom コンタクトセンターのデータと分析へのアクセスを提供します。以下の 2 つのセクションでは、ダッシュボード内の音声チャネルとビデオチャネルで利用可能なデータを概説します。

このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます まだ 従来の Zoom コンタクトセンター レポートから CX 分析 フレームワークに移行していないもの。

音声通話

その 音声通話 タブでは、主な測定ツールとして Mean Opinion Score (MOS) を利用し、音声インタラクションの品質に関する詳細なインサイトを提供します。このスコアは通話品質を 1 から 5 の尺度で評価し、1 は許容できない音声品質、5 は相手の耳元で直接話しているのと同等の最高品質を示します。MOS に加えて、このタブでは、特定の期間における総通話数、地域別の通話品質、デバイスの使用状況、オーディオコーデックに関するさらなるインサイトを提供し、低品質の通話の一覧も含まれます。ダッシュボードでは通常、3.5 を基準とする スタンダード MOS を使用し、3.5 以上のスコアは良好な品質、3.5 未満のスコアは低品質を示します。低品質の通話が発生した場合、閲覧者は詳細を掘り下げて、通話固有の クオリティオブサービス (QoS) レポートを表示できます。

ビデオ通話

その ビデオ通話 タブでは、通常の通話における平均遅延、ジッター、パケット損失などの指標を含め、パフォーマンス上の重大な問題が見られる低品質の通話の一覧に加えて、ビデオインタラクションの品質に関するインサイトを提供します。