Zoomコンタクトセンターダッシュボード

Zoom Contact Center ダッシュボードは、のサブセクションであり、ダッシュボードは、アカウント管理者および十分なロール権限を持つ承認されたユーザーに、音声およびビデオのやり取りに関する洞察に満ちた Zoom Contact Center のデータと分析へのアクセスを提供します。以下の2つのセクションは、ダッシュボード内の音声チャンネルとビデオチャンネルで利用可能なデータの概要を示します。

音声通話

この 音声通話 タブは、主な測定ツールとして平均オピニオンスコア（MOS）を利用して音声インタラクションの品質に関する詳細な洞察を提供します。このスコアは通話品質を1から5のスケールで評価し、1は許容できない音声品質、5は誰かの耳元で直接話しているのと同等の最高品質を表します。MOS に加えて、このタブでは指定期間の通話総数、地域別の通話品質、デバイス使用状況、オーディオコーデック、および低品質の通話の一覧などの追加の洞察を提供します。ダッシュボードは通常、基準として標準の MOS 3.5 を使用し、3.5 以上のスコアは良好な品質を示し、3.5 未満のスコアは低品質を示します。低品質の通話が発生した場合、閲覧者はドリルダウンして通話固有のサービス品質（QoS）レポートを表示し、詳細を確認できます。