旧 Zoom コンタクトセンターのダッシュボード

Zoom コンタクトセンター ダッシュボードは、〜のサブセクション ダッシュボード、アカウント管理者と十分なロール権限を持つ認可ユーザーに、音声およびビデオのエンゲージメントに関する Zoom コンタクトセンターのデータと分析へのアクセスを提供します。以下の2つのセクションでは、ダッシュボード内の音声およびビデオチャネル向けにオンラインで提供されるデータを示します。

このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます していない レガシーの Zoom コンタクトセンター レポートから、 CX 分析 フレームワーク。

音声通話

この 音声通話 タブでは、平均オピニオンスコア (MOS) を主要な測定ツールとして活用し、音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。このスコアは通話品質を1から5の尺度で評価し、1は許容できない音声品質を表し、5は相手の耳元で直接話しているのと同等の、可能な限り最高の品質を示します。MOSに加え、このタブでは、特定の期間における通話の総数、地域別の通話品質、デバイスの使用状況、オーディオコーデックについてさらに詳しい情報を提供し、低品質の通話一覧も含まれます。ダッシュボードでは通常、3.5 のスタンダード MOS を基準値として使用し、3.5以上のスコアは良好な品質を示し、3.5未満のスコアは低品質を示します。低品質の通話イベントが発生した場合、閲覧者はドリルダウンして、通話固有のクオリティオブサービス (QoS) レポートをさらに詳しく確認できます。

ビデオ通話

この ビデオ通話 タブでは、ビデオでのやり取りの品質に関する分析情報を提供し、通常の通話についての平均遅延、ジッター、パケットロスなどの指標を網羅するほか、重大なパフォーマンス問題が見られる低品質の通話一覧も含まれます。