旧Zoom Contact Centerのアカウントレベルレポート

次のレポートは Zoom Contact Center のアカウントレベルの詳細を提供し、通常はアカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つ他のユーザーのみが利用できます。

このコンテンツは次のアカウントにのみ適用されます していない 従来の Zoom Contact Center レポートから次の CX Analytics フレームワークに移行しました。

アクティビティレポート

アクティビティレポートを使用すると、Zoom Contact Center の管理者はメータリングされないおよびメータリングされる音声通話や SMS メッセージのログを確認できます。これらのレポートは Zoom Contact Center の利用料金を確認するために使用できます。

詳細については、項目別の詳細を含めて Zoom のサポートセンターを参照してください。Zoom Contact Center の アクティビティレポート.

アクセスレポート

アクセスレポートでは、Zoom Contact Center の管理者が、どの電話ユーザーがボイスメール受信箱の表示や音声通話の録音を使用する権限を持っているかを確認できます。さらに、管理者は電話ユーザーのキューアクセスの概要や、許可されている録音アクセスのタイプも確認できます。

詳細については、項目別の詳細を含めて Zoom のサポートセンターを参照してください。Zoom Contact Center の アクセスレポート.

ストレージレポート

ストレージレポートにより、Zoom Contact Center の管理者は、エージェントがクラウド録音、アセット、および受信箱メッセージに使用しているストレージ量を確認できます。これにより、管理者は時間経過によるストレージ使用量を追跡し、消費された総ストレージを表示し、使用量が多いユーザーを特定するためにユーザーレベルの詳細を調べることができます。

詳細については、項目別の詳細を含めて Zoom のサポートセンターを参照してください。Zoom Contact Center の ストレージレポート.

操作ログ

操作ログレポートを使用すると、Zoom Contact Center の管理者はコンタクトセンターの設定や機能に加えられた変更を表示できます。これは、設定がいつ変更されたかを特定する場合や、最近の履歴の変更を確認する場合に特に役立ちます。

に関する詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Center の操作ログの表示.