従来のZoomコンタクトセンター アカウントレベルレポート

次の報告は、Zoom コンタクトセンターのアカウントレベルの詳細を提供するもので、通常はアカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つその他のユーザーのみが利用できます。

このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます していない 従来の Zoom コンタクトセンターのレポート作成から次へ移行 CX 分析 フレームワーク。

アクティビティ報告

アクティビティ報告では、Zoom コンタクトセンター管理者は、従量課金対象外および従量課金対象の音声通話または SMS メッセージのログを確認できます。これらの報告は、Zoom コンタクトセンターの利用料金を確認するために使用できます。

Zoom コンタクトセンターの以下の項目に関する詳細情報（明細を含む）については、Zoom のサポートセンターを参照してください アクティビティ報告.

アクセス報告

アクセス報告では、Zoom コンタクトセンター管理者は、どの Zoom Phoneユーザーがボイスメールの受信トレイを表示したり、音声通話のコールレコーディングを使用したりする権限を持っているかを確認できます。さらに、管理者は Zoom Phoneユーザーのキューへのアクセスの概要と、どの種類の録音アクセスに対する権限を持っているかも確認できます。

Zoom コンタクトセンターの以下の項目に関する詳細情報（明細を含む）については、Zoom のサポートセンターを参照してください アクセス報告.

ストレージ報告

ストレージ報告では、Zoom コンタクトセンター管理者は、エージェントによってクラウド録画、アセット、および受信トレイメッセージに使用されているストレージ容量を確認できます。これにより、管理者は時間の経過に伴うストレージ使用量を追跡し、消費された合計ストレージを表示し、使用量の多いユーザーレベルの詳細を調べることができます。

Zoom コンタクトセンターの以下の項目に関する詳細情報（明細を含む）については、Zoom のサポートセンターを参照してください ストレージ報告.

操作ログ

操作ログ報告では、Zoom コンタクトセンター管理者は、コンタクトセンターの設定および機能に加えられた変更を表示できます。これは特に、設定がいつ変更されたか、または変更されたかどうかを特定したり、最近の変更履歴を確認したりする際に役立ちます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの操作ログを表示する.