旧 Zoom コンタクトセンター アカウントレベル レポート

以下のレポートは、Zoom コンタクトセンターのアカウントレベルの詳細を提供し、通常はアカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つ他のユーザーのみが利用できます。

このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます していません 従来の Zoom コンタクトセンターの報告から次の CX 分析 フレームワーク。

アクティビティレポート

アクティビティレポートでは、Zoom コンタクトセンターの管理者は、課金対象外および課金対象の音声通話または SMS メッセージのログを確認できます。これらのレポートは、Zoom コンタクトセンターの利用料金を確認するために使用できます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 アクティビティレポート.

アクセスレポート

アクセスレポートでは、Zoom コンタクトセンターの管理者は、どの Zoom Phoneユーザーがボイスメールの受信トレイを表示する権限、または音声通話のコールレコーディングを使用する権限を持っているかを確認できます。さらに、管理者は Zoom Phoneユーザーのキューへのアクセスの概要と、許可されている録音アクセスの種類も確認できます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 アクセスレポート.

ストレージレポート

ストレージレポートでは、Zoom コンタクトセンターの管理者は、エージェントがクラウドレコーディング、アセット、受信トレイメッセージに使用しているストレージ容量を確認できます。これにより、管理者は時間の経過に伴うストレージ使用状況を追跡し、使用された総ストレージ容量を確認し、ユーザーレベルの詳細を調べて、使用量の多いユーザーを特定できます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 ストレージレポート.

操作ログ

操作ログレポートでは、Zoom コンタクトセンターの管理者は、コンタクトセンターの設定と機能に加えられた変更を確認できます。これは、設定がいつ変更されたのか、または変更されたかどうかを特定する場合や、最近の履歴にある変更を確認する場合に特に役立ちます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターの操作ログの表示.