Redes

Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Contact Center, configurar su red para el servicio es relativamente sencillo. Fundamentalmente, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a usar el servicio: una conexión a Internet en funcionamiento y puertos de red abiertos. Mientras los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activa con los centros de datos de Zoom Contact Center y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Contact Center estará listo para usarse dentro de su red.

Sin embargo, a pesar de la simplicidad fundamental, hay componentes de red adicionales a considerar, ya que los entornos empresariales pueden implicar componentes más complejos. Las secciones siguientes describen algunos de estos escenarios.

Cortafuegos

Para obtener una lista de puertos de cortafuegos, protocolos y configuraciones, consulte el centro de soporte de Zoom.

Segmentos de red

Al planificar su entorno de Zoom Contact Center, asegúrese de confirmar que todos los segmentos de red (por ejemplo, equilibradores de carga, cortafuegos, VLAN personalizadas, etc.) tengan acceso de red suficiente según se define en nuestra documentación de cortafuegos. No otorgar la conectividad necesaria desde los segmentos de red puede afectar la experiencia del usuario, el aprovisionamiento o la experiencia general de Zoom Contact Center.

Redes privadas virtuales (VPN)

Zoom Contact Center es compatible a través de una conexión de Red Privada Virtual (VPN); sin embargo, es importante tener en cuenta que estas conexiones pueden reducir la calidad de las llamadas, aumentar la latencia y afectar significativamente la utilización del ancho de banda de su VPN.

Recomendación de Zoom

Para la mejor experiencia y calidad de llamadas, enrute por túnel dividido todo el tráfico relacionado con Zoom fuera de la VPN de su empresa. No enrutar el tráfico por túnel dividido puede saturar el ancho de banda de su VPN y afectar la calidad.

Requisitos de ancho de banda

La cantidad de ancho de banda requerida para Zoom Contact Center varía según el canal y la calidad. La tabla siguiente describe el consumo esperado por usuario para vídeo y audio. Todos los valores se indican en bits (no bytes) por segundo.

Medio	Enlace ascendente	Enlace descendente
Vídeo de alta calidad (<720p)	1.0 mbps	600 kbps
Vídeo HD 720P	2.6 mbps	1.8 kbps
Vídeo HD 1080p	3.8 mbps	3.0 mbps
Vista de galería 25 usuarios (Recepción)	2.6 mbps	4.0 mbps
Solo uso compartido de pantalla (Sin vídeo)	50-75 kbps	50-75 kbps
Solo uso compartido de pantalla (miniatura de vídeo)	50-150 kbps	50-150 kbps
Audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre requisitos de ancho de banda.

Para empresas con gran uso de Wi‑Fi, una encuesta del sitio Wi‑Fi podría ayudar

Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de la señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones de ancho de banda pueden introducir problemas de calidad, provocando posibles interrupciones o degradación en la fiabilidad y claridad de la comunicación. Por esta razón, se anima a las empresas que dependen en gran medida de la conectividad Wi‑Fi a realizar encuestas inalámbricas del sitio, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso y las antenas inalámbricas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.