Licencias
Zoom Contact Center ofrece una variedad de licencias y opciones complementarias para satisfacer diversas necesidades y requisitos empresariales. Fundamentalmente, cada Usuario de Zoom Contact requiere como mínimo una licencia de Zoom Contact Center para utilizar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso y la disponibilidad de las funciones dependerán del tipo de licencia y de los complementos provisionados a cada usuario. Las secciones siguientes detallan las licencias y complementos de Zoom Contact Center.
Licencias
Las siguientes funciones y complementos de Zoom Contact Center están disponibles con las siguientes licencias:
Editor de flujos
Sí
Sí
Sí
Recepcionista de voz interactiva
Sí
Sí
Sí
Transcripción en tiempo real
Sí
Sí
Sí
Control remoto
Sí
Sí
Sí
Integración CTI del agente
Sí
Sí
Sí
Encuestas
Sí
Sí
Sí
Redacción de PII
Sí
Sí
Sí
Compatibilidad con cifrado con clave administrada por el cliente
Sí
Sí
Sí
Zoom AI Companion
Sí
Sí
Sí
Informes y analíticas
Sí
Sí
Sí
Canal de contacto por correo electrónico
No
Sí
Sí
Soporte de redes sociales (canal de mensajería)
No
Sí
Sí
Marcadores automáticos salientes
No
Sí
Sí
Cobrowse
No
Sí
Sí
AI Expert Assist
*Complemento
*Complemento
Sí
Zoom Quality Management
*Complemento
*Complemento
Sí
Zoom Workforce Management
*Complemento
*Complemento
Sí
Licencias nominales
Las licencias nominales funcionan con una base de una licencia por usuario. Las licencias deben asignarse o desasignarse individualmente a los usuarios para que obtengan o pierdan acceso al servicio.
Ejemplo
Si su organización tiene 100 licencias nominales de Zoom Contact Center, puede asignarlas a 100 usuarios para conceder acceso al servicio. Si un usuario adicional—por ejemplo, un nuevo miembro del equipo—requiere acceso, deberá desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede exceder de 100.
Licencias concurrentes
Las licencias concurrentes funcionan con una ocupación compartida, lo que permite a grupos de usuarios compartir y pedir prestadas licencias de Zoom Contact Center, hasta el máximo de la cuenta. Esto ofrece flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de gestionar activamente las asignaciones de licencias.
Ejemplo
Supongamos que su organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom Contact Center. Estas licencias pueden compartirse entre un grupo más amplio de usuarios—por ejemplo, más de 250 empleados—siempre que no haya más de 100 usuarios utilizando activamente las licencias simultáneamente. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y están trabajando activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan la salida al final de su turno, esas cinco licencias quedan disponibles para que otros usuarios inicien sesión y comiencen a trabajar.
Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias—como 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente—la cuenta podría* incurrir en cargos por exceso, que se reflejarán en el siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida proporciona flexibilidad y minimiza la necesidad de gestionar licencias individuales.
*Nota: Zoom Contact Center incluye un “período de gracia” de 30 minutos para el uso de licencias concurrentes que no generará cargo. Esto está diseñado para evitar excesos involuntarios durante un cambio de turno en el que los agentes puedan suscribirse brevemente por encima de la asignación de licencias de una cuenta.
Complementos
Además de las licencias básicas para Zoom Contact Center, las siguientes licencias complementarias están disponibles para su compra.
Zoom Workforce Management
Concede a los usuarios acceso al producto Zoom Workforce Management.
Incluido con la licencia Élite.
Zoom Quality Management
Concede a los usuarios acceso al producto Zoom Quality Management.
Incluido con la licencia Élite.
AI Expert Assist
Concede a los usuarios acceso a la herramienta impulsada por IA de Zoom para resolver incidencias de clientes de forma más eficiente.
Incluido con la licencia Élite.
Zoom Virtual Agent
El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y para transferir a agentes cuando sea necesario.
Licencia a nivel de cuenta; no requiere asignaciones individuales por usuario.
Números gratuitos
Números gratuitos para que los consumidores se pongan en contacto con usted, sin cargos por llamadas.
Almacenamiento en la nube
Proporciona almacenamiento en la nube adicional para activos, transcripciones y grabaciones.
Números telefónicos globales
Números adicionales locales, gratuitos, virtuales o internacionales.
Nota
La mayoría de las licencias complementarias se basan en un modelo de licencias por asiento. Normalmente, las empresas necesitarán una licencia por usuario que pretendan provisionar para cada producto complementario.
La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias Élite de Zoom Contact Center bajo un plan de licencias concurrentes. Una licencia Élite otorga automáticamente a los usuarios asignados acceso a AI Expert Assist, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management; no obstante, si una cuenta está utilizando el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias complementarias adicionales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para cubrir el número total de usuarios que utilizarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con la licencia concurrente incluida.
Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes de centro de llamadas, y 25 licencias concurrentes Élite, la cuenta debería comprar 75 licencias complementarias para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias complementarias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán acceso a estos productos ni a sus funciones relevantes.
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