Gestión de la fuerza laboral de Zoom

Esta sección proporciona una breve descripción de la experiencia del agente dentro de Zoom Workforce Management.

Nota Esta sección asume que a los usuarios se les ha asignado una licencia de Zoom Workforce Management y que el producto está completamente configurado dentro de una cuenta, incluyendo características clave como Pronósticos, Horarios, Actividades, Turnos y más. Los procesos descritos en esta sección no son exhaustivos y están destinados a proporcionar una comprensión general del uso del producto en el día a día. Se recomienda a los lectores con preguntas que consulten el Zoom Workforce Management Explainer section para una visión general completa del producto y sus componentes fundamentales, o a hablar con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

Ver el horario

Desde el portal web, los agentes de Zoom Workforce Management pueden ver sus horarios publicados, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Si están autorizados, los agentes también pueden usar esta pantalla para ver los horarios de otros agentes dentro del mismo Grupo de programación.

Solicitudes de cambio de calendario

Si están autorizados, los agentes pueden solicitar agregar, cambiar o eliminar su Actividad programada o la hora de inicio/fin de una Actividad desde su Horario. Esto otorga a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc en su horario en caso de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad modificada al horario del usuario.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar cambios en el horario o tiempo libre.

Solicitudes de fuera de la oficina

De manera similar a las Solicitudes de cambio de horario, los agentes pueden usar el portal web de Zoom Workforce Management para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad de ausencia correspondiente al horario del usuario.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar cambios en el horario o tiempo libre.