Roles de Zoom Contact Center

Zoom Contact Center admite roles de usuario específicos para el servicio, lo que permite a los administradores de la cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Contact Center según sea necesario, sin otorgar acceso elevado a otras partes de la cuenta de la empresa.

Importante Inicialmente, solo la cuenta de Zoom propietario tendrá acceso a la configuración de Zoom Contact Center. Cada usuario deben será asignado con una licencia de Zoom Contact Center antes de que se le pueda otorgar acceso de rol al producto.

De forma predeterminada, hay tres roles que no son personalizables con ajustes predeterminados; sin embargo, los administradores de Zoom Contact Center pueden crear roles personalizados con acceso refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados disponibles con el servicio:

Nombre del rol	Nivel de acceso
Administrador	Puede acceder o cambiar todas las funciones y configuraciones de Zoom Contact Center en el portal web, incluidas Configuración, Analítica, Administración y Membresía de roles.
Supervisor	Algunos permisos para acceder y administrar Zoom Contact Center; específicamente, acceso reducido a Configuración y Analítica, sin acceso a Administración excepto grabaciones de llamadas, y no puede cambiar la Membresía de roles de un usuario.
Agente	Puede acceder a las funciones principales de interacción de Zoom Contact Center, pero no tiene permisos para administrar, cambiar o editar la configuración de Zoom Contact Center.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre uso de la gestión de roles de Zoom Contact Center.