Cobrowse, integraciones y libretas de direcciones

Esta sección trata sobre cómo habilitar y configurar cobrowse, así como las integraciones y la libreta de direcciones.

Habilitar y configurar Cobrowse

La función cobrowse de Zoom Contact Center permite a los consumidores compartir su pantalla web actual con un agente, evitando el uso compartido de pantalla completo y reduciendo el riesgo de exponer inadvertidamente información privada o sensible. A diferencia del uso compartido de pantalla estándar, que puede revelar todas las aplicaciones y programas que se ejecutan en el dispositivo del usuario, cobrowse limita la visibilidad a la pantalla web actual en función de la URL, ocultando otras actividades del sistema operativo o del navegador más allá de las páginas designadas. Esta función es especialmente útil para los agentes que ayudan a los consumidores con formularios complejos o a navegar por páginas web, ya que incluye herramientas de anotación en pantalla y funciones centradas en la privacidad, como el enmascaramiento de datos para evitar que información sensible, como datos de tarjetas de crédito o información personal de salud, aparezca en las grabaciones o sea vista por los agentes.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar cobrowse para su sitio web y cuenta.

Nota Cobrowse solo admite el canal de voz en la fecha de publicación de este documento. Consulte con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información sobre el soporte de canales adicionales.

Integraciones

El Integraciones el menú es la ubicación central para administrar la mayoría de las integraciones con Zoom Contact Center. Las secciones siguientes describen los diversos submenús disponibles en la pantalla de Integraciones.

Aplicaciones

El Aplicaciones la pestaña es la ubicación principal para integrar Zoom Contact Center con otras aplicaciones, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed y más.

Bots de integración

El Bots de integración la pestaña es donde los administradores de la cuenta pueden autorizar servicios de bots externos como ServiceNow, Google Dialogflow y Amazon Lex con Zoom Contact Center. El uso de esta pantalla suele ser solicitado por las instrucciones de configuración de cada proveedor.

Mensajería

El Mensajería la pestaña es donde un administrador de la cuenta puede integrar la cuenta empresarial de Meta de su marca con Zoom Contact Center usando Messenger de Meta. Una vez integrada, las interacciones de los consumidores pueden enrutarse a Zoom Contact Center para la asignación y gestión por parte de los agentes.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la integración de Messenger de Meta con Zoom Contact Center.

Libretas de direcciones

El Libretas de direcciones el menú es la ubicación principal para crear y administrar listas de contactos dentro de Zoom Contact Center. Desde esta pantalla, los administradores de la cuenta pueden crear y gestionar sus libretas de direcciones de dos maneras: creando colecciones de libretas de direcciones de nivel superior, que pueden contener varias listas de contactos, y creando libretas de direcciones de nivel inferior que contienen la información de contacto de usuarios individuales.

Una vez creadas, los administradores de la cuenta pueden subir listas de contactos ya sea mediante la carga de un archivo CSV o mediante la entrada manual. A partir de ahí, las libretas de direcciones se pueden usar para crear Flows, determinar la prioridad de la Cola de un consumidor o en Campañas salientes.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administración de libretas de direcciones.