Gestion de la qualité Zoom

Cette section fournit un aperçu de l’expérience des agents au sein de Zoom Quality Management.

Remarque Cette section part du principe que des agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont invités à se référer au Explainer de Zoom Quality Management pour un aperçu complet du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’entretenir avec leur équipe de compte Zoom pour plus d’informations.

Notification d’une évaluation

En fonction des paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec des options exigeant une reconnaissance de l’agent ou se contentant de l’informer.

Répondre à une évaluation

Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent l’examiner pour en tirer des commentaires et de la réflexion, avec la possibilité de reconnaître ou de contester l’évaluation.

Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura la possibilité de répondre aux commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant le score.

Analyse et rapports

Voir les Analyse et rapports .

Auto QM : flux de travail de l’agent

Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des commentaires pour les interactions des agents, visibles dans le Mes évaluations tableau de bord.

Les fonctionnalités de l’agent incluent des options pour :

• Consulter les évaluations générées par l’IA à partir d’interactions récentes

• Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA

• Répondre aux évaluations ou les reconnaître

• Filtrer les évaluations par type (Manuelle, Évaluation IA)

Auto QM se trouve dans Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : Évaluation IA.

Vue agent d’une évaluation générée par l’IA avec score et ventilation