En utilisant la transcription et l'analyse des enregistrements alimentées par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, la Quality Management de Zoom aide à transformer les opérations des centres de contact en améliorant les performances des agents et la satisfaction des clients. Grâce à des informations complètes telles que l'analyse des sentiments, des mesures de performance détaillées et des indicateurs personnalisables, la Quality Management permet aux superviseurs et aux administrateurs d'identifier les axes d'amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive. Cela rend possible un centre de contact plus efficient, de meilleures interactions avec les agents et une expérience client améliorée.
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