Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDK
Este tema trata sobre devoluciones de llamada programadas, CoBrowse y Zoom CX Web SDK.
Devoluciones de llamada programadas
Las devoluciones de llamada programadas permiten a los visitantes de su sitio web programar llamadas de voz o video con su Centro de Contacto. Esta función funciona estableciendo una conexión entre una Campaña Web y su Cola, sin requerir una configuración de Flujo.
Para habilitar la función de devolución de llamada programada de Zoom CX, siga estos pasos generales:
Configure una o más colas de Zoom Contact Center de acuerdo con sus necesidades de comunicación, ya que Devolución de llamada programada es compatible tanto con colas de voz como de video.
Habilite la función de devolución de llamada programada en su cola, incluyendo el horario disponible y los intervalos de tiempo.
Configure una Campaña Web de Zoom CX para la devolución de llamada programada, la cual definirá el botón de invitación y la ubicación donde los visitantes del sitio web pueden iniciar el proceso de devolución de llamada programada.
Para obtener detalles adicionales sobre la configuración de la función de devolución de llamada programada de Zoom CX, consulte el Habilitar devolución de llamada programada artículo de soporte de Zoom.
CoBrowse
CoBrowse permite a los agentes ver las pantallas de los clientes en tiempo real, mejorando la eficiencia del servicio.
El flujo de trabajo de CoBrowse opera de manera diferente a los otros canales discutidos anteriormente. Mientras que los canales tradicionales requieren que los visitantes del sitio web inicien la interacción con un centro de contacto mediante un botón o enlace de Campaña Web, las sesiones de CoBrowse comienzan cuando los consumidores ya están conectados con agentes de Zoom Contact Center. Si se necesita ayuda con la navegación del sitio durante la interacción, el agente puede guiar al consumidor a través del proceso de iniciar una sesión de co-browse.
La función Zoom CX CoBrowse incorpora capacidades de enmascaramiento de datos, lo que permite a su sitio web regular qué campos son visibles para los agentes y cuáles están enmascarados. Esta funcionalidad crucial evita que los agentes accedan a información que debe permanecer confidencial.
La función Zoom CX CoBrowse funciona a través del mismo Zoom CX Web SDK que ofrece las funcionalidades de chat web y video.
Para obtener detalles adicionales sobre la configuración de la función Zoom CX CoBrowse, consulte el Configuración de Zoom Cobrowse artículo de soporte de Zoom.
Nota
En el momento de la publicación de este artículo, la función Zoom CX CoBrowse es compatible con los canales de voz y chat web.
Zoom CX Web SDK
Después de completar las configuraciones de Zoom CX mencionadas anteriormente, agregue una sola línea de código JavaScript desde su cuenta de Zoom a su sitio web para finalizar su integración:
Localice el código. Haga clic en:
Administración del Centro de Contacto
Administración de campañas
</> Enlace Insertar etiqueta web.
Pegue el código en el HTML de su sitio web.
Consulte el ejemplo a continuación:
El código <script> mostrado arriba sirve como base para todas las funciones discutidas anteriormente.
Nota
Si habilita la función CoBrowse, asegúrese de incluir la etiqueta adicional data-enable-zcb="true" en su código <script>.
¿Sabía que?
Los flujos de Chat web de Zoom CX le permiten actualizar un Chat web en curso a una llamada de video cuando sea necesario, ofreciendo flexibilidad y un mejor servicio según las necesidades del cliente.
Si su empresa desarrolla sus propias aplicaciones móviles para iPhone y Android utilizando los SDK móviles nativos de Apple o Google, puede usar el SDK móvil de Zoom CX para integrar fácilmente las funcionalidades del centro de contacto directamente en sus aplicaciones móviles.
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