Tareas de configuración de chat web y vídeo
Este tema trata sobre Colas, Flujos, Preferencias y un diagrama de flujo del SDK web de Zoom CX.
Colas
Las colas dirigen eficazmente las consultas de los clientes a los agentes apropiados. Las colas se utilizan tanto para interacciones de chat web como de vídeo.
Siga los pasos de alto nivel a continuación para crear una Cola:
Configure una o más colas de Zoom Contact Center según sus necesidades de comunicación. Las colas de mensajería se emplean para interacciones de chat web, mientras que las colas de vídeo gestionan las llamadas de vídeo.
Acceda al portal web de administración de Zoom: Contact Center Management > Queues.
Cree las colas necesarias y asigne a los agentes correspondientes.
Como componentes principales de Zoom Contact Center, las colas enrutan de forma eficiente los chats web y las interacciones de vídeo a agentes en vivo disponibles.
Vea el Administración de colas de Zoom Contact Center artículo de soporte de Zoom para más información.
Flujos
Los flujos dirigen de manera eficiente las consultas de los clientes a sus colas designadas, y puede configurar su flujo para recopilar información de los clientes antes de conectarlos con un agente en la Cola. Durante este proceso, se pueden configurar chatbots con IA (solo chat web) y mensajes/indicaciones automatizadas (chat web y vídeo) para interactuar con los clientes. Estos flujos sirven tanto a los canales de interacción de chat web como de vídeo.
Siga los pasos de alto nivel a continuación para crear un Flujo:
Configure los Flujos de Zoom Contact Center para gestionar sus canales de comunicación. Para interacciones de chat web, utilice un Flujo de Chat (Web). Para comunicaciones de vídeo, implemente un Flujo de Vídeo.
Acceda a través del portal web de administración: Contact Center Management > Flows.
Establezca conexiones entre sus Flujos y las Colas creadas anteriormente.
Nota
¿Sabía que, si utiliza Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent juntos, puede personalizar el nombre y el avatar del Bot en su Flujo de Zoom Contact Center en el widget de inicio?
Vea el Gestión de flujos artículo de soporte de Zoom para más información.
Campañas
Obtenga más información sobre las campañas web de Zoom Contact Center, incluida la apariencia y la funcionalidad en su sitio web.
CampañasPreferencias
Para los clientes de Zoom Contact Center, hay configuraciones adicionales disponibles para personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web que interactúan con el chat web y el vídeo de Zoom CX. Estas configuraciones incluyen:
Avatar: Cuando los visitantes web chatean con un sistema automatizado dentro de Zoom CX, ya sea mediante un widget de flujo de chat web de Zoom Contact Center configurado o el chatbot de IA de Zoom Virtual Agent, verán la imagen de avatar y el nombre que esté configurado en las Preferencias de su cuenta.
Retraso de escritura: Para controlar el retraso de escritura que experimentan los visitantes del sitio web al chatear con los widgets de Zoom CX y los bots ZVA, puede ajustar tanto las opciones de retraso predeterminado como las dinámicas.
Mostrar imágenes: Puede administrar el avatar que se muestra a los visitantes del sitio web cuando se conectan con sus agentes en vivo. Puede utilizar la imagen de visualización personalizada de los agentes o implementar una imagen estándar para todos los agentes.
Estas opciones, junto con otras, son accesibles en el portal web de administración de Zoom en Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience.
Funciones avanzadas
Obtenga más información sobre cómo el SDK web de Zoom CX puede mejorar su eficacia general.
Funciones avanzadasDiagrama de flujo del SDK web de Zoom CX
El diagrama siguiente ilustra las operaciones interconectadas de varios componentes dentro de la solución SDK web de Zoom CX. En concreto, muestra el flujo de chat web en Zoom CX. Tenga en cuenta que el diagrama varía ligeramente cuando se utiliza con el canal de vídeo y la función de Devoluciones de llamada programadas.
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