> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # Benutzererfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Benutzererfahrung für den Einstieg und die Vertrautheit mit Zoom Phone, einschließlich des Zoom-Webportals und der Zoom Workplace App. Nach dem Lesen dieses Abschnitts können Sie erwarten, mit gängigen app-internen und webbasierten Einstellungen und Funktionen vertraut zu sein, die für die Nutzung von Zoom Phone als Standardbenutzer zentral sind. {% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Funktionen in diesem Abschnitt können aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie von einem Zoom-Administrator konfiguriert, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. {% endhint %} ### Ein Benutzerprofil einrichten Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss er eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung auf der [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) Seite durchführen, bevor er zusätzliche Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert. Dieser Prozess legt grundlegende Informationen für das Benutzerprofil fest, wie das Land des Benutzers, die standardmäßige Vorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hotdesking und Mailbox verwendet wird.

Beispielbild der neuen Einrichtung des Benutzerprofils für Zoom Phone.

#### Land und Vorwahl Das vom Benutzer gewählte Land und die Vorwahl wirken sich auf die standardmäßige Wählfolge eines Benutzers für lokale Anrufe aus. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und eine Vorwahl 669 auswählt, wird die Wählfolge des Benutzers, sofern nicht anders angegeben, standardmäßig mit +1 669 verwendet, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Wenn beispielsweise 555-5555 gewählt wird, wird dies automatisch in +1 669-555-5555 umgewandelt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, beispielsweise 212-555-5555. #### Zeitzone Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone seine zeitabhängigen Einstellungen wie Geschäftszeiten interpretiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-amerikanische Pazifik-Zeitzone (UTC -7) konfiguriert ist, tatsächlich aber in der US-amerikanischen Zentralzeitzone (UTC -5) lebt, erlebt der Benutzer seine Geschäftszeiten bei einer Konfiguration von 8–5 Pazifik lokal von 10–7. Bei Bedarf können Benutzer [ihre Zeitzone ändern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) jederzeit auf ihrer Profilseite im Zoom-Webportal. #### PIN-Code Der vom Benutzer gewählte PIN-Code ist erforderlich, um per Telefon auf die Mailbox zuzugreifen, sein Tischtelefon zu entsperren oder einen Hotdesking-Standort zu nutzen. Sobald die PIN eines Benutzers festgelegt ist, kann sie jederzeit über ihre [**Telefoneinstellungen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Bildschirm im Zoom-Webportal geändert werden. ### Zoom Phone im Zoom-Webportal Nach Abschluss des ersten Einrichtungsvorgangs können Benutzer die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Registerkarte im Webportal aufrufen. Standardmäßig wird beim Klicken auf die Registerkarte Phone der Bildschirm Einstellungen geöffnet; Benutzer können jedoch auch zu den Registerkarten Verlauf, Mailbox und Aufzeichnung wechseln, die auch in der Zoom Workplace App verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/d43fae8747ce56517d765752975825a74b4f2347" %} [Zoom Phone im Webportal](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone in der Zoom Workplace App Die Registerkarte Phone in der Zoom Workplace App dient als Hauptbereich, um Zoom Phone sowohl für mobile als auch für Desktop-Benutzer zu nutzen. Über die Registerkarte Phone können Benutzer Anrufe tätigen und empfangen, den Anrufverlauf anzeigen, auf die Mailbox zugreifen, geteilte Leitungen anzeigen und SMS/MMS-Nachrichten senden. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/19a96d92bee856fb9e6d2af38a9cf0fe72fbf192" %} [Zoom Phone in der Zoom Workplace App](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Zoom Phone unterstützt integrierte Zoom AI-Funktionen, die Benutzerabläufe vereinfachen und Ihnen helfen können, Zeit zu sparen. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. {% hint style="info" %} **Hinweis** Zoom verwendet keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Inhalte von Kunden (z. B. Abstimmungsergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder von Drittanbietern zu trainieren. Wir bewerten und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die zur Unterstützung von Zoom AI verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Bei Funktionen in Zoom AI, die KI-Modellanbieter von Drittanbietern verwenden, geben wir relevante Daten an diese Drittanbieter weiter, wenn Sie die Funktion nutzen. Daten können in in den USA ansässigen Rechenzentren verarbeitet werden. Mehr erfahren über [wie Zoom Daten verwendet, um Zoom AI-Funktionen bereitzustellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oder sehen Sie sich das [Zoom AI-Whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Anrufzusammenfassung Mit der Funktion Anrufzusammenfassung können Benutzer Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen nach dem Anruf erstellen. Wenn sie während eines Anrufs aktiviert ist, erhalten ausgewählte Gespräche innerhalb der Zoom Workplace App eine von KI generierte Zusammenfassung nach dem Anruf, die wichtige Details wie Daten, Namen, zentrale Gesprächspunkte und nächste Schritte hervorhebt. Benutzer können die Gesprächszusammenfassung bei Bedarf bearbeiten, per E-Mail senden oder teilen. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch bei einer Weiterleitung teilen. Dem Empfänger wird ein **Zusammenfassung anzeigen** Link bereitgestellt, der ein neues Fenster mit der **Kurzzusammenfassung**, **Nächste Schritte**, und **Zusammenfassung** des Anrufs öffnet. Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, manuell oder automatisch ein Zoom Canvas-Dokument zu erstellen, das eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und weitere Abschnitte auf Grundlage ausgewählter Vorlagen enthält. Das Dokument enthält automatisch die von Zoom AI generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) und [Verwenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) der Anrufzusammenfassung mit Zoom AI. **Anpassbare Vorlagen für Anrufzusammenfassungen** Administratoren können in AI Studio benutzerdefinierte Vorlagen für Anrufzusammenfassungen mithilfe natürlicher Sprache erstellen; technische Einrichtung ist nicht erforderlich. Wählen Sie aus fünf vordefinierten Formaten oder beginnen Sie von Grund auf, fügen Sie ein benutzerdefiniertes Wörterbuch hinzu, um die Transkriptionsgenauigkeit für branchenspezifische Begriffe zu verbessern, und testen Sie es vor der Veröffentlichung anhand synthetischer Anrufdaten. Vorlagen können für das gesamte Konto oder für bestimmte Mitwirkende festgelegt werden. Benutzer mit dem Zoom Workplace Pro-Tarif oder höher können je nach Kontext für jeden Anruftyp eine Vorlage auswählen. Diese Einstellungen finden Sie unter AI Studio > Zoom AI > Benutzerdefinierte Vorlagen > Vorlagen für Anrufzusammenfassungen. \ Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom für[ weitere Informationen zum Aktivieren und Verwalten von Zusammenfassungsvorlagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Während Anrufen Fragen stellen Öffnen Sie während aktiver Telefonanrufe die AI-Chat-Diskussionsgruppe, um Fragen zu stellen und in Echtzeit Unterstützung auf Grundlage der Live-Transkription des Anrufs zu erhalten. Wählen Sie aus vorgefertigten Eingabeaufforderungen aus oder geben Sie benutzerdefinierte Fragen ein. Die Funktion bietet kontextbezogene Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Anzeigen, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerelementen für die Transkription und Anrufzusammenfassungen. Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Fragen während Telefonanrufen stellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Erhalten Sie Zoom AI-Anrufantworten auf Ihren Mobilgeräten Benutzer unterwegs können jetzt schnell Antworten auf ihre Anruf-Fragen erhalten, ohne zur Zoom Workplace Desktop-App wechseln zu müssen. Wenn die Anruf-Zusammenfassung mit Zoom AI aktiviert ist, ermöglicht ein Pop-up-Fenster in der Zoom Workplace mobile App auf iOS, iPadOS und Android Benutzern, Zoom AI während eines Anrufs oder danach Fragen zu stellen, damit Arbeitsabläufe überall dort weiterlaufen, wo Sie arbeiten. #### Mailbox Zoom AI verbessert die Mailbox-Verwaltung durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungstools, die entwickelt wurden, um Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz bei der Beantwortung zu verbessern. #### Aufgaben Beim Anzeigen einer Mailbox können Benutzer Zoom AI bitten, Aufgaben anhand des Inhalts automatisch zu analysieren und vorzuschlagen, wodurch Benutzer schneller auf den neuesten Stand kommen, wenn ihr Posteingang voll ist, und beim Beantworten von Nachrichten bei der Sache bleiben.

Beispiel für aus einer Mailbox extrahierte Aufgaben.

Beispiel für das Dialogfeld, das zum Erstellen von Mailbox-Priorisierungen verwendet wird.

Beispiel einer SMS-Thread-Zusammenfassung.

{% hint style="info" %} **Hinweis** Diese Funktion erfordert den Zoom [Kundenbindungs-Paket](#customer-engagement-pack) Add-on. {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Threads zusammenfassen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Benutzerberichte Zoom Phone-Benutzer ohne eine erhöhte Rolle (d. h. ein „Standard-Benutzer“) haben keinen Access auf Zoom Phone-Nutzungsberichte. Allerdings können Benutzer [über das Webportal auf ihren Anrufverlauf zugreifen und ihn exportieren](#web-portal-call-history). Alternativ können Nutzer mit einem Customer Engagement Pack Add-on und ausreichenden Rolle-Berechtigungen Zugriff auf zusätzliche Dashboards und Warteschleifenberichte haben. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Berichte und Funktionen des Customer-Engagement-Pakets](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Kundenbindungs-Paket Das Zoom Phone Customer Engagement Pack ist ein optionaler Add-on, der darauf ausgelegt ist, Lizenziert (d. h. nicht-basic) Zoom Phone-Benutzer zu befähigen, indem er Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Reporting-Tools bietet, den Support und die Benutzerfähigkeiten stärkt – ähnlich wie bei einer „Contact Center-lite“-Erfahrung. Mit dem Add-on „Customer Engagement Pack“ haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Access auf zusätzliche Funktionen, einschließlich:

Analysen	Benutzererfahrung
Echtzeit-Analysen der Warteschleife Historische Berichte der Warteschleife Historische Berichte der automatischen Rufannahme Historische SMS-Berichte des Teams Benutzer-Leistungsberichte Berichte zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft Aufzeichnungsberichte Access-Berichte Mitgliedsverfügbarkeitsbericht Mitgliedsleistungsbericht	Abmeldegrundcode Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in Warteschleifen-Autoannahme VIP-Delegation SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Antwortautomatik SMS-Delegierung für Gruppen mit gemeinsamer Leitung Mailbox-Abwurf Erfassung abrechenbarer Stunden

{% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Funktionen des Customer Engagement Pack erfordern erhöhte [Zoom Phone-Rollen](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) um darauf zuzugreifen. Leserinnen und Leser werden ermutigt, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel für zusätzliche Informationen zu überprüfen. {% endhint %} #### Analysen und Berichte Die folgenden Abschnitte befassen sich mit den Analysen, die mit dem Add-on „Customer Engagement Pack“ verfügbar sind. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen zu jedem Bericht bieten, erfordern einige Berichte und zugehörige Daten möglicherweise erhöhte (d. h. Administrator-)Berechtigungen, um alle Daten zu sehen. Die Leser werden ermutigt, in die jeweiligen verlinkten Support-Artikel zu schauen, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen. #### Echtzeit-Analysen der Warteschleife Das Dashboard für Warteschleife-Echtzeit-Analysen bietet autorisierten Benutzern wichtige Details zur Leistung der Warteschleife eines Kontos, die dabei helfen können, effektive datengestützte Entscheidungen zu treffen. Verfügbar innerhalb dieses Berichts sind folgende Daten: {% columns %} {% column %} * Ziel-Servicelevel-Prozentsätze * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Anrufvolumen * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Durchschnittliche Wartezeit * Längste Wartezeit {% endcolumn %} {% column %} * Anzahl abgeschlossener Anrufe * Anzahl abgebrochener Anrufe * Anzahl übergelaufener Anrufe * Verpasste Anrufe * Gründe für das Opt-out * [Und mehr](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für ein Dashboard für Echtzeit-Analysen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ansehen des Echtzeit-Dashboards für Warteschleifen-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte der Warteschleife Ähnlich wie beim Echtzeit-Dashboard für Warteschleifen-Analysen können autorisierte Benutzer Berichte zur Warteschleife generieren *Historisch* Dashboard-Berichte, die dabei helfen, effektive, datengestützte Entscheidungen hinsichtlich der Leistung der Warteschleife zu treffen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ansehen des historischen Dashboards für Warteschleifen-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte der automatischen Rufannahme Der Bericht der Funktion „automatische Rufannahme“ für den historischen Zeitraum bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für Anrufe, die bei ihren automatischen Rufannahmen eingehen. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Durchschnittliche Dauer des Sprachdialogsystems * Eingehend: Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten * Eingehend: Anrufe nach den Geschäftszeiten * Ausgehend: Externe Anrufe {% endcolumn %} {% column %} * Weiterleitungsraten für die automatische Rufannahme * Prozentsatz der Antworten des Sprachdialogsystems * Top 25 Leistungs-Scoreboard für die automatische Rufannahme {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Reporting-Dashboards für die automatische Rufannahme.

Weitere Informationen zu v finden Sie im Support-Center von Zoom.[Anzeigen des historischen Berichts-Dashboards für die automatische Rufannahme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Historische SMS-Berichte des Teams Der historische Team-SMS-Bericht bietet autorisierten Nutzern aufschlussreiche Analysen für SMS-Interaktionen der automatischen Rufannahme und der Warteschleife, einschließlich wichtiger Indikatoren für Volumen und Antwortzeit. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * **Verteilte SMS** * Anzahl der manuellen Freigaben * Anzahl der Freigaben nach Zeitüberschreitung * **Zeit bis zur ersten Antwort** * Längste Antwortzeit * Durchschnittliche Antwortzeit * **Gesamtes SMS-Volumen** * Eingehend * Ausgehend {% endcolumn %} {% column %} * **Durchschnittliches SMS-Volumen pro Agent** * Eingehend * Ausgehend * **SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnitt Eingehend * Durchschnitt Ausgehend * **Antwortzeit pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnittliche erste Antwortzeit * Durchschnittliche Bearbeitungszeit * **Warteschleife SMS / automatische Rufannahme-Rangliste** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des historischen Reporting-Dashboards für Team-SMS.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Einrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) oder [SMS verwenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) mit automatische Rufannahme und/oder Warteschleifen. #### Benutzer-Leistungsberichte Der Benutzerleistungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern anzuzeigen, ihre Statistiken zu vergleichen und eine Rangliste der Benutzer innerhalb eines Standorts anzuzeigen. Die in diesem Bericht bereitgestellten Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Gesamtzahl der Anrufe * Gesamtzahl der eingehenden Anrufe * Gesamtzahl der eindeutigen eingehenden Anrufe * Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe * Gesamtzahl der eindeutigen ausgehenden Anrufe * Beantwortete Anrufe (ausgehend) * Abgeschlossene Anrufe (eingehend) * Anrufe an die Mailbox weitergeleitet * Von anderen beantwortete Anrufe {% endcolumn %} {% column %} * Prozentsatz verpasster Anrufe * Durchschnittliche Anrufdauer * Gesamte Anrufdauer * Gesamte Anrufdauer (eingehend) * Gesamte Anrufdauer (ausgehend) * Gesamte Haltezeit * Gesamte Parkzeit * Primäre Gruppe des Benutzers * Standort des Benutzers {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Dashboards für den Benutzerleistungsbericht.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeigen von Benutzerleistungsberichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften Der Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften bietet autorisierten Benutzern eine einfache Momentaufnahme des Profils eines Zoom Phone-Benutzers. Die in diesem Bericht verfügbaren Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Name * Nebenstelle * Anruf-Paket * Abteilung * Kostenstelle * Standort * Zeitzone * Telefonnummern * Ausgehende Anrufer-ID * Gerätetypen * Mitgliedschaft in der Warteschleife * Mitgliedschaft in der gemeinsamen Leitung * Mitgliedschaften in der Gruppe für Anrufübernahme * Klingelmodus der Anrufbearbeitung {% endcolumn %} {% column %} * Assistent für * Kann die Mailbox anpassen * Kann die Begrüßungsnachricht anpassen * Ein-/Aus-Einstellungen für: * Mailbox / Videomail * Automatische Anrufaufzeichnung * Ad-hoc-Anrufaufzeichnung * Anrufüberlauf * Anrufweiterleitung * Anrufbearbeitung & Weiterleitung * Anruf zu einem Meeting eskalieren * Anruf an Raum übergeben * Mobiler Wechsel zum Anbieter * Anrufdelegierung * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für das Funktionsermächtigungs- und Mitgliedschafts-Dashboard.

Weitere Informationen zum Anzeigen der finden Sie im Support-Center von Zoom [Funktionsermächtigungs- und Mitgliedschaftsbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht Der Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, den Verlauf der Aufzeichnungsprotokolle sowie die Verwendung, Speicherung und Löschung von Zoom Phone-Aufzeichnungen innerhalb eines Kontos anzuzeigen. Diese Berichte zulassen es Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Aufzeichnungsnutzung in einem umfassenden Bericht zu verstehen. Verfügbar im Bericht sind folgende Daten: {% columns %} {% column %} * Benutzer für automatische Aufzeichnung konfiguriert * Benutzer für Ad-hoc-Aufzeichnung konfiguriert * Anzahl / Prozentsatz der aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der nicht aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der Aufzeichnungen, die nicht zur Löschung markiert sind * Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für * Name * Nebenstelle * Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen * Anzahl der automatischen Aufzeichnungen * Gesamtzahl der Anrufe * Gesamtanzahl der Aufzeichnungen * Standort * Gruppe {% endcolumn %} {% column %} * Aufschlüsselung der Anruf-/Aufnahmeinformationen für * Richtung * Anrufernummer * Angerufene Nummer * Anrufstartzeit * Eingehende / Ausgehende Richtung * Anrufergebnis * Anrufdauer * Standort des Anrufs * Anrufpfad * Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für * Richtung * Anrufer * Angerufener * Inhaber-Benutzer der Aufzeichnung * Typ des Inhaber-Benutzers * Zeit * Aufzeichnungstyp * Standort {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Zoom Phone Recording Reporting Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeigen des Zoom Phone-Aufzeichnungsberichts.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Access-Berichte Der Zoom Phone Access-Bericht ermöglicht autorisierten Benutzern, eine Liste von Benutzern zu erstellen, die Zugriff auf freigegebene Ressourcen haben, einschließlich: {% columns %} {% column %} * Gemeinsame Mailbox-Postfächer * Gemeinsame Anrufaufzeichnungen * Anrufdelegierung (Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen) {% endcolumn %} {% column %} * Sprachnachrichten für: * Anruf-Warteschlangen * Automatische Empfangsmitarbeiter * Gruppen mit gemeinsamer Leitung {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Access-Berichte-Dashboards.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeigen von Zoom Phone Access-Berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Benutzerfunktionen Wenn ein Nutzer mit einem Customer Engagement Pack Add-on bereitgestellt wird, erhalten Nutzer Zugriff auf die folgenden Funktionen: #### Abmeldegrundcode Benutzer, die zu einer Warteschleife gehören, können beim Verlassen der Warteschleife einen Abmelde-Grundcode angeben. Dies gibt Managern der Warteschleife Einblicke in Benutzerstatus, wie z. B. eine Ruhe- oder Mittagspause, und wird außerdem mit dem Echtzeit-Analysen-Dashboard der Warteschleife synchronisiert. #### Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in Benutzer mit ausreichender Rollenbasiert-Berechtigung, wie z. B. ein Warteschleife-Administrator, können Benutzer über das [Warteschleife-Echtzeit-Dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen eine Warteschleife Benutzer in der Warteschleife haben kann und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder in die Warteschleife einzuschalten. #### Warteschleifen-Autoannahme Kontoinhaber und Administratoren können die Auto-Answer-Funktion für Warteschleifen über Richtlinieneinstellungen auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene Aktivieren. Sobald Aktiviert, können Warteschleife-Agenten die Verzögerung für die automatische Annahme für ihnen präsentierte Anrufe auswählen. Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Automatische Annahme für Warteschleifen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### VIP-Delegation VIP-Delegation erlaubt es einem Benutzer festzulegen, wer ihn direkt anrufen darf und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht für jeden ohne ausdrückliche Berechtigung direkt erreichbar sein möchten. Um die VIP-Delegation zu Konfigurieren, definieren Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste, wer sie direkt anrufen darf; nach dem Konfigurieren der Liste kann der Benutzer festlegen, ob unbeantwortete Anrufe an einen Anrufdelegierten weitergeleitet werden oder nicht. Zweitens kann der Benutzer festlegen, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste ihn anruft, mit folgenden Optionen: * **Sie und ihre Delegierten gleichzeitig anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch seine Delegierten anrufen. * **Zuerst ihre Vertreter und danach sie selbst anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst die Vertreter und dann den primären Benutzer anrufen. * **Zuerst sie selbst und danach ihre Vertreter anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den primären Benutzer und dann ihre Vertreter anrufen. * **Nur ihre Vertreter anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur die Vertreter anrufen. * **Nur sie selbst anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den primären Benutzer anrufen. * **An Mailbox/Videomail senden:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden an Mailbox/Videomail gesendet, wenn Mailbox/Videomail aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) und [Verwenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-Delegation. #### Mailbox-Abwurf Kontoinhaber und Administratoren können die Mailbox-Abwurf-Richtlinie über das Admin-Portal für Benutzer mit Customer Engagement Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, automatisch eine vorab aufgezeichnete Nachricht in der Mailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne auf der Leitung zu warten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann jedoch auf Kontoebene aktiviert werden. \ Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Mailbox-Abwurf](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### SMS-Vorlagen Mit SMS-Vorlagen können Benutzer die Effizienz optimieren, indem sie beim Beantworten oder Senden von SMS-Nachrichten über eine automatische Rufannahme oder Warteschleife schnell vorgefertigte, von Administratoren definierte Nachrichten einfügen. Diese Vorlagen erleichtern die Anpassung mit anpassbaren Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten kontrollierte Access-Stufen auf verschiedenen Konto-, Gruppe-, Benutzer- und Standort-spezifischen Ebenen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Vorlagen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Team-SMS-Funktionalität Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer Textnachrichten im Namen einer automatischen Rufannahme oder Warteschleife beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endnutzer (d. h. die Kunden Ihres Unternehmens) SMS-Nachrichten an eine Warteschleife oder automatische Rufannahme senden, die von Mitgliedern der Gruppe gemeinsam beantwortet werden können, und so zusätzliche Kontaktkanäle für die Kommunikation mit Ihrem Kundenstamm bieten. Wenden Sie sich für weitere Informationen zur Verwendung an Zooms Support-Center [Anrufwarteschlangen oder automatische Empfangsmitarbeiter mit SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Team-SMS-Zusammenfassung Diese Funktion war [zuvor besprochen](#team-sms-summary) im Zoom AI-Bereich. #### SMS-Antwortautomatik Benutzer können einen SMS-Autoresponder einrichten, um automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten unter bestimmten Bedingungen wie außerhalb der Bürozeiten oder im Modus Nicht stören zu antworten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Autoantwort](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Geplante SMS-Nachrichten Benutzer können SMS-Nachrichten für ein bestimmtes Datum, eine bestimmte Uhrzeit und Zeitzone in der Zukunft planen. Diese Funktion hilft Benutzern, mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen effektiver zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Planen von SMS-Nachrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Erfassung abrechenbarer Stunden Benutzer können während Telefonanrufen manuell abrechenbare Stunden für Zwecke der Abrechnung von Kunden und der Rechnungsstellung verfolgen. Wichtige Funktionen: * Manuelle Start/Stopp-Zeiterfassung für abrechenbare Zeit während Anrufen * Hinzufügen von Client-Codes und Notizen zu Interaktionen * Kontakte mit abrechenbaren Zeiteinträgen verknüpfen * Aktivitätsverlauf auf Kontaktprofilen anzeigen * Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten * Berichte für bestimmte Kontakte oder Kundencodes erstellen * Umfassende Berichte zu abrechenbaren Stunden herunterladen Kontoinhaber und Administratoren können die Nachverfolgung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene durch hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung und Nutzung der Nachverfolgung abrechenbarer Stunden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Der Zoom-Assistent Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom Workplace App ausgeführt wird und Zoom Phone Pro- und Lizenziert-Benutzern eine zusammengeführte Telefonoberfläche bietet. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/fb1ad53c5499a43a8995e309a9893f540290f59f" %} [Der Zoom-Assistent](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.