Benutzererlebnis

Dieser Abschnitt beschreibt die Benutzererfahrung beim Einstieg und der Vertrautheit mit Zoom Phone, einschließlich des Webportals und der Zoom Workplace-App. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit den gängigen in der App und webbasierten Einstellungen und Funktionen vertraut sein, die für die Verwendung von Zoom Phone als Standardbenutzer zentral sind.

Hinweis

Einige Funktionen in diesem Abschnitt können aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie von einem Zoom-Administrator konfiguriert, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Einrichten eines Benutzerprofils

Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss der Benutzer eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung auf der Telefon Seite durchführen, bevor er zusätzliche Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert. Dieser Vorgang legt Basisinformationen für das Benutzerprofil fest, wie das Land des Benutzers, die Standardvorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hot Desking und Voicemail verwendet wird.

Beispielbild der neuen Einrichtung des Benutzerprofils für Zoom Phone.

Land und Vorwahl

Das vom Benutzer gewählte Land und die Vorwahl beeinflussen die standardmäßige Wählzeichenfolge des Benutzers für Ortsgespräche. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und die Vorwahl 669 wählt, lautet die standardmäßige Wählzeichenfolge, sofern nicht anders angegeben, +1 669, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Wenn der Benutzer beispielsweise 555-5555 wählt, wird dies automatisch in [phone] übersetzt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählzeichenfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, z. B. 212-555-5555.

Zeitzone

Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone zeitabhängige Einstellungen interpretiert, wie z. B. Geschäftszeiten. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-Pazifikzeitzone (UTC -7) konfiguriert ist, tatsächlich aber in der US-Zentralzeitzone (UTC -5) lebt, und seine Geschäftszeiten von 8–17 Uhr Pazifik eingestellt sind, gelten die Geschäftszeiten lokal von 10–19 Uhr.

Falls erforderlich, können Benutzer ihre Zeitzone ändern jederzeit von ihrer Profilseite im Zoom-Webportal aus.

PIN-Code

Der vom Benutzer gewählte PIN-Code wird benötigt, um auf seine Voicemail per Telefonanruf zuzugreifen, sein Tischtelefon zu entsperren oder einen Hot-Desking-Standort zu verwenden.

Sobald die PIN eines Benutzers gesetzt ist, kann er sie jederzeit über seine Telefoneinstellungen Ansicht im Zoom-Webportal ändern.

Zoom Phone im Webportal

Nach Abschluss des anfänglichen Einrichtungsprozesses können Benutzer die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über den Telefon Tab im Webportal aufrufen. Standardmäßig öffnet ein Klick auf den Telefon-Tab die Einstellungsansicht; Benutzer können jedoch auch zu den Tabs Verlauf, Voicemail und Aufzeichnungen wechseln, die ebenfalls in der Zoom Workplace-App verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie über den untenstehenden Link.

Zoom Phone im Webportal

Zoom Phone in der Zoom Workplace-App

Der Telefon-Tab in der Zoom Workplace-App dient als Hauptort zur Nutzung von Zoom Phone für mobile und Desktop-Benutzer. Über den Telefon-Tab können Benutzer Anrufe tätigen und entgegennehmen, den Anrufverlauf anzeigen, auf Voicemail zugreifen, gemeinsam genutzte Leitungen einsehen und SMS/MMS-Nachrichten senden. Weitere Informationen finden Sie über den untenstehenden Link.

Zoom Phone in der Zoom Workplace-App

Zoom AI Companion

Zoom Phone unterstützt integrierte AI Companion-Funktionen, die Benutzer-Workflows vereinfachen und Zeit sparen können. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Hinweis

Zoom verwendet keine Kunden-Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder andere kommunikationsähnliche Inhalte (wie Umfrageergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder Dritter zu trainieren.

Wir evaluieren und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die zur Unterstützung des Zoom AI Companion verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Für Funktionen im AI Companion, die KI-Modelle von Drittanbietern nutzen, geben wir relevante Daten an diese Drittanbieter weiter, wenn Sie die Funktion verwenden. Daten können in US-amerikanischen Rechenzentren verarbeitet werden.

Erfahren Sie mehr über wie Zoom Daten verwendet, um Zoom AI Companion-Funktionen bereitzustellen, oder lesen Sie das Zoom AI Companion Security and Privacy Whitepaper.

Anrufzusammenfassung

Die Funktion Anrufzusammenfassung ermöglicht es Benutzern, nach einem Anruf Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen zu erstellen. Wenn die Funktion während eines Anrufs aktiviert ist, erhält die betreffende Konversation innerhalb der Zoom Workplace-App eine KI-generierte Nachrufzusammenfassung, die wesentliche Details wie Daten, Namen, zentrale Gesprächspunkte und nächste Schritte hervorhebt. Benutzer haben die Möglichkeit, die Zusammenfassung zu bearbeiten, per E-Mail zu versenden oder bei Bedarf zu teilen. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch beim Transfer teilen. Der Empfänger erhält einen Zusammenfassung anzeigen Link, der ein neues Fenster mit der Kurzzusammenfassung, Nächste Schritteund Zusammenfassung des Anrufs öffnet.

Benutzer können außerdem manuell oder automatisch ein Zoom-Dokument erstellen, das eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und andere Abschnitte basierend auf ausgewählten Vorlagen enthält. Das Dokument enthält automatisch die von AI Companion generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Beispiel einer Anrufzusammenfassung.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Fragen während Anrufen stellen (NEU)

Öffnen Sie das Seitenpanel des AI Companion während aktiver Telefonate, um Fragen zu stellen und in Echtzeit Unterstützung basierend auf der Live-Transkription des Anrufs zu erhalten. Wählen Sie vorgefertigte Eingabeaufforderungen oder geben Sie eigene Fragen ein. Die Funktion liefert kontextuelle Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Indikatoren, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerelementen für Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Fragen stellen während Telefonaten.

Voicemail

Der AI Companion von Zoom Phone verbessert das Voicemail-Management durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungswerkzeuge, die darauf ausgelegt sind, Kommunikationsabläufe zu straffen und die Reaktions-effizienz zu steigern.

Aufgaben

Beim Anzeigen einer Voicemail können Benutzer den Zoom AI Companion bitten, Aufgaben basierend auf dem Voicemail-Inhalt zu analysieren und automatisch vorzuschlagen, wodurch Benutzer schneller aufholen können, wenn ihr Posteingang voll ist, und beim Beantworten von Nachrichten fokussiert bleiben.

Beispiel für aus einer Voicemail extrahierte Aufgaben.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Voicemail-Priorisierung

Mit der Voicemail-Priorisierungsfunktion kann der AI Companion Sprachnachrichten automatisch priorisieren, wenn der Nachrichteninhalt mit einer vom Benutzer persönlich definierten Themen- oder Absichtsliste übereinstimmt. Dies kann Benutzern helfen, auf ihre wichtigsten, zeitkritischen oder dringenden Voicemails schneller zu reagieren, die ansonsten möglicherweise weiter hinten in der Warteschlange lägen.

Beispiel für das Dialogfeld, mit dem Voicemail-Priorisierungen erstellt werden.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Automatische Spracherkennung

Mit der Funktion zur automatischen Spracherkennung und Übersetzung wird die Sprachbarriere für Voicemails, SMS und Anrufzusammenfassungen reduziert. Benutzer können in der Zoom Workplace-App ihre bevorzugte Übersetzungssprache einstellen, um automatisch alle Transkriptionen und Nachrichteninhalte zu konvertieren; zusätzlich sind Übersetzungen auf Abruf über Kontextmenüs verfügbar.

Kontoinhaber und Administratoren steuern den Zugriff auf diese Übersetzungsdienste über eine dedizierte Richtlinieneinstellung, die die Bereitstellung über alle unterstützten Funktionen verwaltet.

Team-SMS-Thread-Zusammenfassung

Mit der Funktion zum Zusammenfassen von Team-SMS-Threads können Mitglieder von Call Queues und Auto Receptionists mit dem Power Pack Add-on den AI Companion nutzen, um eine Zusammenfassung von Team-SMS-Threads zu erstellen, um die Konversation schnell zu verstehen und ihre Antwort zu formulieren. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Benutzer einer bestehenden Konversation mit mehreren Nachrichtenaustauschen folgt oder wenn ein SMS-Gespräch an einen anderen Agenten zur Unterstützung weitergeleitet wird.

Beispiel eines SMS-Threads.

Beispiel einer Zusammenfassung eines SMS-Threads.

Hinweis

Diese Funktion erfordert das Zoom Power Pack Add-on.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Zusammenfassen von SMS-Threads mit AI Companion.

Benutzerberichte

Zoom Phone-Benutzer ohne erhöhte Rolle (d. h. ein „Standardbenutzer“) haben keinen Zugriff auf Zoom Phone-Nutzungsberichte. Benutzer können jedoch ihren Anrufverlauf über das Webportal aufrufen und exportieren.

Alternativ können Benutzer mit einem Power Pack-Add-on und ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf zusätzliche Dashboards und Call Queue-Berichte haben. Weitere Informationen zu Power Pack-Berichten und -Funktionen.

Power Pack

Das Zoom Phone Power Pack ist ein optionales Add-on, das lizenzierten (d. h. nicht-basic) Zoom Phone-Benutzern Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Berichtswerkzeugen bietet und die Kundenbetreuung und Benutzerfähigkeiten stärkt, ähnlich einer „leichtgewichtigen Contact-Center“-Erfahrung.

Mit dem Power Pack-Add-on haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Zugriff auf zusätzliche Funktionen, darunter:

Analysen	Benutzererfahrung
Echtzeit-Analysen für Call Queues Historische Call Queue-Berichte Historische Berichte der Auto Receptionist Historische Team-SMS-Berichte Berichte zur Benutzerleistung Berichte zu Feature-Berechtigungen und Mitgliedschaften Aufzeichnungsberichte Zugriffsberichte Verfügbarkeitsbericht der Mitglieder Leistungsbericht der Mitglieder AI Companion-Dashboard	Abmeldegrundcode Admin-Benutzer Call Queue Opt-In Call Queue Auto-Answer VIP-Delegation SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Auto-Antwort Voicemail-Drop Erfassung abrechenbarer Stunden

Hinweis

Einige Power Pack-Funktionen erfordern erhöhte Zoom Phone-Rollen um auf sie zuzugreifen. Lesende werden ermutigt, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel zu überprüfen, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Analysen und Berichterstattung

Die folgenden Abschnitte behandeln Analysen, die mit dem Power Pack-Add-on verfügbar sind. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen der einzelnen Berichte bieten, können einige Berichte und zugehörige Daten erhöhte (d. h. Administrator-) Berechtigungen erfordern, um alle Daten anzuzeigen. Lesende werden ermutigt, die verlinkten Support-Artikel zu konsultieren, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen.

Echtzeit-Analysen für Call Queues

Das Dashboard für Echtzeit-Analysen der Call Queue bietet autorisierten Benutzern wichtige Details zur Leistung der Call Queue eines Kontos, die bei effektiven datenbasierten Entscheidungen helfen können. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Ziel-Service-Level-Prozentsätze

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit

• Anrufvolumen

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit

• Durchschnittliche Wartezeit

• Längste Wartezeit

• Anzahl abgeschlossener Anrufe

• Anzahl abgebrochener Anrufe

• Anzahl Overflow-Anrufe

• Verpasste Anrufe

• Abmeldegründe

• Und mehr

Beispiel des Dashboards für Echtzeit-Analysen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Dashboards für Echtzeit-Analysen der Call Queue.

Historische Call Queue-Berichte

Ähnlich dem Dashboard für Echtzeit-Analysen der Call Queue können autorisierte Benutzer historische Dashboardberichte für Call Queues erstellen, um effektive datenbasierte Entscheidungen zur Leistung der Call Queue zu treffen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des historischen Dashboards für Call Queue-Analysen.

Historische Berichte der Auto Receptionist

Der historische Bericht der Auto Receptionist bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für Anrufe, die in ihre Auto Receptionists eingehen. Zu den Daten in diesem Bericht gehören:

• Durchschnittliche IVR-Dauer

• Eingehende Anrufe während der Geschäftszeiten

• Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten

• Ausgehende externe Anrufe

• Routing-Raten der Auto Receptionist

• Prozentsatz der IVR-Antworten

• Top-25-Leistungstafel der Auto Receptionists

Beispiel des Reporting-Dashboards der Auto Receptionist.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zumAnzeigen des historischen Dashboards der Auto Receptionist-Berichte.

Historische Team-SMS-Berichte

Der historische Team-SMS-Bericht bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen zu SMS-Interaktionen von Auto Receptionist und Call Queue, einschließlich wichtiger Volumen- und Reaktionszeitindikatoren. Zu den Daten in diesem Bericht gehören:

• Verteilte SMS

  • Manuell freigegebene Anzahl

  • Zeitüberschreitung-freigeschaltete Anzahl

• Erste Antwortzeit

  • Längste Antwortzeit

  • Durchschnittliche Antwortzeit

• Gesamtes SMS-Volumen

  • Eingehend

  • Ausgehend

• Durchschnittliches SMS-Volumen pro Agent

  • Eingehend

  • Ausgehend

• SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittlich Eingehend

  • Durchschnittlich Ausgehend

• Reaktionszeit pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittliche Erstantwortzeit

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit

• Scoreboard für Call Queue SMS / Auto Receptionist

Beispiel des Dashboards für historische Team-SMS-Berichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Einrichten oder Verwenden von SMS mit Auto Receptionists und/oder Call Queues.

Berichte zur Benutzerleistung

Der Bericht zur Benutzerleistung ermöglicht autorisierten Benutzern, Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern einzusehen, deren Statistiken zu vergleichen und ein Leaderboard der Benutzer an einem Standort anzuzeigen. Zu den in diesem Bericht bereitgestellten Daten gehören:

• Gesamtanzahl Anrufe

• Gesamtanzahl eingehender Anrufe

• Gesamtanzahl eindeutiger eingehender Anrufe

• Gesamtanzahl ausgehender Anrufe

• Gesamtanzahl eindeutiger ausgehender Anrufe

• Beantwortete Anrufe (ausgehend)

• Abgeschlossene Anrufe (eingehend)

• Anrufe an Voicemail weitergeleitet

• Anrufe von anderen beantwortet

• Prozentsatz verpasster Anrufe

• Durchschnittliche Anrufdauer

• Gesamte Gesprächszeit

• Gesamte Gesprächszeit (eingehend)

• Gesamte Gesprächszeit (ausgehend)

• Gesamte Haltezeit

• Gesamte Parkzeit

• Primäre Gruppe des Benutzers

• Standort des Benutzers

Beispiel des Dashboards für Benutzerleistungsberichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen von Benutzerleistungsberichten.

Bericht zu Feature-Berechtigungen und Mitgliedschaften

Der Bericht zu Feature-Berechtigungen und Mitgliedschaften bietet autorisierten Benutzern eine einfache Schnappschussansicht des Benutzerprofils eines Zoom Phone-Benutzers. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Name

• Durchwahl

• Anrufpaket

• Abteilung

• Kostenstelle

• Standort

• Zeitzone

• Telefonnummern

• Ausgehende Anrufer-ID

• Gerätetypen

• Mitgliedschaft in Call Queues

• Mitgliedschaft in Shared Line

• Mitgliedschaften für Gruppenanrufübernahme

• Anrufbehandlungs-Ringmodus

• Assistent für

• Kann Voicemail anpassen

• Kann Begrüßungsnachricht anpassen

• Ein-/Aus-Einstellungen für:

  • Voicemail / Videovoicemail

  • Automatische Anrufaufzeichnung

  • Ad-hoc-Anrufaufzeichnung

  • Anrufüberlauf

  • Anrufweiterleitung

  • Anrufbehandlung & Weiterleitung

  • Anruf in ein Meeting hochstufen

  • Anruf an Raum übergeben

  • Mobil: Wechsel zum Carrier

  • Anrufdelegation

  • SMS/MMS

Beispiel des Dashboards für Bericht zu Feature-Berechtigungen und Mitgliedschaften.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Berichts zu Feature-Berechtigungen und Mitgliedschaften.

Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht

Der Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Historie von Aufzeichnungsprotokollen sowie die Verwendung, Speicherung und Löschung von Zoom Phone-Aufzeichnungen in einem Konto einzusehen. Diese Berichte erlauben Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Nutzung von Aufzeichnungen in einem umfassenden Bericht zu verstehen. Zu den im Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Benutzer, die für automatische Aufzeichnung konfiguriert sind

• Benutzer, die für Ad-hoc-Aufzeichnung konfiguriert sind

• Anzahl / Prozentsatz aufgezeichneter Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz nicht aufgezeichneter Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz von Aufzeichnungen, die nicht zur Löschung markiert sind

• Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für

  • Name

  • Durchwahl

  • Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen

  • Anzahl der automatischen Aufzeichnungen

  • Gesamtanzahl Anrufe

  • Gesamtanzahl der Aufzeichnungen

  • Standort

  • Gruppe

• Aufschlüsselung der Anruf-/Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufernummer

  • Angerufene Nummer

  • Anrufbeginnzeit

  • Richtung: Eingehend / Ausgehend

  • Anrufergebnis

  • Anrufdauer

  • Anrufstandort

  • Anrufpfad

• Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufer

  • Angerufenen

  • Aufzeichnungsbesitzer-Benutzer

  • Typ des Besitzerbenutzers

  • Zeit

  • Aufzeichnungstyp

  • Standort

Beispiel des Zoom Phone-Aufzeichnungsreporting-Dashboards.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Zoom Phone-Aufzeichnungsberichts.

Zugriffsberichte

Der Zoom Phone-Zugriffsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, eine Liste von Benutzern zu erstellen, die Zugriff auf gemeinsam genutzte Ressourcen haben, einschließlich:

• Gemeinsame Voicemail-Postfächer

• Gemeinsame Anrufaufzeichnungen

• Anrufdelegation (Shared Line Appearance)

• Voicemails für:

  • Call Queues

  • Auto Receptionists

  • Shared Line Groups

Beispiel des Dashboards für Zugriffsberichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen von Zoom Phone-Zugriffsberichten.

Benutzerfunktionen

Bei Bereitstellung mit einem Power Pack-Add-on erhalten Benutzer Zugriff auf die folgenden Funktionen:

Abmeldegrundcode

Benutzer, die zu einer Call Queue gehören, können beim Verlassen der Warteschlange einen Abmeldegrundcode angeben. Dies gibt Call Queue-Managern Einblick in Benutzerstatus, wie z. B. Ruhe- oder Essenspause, und synchronisiert sich außerdem mit dem Dashboard für Echtzeit-Analysen der Call Queue.

Admin-Benutzer Call Queue Opt-In

Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen, wie ein Call Queue-Administrator, können Benutzer über das Call Queue Real-Time Dashboardin eine Call Queue ein- oder zurückmelden. Dies kann hilfreich sein in Situationen, in denen Benutzer in einer Call Queue warten und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder in die Warteschlange einzuwählen.

Call Queue Auto-Answer

Kontoinhaber und Administratoren können die Auto-Answer-Funktionalität für Call Queues über Richtlinieneinstellungen auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene aktivieren. Nach Aktivierung können Call Queue-Agenten die Verzögerung für die automatische Annahme der ihnen präsentierten Warteschleifenanrufe auswählen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Auto-Answer für Call Queues.

VIP-Delegation

VIP-Delegation ermöglicht es einem Benutzer zu definieren, wer ihn direkt anrufen kann und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht für jeden ohne ausdrückliche Erlaubnis direkt erreichbar sein möchten.

Um VIP-Delegation zu konfigurieren, legen Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste fest, wer sie direkt anrufen darf; nach der Konfiguration der Liste kann der Benutzer definieren, ob unbeantwortete Anrufe an einen Anrufdelegierten weitergeleitet werden sollen oder nicht.

Zweitens kann der Benutzer festlegen, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste ihn anruft. Optionen sind:

• Gleichzeitig sie und ihre Delegierten klingeln lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch dessen Delegierte klingeln lassen.

• Zuerst deren Delegierte und danach sie klingeln lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst die Delegierten und dann den primären Benutzer klingeln lassen.

• Zuerst sie selbst und danach deren Delegierte klingeln lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den primären Benutzer und danach dessen Delegierte klingeln lassen.

• Nur deren Delegierte klingeln lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur die Delegierten klingeln lassen.

• Nur sie selbst klingeln lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den primären Benutzer klingeln lassen.

• An Voicemail/Videomail senden: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden auf Voicemail/Videomail geschickt, sofern Voicemail/Videomail aktiviert ist.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden VIP-Delegation.

Voicemail-Drop

Kontoinhaber und Administratoren können die Richtlinie für Voicemail-Drop über das Admin-Portal für Benutzer mit Power Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion erlaubt es Benutzern, automatisch eine vorab aufgezeichnete Nachricht in der Voicemailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne in der Leitung zu warten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann jedoch auf Kontoebene aktiviert werden.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Voicemail-Drop.

SMS-Vorlagen

Mit SMS-Vorlagen können Benutzer die Effizienz optimieren, indem sie beim Antworten auf oder Versenden von SMS-Nachrichten über einen Auto Receptionist oder eine Call Queue schnell vorgefertigte Nachrichten einfügen, die von Administratoren definiert wurden. Diese Vorlagen ermöglichen Anpassungen mit anpassbaren Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten kontrollierte Zugriffsebenen auf Konto-, Gruppen-, Benutzer- und standortspezifischen Ebenen.

Beispiel-SMS-Vorlagen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Verwalten von SMS-Vorlagen.

Team-SMS-Funktionalität

Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer im Namen eines Auto Receptionist oder einer Call Queue Textnachrichten beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endbenutzer (z. B. Ihre Geschäftskunden) SMS-Nachrichten an eine Call Queue oder einen Auto Receptionist senden, die von Mitgliedern der Gruppe gemeinsam beantwortet werden können, wodurch zusätzliche Kontaktkanäle zur Kommunikation mit Ihrer Kundschaft bereitgestellt werden.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Verwendung von Call Queues oder Auto Receptionists mit SMS.

Team-SMS-Zusammenfassung

Diese Funktion wurde zuvor besprochen im Abschnitt AI Companion.

SMS-Auto-Antwort

Benutzer können einen SMS-Auto-Responder einrichten, um automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten unter bestimmten Bedingungen wie Abwesenheitszeiten oder dem Modus „Nicht stören“ zu antworten.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum SMS-Auto-Antwort.

Geplante SMS-Nachrichten

Benutzer können SMS-Nachrichten so planen, dass sie an einem bestimmten Datum, zu einer bestimmten Uhrzeit und in einer bestimmten Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in unterschiedlichen Zeitzonen zu kommunizieren.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Planen von SMS-Nachrichten.

Erfassung abrechenbarer Stunden

Benutzer können während Telefonaten manuell abrechenbare Stunden für Kundenabrechnungs- und Rechnungszwecke erfassen.

Hauptfunktionen:

• Manuelles Starten/Stoppen der Erfassung abrechenbarer Zeit während Anrufen

• Hinzufügen von Kundencodes und Notizen zu Interaktionen

• Verknüpfen von Kontakten mit Einträgen abrechenbarer Zeit

• Aktivitätsverlauf in Kontaktprofilen anzeigen

• Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten

• Berichte für bestimmte Kontakte oder Kundencodes erstellen

• Umfassende Berichte über abrechenbare Stunden herunterladen

Kontoinhaber und Administratoren können die Erfassung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene über hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Verwalten und Verwenden der Erfassung abrechenbarer Stunden.

Der Zoom Assistant

Der Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom Workplace-App läuft und Zoom Phone Pro- sowie lizenzierte Benutzer eine konsolidierte Telefonoberfläche bietet. Weitere Informationen finden Sie über den nachstehenden Link.

Der Zoom Assistant