Benutzererfahrung

In diesem Abschnitt wird die Benutzererfahrung für den Einstieg in Zoom Phone und die vertraute Nutzung beschrieben, einschließlich des Webportals und der Zoom Workplace App. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit den gängigen app-internen und webbasierten Einstellungen und Funktionen vertraut sein, die für die Nutzung von Zoom Phone als Standardbenutzer zentral sind.

Hinweis

Einige Funktionen in diesem Abschnitt können aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie sie von einem Zoom-Administrator konfiguriert wurden, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Ein Benutzerprofil einrichten

Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss der Benutzer auf der Telefon Seite eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung durchführen, bevor zusätzliche Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert werden. Dieser Prozess legt grundlegende Informationen für das Benutzerprofil fest, z. B. das Land des Benutzers, die standardmäßige Vorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hotdesking und Mailbox verwendet wird.

Beispielbild der neuen Benutzerprofileinrichtung für Zoom Phone.

Land und Vorwahl

Das vom Benutzer gewählte Land und die Vorwahl wirken sich auf die standardmäßige Wählzeichenfolge für lokale Anrufe aus. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und die Vorwahl 669 wählt, gilt die Wählzeichenfolge des Benutzers, sofern nicht anders angegeben, standardmäßig mit +1 669, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Die Eingabe 555-5555 wird beispielsweise automatisch in [phone] umgewandelt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählzeichenfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, zum Beispiel 212-555-5555.

Zeitzone

Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone zeitabhängige Einstellungen wie Geschäftszeiten interpretiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-Pazifikzeitzone (UTC -7) konfiguriert ist, tatsächlich aber in der US-Zentralzeitzone (UTC -5) lebt, und seine Geschäftszeiten auf 8–5 Pazifikzeit konfiguriert sind, erlebt der Benutzer seine Geschäftszeiten lokal von 10 bis 19 Uhr.

Bei Bedarf können Benutzer ihre Zeitzone ändern jederzeit über ihre Profilseite im Zoom-Webportal.

PIN-Code

Die vom Benutzer gewählte PIN wird benötigt, um per Telefonanruf auf die Mailbox zuzugreifen, das Tischtelefon zu entsperren oder einen Hotdesking-Standort zu nutzen.

Sobald die PIN eines Benutzers festgelegt ist, kann er sie jederzeit über ihre Telefoneinstellungen Bildschirm im Zoom-Webportal ändern.

Zoom Phone im Webportal

Nach Abschluss des anfänglichen Einrichtungsprozesses können Benutzer auf die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die Telefon Registerkarte im Webportal zugreifen. Standardmäßig öffnet ein Klick auf die Registerkarte Telefon den Bildschirm Einstellungen; Benutzer können jedoch auch zu den Registerkarten Verlauf, Mailbox und Aufzeichnung wechseln, die auch in der Zoom Workplace App verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie über den folgenden Link.

Zoom Phone im Webportal

Zoom Phone in der Zoom Workplace App

Die Registerkarte Telefon in der Zoom Workplace App dient als zentraler Ort, um Zoom Phone sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern zu nutzen. Über die Registerkarte Telefon können Benutzer Anrufe tätigen und entgegennehmen, den Anrufverlauf anzeigen, auf die Mailbox zugreifen, gemeinsame Leitungen anzeigen und SMS-/MMS-Nachrichten senden. Weitere Informationen finden Sie über den folgenden Link.

Zoom Phone in der Zoom Workplace App

Zoom AI Companion

Zoom Phone unterstützt integrierte AI Companion-Funktionen, die Benutzerabläufe vereinfachen und Ihnen helfen können, Zeit zu sparen. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Hinweis

Zoom verwendet keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Inhalte von Kunden (z. B. Abstimmungsergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder Drittanbietern zu trainieren.

Wir überprüfen und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die zur Unterstützung von Zoom AI Companion verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Bei Funktionen in AI Companion, die Drittanbieter von KI-Modellen nutzen, teilen wir relevante Daten mit diesen Drittanbietern, wenn Sie die Funktion verwenden. Daten können in Rechenzentren in den USA verarbeitet werden.

Mehr erfahren über wie Zoom Daten verwendet, um Funktionen von Zoom AI Companion bereitzustellen, oder sehen Sie sich das Zoom AI Companion Sicherheits- und Datenschutz-Whitepaper.

Anrufzusammenfassung

Die Funktion Anrufzusammenfassung ermöglicht es Benutzern, Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen nach dem Anruf zu erstellen. Wenn sie während eines Anrufs aktiviert ist, erhalten ausgewählte Gespräche innerhalb der Zoom Workplace App eine von KI erstellte Zusammenfassung nach dem Anruf, die wichtige Details wie Daten, Namen, zentrale Diskussionspunkte und nächste Schritte hervorhebt. Benutzer können die Gesprächszusammenfassung nach Bedarf bearbeiten, per E-Mail senden oder freigeben. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch beim Weiterleiten freigeben. Dem Empfänger wird ein Zusammenfassung anzeigen Link angezeigt, der ein neues Fenster mit der Kurze Zusammenfassung, Nächste Schritte, und Zusammenfassung des Anrufs.

Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, manuell oder automatisch ein Zoom Canvas-Dokument zu erstellen, das auf Grundlage ausgewählter Vorlagen eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und weitere Abschnitte enthält. Das Dokument enthält automatisch die von AI Companion generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Beispiel einer Anrufzusammenfassung.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aktivieren und Verwenden Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Anpassbare Vorlagen für Anrufzusammenfassungen

Administratoren können in AI Studio benutzerdefinierte Vorlagen für Anrufzusammenfassungen in natürlicher Sprache erstellen, ohne dass eine technische Einrichtung erforderlich ist. Wählen Sie aus fünf vordefinierten Formaten oder beginnen Sie bei Null, fügen Sie ein benutzerdefiniertes Wörterbuch hinzu, um die Transkriptionsgenauigkeit für branchenspezifische Begriffe zu verbessern, und testen Sie die Vorlagen vor der Veröffentlichung anhand synthetischer Anrufdaten. Vorlagen können dem gesamten Konto oder bestimmten Mitwirkenden zugewiesen werden. Benutzer mit dem Zoom Workplace Pro-Tarif oder höher können je nach Kontext für jeden Anruftyp eine Vorlage wählen. Diese Einstellungen finden Sie unter AI Studio > AI Companion > Benutzerdefinierte Vorlagen > Vorlagen für Anrufzusammenfassungen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu zum Aktivieren und Verwalten von Zusammenfassungsvorlagen.

Während Anrufen Fragen stellen

Öffnen Sie während aktiver Telefonanrufe die AI Companion-Seitenleiste, um Fragen zu stellen und Echtzeitunterstützung auf Grundlage der Live-Transkription des Anrufs zu erhalten. Wählen Sie aus vorgefertigten Eingabeaufforderungen aus oder geben Sie benutzerdefinierte Fragen ein. Die Funktion bietet kontextbezogene Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Anzeigen, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerelementen für die Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Fragen während Telefonanrufen stellen.

Erhalten Sie Antworten von AI Companion zu Anrufen auf Ihren mobilen Geräten

Benutzer unterwegs können jetzt schnell Antworten auf ihre Anruffragen erhalten, ohne zur Zoom Workplace Desktop-App zu wechseln. Wenn die Anrufzusammenfassung mit AI Companion aktiviert ist, können Benutzer in einem Pop-up-Fenster in der Zoom Workplace mobile App auf iOS, iPadOS und Android AI Companion während des Anrufs oder danach Fragen stellen, sodass Arbeitsabläufe überall dort weiterlaufen, wo Sie arbeiten.

Mailbox

AI Companion von Zoom Phone verbessert das Mailbox-Management durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungstools, die darauf ausgelegt sind, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Reaktionseffizienz zu verbessern.

Aufgaben

Wenn Benutzer eine Mailbox anzeigen, können sie Zoom AI Companion bitten, den Inhalt zu analysieren und automatisch Aufgaben vorzuschlagen, die auf dem Inhalt der Mailbox basieren. So können Benutzer schneller aufholen, wenn ihr Posteingang voll ist, und beim Beantworten von Nachrichten bei der Sache bleiben.

Beispiel für aus einer Mailbox extrahierte Aufgaben.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aktivieren und Verwenden Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Mailbox-Priorisierung

Mit der Funktion zur Mailbox-Priorisierung kann AI Companion Sprachnachrichten automatisch priorisieren, wenn der Nachrichteninhalt mit der persönlich definierten Themen- oder Absichtsliste eines Benutzers übereinstimmt. Das kann Benutzern helfen, auf ihre wichtigsten, zeitkritischen oder kritischen Mailbox-Nachrichten schneller zu reagieren, wenn diese Nachricht sonst ganz hinten anstehen würde.

Beispiel für das Dialogfeld, das zum Erstellen von Mailbox-Priorisierungen verwendet wird.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aktivieren und Verwenden Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Automatische Spracherkennung

Mit der Funktion zur automatischen Erkennung und Übersetzung der Sprache wird die Barriere der Sprache für Voicemails, SMS und Anrufzusammenfassungen verringert. Benutzer können in der Zoom Workplace App ihre bevorzugte Sprache für Übersetzungen festlegen, um alle Transkriptionen und Messaging-Inhalte automatisch umzuwandeln, wobei zusätzliche Übersetzungen auf Abruf über Kontextmenüs Verfügbar sind.

Kontoinhaber und Administratoren steuern den Zugriff auf diese Übersetzungsdienste über eine spezielle Richtlinieneinstellung, die die Bereitstellung über alle unterstützten Funktionen hinweg verwaltet.

Zusammenfassung des Team-SMS-Threads

Mit der Funktion zum Zusammenfassen von Team-SMS-Threads können Mitglieder von Anruf-Warteschlangen und Auto-Rezeptionisten mit dem Kunden-Engagement-Paket Add-on kann AI Companion verwenden, um eine Zusammenfassung von Team SMS-Threads zu erstellen, um die Unterhaltung schnell zu verstehen und ihre Antwort zu generieren. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn ein Benutzer eine bestehende Unterhaltung mit mehreren Nachrichtenwechseln nachverfolgt oder wenn eine SMS-Unterhaltung an einen anderen Agenten für Support übertragen wird.

Beispiel eines SMS-Threads.

Beispiel einer SMS-Thread-Zusammenfassung.

Hinweis

Diese Funktion erfordert den Zoom Kundenbindungs-Paket Add-on.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu SMS-Threads mit AI Companion zusammenfassen.

Benutzerberichte

Zoom Phone-Benutzer ohne eine erhöhte Rolle (d. h. ein „Standard-Benutzer“) haben keinen Zugriff auf Zoom Phone-Nutzungsberichte. Benutzer können jedoch auf ihren Anrufverlauf über das Webportal zugreifen und ihn exportieren.

Alternativ können Nutzer mit einem Customer Engagement Pack Add-on und ausreichenden Rollenberechtigungen auf zusätzliche Dashboards und Warteschleife-Berichte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Berichterstellung und Funktionen des Customer Engagement Pack.

Kundenbindungs-Paket

Das Zoom Phone Customer Engagement Pack ist ein optionaler Add-on, der dazu entwickelt wurde, Lizenziert (d. h. nicht-basic) Zoom Phone Benutzer zu stärken, indem er Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Reporting-Tools bietet, wodurch Kundensupport sowie Benutzer-Fähigkeiten gestärkt werden, die einem „Contact Center-lite“-Erlebnis ähneln.

Mit dem Add-on „Customer Engagement Pack“ haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Zugriff auf zusätzliche Funktionen, einschließlich:

Analysen	Benutzererfahrung
Echtzeit-Analysen für die Warteschleife Historische Berichte der Warteschleife Historische Berichte der automatischen Rufannahme Historische Berichte für Team-SMS Leistungsberichte für Benutzer Berichte zu Funktion-Berechtigung und Mitgliedschaft Aufzeichnungsberichte Access-Berichte Mitglieds-Verfügbarkeitsbericht Mitglieds-Leistungsbericht AI Companion Dashboard	Abmeldegrundcode Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in Warteschleifen-Autoannahme VIP-Delegation SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Automatische Antwort SMS-Delegierung für Gruppen mit gemeinsamer Leitung Mailbox Drop Erfassung abrechenbarer Stunden

Hinweis

Einige Funktionen des Customer Engagement Pack erfordern erhöhte Zoom Phone-Rollen um darauf zuzugreifen. Leser werden ermutigt, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel zu prüfen, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Analysen und Berichterstattung

Die folgenden Abschnitte behandeln Analysen, die mit dem Customer Engagement Pack Add-on verfügbar sind. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen zu jedem Bericht geben, können für einige Berichte und die zugehörigen Daten erhöhte (d. h. Administrator-)Berechtigungen erforderlich sein, um alle Daten anzuzeigen. Leserinnen und Leser werden gebeten, sich auf jeden verlinkten Support-Artikel zu beziehen, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen.

Echtzeit-Analysen für die Warteschleife

Das Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschleife bietet autorisierten Benutzern wichtige Details zur Leistung der Warteschleife eines Kontos, die dabei helfen können, effektive datengestützte Entscheidungen zu treffen. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Ziel-Prozentsätze für das Servicelevel

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit

• Anrufvolumen

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit

• Durchschnittliche Wartezeit

• Längste Wartezeit

• Abgeschlossene Anrufanzahlen

• Abgebrochene Anrufanzahlen

• Anrufanzahlen bei Überlauf

• Verpasste Anrufe

• Gründe für die Abmeldung

• Und mehr

Beispiel des Dashboards für Echtzeit-Analysen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Echtzeit-Analysen-Dashboards der Warteschleife.

Historische Berichte der Warteschleife

Ähnlich dem Echtzeit-Analysen-Dashboard für die Warteschleife können autorisierte Benutzer Warteschleife Historisch Dashboard-Berichte, die dabei helfen, wirksame datengestützte Entscheidungen bezüglich der Leistung der Warteschleife zu treffen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des historischen Analysen-Dashboards der Warteschleife.

Historische Berichte der automatischen Rufannahme

Der historische Bericht zur automatische Rufannahme bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für Anrufe, die bei ihren automatische Rufannahme eingehen. Die Daten in diesem Bericht umfassen:

• Durchschnittliche Dauer des Sprachdialogsystem

• Eingehend Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten

• Eingehend Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten

• Ausgehend externe Anrufe

• Raten für die Weiterleitung der automatischen Rufannahme

• Prozentsatz der Antworten im Sprachdialogsystem

• Top-25-Leistungsübersicht der automatischen Rufannahme

Beispiel für das Dashboard zur Berichterstattung der automatischen Rufannahme.

Weitere Informationen zu v finden Sie im Support-Center von ZoomAnzeigen des Dashboard für historische Berichte der automatischen Rufannahme.

Historische Berichte für Team-SMS

Der historische Team-SMS-Bericht stellt autorisierten Nutzern aufschlussreiche Analysen für SMS-Interaktionen mit der automatischen Rufannahme und der Warteschleife bereit, einschließlich wichtiger Indikatoren zu Volumen und Reaktionszeit. Die Daten in diesem Bericht umfassen:

• Verteilte SMS

  • Manuell freigegebene Anzahl

  • Anzahl nach Zeitüberschreitung freigegeben

• Zeit bis zur ersten Antwort

  • Längste Antwortzeit

  • Durchschnittliche Antwortzeit

• Gesamt-SMS-Volumen

  • Eingehend

  • Ausgehend

• Durchschnittliches SMS-Volumen pro Agent

  • Eingehend

  • Ausgehend

• SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittlich Eingehend

  • Durchschnittlich Ausgehend

• Antwortzeit pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit

• Warteschleife SMS / automatische Rufannahme-Scoreboard

Beispiel des historischen Team-SMS-Reporting-Dashboards.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu einrichten oder bei Verwendung von SMS mit automatischer Rufannahme und/oder Warteschleifen.

Leistungsberichte für Benutzer

Der Bericht zur Benutzerleistung ermöglicht autorisierten Benutzern, die Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern anzuzeigen, ihre Statistiken zu vergleichen und eine Rangliste der Benutzer innerhalb eines Standorts anzuzeigen. Die in diesem Bericht bereitgestellten Daten umfassen:

• Gesamtzahl der Anrufe

• Gesamtzahl eingehender Anrufe

• Gesamtzahl eindeutiger eingehender Anrufe

• Gesamtzahl ausgehender Anrufe

• Gesamtzahl eindeutiger ausgehender Anrufe

• Beantwortete Anrufe (Ausgehend)

• Abgeschlossene Anrufe (Eingehend)

• Anrufe an die Mailbox weitergeleitet

• Von anderen angenommene Anrufe

• Prozentsatz verpasster Anrufe

• Durchschnittliche Anrufdauer

• Gesamte Anrufdauer

• Gesamte Anrufdauer (Eingehend)

• Gesamte Anrufdauer (Ausgehend)

• Gesamte Haltezeit

• Gesamte Parkdauer

• Primäre Gruppe des Benutzers

• Standort des Benutzers

Beispiel des Benutzerleistungs-Reporting-Dashboards.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen von Benutzerleistungsberichten.

Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften

Der Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften bietet autorisierten Benutzern eine einfache Momentaufnahme des Profils eines Zoom Phone-Benutzers. Die in diesem Bericht verfügbaren Daten umfassen:

• Name

• Durchwahl

• Anrufpaket

• Abteilung

• Kostenstelle

• Standort

• Zeitzone

• Telefonnummern

• Ausgehende Anrufer-ID

• Gerätetypen

• Mitgliedschaft in der Warteschleife

• Mitgliedschaft in der gemeinsamen Leitung

• Mitgliedschaften für Gruppenanrufübernahme

• Klingelmodus der Anrufbearbeitung

• Assistent für

• Mailbox kann angepasst werden

• Begrüßungsnachricht kann angepasst werden

• Ein-/Aus-Einstellungen für:

  • Mailbox / Videomail

  • Automatische Anrufaufzeichnung

  • Ad-hoc-Anrufaufzeichnung

  • Anrufüberlauf

  • Anrufweiterleitung

  • Anrufbearbeitung & Weiterleitung

  • Anruf zu Meeting hochstufen

  • Anruf an Raum übergeben

  • Mobiler Wechsel zum Anbieter

  • Anrufdelegierung

  • SMS/MMS

Beispiel des Dashboards für Funktionsberechtigungs- und Mitgliedschaftsberichte.

Weitere Informationen zum Anzeigen des finden Sie im Support-Center von Zoom Funktionsberechtigungs- und Mitgliedschaftsbericht.

Zoom Phone-Anrufaufzeichnungsbericht

Der Zoom Phone-Anrufaufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Historie der Aufzeichnungsprotokolle sowie die Verwendung, Speicherung und Löschung von Zoom Phone-Aufzeichnungen innerhalb eines Kontos anzuzeigen. Diese Berichte ermöglichen es Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Nutzung der Aufzeichnung in einem umfassenden Bericht zu verstehen. Zu den im Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Für automatische Aufzeichnung konfigurierte Benutzer

• Für Ad-hoc-Aufzeichnung konfigurierte Benutzer

• Anzahl / Prozentsatz der aufgezeichneten Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz der nicht aufgezeichneten Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz der nicht zum Löschen markierten Aufzeichnungen

• Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für

  • Name

  • Durchwahl

  • Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen

  • Anzahl der automatischen Aufzeichnungen

  • Gesamtzahl der Anrufe

  • Gesamtzahl der Aufzeichnungen

  • Standort

  • Gruppe

• Aufschlüsselung der Anruf-/Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufernummer

  • Nummer des Angerufenen

  • Anrufstartzeit

  • Eingehende / Ausgehende Richtung

  • Anrufergebnis

  • Anrufdauer

  • Anruf-Standort

  • Anrufpfad

• Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufer

  • Angerufener

  • Benutzer des Aufzeichnungsinhabers

  • Benutzertyp des Inhabers

  • Zeit

  • Aufzeichnungstyp

  • Standort

Beispiel des Dashboards für den Zoom Phone-Anrufaufzeichnungsbericht.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu das Zoom Phone-Anrufaufzeichnungsbericht anzeigen.

Access-Berichte

Der Zoom Phone-Access-Bericht ermöglicht autorisierten Benutzern das Erstellen einer Liste von Benutzern, die Zugriff auf gemeinsam genutzte Ressourcen haben, einschließlich:

• Gemeinsam genutzte Mailboxen

• Gemeinsam genutzte Anrufaufzeichnungen

• Anrufdelegierung (Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen)

• Mailboxen für:

  • Anruf-Warteschlangen

  • Automatische Rezeptionisten

  • Gruppen gemeinsamer Leitung

Beispiel für das Access-Berichte-Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen von Zoom Phone Access-Berichten.

Benutzerfunktionen

Wenn mit einem Customer Engagement Pack Add-on bereitgestellt, erhalten Benutzer Access auf die folgenden Funktionen:

Abmeldegrundcode

Benutzer, die zu einer Warteschleife gehören, können beim Verlassen der Warteschleife einen Abmeldegrundcode festlegen. Dies bietet Managern von Warteschleifen Einblick in Benutzerstatus, z. B. bei einer Pause oder Essenspause, und synchronisiert sich außerdem mit dem Echtzeit-Dashboard für Warteschleifen-Analysen.

Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in

Benutzer mit ausreichender Rollenbasiert Berechtigung, wie z. B. ein Warteschleife Administrator, können Benutzer in eine Warteschleife über die Warteschleife-Echtzeit-Dashboard. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen eine Warteschleife Benutzer in der Warteschleife haben kann und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder für die Warteschleife zu aktivieren.

Warteschleifen-Autoannahme

Kontoinhaber und Administratoren können die Auto-Antwort-Funktion für Warteschleifen über Richtlinieneinstellungen auf der Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene Aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, können Warteschleife-Agenten die Verzögerung für die Auto-Antwort bei ihnen präsentierten Anrufen in der Warteschleife auswählen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Auto-Antwort für Warteschleifen.

VIP-Delegation

VIP-Delegation ermöglicht es einem Benutzer zu definieren, wer ihn direkt per Anruf erreichen kann und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht möchten, dass jeder ohne ausdrückliche Berechtigung direkten Zugriff auf sie hat.

Um VIP-Delegation zu Konfigurieren, definieren Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste mit Personen, die sie direkt per Anruf erreichen können; nach dem Konfigurieren der Liste kann der Benutzer definieren, ob nicht beantwortete Anrufe an einen Anruf-Delegierten weitergeleitet werden oder nicht.

Zweitens kann der Benutzer definieren, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste einen Anruf bei ihm tätigt, mit folgenden Optionen:

• Sie und ihre Delegierten gleichzeitig anrufen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch seine Delegierten anrufen.

• Rufen Sie zuerst ihre Delegierten und dann sich selbst an: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst die Delegierten und dann den primären Benutzer anrufen.

• Rufen Sie zuerst sich selbst und dann ihre Vertreter an: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den primären Benutzer und dann dessen Delegierte anrufen.

• Nur ihre Vertreter anrufen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den/die Delegierten anrufen.

• Nur sich selbst: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den primären Benutzer anrufen.

• An Mailbox/Videomail senden: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden an die Mailbox/Videomail weitergeleitet, wenn die Mailbox/Videomail aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aktivieren und Verwenden VIP-Delegation.

Mailbox Drop

Kontoinhaber und Administratoren können die Mailbox-Weiterleitungsrichtlinie über das Admin-Portal für Benutzer mit Customer Engagement Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, automatisch eine vorab aufgenommene Nachricht in die Mailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne auf der Leitung zu warten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann aber auf Kontoebene aktiviert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Mailbox-Abwurf.

SMS-Vorlagen

Mit SMS-Vorlagen können Benutzer die Effizienz optimieren, indem sie vorgefertigte Nachrichten, die von Administratoren definiert wurden, beim Beantworten oder Senden von SMS-Nachrichten über eine automatische Rufannahme oder Warteschleife umgehend einfügen. Diese Vorlagen erleichtern die Anpassung mit anpassbaren Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten kontrollierte Zugriffsebenen auf verschiedenen Konto-, Gruppen-, Benutzer- und standortspezifischen Ebenen.

Beispiel für SMS-Vorlagen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Verwalten von SMS-Vorlagen.

Team-SMS-Funktionalität

Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer Textnachrichten im Namen einer automatischen Rufannahme oder Warteschleife beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endnutzer (d. h. die Kunden Ihres Business) SMS-Nachrichten an eine Warteschleife oder automatische Rufannahme senden, die von Mitgliedern der Gruppe gemeinsam beantwortet werden können, wodurch zusätzliche Kontaktkanäle für die Kommunikation mit Ihrer Kundenbasis angeboten werden.

Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie im Support-Center von Zoom zu Warteschleifen oder automatische Rufannahme mit SMS.

Team-SMS-Zusammenfassung

Diese Funktion wurde zuvor besprochen im Abschnitt AI Companion.

SMS-Automatische Antwort

Benutzer können einen SMS-Autoresponder einrichten, um automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten unter festgelegten Bedingungen wie außerhalb der Bürozeiten oder im Modus Nicht stören zu antworten.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu SMS-Autoantwort.

Geplante SMS-Nachrichten

Benutzer können SMS-Nachrichten planen, damit sie zu einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Planen von SMS-Nachrichten.

Erfassung abrechenbarer Stunden

Benutzer können während Telefonanrufen abrechenbare Stunden manuell erfassen, um Abrechnung und Rechnungsstellung für Kunden zu ermöglichen.

Wichtige Funktionen:

• Manuelles Starten/Stoppen der Erfassung abrechenbarer Zeit während Anrufen

• Hinzufügen von Kundencodes und Notizen zu Interaktionen

• Kontakte mit abrechenbaren Zeiteinträgen verknüpfen

• Aktivitätsverlauf auf Kontaktprofilen anzeigen

• Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten

• Berichte für bestimmte Kontakte oder Kundencodes erstellen

• Umfassende Berichte zu abrechenbaren Stunden herunterladen

Kontoinhaber und Admins können die Erfassung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene durch hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Verwaltung und Nutzung der Erfassung abrechenbarer Stunden.

Der Zoom-Assistent

Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget, das als Erweiterung der Zoom Workplace App auf dem Desktop eines Benutzers ausgeführt wird und Zoom Phone Pro- und Lizenzierten Benutzern eine konsolidierte Telefonoberfläche bietet. Bitte folgen Sie dem unten stehenden Link für weitere Informationen.

Der Zoom-Assistent