# Administratorerfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Administrator-Erfahrung für die Verwaltung von Benutzern, Geräten, Berechtigungen, Berichten und Einstellungen im Zusammenhang mit Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts kennen Sie sich mit der Benutzerbereitstellung, dem Zoom Phone Dashboard, der Zuweisung von Geräten, der Aktualisierung von Profilinformationen der Benutzer und mehr aus. Informationen zur Verwaltung der PBX-Funktionen von Zoom Phone finden Sie im Abschnitt zu [Konfigurieren der PBX von Zoom Phone](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Rollen für Zoom Phone Zoom Phone unterstützt Benutzerrollen, die spezifisch für den Zoom Phone-Dienst sind, und ermöglicht es Kontoadministratoren, Benutzern je nach Bedarf genaue Zugriffsebenen auf Zoom Phone-Funktionen bereitzustellen. Mit diesen unterschiedlichen Rollen kann ein Benutzer beispielsweise Administrator der Warteschleife sein, ohne Zugriff auf andere Funktionen zu erhalten, etwa um die Einstellungen oder Richtlinien eines Standorts bearbeiten zu können. Alternativ kann einem Benutzer auch die Rolle eines Super-Administrators für Zoom Phone gewährt werden, ohne dass er Administratorrechte für die übrigen Produkte, Dienste und Funktionen eines Zoom-Kontos benötigt. Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren standardmäßigen Zoom Phone-Rollen; bei Bedarf kann ein Kontoadministrator jedoch auch eine benutzerdefinierte Rolle erstellen: | Rollenname | Zugriffsebene | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Telefon-Superadministrator** | Alle Zoom Phone-Funktionen und -Einstellungen im Webportal. | | **Telefon-Standortadministrator** | Zoom Phone-Funktionen und Einstellungen für einen bestimmten Standort, ausgenommen Einstellungen, die nur auf Kontoebene geändert werden können. | | **Administrator für Warteschleifen** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Ziel-Warteschleifen, einschließlich zugehöriger Anrufprotokolle und Aufzeichnungen. | | **Administrator für gemeinsame Leitungsgruppen** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen gemeinsamen Leitungsgruppen, einschließlich Anrufbearbeitung, Zugriff auf die Mailbox und Transkription, Anrufprotokolle, Datenresidenz und Mitgliederverwaltung. | | **Administrator für gemeinsame Bereiche** | Funktionen und Einstellungen für festgelegte gemeinsame Bereiche, einschließlich Geräteeinstellungen, Schnellwahlkonfigurationen und Geschäftszeiten. | | **Administrator für automatische Rufannahme** | Funktionen und Einstellungen für die angegebene Ziel-automatische Rufannahme. Dies umfasst nicht den Zugriff auf die zugehörigen Anrufprotokolle. | | **Aufzeichnungsadministrator** | Vollständige Berechtigungen zum Anzeigen, Wiedergeben, Herunterladen oder Löschen von Anrufaufzeichnungen, die Benutzern und Anrufwarteschlangen gehören. | | **Einhaltungs-Administrator** | Vollständige Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Anrufprotokollen, Aufzeichnungen, Mailbox und SMS. | Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [der Verwendung der Rollenverwaltung von Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Verwalten von Tools für Anrufweiterleitung und Verteilung Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Tools für die Anrufweiterleitung und Verteilung von Zoom Phone über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Tools sowie Überlegungen zu Design und Implementierung wurden [zuvor in diesem Dokument behandelt](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), zusammen mit Links zum Support-Center von Zoom, das Anweisungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthält. ### Verwalten von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen Konto-Administratoren haben zwei Hauptmethoden für die Bereitstellung von Zoom Phone-Benutzern, die Verwaltung von Berechtigungen und die Zuordnung von Informationen: automatisierte Workflows durch Single Sign-On (SSO) über SCIM- oder SAML-Antwortzuordnung oder manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden zwei Abschnitten kurz erläutert. #### Single Sign-On Für Konten, die Single Sign-On (SSO) verwenden, kann die Bereitstellung von Benutzern über SAML (Security Assertion Markup Language) Response-Mapping oder SCIM (System for Cross-Domain Identity Management) den Prozess der Benutzerberechtigungen und -verwaltung vereinfachen. Mit SAML Response-Mapping werden die Profildetails des Benutzers und die Berechtigungen automatisch aktualisiert, jedes Mal, wenn sich der Benutzer authentifiziert. Umgekehrt werden bei Konten, die SCIM verwenden, die Profildaten des Benutzers und die Berechtigungen dynamisch aktualisiert, wenn die Daten synchronisiert werden, wenn sie von Ihrem Identitätsanbieter an Zoom übermittelt werden. Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für Profilinformationen und die Zuordnung von Berechtigungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt davon, wie und ob diese Informationen angewendet werden, weitgehend von den Konfigurationen des Kunden sowohl in seinem Identitätsanbieter als auch in seinem Zoom-Konto ab. Aus diesem Grund werden Konten dazu ermutigt, ihre SCIM- und SAML-Antwort-Zuordnungen zu testen, um beim erstmaligen Einrichten ihres Zoom Phone Kontos Sicherheit hinsichtlich der Benutzerprofilinformationen und der gewährten Berechtigungen zu haben. Das Folgende **Zoom Phone** Informationen können über SAML Response Mapping und/oder SCIM API dem Profil eines Benutzers zugeordnet werden:
LizenzenTelefonie-TarifeBenutzerinformationen
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional mit Abrechnung nach Verbrauch
  • Regional unbegrenzt
  • Plan Global
  • Zoom Phone-Nebenstelle
  • Zoom Phone Nummer
  • Zoom Phone Rolle
  • Zoom Phone Standort
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für eine [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. #### Manuelle Zuweisung Für Konten ohne Single Sign-On oder für Konten, die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Schnittstellen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: das individuelle oder massenhafte Bearbeiten von Benutzern über webbasierte Benutzeroberflächen oder das massenhafte Bearbeiten durch CSV-Datei-Uploads. **Webportal-Oberfläche** Konto-Administratoren können Benutzerlizenzen über die Administrator-Oberfläche des Zoom-Webportals manuell bereitstellen und zuweisen. Dieser Prozess umfasst in der Regel die individuelle Auswahl von Benutzern und das Zuweisen der entsprechenden Lizenzen und Berechtigungen über Pop-ups und Eingabeaufforderungen. Dieser Prozess kann für die Konfiguration einer kleinen Anzahl von Benutzern effektiv sein, kann jedoch bei der Konfiguration einer großen Anzahl von Benutzern mühsam sein. Kunden, die mehr als 100 Benutzer gleichzeitig bereitstellen, bevorzugen möglicherweise die Massenbereitstellung von Benutzern über den unten beschriebenen CSV-Upload-Prozess. Für weitere Informationen zu diesem Prozess lesen Sie den Support-Center-Artikel von Zoom zu [der manuellen Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-Uploads** Mit CSV-Uploads können Konto-Administratoren Benutzer über einen Datei-Upload-Prozess innerhalb des Webportals massenbereitstellen. Beim Bereitstellen von Benutzern in großen Mengen über eine CSV-Datei können Administratoren den Benutzern die folgenden Funktionen zuweisen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Standortcode * Standortname * Benutzervorlage * Durchwahl * Rufnummer * Ausgehende Anrufer-ID festlegen {% endcolumn %} {% column %} * Benutzer zulassen, die Ausgehende Anrufer-ID zu Ändern * SMS-Aktivierung * Benutzerstatus * Tischtelefonmarke (bis zu 9) * Tischtelefonmodell (bis zu 9) * Tischtelefon-MAC-Adresse (bis zu 9) * Tischtelefon-Einrichtungsvorlage (bis zu 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Warnung** Beim Bearbeiten von CSV-Massenänderungen werden Benutzer aktualisiert **genau** wie das CSV konfiguriert ist. Dadurch können bereits konfigurierte Benutzerinformationen unbeabsichtigt entfernt werden. Wenn einem Benutzer beispielsweise derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und ein Massen-CSV hochgeladen wird, das nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif zu wiederholen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus seinem Profil entfernt. Einfach ausgedrückt: Sofern Sie nicht Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle Massen-CSV-Aktualisierungen zusätzlich zu den neuen Informationen alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} Für weitere Informationen zu diesem Prozess lesen Sie den Support-Center-Artikel von Zoom zu [Massenimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Zuweisen von Lizenzen, Tarifen und Paketen Zoom bietet eine vielfältige Auswahl an Lizenzierungsoptionen, die auf verschiedene Kontoanforderungen zugeschnitten sind. Zu diesen Optionen gehören **gebündelte Lizenzen**, wobei eine einzelne Lizenz einem Benutzer Access auf mehrere Zoom-Produkte zusammen mit zusätzlichen Hinzufügen-ons bieten kann; Zoom bietet jedoch auch **nicht gebündelte Lizenzen**, was erfordert, dass Admins für jedes Produkt, auf das der Benutzer Zugriff benötigt, eine andere Lizenz Zuweisen. Ein Beispiel für eine gebündelte Lizenz umfasst die **Zoom Workplace Enterprise** Lizenz, in der das Zuweisen der einzelnen Lizenz an einen Benutzer sie für Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, das Zoom Phone Power Pack Add-on und mehr bereitstellt. Mit ungebündelten Lizenzen gibt es jedoch keine „one size fits all“-Lösung, und einem Benutzer müssten jeweils eine Lizenz für Zoom Meetings, Zoom Whiteboard und Zoom Phone sowie ein Power Pack Add-on separat zugewiesen werden, um vollständigen Zugriff auf diese Produkte und Funktionen zu erhalten. Abhängig davon, welchen Lizenztyp Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess Ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden zwei Abschnitte nach gebündelten und ungebündelten Lizenzen getrennt. Wenn Sie nicht sicher sind, was für Ihr Zoom-Konto gilt, sprechen Sie bitte mit Ihrem Zoom-Konto-Team. #### Gebündelte Lizenzen Wenn gebündelte Lizenzen zugewiesen werden, werden Benutzer bei der Zuweisung automatisch für alle relevanten Berechtigungen bereitgestellt. Wenn Sie beispielsweise eine Zoom Workplace Enterprise Lizenz zuweisen, wird einem Benutzer automatisch sofort eine Zoom Phone Lizenz, ein Tarif für die Zoom Phone Anrufe und der Add-on Power Pack für Zoom Phone zugewiesen. Dagegen würden für jede dieser Komponenten bei einem nicht gebündelten Lizenzierungsmodell jeweils eine separate Lizenz oder Berechtigung erforderlich sein. Wenn Ihr Konto einen Benutzer für Zoom Phone nicht sofort automatisch bereitstellen soll, lesen Sie im Support-Center von Zoom nach, um Informationen darüber zu erhalten, wie [Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Bereitstellung eines Benutzers für Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Wenn Ihr Konto Single Sign-On verwendet, um Benutzer bereitzustellen, und gebündelte Lizenzen Zuweisen, konfigurieren Sie einfach Ihre SAML-Antwortzuordnung oder SCIM-Konfiguration, um Benutzer mit der entsprechenden Lizenz bereitzustellen, z. B. Zoom Workplace Enterprise oder Zoom Workplace Business Plus. In manchen Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Konfigurationen für zusätzliche Add-ons vornehmen, die nicht von der gebündelten Lizenz abgedeckt sind. Sofern die Bereitstellung von Zoom Phone nicht [automatisch deaktiviert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)werden Benutzer automatisch einer Zoom Phone-Lizenz, einem Tarif und den relevanten Zusatzoptionen zur Lizenz zugewiesen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden sollten zusätzlich zu den Lizenzen weiterhin weitere anwendbare SSO-bezogene Elemente konfigurieren, wie Benutzergruppen, Benutzerrollen und andere Benutzerprofilinformationen. {% endhint %} **Manuelle Zuweisung** Weitere ausführliche Hinweise finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Massenimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. #### Ungebündelte Lizenzen Bei der Zuweisung ungebündelter Lizenzen müssen Benutzern für jede relevante Berechtigung separat eine Lizenz zugewiesen werden. Für Zoom Phone bedeutet dies mindestens die Bereitstellung als Basis-Zoom Phone-Benutzer und bei Bedarf das Hinzufügen weiterer Komponenten wie eines Tarifs und anderer Zusatzoptionen. **Single Sign-On** Wenn Sie einen Benutzer für Zoom Phone über Single Sign-On (SSO) bereitstellen, beachten Sie die folgenden Tipps, während Sie Ihr SAML-Antwort-Mapping oder Ihre SCIM-Integration konfigurieren: 1. Einem Benutzer muss eine Durchwahl zugewiesen werden, damit er automatisch als **Basic** Zoom Phone-Benutzer bereitgestellt wird. Es gibt keine Zoom Phone Basic-Lizenz. 1. Die Zuweisung einer Durchwahl von **null** (0) weist einem Benutzer automatisch die nächste für den Standort verfügbare Durchwahl zu. Dies kann ideal sein, wenn Sie in Ihrem Identitätsanbieter keine Durchwahlen vorkonfiguriert haben. 1. Wenn Sie mehrere Standorte verwenden, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auch die Kriterien erfüllt, um ihn dem entsprechenden Standort zuzuordnen, da jeder Standort in der Regel einen eindeutigen Standort- und Durchwahlcode hat. 2. Benutzern kann auch eine echte Durchwahl zugewiesen werden, die angewendet wird, wenn die Durchwahl im Standort noch nicht verwendet wird. Wenn beispielsweise die Durchwahl eines Benutzers vor Zoom Phone 222 war, wird die Durchwahl dem Benutzer zugeordnet, wenn der Wert 222 als Durchwahl angegeben wird und verfügbar ist. 2. Die Zuweisung eines **Tarifs** an einen Benutzer führt dazu, dass er von einem **Basic** Benutzer zu einem **lizenzierten** Zoom Phone-Benutzer wird. 3. Wenn bei der Bereitstellung eines Benutzers kein **Standort** angegeben ist (d. h. wenn eine Durchwahl und/oder ein Tarif zugewiesen wird), wird der Benutzer dem Hauptstandort zugewiesen. **Manuelle Zuweisung** Weitere ausführliche Hinweise finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Massenimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. ### Telefonnummern verwalten und zuweisen Zoom Phone-Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Telefonnummern in ihrem Konto zu verwalten und zuzuweisen. Um diese Prozesse zu unterstützen, werden in diesem Abschnitt die verfügbaren Verwaltungstools für die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern in einem Zoom Phone-Konto erläutert, einschließlich Nummernportierung, Verwendung von von Zoom bereitgestellten Nummern und Zuweisung von Nummern an Benutzer. #### Von Zoom bereitgestellte Nummern erhalten Zoom versucht, eine Liste verfügbarer Nummern für bestimmte Regionen und Vorwahlen für Kunden bereitzuhalten, die keine Nummern zu Zoom Phone portieren oder einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Kunden können diese Nummern aus dem verfügbaren Bestand auswählen und jederzeit zu ihrem Konto hinzufügen, solange sie ihr Limit für Direktnummern (DID) nicht überschreiten, das durch ihre Lizenzen mit Unterstützung für Direktwahl bestimmt wird. Sobald sie ausgewählt wurden, sind Nummern aus dem verfügbaren Bestand ausschließlich mit Ihrem Konto verknüpft, es sei denn, sie werden freigegeben, entfernt oder von Ihrem Konto weg portiert. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [dem Bezug von Telefonnummern von Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Anfragen für Telefonnummern Falls Zoom im Self-Service-Verfahren keine verfügbaren Nummern hat, können Kunden anfragen, dass Zoom Nummern für die Nutzung mit dem Dienst ermittelt. Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [dem Anfordern nativer Zoom Phone-Nummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Telefonnummern portieren Zoom Phone arbeitet nach Möglichkeit mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um vorhandene Nummern zu Zoom Phone zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren. Klicken Sie in der folgenden Tabelle auf die Links (✔), um Anweisungen zum Portieren von Nummern für Ihr Zoom Phone-Konto zu erhalten, abhängig vom Nummerntyp und dem Herkunftsland. Leser werden außerdem ermutigt, das Support-Center von Zoom für Zooms [Portierungs-FAQ-Leitfaden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Ortsnetznummern | Gebührenfreie Nummern | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vereinigte Staaten, Kanada und Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Nur Australien und Neuseeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Südamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Nur Argentinien, Brasilien und Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden, die mehr als 101 in den Vereinigten Staaten ansässige Nummern portieren, sollten einreichen [eine Anfrage für ein Projekt Portieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefonnummern zuweisen Zoom Phone unterstützt die Zuweisung direkter Durchwahlnummern (DID) zu Benutzern und PBX-Komponenten, einschließlich Anrufwarteschleifen, automatischer Telefonzentrale, Gruppen mit gemeinsamer Leitung und mehr. Um diesen Prozess zu unterstützen, können Konto-Administratoren Telefonnummern über zwei primäre Methoden zuweisen: Single Sign-On und manuelle Zuweisung. **Single Sign-On** Zuweisen **Benutzer** Eine direkte Telefonnummer über Single Sign-On kann einen erheblichen Teil der Benutzerverwaltung mit Zoom Phone vereinfachen. Um diesen Prozess zu unterstützen, beachten Sie die folgenden Tipps, wenn Sie Ihr SAML-Antwort-Mapping oder Ihre SCIM-Integration Konfigurieren: {% hint style="success" %} **Zoom-Empfehlung** Einige Zoom Phone-Funktionen wie Anrufwarteschlangen, automatische Vermittlungen und Gruppen mit gemeinsamer Leitung lassen sich mit direkten Telefonnummern von einem Identitätsanbieter nicht einfach konfigurieren. Für diese Fälle empfehlen wir [Telefonnummern manuell zuzuweisen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Wenn Sie einem Benutzer über Ihren Identitätsanbieter mithilfe von SAML oder SCIM eine DID-Telefonnummer zuweisen, **muss die Nummer in Ihrem Konto aufgeführt sein** damit sie angewendet werden kann. Wenn die DID-Telefonnummer nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, wird sie dem Benutzer nicht zugewiesen. 2. Wenn Sie eine Telefonnummer über SAML oder SCIM übergeben, übergeben Sie eine möglichst vollständige Telefonnummer einschließlich Länder- und Ortsvorwahl. Zum Beispiel +1 555-555-5555 oder +44 5555-555555, nicht 555-5555. **Manuelle Zuweisung** Weitere ausführliche Hinweise finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Massenimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. ### Telefone und Geräte verwalten und zuweisen Dieser Abschnitt behandelt verfügbare Optionen und Funktionen zum Hinzufügen, Bereitstellen, Verwalten und Zuweisen von IP-Telefonen und Geräten in Ihrem Zoom Phone-Konto. Es gibt mehrere Ansätze zum Verwalten von Telefonen und Geräten innerhalb eines Kontos, einschließlich der Reihenfolge der Benutzerbereitstellung, der Gerätebereitstellung, der Gerätezuweisung und mehr. Um diese verschiedenen Szenarien zu berücksichtigen, bietet Zoom mehrere Optionen für die Geräteverwaltung, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden. #### Der Bereitstellungsprozess Zoom Phone bietet zwei Methoden für die Bereitstellung physischer Geräte: Zero-Touch-Bereitstellung und assistierte Bereitstellung. Beide werden in den folgenden zwei Abschnitten erläutert; Leserinnen und Leser werden jedoch auch ermutigt, das Zoom-Support-Center für weitere Informationen zu [erste Schritte mit der Bereitstellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Warnung** Kunden, die Geräte wie Handsets, IP-Telefone usw. wiederverwenden, sollten sicherstellen, dass sie alle ihre Geräte und deren MAC-Adressen vollständig von ihrem vorherigen Dienstanbieter entfernen, bevor sie diese erneut für Zoom Phone bereitstellen. Wenn Geräte nicht vom vorherigen Dienstanbieter zugewiesen werden, führt dies zu Fehlern während des Bereitstellungsprozesses. {% endhint %} #### **Zero-Touch-Bereitstellung** Viele [Zoom Phone-zertifizierte Geräte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) unterstützen Zero-Touch-Bereitstellung (ZTP), wodurch ein Telefon automatisch für die Nutzung bereitgestellt werden kann, ohne administrative Unterstützung vor Ort oder eine Konfiguration des Telefons über seine Weboberfläche. Damit der ZTP-Prozess funktioniert, fügen Sie Ihr Telefon unbedingt dem Zoom-Webportal hinzu, bevor Sie es zum ersten Mal einschalten oder auf einem bereits verwendeten Telefon einen Werksreset durchführen. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, können zusätzliche Werksresets erforderlich sein, um den ZTP-Prozess erneut auszulösen. {% hint style="warning" %} **Warnung** Zero-Touch-Bereitstellung (ZTP) erfordert für den Bereitstellungsprozess den Zugriff auf NTP-Server. Kunden werden ermutigt zu überprüfen, dass ihre IP-Telefon-Geräte eine Verbindung zum vom Gerät angegebenen NTP-Server – standardmäßig oder anderweitig – herstellen können, um die Bereitstellungsprozedur erfolgreich abzuschließen. Darüber hinaus können DHCP-Optionen 66 und 161, sofern aktiviert, die ZTP-Fähigkeiten eines Geräts beeinträchtigen. Kunden werden ermutigt, diese Optionen nicht zu konfigurieren, wenn ZTP umfangreich genutzt wird oder wenn mehrere Telefon-Gerätehersteller im Netzwerk verwendet werden. Schließlich werden Kunden aufgefordert zu überprüfen, dass ihre Firewall-Konfigurationen die wesentlichen Kommunikationskanäle mit dem Telefonhersteller zulassen [Bereitstellungsserver](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Zero-Touch-Bereitstellungsprozess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Unterstützte Bereitstellung** Wenn bei der Zero-Touch-Bereitstellung Probleme auftreten oder Ihr Telefonmodell diese nicht unterstützt, müssen Sie möglicherweise den unterstützten Bereitstellungsprozess über die Weboberfläche des Geräts durchführen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [unterstützter Bereitstellungsprozess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Hinzufügen von Geräten zu Ihrem Konto Konto-Administratoren können jederzeit Geräte zu ihrem Konto hinzufügen, auch wenn die Geräte derzeit keinem Benutzer zugewiesen sind. Dazu unterstützt Zoom Phone zwei primäre Methoden zum Hinzufügen von Geräten zu einem Konto: individuelles, manuelles Hinzufügen über das Webportal oder in großen Mengen über einen CSV-Datei-Upload. Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [manuelles Hinzufügen von Geräten zu Ihrem Konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) oder [Massen-Upload per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Zuweisen und Verwalten von Geräten Konto-Administratoren können Geräte Benutzern oder gemeinsamen Bereichen über zwei primäre Methoden zuweisen: einzeln über die Webportal-Oberfläche oder in großen Mengen durch einen CSV-Datei-Upload. Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [einem Benutzer oder einem gemeinsamen Bereich ein Telefon zuweisen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) oder [Massenzuweisung per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), oder für allgemeine Informationen zu [Telefongeräten und Geräten verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Warnung** Beim Bearbeiten von CSV-Massenänderungen werden Benutzer aktualisiert **genau** wie das CSV konfiguriert ist. Dadurch können bereits konfigurierte Benutzerinformationen unbeabsichtigt entfernt werden. Wenn einem Benutzer beispielsweise derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und ein Massen-CSV hochgeladen wird, das nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif zu wiederholen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus seinem Profil entfernt. Einfach ausgedrückt: Sofern Sie nicht Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle Massen-CSV-Aktualisierungen zusätzlich zu den neuen Informationen alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} ### Das Zoom Phone Dashboard Das Zoom Phone Dashboard, ein Unterabschnitt von [dem Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden [Rollenberechtigungen](#zoom-phone-roles) Zugriff auf aufschlussreiche Zoom Phone-Daten und Analysen. Zu den im Dashboard verfügbaren Informationen gehören Zoom Phone Dienstgüte (QoS)-Daten, MOS-Werte, Nutzungsberichte, Anrufdaten und -metriken und mehr. Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone Dashboard verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/59a8074675a426d18d39fd2f4b86783dd7733758" %} [Das Zoom Phone Dashboard](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Administratorberichte Konto-Administratoren oder Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert-Berechtigungen können auf zusätzliche Zoom Phone-Berichte zugreifen, die Standard-Benutzern nicht zur Verfügung stehen. Diese Berichte liefern allgemeine Nutzungs- oder abrechnungsbezogene Informationen aus dem Telefonsystem des Kontos. #### Nutzungsberichte Zoom Phone-Nutzungsberichte ermöglichen es Konto-Administratoren, auf Nutzungsdaten für eine oder mehrere Warteschleifen und/oder Zoom Phone-Benutzer innerhalb eines definierten Zeitraums zuzugreifen, mit bis zu 100.000 Anrufdatensätzen in einer einzelnen CSV-Datei. Zu den Informationen in den Berichten gehören:
Benutzer:Warteschleife:
  • Name
  • Nebenstelle
  • Insgesamt beantwortete Anrufe (Eingehend/Ausgehend)
  • Anzahl ausgehender Anrufe
  • Anzahl eingehender Anrufe
  • Anzahl der Anrufe, die an die Mailbox weitergeleitet wurden
  • Anzahl der eingehenden Anrufe, die von einem anderen Benutzer beantwortet wurden
  • Anzahl verpasster Anrufe
  • Gesamte Anrufdauer
  • Gesamte Haltezeit
  • Gesamte Parkzeit
  • Telefon-Standort des Benutzers
  • Name
  • Nebenstelle
  • Standort
  • Volumen eingehender Anrufe
  • Abgeschlossene Anrufe (Eingehend)
  • Abgebrochene Anrufe (Eingehend)
  • Überlauf (Eingehend)
  • Durchschn. Wartezeit für Anrufe
  • Volumen ausgehender Anrufe
#### Abrechnungsbericht Konto-Administratoren können außerdem einen Nutzungsbericht für alle berechneten Anrufe oder SMS/MMS-Nachrichten anzeigen, die innerhalb eines Zeitraums getätigt wurden. Der Nutzungsbericht kann auch verwendet werden, um Anrufgebühren auf Ihrer Rechnung zu überprüfen. Die Informationen im Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Ursprungsnummer * Empfangsnummer * Anruf-/Nachrichtentyp (Lokal oder International) * Startzeit * Dauer (Minuten) * Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, der der Anruf oder die SMS berechnet wurde) {% endcolumn %} {% column %} * Weiterleitungs-Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, die den Anruf weitergeleitet hat, falls zutreffend) * Anrufername (Der Anzeigename der Nebenstelle, die den Anruf getätigt hat) * Abrechnungssatz (pro Minute) * Gesamtgebühr * Abrechnungsmodus (Wie die Gesamtgebühren berechnet werden; z. B. pro Minute) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [Anzeigen des Zoom Phone-Nutzungsberichts](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Benutzereinstellungen ändern Falls erforderlich, können Konto-Administratoren oder autorisierte Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert-Berechtigungen die Zoom Phone-Einstellungen im Namen eines Benutzers ändern. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen ein Benutzer Unterstützung beim Konfigurieren einer Einstellung benötigt oder wenn Einstellungen im Namen eines VIP-Benutzers geändert werden. Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zu [Benutzereinstellungen ändern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) im Namen eines anderen Benutzers. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.