> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Administrator-Erfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Administrator-Erfahrung für die Verwaltung von Benutzern, Geräten, Berechtigungen, Berichten und Einstellungen im Zusammenhang mit Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts können Sie erwarten, mit der Benutzerbereitstellung, dem Zoom Phone Dashboard, der Zuweisung von Geräten, der Aktualisierung von Benutzerprofilinformationen und mehr vertraut zu sein. Informationen zur Verwaltung von PBX-Funktionen von Zoom Phone finden Sie im Abschnitt über [Konfigurieren der PBX von Zoom Phone](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-Rollen Zoom Phone unterstützt benutzerspezifische Rollen für Zoom Phone und ermöglicht es Kontoadministratoren, Benutzern bei Bedarf genaue Zugriffsstufen auf Zoom Phone-Funktionen zu gewähren. Beispielsweise kann ein Benutzer mit diesen unterschiedlichen Rollen ein Administrator einer Warteschleife sein, ohne Zugriff auf andere Funktionen zu erhalten, etwa die Möglichkeit, die Einstellungen oder Richtlinien eines Standorts zu bearbeiten. Alternativ kann einem Benutzer für Zoom Phone auch Super-Administratorrechte gewährt werden, ohne Administratorrechte für die übrigen Produkte, Dienste und Funktionen eines Zoom-Kontos zu benötigen. Die folgende Tabelle beschreibt die standardmäßig verfügbaren Zoom Phone-Rollen; ein Kontoadministrator kann jedoch bei Bedarf auch eine benutzerdefinierte Rolle erstellen: | Rollenname | Access-Ebene | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phone-Superadministrator** | Alle Zoom Phone-Funktionen und Einstellungen im Webportal. | | **Phone-Standortadministrator** | Zoom Phone-Funktionen und -Einstellungen für einen bestimmten Standort, ohne Einstellungen, die nur auf Kontoebene geändert werden können. | | **Warteschleifen-Administrator** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Ziel-Warteschleife, einschließlich zugehöriger Anrufprotokolle und Aufzeichnungen. | | **Administrator für gemeinsame Leitung-Gruppen** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen gemeinsame Leitung-Gruppen, einschließlich Anrufbearbeitung, Mailbox-Zugriff und Transkription, Anrufprotokolle, Datenresidenz und Mitgliederverwaltung. | | **gemeinsamer Bereich-Administrator** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen gemeinsamer Bereich, einschließlich Geräteeinstellungen, Schnellwahlkonfigurationen und Betriebszeiten. | | **Administrator für automatische Rufannahme** | Funktionen und Einstellungen für die angegebene automatische Rufannahme. Dies umfasst keinen Zugriff auf die zugehörigen Anrufprotokolle. | | **Aufzeichnungsadministrator** | Vollständige Berechtigungen zum Anzeigen, Abspielen, Herunterladen oder Löschen von Anrufaufzeichnungen, die Benutzern und Anrufwarteschlangen gehören. | | **Administrator für Einhaltung** | Vollständige Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Anrufprotokollen, Aufzeichnungen, Mailbox und SMS. | Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [unter Verwendung der Zoom Phone Rollenverwaltung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Verwalten von Anrufweiterleitungs- und Verteilungstools Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Anrufweiterleitungs- und Verteilungstools von Zoom Phone über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Tools sowie die Design- und Implementierungsaspekte wurden [zuvor in diesem Dokument behandelt](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), zusammen mit Links zum Support-Center von Zoom, die Anweisungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthalten. ### Verwalten von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen Kontoadministratoren haben zwei Hauptmethoden für die Bereitstellung von Zoom Phone-Benutzern, die Verwaltung von Berechtigungen und die Zuordnung von Informationen: automatisierte Workflows über Single Sign-On (SSO) via SCIM oder SAML-Antwortzuordnung oder manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden zwei Abschnitten kurz erläutert. #### Single Sign-On Für Konten, die Single Sign-On (SSO) nutzen, kann die Bereitstellung von Benutzern über die Zuordnung von SAML-Antworten oder SCIM (System für domänenübergreifendes Identitätsmanagement) den Prozess der Benutzerberechtigung und -verwaltung optimieren. Bei der Zuordnung von SAML-Antworten werden Benutzerprofildetails und Berechtigungen jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn sich der Benutzer authentifiziert. Im Gegensatz dazu werden bei Konten, die SCIM verwenden, Benutzerprofilinformationen und Berechtigungen dynamisch aktualisiert, wenn Daten von Ihrem Identitätsanbieter mit Zoom synchronisiert werden. Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für die Zuordnung von Profilinformationen und Berechtigungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt es weitgehend von den Kundenkonfigurationen sowohl bei ihrem Identitätsanbieter als auch in ihrem Zoom-Konto ab, wie und ob diese Informationen angewendet werden. Aus diesem Grund wird Konten empfohlen, ihre Konfigurationen für SCIM und die Zuordnung von SAML-Antworten zu testen, um beim erstmaligen Einrichten ihres Zoom Phone-Kontos die Richtigkeit der Benutzerprofilinformationen und Berechtigungszuweisungen sicherzustellen. Die folgenden **Zoom Phone** Informationen können über die SAML-Antwortzuordnung und/oder die SCIM API einem Benutzerprofil zugeordnet werden:
LizenzenAnrufpläneBenutzerinformationen
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional verbrauchsabhängig
  • Regional unbegrenzt
  • Plan Global
  • Zoom Phone-Erweiterung
  • Zoom Phone-Nummer
  • Zoom Phone-Rolle
  • Zoom Phone-Standort
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für ein [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. #### Manuelle Zuweisung Für Konten ohne Single Sign-On oder für solche, die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Schnittstellen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: die individuelle oder massenhafte Bearbeitung von Benutzern über webbasierte Benutzeroberflächen oder die Massenbearbeitung über CSV-Dateiuploads. **Webportal-Schnittstelle** Kontoadministratoren können Benutzerlizenzen über die Administratoroberfläche des Zoom-Webportals manuell bereitstellen und das Zuweisen von Benutzerlizenzen vornehmen. Dieser Vorgang umfasst typischerweise die individuelle Auswahl von Benutzern und das Zuweisen der passenden Lizenzen und Berechtigungen über Popup-Fenster und Eingabeaufforderungen. Dieser Vorgang kann effektiv sein, wenn eine kleine Anzahl von Benutzern konfiguriert wird, kann jedoch mühsam sein, wenn eine große Anzahl von Benutzern konfiguriert wird. Kunden, die mehr als 100 Benutzer auf einmal bereitstellen, bevorzugen möglicherweise die Massenbereitstellung von Benutzern über den unten beschriebenen CSV-Upload-Prozess. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie im Artikel im Support-Center von Zoom zu [der manuellen Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-Uploads** Mit CSV-Uploads können Kontoadministratoren Benutzer über einen Dateiupload-Prozess innerhalb des Webportals massenhaft bereitstellen. Beim massenhaften Bereitstellen von Benutzern über eine CSV-Datei können Administratoren das Zuweisen der folgenden Funktionen an Benutzer vornehmen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Standortcode * Standortname * Benutzervorlage * Durchwahl * Telefonnummer * Ausgehend-Anrufer-ID festlegen {% endcolumn %} {% column %} * Benutzer das Ändern der Ausgehend-Anrufer-ID zulassen * SMS-Aktivierung * Benutzerstatus * Tischtelefon-Marke (bis zu 9) * Tischtelefon-Modell (bis zu 9) * Tischtelefon-MAC-Adresse (bis zu 9) * Tischtelefon-Einrichtungsvorlage (bis zu 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Warnung** Bei Sammelbearbeitungen per CSV werden Benutzer aktualisiert **genau** wie die CSV konfiguriert ist. Dadurch können bereits konfigurierte Benutzerinformationen unbeabsichtigt entfernt werden. Zum Beispiel: Wenn einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und ein CSV-Upload mit Massendaten nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut aufzuführen, werden der Tarif und die Telefonnummer aus dem Profil des Benutzers entfernt. Einfach gesagt: Sofern Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle CSV-Massenaktualisierungen zusätzlich zu den neuen Informationen auch alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie im Artikel im Support-Center von Zoom zu [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Zuweisen von Lizenzen, Anrufplänen und Paketen Zoom bietet eine vielfältige Auswahl an Lizenzierungsoptionen, die auf verschiedene Konto-Anforderungen zugeschnitten sind. Zu diesen Optionen gehören **gebündelte Lizenzen**, wobei eine einzelne Lizenz einem Benutzer Zugriff auf mehrere Zoom-Produkte sowie zusätzliche Add-ons ermöglichen kann; jedoch bietet Zoom auch **entbündelte Lizenzen**, was von Administratoren das Zuweisen einer anderen Lizenz für jedes Produkt verlangt, auf das der Benutzer Zugriff benötigt. Ein Beispiel für eine gebündelte Lizenz umfasst die **Zoom Workplace Enterprise** Lizenz, in der die einzelne Lizenz einem Benutzer zugewiesen wird, und ihnen Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, das Add-on „Zoom Phone Customer Engagement Pack“ und mehr bereitstellt. Allerdings gibt es bei nicht gebündelten Lizenzen keine „one size fits all“-Lösung, und einem Benutzer müsste eine Lizenz für Zoom Meetings, Zoom Whiteboard und Zoom Phone sowie ein Add-on für „Customer Engagement Pack“ separat zugewiesen werden, um vollständigen Zugriff auf diese Produkte und Funktionen zu erhalten. Abhängig davon, welchen Lizenztyp Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess Ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden zwei Abschnitte nach gebündelten und ungebündelten Lizenzen getrennt. Wenn Sie nicht sicher sind, was für Ihr Zoom-Konto gilt, sprechen Sie bitte mit Ihrem Zoom-Konto-Team. #### Gebündelte Lizenzen Wenn beim Zuweisen gebündelter Lizenzpakete Benutzer automatisch für alle relevanten Entitlements bereitgestellt werden, sobald beim Zuweisen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen wurden. Beispielsweise führt das Zuweisen einer Zoom Workplace Enterprise Lizenz dazu, dass einem Benutzer sofort eine Zoom Phone Lizenz, ein Zoom Phone Tarif und das Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on zugewiesen werden, während für jede dieser Komponenten bei einem ungebündelten Lizenzierungsmodell jeweils eine separate Lizenz oder ein separates Entitlement erforderlich wäre. Wenn Ihr Konto nicht sofort automatisch einen Benutzer für Zoom Phone bereitstellen soll, lesen Sie im Support-Center von Zoom nach, um Informationen dazu zu erhalten, wie man [Automatische Bereitstellung eines Benutzers für Zoom Phone aktivieren oder deaktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Wenn Ihr Konto Single Sign-On verwendet, um Benutzer bereitzustellen und gebündelte Lizenzen zuzuweisen, konfigurieren Sie einfach Ihr SAML-Antwort-Mapping oder Ihre SCIM-Konfiguration, um Benutzer mit der entsprechenden Lizenz bereitzustellen, z. B. Zoom Workplace Enterprise oder Zoom Workplace Business Plus. In manchen Fällen benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Konfigurationen für weitere Add-ons, die nicht von der gebündelten Lizenz abgedeckt sind. Sofern die Bereitstellung von Zoom Phone nicht [automatisch deaktiviert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), Benutzer werden automatisch eine Zoom Phone Lizenz, Tarif und relevante Hinzufügen zu der Lizenz zugewiesen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden sollten weiterhin zusätzliche, anwendbare, SSO-bezogene Elemente zusätzlich zu Lizenzen Konfigurieren, wie Benutzergruppen, Benutzerrollen und andere Benutzerprofilinformationen. {% endhint %} **Manuelle Zuweisung** Wenden Sie sich für detaillierte Anleitungen zu an Zooms Support-Center [Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Nutzern. #### Nicht gebündelte Lizenzen Wenn ungebündelte Lizenz(en) zugewiesen werden, müssen Benutzer jeweils separat eine Lizenz für jede relevante Berechtigung zugewiesen bekommen. Für Zoom Phone bedeutet das mindestens, dass sie als Basic Zoom Phone Telefonbenutzer bereitgestellt werden, und Hinzufügen zusätzlicher Komponenten – wie ein Tarif und andere Add-ons – nach Bedarf. **Single Sign-On** Wenn Sie einen Benutzer für Zoom Phone über Single Sign-On (SSO) bereitstellen, beachten Sie die folgenden Tipps, wenn Sie Ihr SAML-Antwortmapping oder Ihre SCIM Integration Konfigurieren: 1. Ein Benutzer muss einer Nebenstelle zugewiesen werden, um automatisch als ein **Basic** Zoom Phone-Benutzer. Es gibt keine Zoom Phone Basic-Lizenz. 1. Zuweisen einer Erweiterung von **null** (0) wird einem Benutzer automatisch die nächste für den Standort verfügbare Nebenstelle zuweisen. Dies kann ideal sein, wenn Sie in Ihrem Identitätsanbieter keine vorab konfigurierten Nebenstellen haben. 1. Wenn Sie Mehrere Standorte verwenden, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auch die Kriterien erfüllt, um ihn dem jeweiligen Standort zuzuordnen, da jeder Standort normalerweise einen eindeutigen Standort- und Nebenstellencode hat. 2. Benutzern kann auch eine echte Nebenstelle zugewiesen werden, die angewendet wird, wenn die Nebenstelle innerhalb des Standorts noch nicht verwendet wird. Wenn beispielsweise die Nebenstelle eines Benutzers vor Zoom Phone 222 war, wird durch Angabe eines Nebenstellenwerts von 222 die Nebenstelle dem Benutzer zugeordnet, wenn sie verfügbar ist. 2. Einem Benutzer ein **Tarif** wird ihn von einem **Basic** Benutzer zu einem **Lizenziert** Zoom Phone-Benutzer. 3. Wenn ein **Standort** ist es bei der Bereitstellung des Benutzers nicht angegeben (d. h. bei der Zuweisung einer Nebenstelle und/oder eines Tarifs), wird der Benutzer dem Hauptstandort zugewiesen. **Manuelle Zuweisung** Wenden Sie sich für detaillierte Anleitungen zu an Zooms Support-Center [Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Nutzern. ### Telefonnummern verwalten und zuweisen Zoom Phone Kunden haben eine Vielzahl von Möglichkeiten, Telefonnummern in ihrem Konto zu verwalten und zuzuweisen. Zur Unterstützung dieser Prozesse untersucht dieser Abschnitt die administrativen Tools, die für die Verwaltung und Zuteilung von Telefonnummern innerhalb eines Zoom Phone Kontos Verfügbar sind, einschließlich Nummernportierung, der Verwendung von von Zoom bereitgestellten Nummern und der Zuweisung von Nummern an Benutzer. #### Erhalten von von Zoom bereitgestellten Nummern Zoom versucht, für bestimmte Regionen und Vorwahlen eine Liste von Verfügbaren Telefonnummern für Kunden aufrechtzuerhalten, die keine Nummern in Zoom Phone portieren oder möglicherweise einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Kunden können diese Telefonnummern aus dem Verfügbaren Pool auswählen und sie jederzeit zu ihrem Konto Hinzufügen, sofern sie ihr Limit für Direktnummern (DID) nicht überschreiten, wie es durch ihre Lizenzen bestimmt wird, die die Direktnummernwahl unterstützen. Nach der Auswahl werden Telefonnummern aus dem Verfügbaren Pool ausschließlich mit Ihrem Konto verknüpft, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder aus Ihrem Konto portiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [dem Erhalten von Telefonnummern von Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Anfragen für Telefonnummern In Fällen, in denen Zoom keine Verfügbaren Nummern für die Nutzung über den Self-Service-Prozess hat, können Kunden anfordern, dass Zoom Nummern für die Nutzung mit dem Dienst ermittelt. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anfordern nativer Zoom Phone-Telefonnummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Nummernportierung von Telefonnummern Zoom Phone arbeitet nach Möglichkeit mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um vorhandene Nummern in Zoom Phone zu portieren; dieser Vorgang kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren. Klicken Sie in der folgenden Tabelle auf die Links (✔) für Anweisungen zum Portieren von Nummern für Ihr Zoom Phone Konto, abhängig von der Art der Nummer und dem Herkunftsland. Leser werden außerdem gebeten, das Support-Center von Zoom für Zooms [Portierungs-FAQ-Leitfaden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokale Nummern | Gebührenfreie Telefonnummern | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vereinigte Staaten, Kanada und Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Nur für Australien und Neuseeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Südamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Nur Argentinien, Brasilien und Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden, die mehr als 101 in den USA basierte Nummern portieren, sollten einreichen [eine Anfrage für ein Projekt-Portieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefonnummern zuweisen Zoom Phone unterstützt das Zuweisen von Direct-Inward-Dial-(DID)-Telefonnummern an Benutzer und PBX-Komponenten, einschließlich Anruf-Warteschlangen, Auto-Rezeptionisten, Gruppen mit gemeinsamer Leitung und mehr. Zur Unterstützung dieses Prozesses können Konto-Administratoren Telefonnummern über zwei primäre Methoden zuweisen: Single Sign-On und manuelle Zuweisung. **Single Sign-On** Zuweisen **Benutzer** Die Zuweisung einer direkten Telefonnummer über Single Sign-On kann einen erheblichen Teil der Benutzerverwaltung mit Zoom Phone vereinfachen. Beachten Sie dabei die folgenden Tipps, wenn Sie Ihr SAML-Antwort-Mapping oder Ihre SCIM-Integration Konfigurieren: {% hint style="success" %} **Zoom-Empfehlung** Einige Zoom Phone-Funktionen wie Anruf-Warteschlangen, Automatische Vermittlungen und Gruppen mit gemeinsamer Leitung lassen sich mit direkten Nummern eines Identitätsanbieters nicht leicht Konfigurieren. Für diese Fälle empfehlen wir [Telefonnummern manuell zuzuweisen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Wenn Sie einem Benutzer über Ihren Identitätsanbieter mithilfe von SAML oder SCIM eine DID-Telefonnummer zuweisen, **Die Nummer muss in Ihrem Konto aufgeführt sein** um angewendet zu werden. Wenn die DID-Telefonnummer nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, wird sie dem Benutzer nicht zugewiesen. 2. Wenn Sie eine Telefonnummer über SAML oder SCIM übergeben, übergeben Sie eine möglichst vollständige Telefonnummer, einschließlich Landes- und Ortsvorwahl. Zum Beispiel +1 555-555-5555 oder +44 5555-555555, nicht 555-5555. **Manuelle Zuweisung** Wenden Sie sich für detaillierte Anleitungen zu an Zooms Support-Center [Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Nutzern. ### Telefone und Geräte verwalten und zuweisen Dieser Abschnitt behandelt die Optionen und Funktionen, die verfügbar sind, um IP-Telefone und Geräte in Ihrem Zoom Phone-Konto hinzuzufügen, bereitzustellen, zu verwalten und zuzuweisen. Es gibt mehrere Ansätze zur Verwaltung von Telefonen und Geräten innerhalb eines Kontos, einschließlich der Reihenfolge der Benutzerbereitstellung, Gerätebereitstellung, Gerätezuweisung und mehr. Um diese verschiedenen Szenarien zu berücksichtigen, bietet Zoom mehrere Optionen für die Geräteverwaltung, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden. #### Der Bereitstellungsprozess Zoom Phone bietet zwei Methoden zur Bereitstellung physischer Geräte: Zero-Touch-Provisioning und assistierte Bereitstellung. Beide werden in den folgenden beiden Abschnitten beschrieben; Leser werden jedoch auch gebeten, sich im Support-Center von Zoom nach weiteren Informationen zu [erste Schritte mit der Bereitstellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Warnung** Kunden, die Geräte wie Handsets, IP-Telefone usw. wiederverwenden, werden gebeten sicherzustellen, dass sie alle ihre Geräte und deren MAC-Adressen vollständig von ihrem vorherigen Dienstanbieter entfernen, bevor sie sie erneut für Zoom Phone bereitstellen. Wenn die Zuweisung der Geräte beim vorherigen Dienstanbieter nicht aufgehoben wird, führt dies zu Fehlern während des Bereitstellungsprozesses. {% endhint %} #### **Zero-Touch-Provisioning** Viele [Zoom Phone-zertifizierte Geräte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) unterstützen Zero-Touch-Provisioning (ZTP), mit dem ein Telefon automatisch für die Nutzung bereitgestellt werden kann, ohne administrative Unterstützung vor Ort oder die Konfiguration des Telefons über seine Weboberfläche. Damit der ZTP-Prozess funktioniert, fügen Sie Ihr Telefon unbedingt dem Zoom-Webportal hinzu, bevor Sie es zum ersten Mal einschalten oder einen Werksreset an einem zuvor verwendeten Telefon durchführen. Wenn Sie diesen Schritt nicht befolgen, können zusätzliche Werksresets erforderlich sein, um den ZTP-Prozess erneut auszulösen. {% hint style="warning" %} **Warnung** Zero-Touch-Provisioning (ZTP) erfordert für den Bereitstellungsprozess Zugriff auf NTP-Server. Kunden werden gebeten zu überprüfen, dass ihre IP-Telefon-Geräte eine Verbindung mit dem angegebenen NTP-Server des Geräts herstellen können – standardmäßig oder anderweitig – um den Bereitstellungsvorgang erfolgreich abzuschließen. Darüber hinaus können die DHCP-Optionen 66 und 161, falls aktiviert, die ZTP-Fähigkeiten eines Geräts beeinflussen. Kunden werden gebeten, diese Optionen unkonfiguriert zu lassen, wenn ZTP umfangreich eingesetzt wird oder mehrere Telefonhersteller im Netzwerk verwendet werden. Schließlich werden Kunden aufgefordert zu überprüfen, dass ihre Firewall-Konfigurationen die wesentlichen Kommunikationskanäle mit ihrem Telefonhersteller zulassen [Bereitstellungsserver](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zu dem [Zero-Touch-Provisioning-Prozess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assistierte Bereitstellung** Wenn Sie Probleme mit Zero-Touch-Provisioning haben oder wenn Ihr Telefonmodell dies nicht unterstützt, müssen Sie möglicherweise den assistierten Bereitstellungsprozess über die Weboberfläche des Geräts durchführen. Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zu dem [assistierter Bereitstellungsprozess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Geräte zu Ihrem Konto hinzufügen Konto-Administratoren können jederzeit Geräte zu ihrem Konto hinzufügen, auch wenn die Geräte derzeit nicht Benutzern zugewiesen sind. Dazu unterstützt Zoom Phone zwei primäre Methoden zum Hinzufügen von Geräten zu einem Konto: individuelles manuelles Hinzufügen über das Webportal oder in großen Mengen durch einen CSV-Datei-Upload. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Geräte manuell zu Ihrem Konto hinzufügen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) oder [Massen-Upload per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Geräte zuweisen und verwalten Konto-Administratoren können Geräte Benutzern oder gemeinsamen Bereichen über zwei primäre Methoden zuweisen: einzeln über die Webportal-Oberfläche oder in großen Mengen durch einen CSV-Datei-Upload. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zuweisen eines Telefons zu einem Benutzer oder gemeinsamen Bereich](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) oder [Massenweise Zuweisung per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), oder für allgemeine Informationen zu [der Verwaltung von Telefonen und Geräten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Warnung** Bei Sammelbearbeitungen per CSV werden Benutzer aktualisiert **genau** wie die CSV konfiguriert ist. Dadurch können bereits konfigurierte Benutzerinformationen unbeabsichtigt entfernt werden. Zum Beispiel: Wenn einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und ein CSV-Upload mit Massendaten nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut aufzuführen, werden der Tarif und die Telefonnummer aus dem Profil des Benutzers entfernt. Einfach gesagt: Sofern Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle CSV-Massenaktualisierungen zusätzlich zu den neuen Informationen auch alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} ### Das Zoom Phone Dashboard Das Zoom Phone Dashboard, ein Unterabschnitt von [dem Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden [Rollenberechtigungen](#zoom-phone-roles) Zugriff auf aussagekräftige Zoom Phone-Daten und Analysen. Zu den im Dashboard verfügbaren Informationen gehören Daten zur Dienstgüte (QoS) von Zoom Phone, Mean Opinion Scores (MOS), Nutzungsberichte, Anrufdaten und Kennzahlen und mehr. Die folgenden Abschnitte skizzieren verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone Dashboard verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/59a8074675a426d18d39fd2f4b86783dd7733758" %} [Das Zoom Phone Dashboard](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Administratorberichte Konto-Administratoren oder Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen können auf zusätzliche Zoom Phone-Berichte zugreifen, die Standardbenutzern nicht zur Verfügung stehen. Diese Berichte bieten allgemeine Nutzungs- oder abrechnungsbezogene Informationen aus dem Telefonsystem des Kontos. #### Nutzungsberichte Zoom Phone-Nutzungsberichte ermöglichen Konto-Administratoren den Zugriff auf Nutzungsdaten für eine oder mehrere Warteschleifen und/oder Zoom Phone-Benutzer innerhalb eines definierten Zeitraums, mit bis zu 100.000 Anrufdatensätzen in einer einzelnen CSV-Datei. Informationen innerhalb der Berichte umfassen:
Benutzer:Warteschleife:
  • Name
  • Nebenstelle
  • Insgesamt beantwortete Anrufe (Eingehend/Ausgehend)
  • Anzahl ausgehender Anrufe
  • Anzahl eingehender Anrufe
  • Anzahl der an die Mailbox weitergeleiteten Anrufe
  • Anzahl der eingehenden Anrufe, die von einem anderen Benutzer beantwortet wurden
  • Anzahl verpasster Anrufe
  • Gesamte Anrufdauer
  • Gesamte Haltezeit
  • Gesamte Parkzeit
  • Benutzer-Telefonstandort
  • Name
  • Nebenstelle
  • Standort
  • Anrufvolumen (Eingehend)
  • Abgeschlossene Anrufe (eingehend)
  • Aufgegebene Anrufe (Eingehend)
  • Überlauf (Eingehend)
  • Durchschnittliche Anruf-Wartezeit
  • Anrufvolumen (Ausgehend)
#### Abrechnungsbericht Kontoadministratoren können auch einen Nutzungsbericht für alle berechneten Anrufe oder SMS/MMS-Nachrichten anzeigen, die innerhalb eines Zeitraums getätigt wurden. Der Nutzungsbericht kann auch verwendet werden, um Anrufgebühren auf Ihrer Abrechnung zu überprüfen. Die Informationen im Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Ursprungsnummer * Empfängernummer * Anruf-/Nachrichtentyp (Lokal oder International) * Startzeit * Dauer (Minuten) * Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, die für den Anruf oder die SMS in Rechnung gestellt wurde) {% endcolumn %} {% column %} * Abrechnungsnummer für Weiterleitung (Die Telefonnummer, die den Anruf weitergeleitet hat, falls zutreffend) * Anrufername (Name zum anzeigen der Nebenstelle, die den Anruf getätigt hat) * Abrechnungssatz (pro Minute) * Gesamtgebühr * Berechnungsmodus (Wie die Gesamtgebühren berechnet werden; z. B. pro Minute) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [anzeigen des Zoom Phone-Nutzungsberichts](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Ändern von Benutzereinstellungen Falls erforderlich, können Kontoadministratoren oder autorisierte Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert-Berechtigungen das Ändern von Zoom Phone-Einstellungen im Namen eines Benutzers übernehmen. Dies kann hilfreich sein, wenn ein Benutzer Unterstützung bei der Konfiguration einer Einstellung benötigt oder beim Ändern von Einstellungen im Namen eines VIP-Benutzers. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ändern von Benutzereinstellungen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) im Namen eines anderen Benutzers. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.