Migrationsstrategien

Zooms Professional Services und zertifizierte Kanal-Partner

Zooms Professional Services Unternehmen (PSO) und zertifizierte Kanal-Partner bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Phone. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie während des Go-Live-Prozesses technische Dienstleistungen vor Ort bereitzustellen.

Mit mehreren Serviceebenen, die Verfügbar sind, kann das Zoom PSO-Team wechselnde Zoom Phone Kunden mit den folgenden Services unterstützen:

• Architektur & Design

• Anwendungsfallanalyse

• Implementierungs-Support & Strategie

• Portierung & BYOC-Migration

• Implementierungsleitlinien

• Überprüfung & Optimierung der Daten

• Überprüfung der Netzwerkbereitschaft

• Bereitstellung & Konfiguration

• Hypercare: 10 Tage Support nach dem Go-live

\

Kunden, die daran interessiert sind, das Professional Services Unternehmen beizubehalten, wird empfohlen, sich an Zooms Website für weitere Informationen zu wenden oder mit ihrem Zoom-Konto-Team zu sprechen.

Ein phasenweiser Ansatz

Kunden, die ohne Unterstützung durch Drittunternehmen oder das Professional Services Unternehmen von Zoom zu Zoom Phone wechseln, können von einem langsameren, phasenweisen Übergangsansatz profitieren. Dies kann die schrittweise Umstellung von Benutzern auf Zoom Phone in einem segmentierten oder prozentbasierten Ansatz umfassen, z. B. die Umstellung von Benutzern jeweils pro Standort oder die tägliche bzw. wöchentliche Umstellung von 5 % ihrer Benutzer, je nach Anzahl der Benutzer. Zu den Vorteilen eines phasenweisen Ansatzes gehören:\

1. Minimierte Unterbrechungen: Die schrittweise Umstellung der Benutzer minimiert Unterbrechungen des täglichen Betriebs. Benutzer können sich allmählich an Zoom Phone anpassen und so das Risiko von Produktivitätsverlusten durch plötzliche Änderungen verringern.

2. Risikomanagement: Durch die schrittweise Migration kann Ihr Business Probleme oder Herausforderungen, die in jeder Phase auftreten, erkennen und angehen, bevor Sie zur nächsten fortfahren. Dieser proaktive Ansatz reduziert das Risiko, auf größere Probleme im gesamten Unternehmen zu stoßen.

3. Benutzerakzeptanz: Benutzer nehmen das neue System eher an, wenn sie Zeit haben, sich schrittweise anzupassen. Schulung und Support-Ressourcen können schrittweise bereitgestellt werden, sodass sich Benutzer mit der neuen Technologie wohlfühlen.

4. Ressourcenzuweisung: Ein stufenweiser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen effizienter zuzuweisen. Das IT-Personal kann sich in jeder Phase auf die Unterstützung einer kleineren Gruppe von Benutzern konzentrieren, sodass diese ausreichende Unterstützung und Support bei der Fehlerbehebung erhalten.

5. Bewertung und Feedback: Jede Phase der Migration bietet die Gelegenheit, die Leistung des neuen Systems zu bewerten und Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Feedback kann Anpassungen und Verbesserungen im weiteren Verlauf der Migration beeinflussen.

6. Flexibilität: Die schrittweise Migration bietet Flexibilität, um den Implementierungsplan anhand von praktischen Erfahrungen und Feedback anzupassen. Unternehmen können bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um einen erfolgreichen Übergang für alle Benutzer sicherzustellen.

Insgesamt kann ein schrittweiser Übergangsansatz bei der Einführung von Zoom Phone Organisationen dabei helfen, Risiken zu managen, die Benutzerakzeptanz zu Befördern und einen reibungslosen Übergang zur neuen Technologie zu ermöglichen.

Bring Your Own PBX

Für Kunden mit vorhandenen On-Premises-PBX-Systemen kann die Nutzung von Zoom Phone’s Bring Your Own PBX (BYOP)-Servicemodell die Übergangsphase zwischen On-Premises- und Cloud-basierten Benutzern vereinfachen.

Mit dem BYOP-Servicemodell verbinden Kunden ihre On-Premises-PBX mit der Cloud-basierten PBX von Zoom Phone über eine Reihe konfigurierbarer Weiterleitungsregeln. Sobald diese Integration konfiguriert ist, können Benutzer weiterhin Benutzer mit konsistenten Workflows anrufen, z. B. durch Wählen ihrer Durchwahl oder der Nummern auf der Kurzwahl. Aufgrund der Backend-Weiterleitungsregeln, die die On-Premises-PBX und Zoom Phone verbinden, fragt die relevante PBX, wenn ein Benutzer eine Durchwahl wählt, automatisch sowohl die On-Premises- als auch die Zoom Phone-PBX nach dem Benutzer mit der gewählten Durchwahl ab und stellt den Anruf entsprechend her, wenn ein Benutzer gefunden wird.

Dieses Servicemodell wird am häufigsten als Zwischenschritt für Kunden verwendet, die von einem On-Premises-System zu einem der zuvor genannten Servicemodellewechseln. Sobald alle Benutzer vom On-Premises-System zu Zoom Phone migriert sind, kann das On-Premises-System sicher außer Betrieb genommen oder in Bereitschaft versetzt werden.

Das folgende Beispiel veranschaulicht die Vorteile dieses Servicemodells für einen Übergangszeitraum, während ein Konto mit seinem vollständigen Umstellungsprozess beginnt.

Beispiel

Das Unternehmen „Omzo“ bereitet sich darauf vor, 100 Benutzer von seinem lokalen PBX-System zu Zoom Phone Native zu migrieren. Derzeit sind sie für ein Bring Your Own PBX-Servicemodell konfiguriert, um den Übergang zu unterstützen.

Am Montag sind Alice und Bob beide am lokalen PBX registriert. Alice kann Bob problemlos über seine Nebenstelle 100 mit einem Anruf erreichen.

Am Dienstag wird Bob zu Zoom Phone migriert und behält seine Durchwahl 100, während Alice weiterhin am lokalen PBX registriert bleibt. Da das lokale PBX mit Zoom Phone verbunden ist, schlägt die Abfrage innerhalb des lokalen PBX fehl, wenn Alice versucht, Bob unter Durchwahl 100 mit einem Anruf zu erreichen, und es erfolgt ein Failover zum PBX von Zoom Phone. Da Bob dieselbe Durchwahl behalten hat, identifiziert das PBX von Zoom Phone Bob unter dieser Durchwahl und verbindet den Anruf über die BYOP-Verbindung zu ihm.

In diesem Szenario müssen weder Bob noch Alice über den laufenden Übergang informiert sein. Anrufe werden weiterhin ohne Auswirkungen auf die Benutzererfahrung verbunden, da das lokale PBX und das PBX von Zoom Phone verbunden sind und alle anderen Faktoren gleich bleiben.

BYOP-Netzwerkdesign

Diagramm, das das BYOP-Netzwerkdesign zeigt.

Hinweis

Zoom Phone-Endpunkte initiieren die Konnektivität immer zu Zoom-Rechenzentren; BYOP-SBCs erfordern jedoch bidirektionale Konnektivität. Wenn Sie Fragen zur Portieren-Konnektivität und zum Umfang haben, wenden Sie sich an Ihr technisches Konto-Team von Zoom, um weitere Informationen zu den Konnektivitätsoptionen zu erhalten.