Migrationsstrategien
Zooms Professional Services und zertifizierte Kanal-Partner
Zooms Professional Services Unternehmen (PSO) und zertifizierte Kanal-Partner bieten Unternehmen Unterstützung beim Umstieg auf Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Phone. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihren Umstellungsbedarf zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie während des Go-Live-Prozesses technische Dienstleistungen vor Ort bereitzustellen.
Mit mehreren verfügbaren Service-Stufen kann das Zooms PSO-Team wechselnden Zoom Phone Kunden mit den folgenden Services helfen:
Architektur & Design
Anwendungsfallanalyse
Implementierungs-Support & Strategie
Portierung & BYOC-Migration
Implementierungsleitfaden
Datenprüfung & Optimierung
Überprüfung der Netzbereitschaft
Bereitstellung & Konfiguration
Hypercare: 10 Tage Support nach dem Go-live
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Kunden, die an der Beibehaltung des Professional Services Unternehmen interessiert sind, werden gebeten, sich zu beziehen auf die Website von Zoom für weitere Informationen oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team.
Ein phasenweiser Ansatz
Kunden, die ohne Unterstützung durch Drittanbieter oder Zooms Professional Services Unternehmen zu Zoom Phone wechseln, können von einem langsameren, Übergangs-Phasenansatz profitieren. Dies kann das Überführen von Benutzern zu Zoom Phone in einem segmentierten oder prozentbasierten Ansatz umfassen, z. B. das Überführen von Benutzern jeweils einen Standort nach dem anderen oder das Überführen von 5 % ihrer Benutzer in täglichen oder wöchentlichen Schritten, abhängig von der Anzahl der Benutzer. Zu den Vorteilen eines phasenweisen Ansatzes gehören:\
Minimierte Unterbrechungen: Das schrittweise Überführen von Benutzern minimiert Unterbrechungen des täglichen Betriebs. Benutzer können sich allmählich an Zoom Phone gewöhnen, wodurch das Risiko eines Produktivitätsverlusts durch plötzliche Änderungen verringert wird.
Risikomanagement: Durch die schrittweise Migration kann Ihr Business alle Probleme oder Herausforderungen, die in jeder Phase auftreten, identifizieren und angehen, bevor es zur nächsten übergeht. Dieser proaktive Ansatz reduziert das Risiko, größere Probleme im gesamten Unternehmen zu begegnen.
Benutzerakzeptanz: Benutzer nehmen das neue System eher an, wenn sie Zeit haben, sich schrittweise anzupassen. Schulung- und Support-Ressourcen können inkrementell bereitgestellt werden, sodass sich Benutzer mit der neuen Technologie wohlfühlen.
Ressourcenzuweisung: Ein stufenweiser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen effizienter zuzuweisen. Das IT-Personal kann sich darauf konzentrieren, in jeder Phase eine kleinere Gruppe von Benutzern zu unterstützen, sodass sie angemessene Hilfe und Support bei der Fehlerbehebung erhalten.
Bewertung und Feedback: Jede Phase der Migration bietet die Möglichkeit, die Leistung des neuen Systems zu bewerten und Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Feedback kann Anpassungen und Verbesserungen im Verlauf der Migration beeinflussen.
Flexibilität: Die schrittweise Migration bietet Flexibilität, um den Implementierungsplan auf Grundlage realer Erfahrungen und Feedback anzupassen. Unternehmen können bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um einen erfolgreichen Übergang für alle Benutzer sicherzustellen.
Insgesamt kann ein schrittweiser, phasenweiser Ansatz zur Einführung von Zoom Phone Unternehmen dabei helfen, Risiken zu managen, die Benutzerakzeptanz zu fördern und einen reibungslosen Übergang zur neuen Technologie zu ermöglichen.
Bring Your Own PBX
Für Kunden mit vorhandenen On-Premises-PBX-Systemen kann die Nutzung des Bring Your Own PBX (BYOP)-Servicemodells den Übergangszeitraum zwischen On-Premises- und Cloud-basierten Benutzern vereinfachen.
Mit dem BYOP-Servicemodell verbinden Kunden ihre On-Premises-PBX mit der Cloud-basierten PBX von Zoom Phone über eine Reihe konfigurierbarer Weiterleitungsregeln. Sobald diese Integration konfiguriert ist, können Benutzer weiterhin Benutzer mit konsistenten Workflows anrufen, z. B. durch Wählen ihrer Durchwahl oder Nummern auf Kurzwahl. Aufgrund der Back-End-Weiterleitungsregeln, die die On-Premises-PBX und Zoom Phone verbinden, fragt die jeweilige PBX, wenn ein Benutzer eine Durchwahl wählt, automatisch sowohl die On-Premises- als auch die Zoom Phone PBX nach dem Benutzer mit der gewählten Durchwahl ab und verbindet den Anruf entsprechend, wenn ein Benutzer gefunden wird.
Dieses Servicemodell wird am häufigsten als Zwischenschritt für Kunden verwendet, die von einem On-Premises-System zu einem der zuvor genannten Servicemodellewechseln. Sobald alle Benutzer vom On-Premises-System zu Zoom Phone migriert sind, kann das On-Premises-System sicher außer Betrieb genommen oder in den Standby-Modus versetzt werden.
Das folgende Beispiel veranschaulicht die Vorteile dieses Servicemodells für einen Übergangszeitraum, während ein Konto mit seinem vollständigen Umstellungsprozess beginnt.
Beispiel
Das Business „Omzo“ bereitet den Übergang von 100 Benutzern von seinem On-Premises-PBX-System zu Zoom Phone Native vor. Derzeit ist es für ein Bring Your Own PBX-Servicemodell konfiguriert, um den Übergang zu unterstützen.
Am Montag sind Alice und Bob beide für die lokale PBX registriert. Alice kann Bob problemlos unter seiner Durchwahl 100 anrufen.
Am Dienstag wird Bob zu Zoom Phone migriert und behält seine Durchwahl 100, während Alice weiterhin für die lokale PBX registriert bleibt. Da die lokale PBX mit Zoom Phone verbunden ist, schlägt die Abfrage fehl, wenn Alice versucht, Bob unter der Durchwahl 100 anzurufen, und wird an die PBX von Zoom Phone weitergeleitet. Da Bob dieselbe Durchwahl beibehalten hat, identifiziert die PBX von Zoom Phone Bob unter dieser Durchwahl und verbindet den Anruf über die BYOP-Verbindung mit ihm.
In diesem Szenario müssen weder Bob noch Alice über die laufende Umstellung informiert sein. Die Anrufe werden weiterhin verbunden, ohne dass die Benutzererfahrung beeinträchtigt wird, da die lokale PBX und die PBX von Zoom Phone verbunden sind und alle anderen Faktoren gleich bleiben.
BYOP-Netzwerkdesign
Hinweis
Zoom Phone-Endpunkte initiieren die Konnektivität immer zu den Zoom-Rechenzentren; BYOP-SBCs erfordern jedoch eine bidirektionale Konnektivität. Wenn Sie Fragen zur Portieren-Konnektivität und zum Umfang haben, wenden Sie sich für weitere Informationen zu den Konnektivitätsoptionen an Ihr technisches Zoom-Konto-Team.
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