Feldleitfaden zur Nummernportierung und -verwaltung
Einführung
Dieses Dokument soll den Lesern ein umfassendes Verständnis der Nummernportierungsfunktionen von Zoom Phone für alle unterstützten Regionen vermitteln. Nummernportierung ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Rufnummern vom aktuellen Anbieter zu Zoom Phone oder Contact Center zu übertragen, sodass Sie die Nummern behalten, die Ihre Kunden bereits kennen, während Sie auf die cloudbasierte Telefonieplattform von Zoom umsteigen.
Das Verständnis des Portierungsprozesses ist entscheidend, um die Geschäftskontinuität beim Wechsel zur Zoom-Plattform zu gewährleisten. Jede Region hat eigene Anforderungen, notwendige Dokumente und Aktivierungszeiträume, die genau eingehalten werden müssen, um erfolgreiche Rufnummernübertragungen sicherzustellen. Dieser Leitfaden behandelt den Portierungsprozess für Nordamerika, Lateinamerika, EMEA und APAC sowie das Management von Nummern nach der Portierung und die Behebung häufiger Probleme, die während des Prozesses auftreten können.
Brauchen Sie Hilfe? Besuchen Sie unser FAQ-Seite für Informationen zu Portierungs-Aktivierungszeiten, Zeitrahmen und Lösungen für häufige Probleme.
Wie dieses Dokument zu verwenden ist
Dieses Dokument ist so strukturiert, dass die Informationen in einer logischen Abfolge dargestellt werden, die das Verständnis des Portierungsprozesses erleichtert. Im gesamten Dokument haben wir die Inhalte auf verschiedene Weisen gegliedert:
Regionale Gliederung - Jede geografische Region (USA/Kanada, Süd- und Lateinamerika, EMEA, APAC) hat eigene Abschnitte mit regionsspezifischen Anforderungen und Verfahren.
Aufgabenorientierte Abschnitte - Die Inhalte sind nach dem geordnet, was Sie erreichen müssen: Erste Schritte, regionale Portierungsprozesse, Verwaltung Ihrer Nummern und Fehlerbehebung.
Aussage-Antwort-Format - Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen präsentiert, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von umfassenden Antworten und Lösungen.
Zum Beispiel, wenn Sie "Die Adresse in meiner Portierungsanfrage stimmt nicht mit den Unterlagen meines aktuellen Anbieters überein" sehen, wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort gibt die genauen Schritte zur Lösung des Problems. Wir haben detaillierte Anforderungen, Schritt-für-Schritt-Verfahren und umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung aufgenommen, um Ihnen die vollständigsten verfügbaren Informationen zu liefern. Links zu relevanten Support-Artikeln sind im gesamten Dokument enthalten, damit Sie auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Prozess zugreifen können.
Was Sie vor der Portierung wissen müssen
Voraussetzungen
Admin-Berechtigungen für Nummernverwaltung
Zoom Phone- oder Zoom Contact Center-Lizenz
Abgeschlossene Ersteinrichtung von Zoom Phone
Ihre Kontonummer bei Ihrem aktuellen Anbieter (falls zutreffend)
Falls es sich um eine Mobilfunknummer handelt, Ihre 4-stellige PIN (erforderlich für alle Mobilfunkportierungen)
Wichtige Konzepte der Portierung
Der abgebende Anbieter
Dies ist Ihr aktueller Dienstanbieter – der Betreiber, bei dem Sie für die Rufnummern bezahlen. Der Name des abgebenden Anbieters muss immer auf Ihrem Portierungs-LOA aufgeführt sein.
Ein DID/DDI-Block (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) ist eine Reihe aufeinanderfolgender Nummern
Ein DID/DDI-Block ist eine Reihe aufeinanderfolgender Nummern ohne Lücken oder fehlende Nummern. Wenn der Telefondienstanbieter Ihre Nummern als DID/DDI-Block in seinem Netzwerk aufgebaut hat, kann es sein, dass er beim Wechsel nur erlaubt, die Nummern als DID/DDI-Block zu portieren.
Hinweis
Der Begriff DID (Direct Inward Dialing) wird hauptsächlich in den Vereinigten Staaten verwendet, während DDI (Direct Dial Inward) hauptsächlich im übrigen Teil der Welt verwendet wird.
Eine BYOC-(Bring Your Own Carrier)-Nummernportierung verschiebt vorhandene BYOC-Nummern zu native Zoom Phone
Eine BYOC-zu-native-Portierung ermöglicht es Ihnen, bereits bestehende BYOC-Nummern von BYOC zu Zoom Phone zu übertragen.
Verschiedene Nummerntypen können portiert werden
Lokale oder geografische Nummern: Zoom kann in unterstützten Ländern in der Regel lokale Nummern portieren. Die Möglichkeit der Portierung hängt auch davon ab, ob unsere Portierungspartner gültige Interconnect-Vereinbarungen (ICAs) mit dem örtlichen Netzbetreiber unterhalten.
Gebührenfreie oder nicht-geografische Nummern: Zoom kann in der Regel gebührenfreie Nummern in den USA, Kanada und bestimmten anderen Regionen portieren, vorbehaltlich der Vereinbarungen mit Netzbetreibern und lokalen Vorschriften.
Zusätzliche Ressourcen
Für zusätzliche Unterstützung oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, kontaktieren Sie bitte das Zoom-Portierungsteam über das Webportal oder besuchen Sie unsere Support-Dokumentation.
Verwaltung Ihrer NummernPortierung in den USA, Kanada und Puerto RicoPortierung in Südamerika und LATAMPortierung in APACPortierung in EMEAFehlerbehebung und FAQ
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