Zoom Phone im Webportal
Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Benutzer die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die Telefon Registerkarte im Webportal. Standardmäßig wird durch Klicken auf die Telefon Registerkarte der Settings Bildschirm geöffnet; Benutzer können jedoch auch zum Verlauf, Mailbox, und Aufzeichnung Tabs wechseln, die auch in der Zoom Workplace-App verfügbar sind.
Settings
Aus dem Settings Registerkarte im Webportal können Benutzer die folgenden Einstellungen und Funktionen bearbeiten:
Hinweis
Einige Einstellungen in den folgenden Abschnitten werden möglicherweise nicht angezeigt oder sind nicht konfigurierbar, sofern die Einstellung nicht auf Konto-, Standort- oder Gruppenebene aktiviert oder entsperrt ist. Weitere Informationen zum Ändern von Telefoneinstellungen im Webportal.
Anrufbearbeitung
Einstellungen zur Anrufbearbeitung bestimmen, wie Anrufe weitergeleitet oder behandelt werden und können so festgelegt werden, dass sie während der definierten Geschäftszeiten, Schließzeiten oder Feiertagszeiten eines Benutzers unterschiedlich funktionieren. Beispielsweise können Benutzer Einstellungen so anpassen, dass sie während ihrer Geschäftszeiten Anrufe in den Zoom Workplace-Desktop- und Mobil-Apps erhalten, während außerhalb der Geschäftszeiten alle Anrufe direkt an ihre Mailbox weitergeleitet werden.
Konfigurierbare Einstellungen für die Anrufbearbeitung umfassen:
Geschäftszeiten
Feiertagszeiten
Apps, die mit Zoom Phone verwendet werden
Zoom Phone Appliance-Apps
Zoom Phone-Desktop-Apps
Zoom Mobile-Apps
Anruffunktion: Klingelmodus
Simultan
Sequenziell
Maximale Wartezeit
Bei Besetzt durch einen anderen Anruf:
Anklopfen
Weiterleiten an:
Voicemail / Videomail
Eine andere Nebenstelle
Externer Kontakt
Externe Nummer
Nachricht abspielen und trennen
Besetztzeichen abspielen
Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird:
Weiterleiten an:
Voicemail / Videomail
Eine andere Nebenstelle
Externer Kontakt
Externe Nummer
Nachricht abspielen und trennen
Trennen
Anrufern ermöglichen, einen Operator zu erreichen:
Benutzer-
Zoom Room
Telefon in gemeinsam genutztem Bereich
Cisco/Polycom-Raum
Automatische Rufannahme
Anrufwarteschlange
Shared Line Group
Begrüßung und Mailbox-Anweisung
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Konfigurieren der Einstellungen zur Anrufbearbeitung.
Anrufdelegation
Anrufweiterleitung (auch bekannt als gemeinsame Leitungsanzeige) bietet eine einfache Möglichkeit für Telefonbenutzer, anderen Personen die Handhabung ihrer Anrufe zuzuweisen. Dies wird häufig genutzt, wenn eine Führungskraft einer Assistenz Anrufberechtigungen zuweist, sodass die Assistenz im Namen der Führungskraft Anrufe tätigen, beantworten oder weitergeben kann; diese Funktion kann jedoch auch in anderen Szenarien angewendet werden, in denen das Teilen einer Leitung vorteilhaft ist.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Einrichten der Anrufweiterleitung.
Mitgliedschaft
Der Unterabschnitt Mitgliedschaft auf dem Einstellungsbildschirm eines Benutzers zeigt die Zuordnung des Benutzers zu den folgenden Funktionen an:
Call Queues
Gruppen für gemeinsame Leitungen
Gruppen-Anrufübernahme
Agenten, die sie überwachen können
Agenten, die sie überwachen können
Benutzer können sich auf dieser Seite zusätzlich dafür anmelden oder abmelden, Anrufe aus ihren zugehörigen Warteschlangen und Shared Line Groups zu erhalten, sowie über die Zoom Workplace-App; diese Anmelde-/Abmeldeberechtigungen beeinflussen jedoch nicht den Mitgliedsstatus des Benutzers für diese Gruppen.
Sprechanlage
Für Konten, die die Intercom-Funktion nutzen, haben Benutzer die Möglichkeit, ein Telefon im gemeinsamen Bereich oder einen anderen Zoom Phone-Benutzer zum Senden oder Empfangen von Audio-Intercom-Anrufen zuzuweisen. Außerdem müssen Benutzer diesen Abschnitt nutzen, um eine Leitungstaste auf ihrem Tischtelefon speziell für die Intercom-Funktion zuzuweisen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Einrichten und Verwenden der Audio-Intercom.
Tischtelefon
Im Unterabschnitt Tischtelefon können Benutzer die folgenden Einstellungen für ein bereitgestelltes und zugeordnetes IP-Tischtelefon konfigurieren:
Leitungstasten & Positionen
Bildschirmsperre des Telefons
Hot Desking
Zoom Phone-PIN
Sonstiges
Im Unterabschnitt Sonstiges können Benutzer die folgenden Einstellungen konfigurieren:
Mailbox & Videomail
Zugriff festlegen (für andere Benutzer)
Anruf-Screening
Sperrliste
Abonnementsbestätigung (Berichte)
Wartemusik
Sprache der Audioansagen
Standard-Sprache für Mailbox-Transkripte
Aufzeichnung
Aus dem Aufzeichnung Registerkarte können Benutzer auf ihre eigenen Aufzeichnungen und andere Aufzeichnungen zugreifen, für die ihnen Zugriff gewährt wurde, z. B. aus einer Warteschlange oder von einem anderen Benutzer. Auf diesem Bildschirm können Benutzer ihre Aufzeichnungen außerdem nach Datum, Namen, Nebenstelle und Nummer suchen oder filtern.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zugriff auf Aufzeichnungen über das Webportal.
Hinweis
Zoom Phone-Benutzer können nur über das Zoom-Webportal auf freigegebene Anrufaufzeichnungen zugreifen. Freigegebene Aufzeichnungen sind in der Zoom Workplace-App nicht verfügbar.
Anrufverlauf im Webportal
Aus dem Verlauf Registerkarte können Benutzer auf ihren persönlichen Anrufverlauf zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Anrufe nach Datum, Name, Nebenstelle, Telefonnummer, verpassten Anrufen oder Anrufen mit einer besonderen Kennzeichnung zu filtern, z. B. wenn sie als Spam markiert oder unter bestimmten Bedingungen blockiert wurden. Benutzer können diesen Bildschirm auch verwenden, um ihren Anrufverlauf in eine CSV-Datei zu exportieren, Nummern zu blockieren oder einen Kundencode zur Verfolgung hinzuzufügen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zugriff auf den Anrufverlauf über das Webportal.
Mailbox & Videomail
Aus dem Mailbox & Videomail Registerkarte können Benutzer auf ihre persönlichen und freigegebenen Mailbox-Nachrichten zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Nachrichten nach Datum, Name, Nebenstelle und Telefonnummer zu filtern. Benutzer können Nachrichten auch nach gelesen, ungelesen, und verfolgen nachverfolgen, zusätzlich zu Nachrichten mit einer besonderen Kennzeichnung, einschließlich Situationen, in denen ein Anruf als Spam markiert oder unter bestimmten Bedingungen blockiert wurde.
Hinweis
Wenn Videomail für Ihr Konto nicht aktiviert ist, wird die Registerkarte betitelt Mailbox.
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