Zoom Phone im Webportal

Nach Abschluss des anfänglichen Einrichtungsprozesses können Benutzer auf die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die Telefon Registerkarte im Webportal zugreifen. standardmäßig öffnet ein Klick auf die Telefon Registerkarte den Einstellungen Bildschirm; Benutzer können jedoch auch zur Verlauf, Mailbox, und Aufzeichnung Registerkarten wechseln, die auch in der Zoom Workplace App verfügbar sind.

Beispielbild der Registerkarten in den Zoom Phone-Einstellungen im Webportal.

Einstellungen

Über die Einstellungen Registerkarte im Webportal können Benutzer die folgenden Einstellungen und Funktionen bearbeiten:

Hinweis

Einige Einstellungen in den folgenden Abschnitten werden möglicherweise nicht angezeigt oder können nicht Konfigurieren werden, es sei denn, die Einstellung ist auf Konto-, Standort- oder Gruppe-Ebene aktiviert oder entsperrt. Weitere Informationen zu Ändern von Telefoneinstellungen im Webportal finden Sie im Support-Center von Zoom.

Anrufbearbeitung

Die Einstellungen für die Anrufbearbeitung bestimmen, wie Anrufe weitergeleitet oder bearbeitet werden, und können so festgelegt werden, dass sie während der von einem Benutzer definierten Business-, geschlossenen oder Feiertagszeiten unterschiedlich funktionieren. Beispielsweise können Benutzer die Einstellungen so anpassen, dass sie während ihrer definierten Geschäftszeiten Anrufe in den Zoom Workplace Desktop- und Mobil-Apps erhalten, während während der geschlossenen Zeiten alle Anrufe direkt an ihre Mailbox gehen.

Konfigurierbare Einstellungen für die Anrufbearbeitung umfassen:

• Geschäftszeiten

  • Feiertagszeiten

• Mit Zoom Phone verwendete Apps

  • Zoom Phone-Gerät Apps

  • Zoom Phone Desktop-Apps

  • Zoom Mobil-Apps

• Klingelmodus der Anrufbearbeitung

  • Simultan

  • Sequenziell

• Maximale Wartezeit

• Wenn bei einem anderen Anruf Beschäftigt:

  • Anklopfen

  • Weiterleiten an:

    • Mailbox / Videomail

    • Eine andere Durchwahl

    • Externer Kontakt

    • Externe Nummer

  • Nachricht abspielen und trennen

  • Besetztzeichen abspielen

• Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird:

  • Weiterleiten an:

    • Mailbox / Videomail

    • Eine andere Durchwahl

    • Externer Kontakt

    • Externe Nummer

  • Nachricht abspielen und trennen

  • Trennen

• Anrufern das Erreichen einer Vermittlung zulassen:

  • Benutzer

  • Zoom Room

  • Telefon im gemeinsamen Bereich

  • Cisco/Polycom-Raum

  • automatischen Rufannahme

  • Warteschleife

  • Gemeinsame Leitungsgruppe

• Begrüßung und Mailbox-Anweisung

Weitere Informationen zu Konfigurieren der Einstellungen für die Anrufbearbeitung.

Anrufdelegation

Die Anrufdelegation (auch bekannt als Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen) bietet eine einfache Möglichkeit für Telefonbenutzer, anderen das Zuweisen zur Bearbeitung von Anrufen in ihrem Namen zu ermöglichen. Dies wird häufig genutzt, wenn eine Führungskraft einem Assistenten Anrufberechtigungen zuweist, sodass der Assistent im Namen der Führungskraft Anrufe tätigen, annehmen oder weitergeben kann; diese Funktion kann jedoch auch auf andere Szenarien angewendet werden, in denen die gemeinsame Nutzung von Leitungen ebenfalls vorteilhaft ist.

Weitere Informationen zu Einrichten der Anrufdelegation.

Mitgliedschaft

Der Unterabschnitt „Mitgliedschaft“ im Einstellungsbildschirm eines Benutzers zeigt die Zuordnung des Benutzers zu den folgenden Funktionen an:

• Warteschleifen

• Gruppen gemeinsamer Leitungen

• Anrufübernahme der Gruppe

• Agenten, die sie überwachen können

• Agenten, die sie überwachen können

Benutzer können auf dieser Seite sowie in der Zoom Workplace Appzusätzlich festlegen, ob sie Anrufe von ihren zugehörigen Warteschleifen und Gruppen für gemeinsame Leitungen erhalten möchten oder nicht; diese Opt-in-/Opt-out-Berechtigungen wirken sich jedoch nicht auf den Mitgliedschaftsstatus des Benutzers für diese Gruppen aus.

Sprechanlage

Für Konten, die die Funktion Sprechanlage nutzen, haben Benutzer die Möglichkeit, ein Telefon im gemeinsamen Bereich oder einen anderen Zoom Phone-Benutzer zum Senden oder Empfangen von Sprechanlage-Anrufen zuzuweisen. Außerdem müssen Benutzer diesen Abschnitt verwenden, um speziell für die Sprechanlagen-Funktion eine Leitungstaste auf ihrem Tischtelefon zuzuweisen.

Weitere Informationen zu Einrichten und Verwenden der Sprechanlage.

Tischtelefon

Im Unterabschnitt „Tischtelefon“ können Benutzer die folgenden Einstellungen für ein bereitgestelltes und zugeordnetes IP-Tischtelefon Konfigurieren:

• Leitungstasten und Positionen

• Sperre des Telefonbildschirms

• Hotdesking

• Zoom Phone-PIN

Sonstiges

Im Unterabschnitt „Sonstiges“ können Benutzer die folgenden Einstellungen Konfigurieren:

• Mailbox & Videomail

  • Access festlegen (für andere Benutzer)

• Anrufprüfung

• Sperrliste

• Abonnementbestätigung (Berichte)

• Hintergrundmusik

• Sprache der Audioansage

• standardmäßig Sprache für Mailbox-Transkript

Aufzeichnung

Über die Aufzeichnung Registerkarte können Benutzer auf ihre eigenen Aufzeichnungen und andere Aufzeichnungen zugreifen, für die ihnen Access gewährt wurde, z. B. aus einer Warteschleife oder von einem anderen Benutzer. Auf diesem Bildschirm können Benutzer ihre Aufzeichnungen außerdem nach Datum, Name, Durchwahl und Nummer suchen oder filtern.

Beispielbild der Registerkarte „Aufzeichnung“ in den Zoom Phone-Einstellungen im Webportal.

Weitere Informationen zu Zugriff auf Aufzeichnungen über das Webportal.

Hinweis

Zoom Phone-Benutzer können nur über das Zoom-Webportal auf freigegebene Anrufaufzeichnungen zugreifen. Freigegebene Aufzeichnungen sind in der Zoom Workplace App nicht verfügbar.

Anrufverlauf im Webportal

Über die Verlauf Registerkarte können Benutzer auf ihren persönlichen Anrufverlauf zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Anrufe nach Datum, Name, Durchwahl, Telefonnummer, verpassten Anrufen oder Anrufen mit einer speziellen Kennzeichnung zu filtern, z. B. wenn sie als Spam markiert oder aufgrund bestimmter Bedingungen blockiert wurden. Benutzer können diesen Bildschirm auch verwenden, um ihren Anrufverlauf in eine CSV-Datei zu exportieren, Nummern zu blockieren, damit diese sie nicht anrufen, oder einen Client-Code zum Nachverfolgen Hinzufügen.

Weitere Informationen zu Zugriff auf den Anrufverlauf über das Webportal.

Mailbox & Videomail

Über die Mailbox & Videomail Registerkarte können Benutzer auf ihre persönlichen und freigegebenen Mailbox-Nachrichten zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Nachrichten nach Datum, Name, Durchwahl und Telefonnummer zu filtern. Benutzer können auch Nachrichten filtern, die als gelesen, ungelesen, und markiert sind, zusätzlich zu Nachrichten mit einer speziellen Kennzeichnung, einschließlich Situationen, in denen ein Anruf als Spam markiert oder aufgrund bestimmter Bedingungen blockiert sein kann.

Hinweis

Wenn Videomail für Ihr Konto nicht aktiviert ist, trägt die Registerkarte den Titel Mailbox.