Zoom Phone im Webportal
Nach Abschluss des ersten Einrichtungsvorgangs können Benutzer die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die Telefon Registerkarte im Webportal. Standardmäßig öffnet ein Klick auf die Telefon Registerkarte öffnet die Einstellungen Bildschirm; Benutzer können jedoch auch zur Verlauf, Mailbox, und Aufzeichnungen Registerkarten, die auch in der Zoom Workplace-App verfügbar sind.
Einstellungen
Von der Einstellungen Auf der Registerkarte im Webportal können Benutzer die folgenden Einstellungen und Funktionen bearbeiten:
Anrufbearbeitung
Die Einstellungen für die Anrufbearbeitung bestimmen, wie Anrufe weitergeleitet oder bearbeitet werden, und können so festgelegt werden, dass sie während der definierten Geschäfts-, Schließ- oder Feiertagszeiten eines Benutzers unterschiedlich funktionieren. Beispielsweise können Benutzer die Einstellungen so anpassen, dass sie Anrufe während ihrer definierten Geschäftszeiten in den Desktop- und mobilen Apps von Zoom Workplace erhalten, während alle Anrufe während der Schließzeiten direkt an ihre Mailbox weitergeleitet werden.
Zu den konfigurierbaren Einstellungen für die Anrufbearbeitung gehören:
Geschäftszeiten
Feiertagszeiten
Mit Zoom Phone verwendete Apps
Apps für Zoom Phone-Gerät
Zoom Phone-Desktop-Apps
Zoom Mobile-Apps
Klingelmodus der Anrufbearbeitung
Simultan
Sequenziell
Maximale Wartezeit
Wenn bereits in einem anderen Anruf beschäftigt:
Anklopfen
Weiterleiten an:
Mailbox / Videomail
eine andere Durchwahl
Externer Kontakt
Externe Nummer
Nachricht abspielen und Verbindung trennen
Besetztzeichen abspielen
Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird:
Weiterleiten an:
Mailbox / Videomail
eine andere Durchwahl
Externer Kontakt
Externe Nummer
Nachricht abspielen und Verbindung trennen
Trennen
Anrufern erlauben, einen Operator zu erreichen:
Benutzer
Zoom Room
Telefon im gemeinsamen Bereich
Cisco/Polycom-Raum
Automatische Rufannahme
Warteschleife
Gruppe für gemeinsame Leitung
Begrüßung und Mailbox-Anweisungen
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Konfigurieren der Einstellungen für die Anrufbearbeitung.
Anrufdelegierung
Die Anrufdelegierung (auch bekannt als Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen) bietet Telefonbenutzern eine einfache Möglichkeit, andere damit zu beauftragen, Anrufe in ihrem Namen zu bearbeiten. Dies wird häufig genutzt, wenn eine Führungskraft einem Assistenten Anrufberechtigungen zuweist und dem Assistenten ermöglicht, Anrufe im Namen der Führungskraft zu tätigen, anzunehmen oder weiterzuleiten; diese Funktion kann jedoch auch in anderen Szenarien eingesetzt werden, in denen Leitungsfreigabe sinnvoll ist.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Einrichten der Anrufdelegierung.
Mitgliedschaft
Der Unterabschnitt „Mitgliedschaft“ auf dem Einstellungsbildschirm eines Benutzers zeigt die Zugehörigkeit des Benutzers zu den folgenden Funktionen an:
Anruf-Warteschlangen
Gruppen mit gemeinsamer Leitung
Gruppen-Anrufübernahme
Agenten, die sie überwachen können
Agenten, die den Benutzer überwachen können
Auf dieser Seite können Benutzer außerdem den Empfang von Anrufen aus ihren zugeordneten Warteschleifen und Gruppen mit gemeinsamer Leitung aktivieren oder deaktivieren, ebenso wie über die Zoom Workplace-App; diese Opt-in-/Opt-out-Rechte haben jedoch keinen Einfluss auf den Mitgliedschaftsstatus des Benutzers in diesen Gruppen.
Sprechanlage
Für Konten, die die Funktion Sprechanlage verwenden, haben Benutzer die Möglichkeit, ein Telefon im gemeinsamen Bereich oder einen anderen Zoom Phone-Benutzer für das Senden oder Empfangen von Anrufen über die Sprechanlage zuzuweisen. Außerdem müssen Benutzer diesen Abschnitt verwenden, um eine Leitungstaste auf ihrem Tischtelefon speziell für die Sprechanlage zuzuweisen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Einrichten und Verwenden der Sprechanlage.
Tischtelefon
Im Unterabschnitt „Tischtelefon“ können Benutzer die folgenden Einstellungen für ein bereitgestelltes und zugeordnetes IP-Tischtelefon konfigurieren:
Leitungstasten & Positionen
Sperre des Telefonbildschirms
Hotdesking
Zoom Phone-PIN
Sonstiges
Im Unterabschnitt „Sonstiges“ können Benutzer die folgenden Einstellungen konfigurieren:
Mailbox & Videomail
Access für andere Benutzer festlegen
Anrufprüfung
Sperrliste
Abonnementbestätigung (Berichte)
Wartemusik
Sprache der Audioansage
Standardsprache des Mailbox-Transkripts
Aufzeichnungen
Von der Aufzeichnungen Registerkarte können Benutzer auf ihre eigenen Aufnahmen und andere Aufnahmen zugreifen, für die sie Zugriff erhalten haben, beispielsweise aus einer Warteschleife oder von einem anderen Benutzer. Auf diesem Bildschirm können Benutzer ihre Aufnahmen außerdem nach Datum, Name, Durchwahl und Nummer suchen oder filtern.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aufzeichnungen über das Webportal aufrufen.
Anrufverlauf im Webportal
Von der Verlauf Registerkarte können Benutzer auf ihren persönlichen Anrufverlauf zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Anrufe nach Datum, Name, Durchwahl, Telefonnummer, verpassten Anrufen oder Anrufen mit einer besonderen Kennzeichnung zu filtern, etwa wenn sie als Spam markiert oder aufgrund bestimmter Bedingungen blockiert wurden. Benutzer können diesen Bildschirm auch verwenden, um ihren Anrufverlauf in eine CSV-Datei zu exportieren, Nummern zu blockieren, die sie anrufen, oder einen Clientcode zur Nachverfolgung hinzuzufügen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anrufverlauf über das Webportal aufrufen.
Mailbox und Videomail
Von der Mailbox und Videomail Registerkarte können Benutzer auf ihre persönlichen und freigegebenen Mailbox-Nachrichten zugreifen, einschließlich der Möglichkeit, ihre Nachrichten nach Datum, Name, Durchwahl und Telefonnummer zu filtern. Benutzer können außerdem Nachrichten filtern, die als gelesen, ungelesen, und nach verfolgen, zusätzlich zu Nachrichten mit einer besonderen Kennzeichnung, einschließlich Umständen, in denen ein Anruf als Spam markiert oder aufgrund bestimmter Bedingungen blockiert sein kann.
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