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# Übersicht

Zoom Phone ist Zooms Cloud-basierter Telefonie-Dienst, der entwickelt wurde, um die Telefonie-Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen. Mit einem intuitiven, webbasierten Administrator-Menü für Einstellungen und Richtlinien sowie einer Cloud-basierten Servicearchitektur, die veraltete, lokal installierte Geräte ersetzt, macht Zoom Phone Telefonie einfach.

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Dienste, Architektur, das Design, die Netzwerkanforderungen, Sicherheitsstandards, unterstützten Geräte, Funktionen, Lizenzen und mehr von Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts können Sie erwarten, ein grundlegendes Verständnis der grundlegenden Designelemente und der Funktionalität von Zoom Phone zu gewinnen.

#### <mark style="color:blau;">Zoom Phone bietet drei primäre Serviceangebote: Native, BYOC Cloud Peering und BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone bietet Unternehmen drei primäre Serviceangebote, um den unterschiedlichen Bedürfnissen auf der ganzen Welt gerecht zu werden: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Cloud Peering (BYOC-C)**, und **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Premises Peering (BYOC-P)**. Jeder dieser Dienste wird in den folgenden Abschnitten kurz beschrieben, wobei am Ende der Beschreibung jedes Dienstes eine Netzwerkzusammenfassung verfügbar ist.

{% content-ref url="/pages/a3bffe8d0324b5173d472f90c42086817505296f" %}
[Zoom Phone Native](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/46546fbead2b9bb7d87ab541a117ea15b9fb5fe9" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Cloud-Peering (BYOC-C)](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/52fa304cfd764b987de54293046db3cec1092934" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Standort-Peering (BYOC-P)](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blau;">Zoom Phone wurde mit einer aktiv-aktiven Architektur für Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit entwickelt</mark>

Zoom Phone verwendet eine erstklassige, aktiv-aktive Architektur, um einen zuverlässigen Telefondienst der Enterprise-Klasse bereitzustellen. Die Details dieses Designs werden in den folgenden Abschnitten erläutert, mit Schwerpunkt auf Rechenzentrum-spezifischen SIP-Zonen und den Rechenzentren von Zoom insgesamt.

### Zoom Phone Rechenzentrum-SIP-Zonen

In einer aktiv-aktiven Architektur sind Ausfallsicherheit und Redundanz entscheidend. Jedes Zoom Phone Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene SIP-Zonen, die mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit ausgestattet sind.

Während des normalen Betriebs verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen innerhalb eines Rechenzentrums. Innerhalb jeder SIP-Zone werden Anrufe gleichmäßig auf einen Cluster von Anruf-Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufbau und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches aus werden Anrufe mit einem Sitzung Border Controller (SBC) innerhalb jeder Zone verbunden, der mit dem zugrunde liegenden Netzwerk von Anbietern von Zoom für die PSTN-Weiterleitung verbunden ist, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht.

Innerhalb dieses Rahmens wird jede wesentliche Architekturkomponente – d. h. SBCs, Load Balancer und Anruf-Switches – durch redundante Hardware im Standby-Modus für die Ausfallsicherheit ergänzt. Für den Fall, dass eine SIP-Zone ein dienstbeeinträchtigendes Event erlebt, werden die aktiven Medien, die Signalisierung und die Registrierung eines Anrufs auf die andere Zone umgeschaltet, um einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten.

Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das Design der aktiv-aktiven Architektur einer SIP-Zone:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagramm der aktiv-aktiven Architektur einer SIP-Zone.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone Rechenzentren insgesamt

Aus physischer Sicht befinden sich die Rechenzentren von Zoom in hochsicheren Colocation-Einrichtungen mit physischer Sicherheit, redundanten Stromversorgungs- und Kühlsystemen sowie Zugang zu führenden carrier-neutralen Internetdienstanbietern (ISPs) und Peering-Partnern.

Aus technologischer Sicht sind die Rechenzentren von Zoom mit einer fehlertoleranten Architektur aufgebaut, einschließlich vollständiger Redundanz und schneller Failover-Funktionen von einem primären Rechenzentrum zu einem sekundären Rechenzentrum, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Im unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Ausfalls eines Rechenzentrums oder eines das Service beeinträchtigenden Events können Medien-, Signalisierungs- und Registrierungsinformationen von Zoom Phone vorübergehend verloren gehen, sodass eine Umschaltung auf das sekundäre Standby-Rechenzentrum erforderlich ist.

Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das Redundanzdesign der Rechenzentren von Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagramm des Redundanzdesigns der Rechenzentren von Zoom.</p></figcaption></figure>

### SIP-Zone-Service-Standorte

Zoom Phone bietet PSTN-Konnektivität dort, wo Zoom native Telefonie-Dienste bereitstellt. Darüber hinaus können Kunden, die auf dem in den Vereinigten Staaten basierten Cluster von Zoom (US01) gehostet werden, von SIP-Zone-Konnektivität über die globale Medieninfrastruktur von Zoom profitieren, zu der die folgenden Rechenzentrum-Standorte gehören, um die Anrufqualität und Weiterleitung basierend auf dem Standort des Benutzers zu optimieren:

{% columns %}
{% column %}
**Nordamerika:**

* USA West, Kalifornien
* USA Zentral, Colorado
* USA Ost, New York
* USA Ost, Virginia

**Lateinamerika:**

* Brasilien, São Paulo
* Mexiko, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Niederlande, Amsterdam
* Deutschland, Frankfurt
* Saudi-Arabien, Riad
* Saudi-Arabien, Dschidda

**APAC:**

* Australien, Sydney
* Australien, Melbourne
* China, Hongkong
* Japan, Tokio
* Japan, Osaka
* Singapur, Singapur
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Regionsspezifische Konnektivität</mark>

Für Kunden, die aus Gründen der Einhaltung Datenlokalisierung benötigen und sich in unterstützten Regionen befinden, unterstützt Zoom Phone auch lokalisierte PSTN-Konnektivität für regionsspezifische Konten. Kunden mit einem regionsspezifischen Konto müssen alle Anrufe aus dem zu ihrer Region zugeordneten Rechenzentrum initiieren und können SIP-Zonen außerhalb der Region ihres Kontos nicht nutzen.

Die folgende Liste enthält Details zu unterstützten Regionen und regionsspezifischen Rechenzentrum-Standorten, die mit Zoom Phone Verfügbar sind:

{% columns %}
{% column %}
**Australien**

* Sydney
* Melbourne

**Kanada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Deutschland
* Amsterdam

**Zoom für Behörden**

* Kalifornien
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Warnung**

Anrufe, die von regionsspezifischen Konten aus getätigt werden, werden von Rechenzentren innerhalb der Region übertragen; PSTN-Anrufe können jedoch internationale Netzwerke außerhalb ihrer abgegrenzten Region durchlaufen.
{% endhint %}

### Zoom Phone Indien

Abgesehen von lokalisierten Regionen unterstützt Zoom Phone auch Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Premises Peering (BYOC-P)-Konnektivität innerhalb Indiens über ein spezielles Zoom Phone India-Serviceangebot. Mit Zoom Phone India werden Kunden mit einem U.S.-Cluster-basierten Konto mit einer eindeutigen Zoom Phone-Instanz bereitgestellt, die für die Lizenziert Servicebereiche spezifisch ist – auch als Kreise bekannt –, in denen sowohl Zoom als auch das Konto des Kunden autorisiert sind, zu operieren.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments ist Zoom berechtigt, in den folgenden Lizenziert-Servicegebieten tätig zu sein:

* **Mumbai:** Örtlicher Bereich von Mumbai, Navi Mumbai und Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Bundesstaat Andhra Pradesh und Telangana, einschließlich Hyderabad
* **Maharashtra:** Bundesstaat Maharashtra und Goa, einschließlich Pune
* **Karnataka:** Bundesstaat Karnataka, einschließlich Bangalore
* **Tamil Nadu:** Bundesstaat Tamil Nadu und das Unionsterritorium Pondicherry, einschließlich Chennai
* **Delhi:** Ortsgebiet von Delhi, Neu-Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida und Gurgaon

#### <mark style="color:blau;">Anforderungen für Zoom Phone in Indien</mark>

Aufgrund regulatorischer Anforderungen muss ein Unternehmen bestimmte Kriterien erfüllen, um für den Zoom Phone India-Dienst berechtigt zu sein. Obwohl die folgende Liste nicht vollständig ist, sind die wichtigsten Kriterien unten aufgeführt:

* Das Business **muss** mit der indischen Rupie bezahlen und können keine andere Währung wie den US-Dollar oder Euro verwenden
* Das Business **muss** eine Business-Einheit sein, die bei den Behörden Indiens registriert ist, und keine internationale Einheit sein kann
* Das Business **muss** einen autorisierten Unterzeichner und eine Waren- und Vertriebssteuer-Identifikationsnummer (GSTIN) innerhalb des Bundesstaates haben, in dem sie die Dienstleistung erhalten
* Das Business **muss** sich innerhalb eines der derzeit unterstützten Lizenzierten Servicegebiete von Zoom befinden

Wenn Ihr Business diese Anforderungen erfüllt und Sie mehr über Zoom Phone India erfahren möchten, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Konto-Team.

### Sicherheitsstandards

Zoom Phone unterstützt sichere Sprachanrufe über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte, der Zoom-Webanwendung, Zoom Rooms und unterstützter SIP-Geräte.

Während der Anrufeinrichtung nutzt Zoom Phone SIP über TLS 1.2 mit einem AES-256-Bit-Algorithmus zur Verschlüsselung. Zusätzlich verschlüsseln Verbindungen von der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte sowie von der Zoom-Webanwendung die Anrufmedien zur Zoom Cloud mithilfe des Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) mit AES-256-Bit-Verschlüsselung.

Unterstützte SIP-Geräte, die mit SRTP konfiguriert sind, verwenden entweder AES-128- oder AES-256-Bit-Algorithmen zur Verschlüsselung von Anrufmedien, während unverschlüsseltes RTP als Fallback für Geräte ohne SRTP-Unterstützung verwendet wird.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

standardmäßig ist AES-128-Bit-Verschlüsselung für Anrufmedien aktiviert, die von unterstützten SIP-Geräten übertragen werden. Admins können [Geräte auf AES-256-Bit-Verschlüsselung aktualisieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) über das Webportal. Faxleitungen unterstützen möglicherweise nicht die vollständige Verschlüsselung.
{% endhint %}

### Unterstützte Plattformen, Geräte und Hardware

Zusätzlich zu den Desktop- und Mobil-Apps von Zoom Workplace sowie der Zoom Rooms App unterstützt Zoom Phone eine wachsende Liste von IP-Telefonen, Telefonie-Hardware und Zubehör.

Die folgenden Listen enthalten unterstützte **Hardware-Hersteller** für Zoom Phone, nicht bestimmte Modelle. Da Zoom Phone im Laufe der Zeit weiterhin neue Hardware unterstützt, besuchen Sie Zooms Support-Center, um die aktuellste Liste der [Zoom Phone-zertifizierte Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), einschließlich unterstützter Modelle, Firmware-Versionen und unterstützter Verschlüsselungsstandards, die jeweils verfügbar sind.

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Plattformen</mark>

Zoom Phone wird nativ auf den folgenden Plattformen unterstützt:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-Desktop-App
* Zoom Workplace Windows-Desktop-App
* Zoom Rooms App
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobile App
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobile App
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Google Chrome Web App</mark>

Zoom Phone bietet innerhalb der Zoom for Chrome Zoom Web-App nur eingeschränkte Funktionsunterstützung, sodass Benutzer einige derselben Funktionen nutzen können, die auf dem Zoom Workplace-Desktop oder der mobilen App in einem Google Chrome Web-Browser verfügbar sind.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zu dem [Chrome Web-App](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zur Funktionsparität und zu den Funktionen zu erhalten.

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte IP-Telefonhersteller</mark>

Zoom Phone unterstützt eingeschränkte IP-Telefonmodelle der folgenden Hersteller:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Hersteller von IP-Telefonzubehör</mark>

Zoom Phone unterstützt nur begrenztes IP-Telefonzubehör von den folgenden Herstellern:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Hersteller von Analog-Gateways</mark>

Zoom Phone unterstützt begrenzte analoge Gateway-Geräte der folgenden Hersteller:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Hersteller von Sitzung Border Controller (SBC)</mark>

Zoom Phone unterstützt nur begrenzte Sitzungs-Grenzcontroller der folgenden Hersteller:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">SBC-Anforderungen</mark>

Um einen SBC mit Zoom Phone zu integrieren, muss ein SBC die folgenden Anforderungen erfüllen:

{% columns %}
{% column %}

* Support für TLS 1.2 und SRTP
* Support für Mutual TLS
* Protokoll zur Sitzung Initiierung (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topology hiding (RFC-5853)
* SIP Early Offer (erforderlich)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law und/oder G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Pager- und Gegensprechanlagensysteme</mark>

Zoom Phone unterstützt ausgewählte Pager- und Gegensprechanlagensysteme der folgenden Hersteller:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Unterstützte Codecs</mark>

standardmäßig verwenden die Desktop- und mobilen Apps von Zoom Workplace den Opus-Codec beim Verbinden mit einem Anruf; Zoom Phone unterstützt jedoch auch die folgenden Codecs für physische Geräte:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone-Funktionen

Die folgenden Listen geben die Kernfunktionen an, die mit Zoom Phone verfügbar sind. Da das Zoom Phone-Team kontinuierlich innoviert, können auch zusätzliche, nicht aufgeführte Funktionen verfügbar sein. Wenn eine für Ihr Unternehmen wichtige Funktion nicht aufgeführt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Konto-Team auf, um weitere Informationen zu erhalten. Die Verfügbarkeit von Funktionen kann durch die Lizenz eines Benutzers [Lizenz](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) und [Tarif](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone-Benutzerfunktionen</th><th valign="top">Zoom Phone-Administrationsfunktionen</th><th valign="top">Unterstützung für die Sprache von Audio-Prompts</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Anrufblockierung</li><li>Anrufdelegierung</li><li>Anrufweiterleitung</li><li>Einstellungen zur Anrufbearbeitung</li><li>Anrufübergabe zwischen Geräten</li><li>Anrufverlauf</li><li>Anruf halten</li><li>Rückruf auf</li><li>Anrufüberwachung (Zuhören, Flüstern, Einschalten, Übernehmen)</li><li>Parken von Anrufen</li><li>Anruf Präsenzstatus</li><li>Warteschleife Chats Kanäle</li><li>Warteschleife Opt-In/Out</li><li>Anrufaufzeichnung</li><li>Erweiterte Anrufweiterleitung</li><li>Anrufer-ID</li><li>Bildschirmsperre des Tischtelefons</li><li>Anruf zu Meeting hochstufen</li><li>Notruf</li><li>Ende-zu-Ende-verschlüsselte Anrufe</li><li>Mehrparteien-Konferenzanruf</li><li>Multi-Key- und Positions-Support</li><li>Mehrsprachige Text-zu-Sprache (TTS)</li><li>Persönliche Geschäftszeiten</li><li>Persönliche Urlaubszeiten</li><li>Persönliche Wartemusik</li><li>Persönlicher PIN-Code</li><li>Drücken-zum-Sprechen</li><li>Ausgehend Anrufer-ID auswählen</li><li>SMS</li><li>Video E-Mail</li><li>Mailbox</li><li>Mailbox-Transkription</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatische Empfangsmitarbeiter</li><li>Liste blockierter Nummern</li><li>Massen-Standorterstellung/Verwaltung</li><li>Geschäftszeiten</li><li>Anruf-Journey-Analysen</li><li>Anrufprotokolle</li><li>Anrufaufzeichnung (Ad hoc, automatisch)</li><li>Anrufwarteschlangen (Rückrufe, Weiterleitungsüberschreibungen)</li><li>gemeinsamer Bereich-Telefone</li><li>Mobiler Support für gemeinsamer Bereich (iOS/Android)</li><li>Konfigurieren der E-Mail-Benachrichtigungen</li><li>Konfigurieren der IP-Telefon-Einstellungen</li><li>Anpassbare Wallboards (Anrufwarteschlangen/Automatische Empfangsmitarbeiter)</li><li>Anruf-/SMS-Zeiten festlegen</li><li>Anruf-/SMS-Standorte festlegen</li><li>Geräteverwaltung</li><li>Verzeichnis nach Name</li><li>Notdienste</li><li>Feedback-Umfrage am Ende des Anrufs</li><li>Externe Kontakte</li><li>Automatische Bereitstellung für Frontline-Mitarbeiter</li><li>Wartemusik</li><li>Hotdesking</li><li>Globales Einwilligungsmanagement für SMS</li><li>Einblicke zu eingehenden Anrufen</li><li>Virusscreening für eingehende SMS</li><li>IP-Adresse-Zugriffssteuerung</li><li>Live-Transkriptionen</li><li>Personenbezogene Daten aus Dashboard und Anrufprotokoll ausblenden</li><li>Mehrere Marken und Kampagnen (10DLC)</li><li>Mehrere Leitungsanzeigen</li><li>Paging</li><li>Unterstützung für PCI-Einhaltung</li><li>PIN-Code-Anforderungen und -Schutzmaßnahmen</li><li>Zuweisung des Portbereichs</li><li>Bereitstellungsvorlage</li><li>Ausstehende Benutzer bereitstellen</li><li>Drücken-zum-Sprechen</li><li>Qualitäts-Dashboards</li><li>Regionale SMS/MMS-Speicherung</li><li>Weiterleitungsregeln</li><li>SAML-Rollenzuordnung</li><li>Gruppen mit gemeinsamer Leitung</li><li>Single Sign-On-Lizenzzuweisung</li><li>Standortverwaltung</li><li>Intelligentes Sprachdialogsystem</li><li>SMS-Etikette-Tool</li><li>SMS-Sicherheitskontrollen (Hyperlinks deaktivieren, Anhänge blockieren, Gruppen-MMS deaktivieren, Zeichenlimits, Emoji-Steuerungen)</li><li>Spam-Nummernliste</li><li>Spam-Schutz</li><li>Zoom Phone-Berichte abonnieren</li><li>Schutz vor Brute-Force-Angriffen auf die Mailbox-PIN</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabisch</li><li>Bengalisch</li><li>Katalanisch</li><li>Chinesisch (Kantonesisch)</li><li>Chinesisch (Traditionell)</li><li>Chinesisch (Vereinfacht)</li><li>Tschechisch</li><li>Dänisch</li><li>Niederländisch</li><li>Englisch (Amerika)</li><li>Englisch (Großbritannien)</li><li>Estnisch</li><li>Finnisch</li><li>Französisch (Kanada)</li><li>Französisch (Frankreich)</li><li>Deutsch</li><li>Griechisch</li><li>Hebräisch</li><li>Hindi</li><li>Ungarisch</li><li>Indonesisch</li><li>Italienisch</li><li>Japanisch</li><li>Koreanisch</li><li>Malaiisch</li><li>Persisch</li><li>Polnisch</li><li>Portugiesisch (Brasilien)</li><li>Portugiesisch (Portugal)</li><li>Rumänisch</li><li>Spanisch (Amerika)</li><li>Spanisch (Spanien)</li><li>Schwedisch</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Thai</li><li>Türkisch</li><li>Vietnamesisch</li><li>Ukrainisch</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Fax Support

Zooms Online Fax ermöglicht Lizenziert Zoom Phone-Benutzern das Senden und Empfangen von Faxen über die Zoom Workplace app mit von Zoom bereitgestellten oder BYOC-Nummern und unterstützt bis zu 300 Seiten pro Fax mit mehreren Dateiformaten und Cloud-Speicher Integration. Die Funktion umfasst Ordnerverwaltung, Vorschau-/Download-Funktionen, Massenaktionen, verbesserte Wiederholungsversuche bei der Faxübertragung, detaillierte Berichte und permanente Folgehinweise.

Weitere Informationen zu den neuen Online-Fax-Funktionen finden Sie bitte bei Zooms [Support-Dokumentation zu Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-Ons

Zoom Phone bietet eine breite Palette an Lizenzen, Tarifen und Hinzufügen-ons, um verschiedene Kundenanforderungen zu erfüllen. Grundsätzlich benötigt jeder Benutzer bzw. jedes Gerät, das Zoom Phone nutzt, eine Zoom Phone Basic Lizenz, um auf die zentralen PBX-Funktionen zuzugreifen. Für Zoom Phone Native Benutzer (d. h. Nicht-BYOC-C/P) ist ein Tarif erforderlich, um Ausgehend-Anrufe zu tätigen; alternativ werden BYOC-fähigen Konten die Kosten des zugrunde liegenden Anbieters für ihre Nutzung in Rechnung gestellt.

Zusätzlich zu Calling-Plänen bietet Zoom auch mehrere Hinzufügen-ons für sowohl den Native-Service als auch BYOC-C/P-Kunden an und stellt den Nutzern zusätzliche Funktionen, Möglichkeiten und Funktionalität zur Verfügung.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Einige Zoom-Tarife enthalten gebündelte Lizenzen, die – wenn sie einem Benutzer zugewiesen werden – möglicherweise automatisch einen Zoom Phone Tarif und Add-on-Funktionen anwenden und so den Bereitstellungsprozess vereinfachen. Weitere Informationen zu gebündelten Lizenzen erhalten Sie bei Ihrem Zoom-Konto-Team.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Beispiel für die Lizenzierung von Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/04018cfbe92335490a5059c4c635aa560a320c02" %}
[Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-Ons](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone Integrationen

Zoom Phone unterstützt verschiedene Integrationen für erweiterte Funktionalität und eine effizientere Effizienz des Benutzer-Workflows. Obwohl die folgende Liste nicht erschöpfend ist, werden einige der beliebtesten Integrationen von Zoom Phone im folgenden Abschnitt kurz erläutert.

{% content-ref url="/pages/ad86af2d0436e9437ee9704e898a2d48be8f9798" %}
[Zoom Phone-Integrationen](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### Contact Center Integrationen

#### <mark style="color:blau;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center (ZCC) ist eine Enterprise-Lösung in Unternehmensqualität, die eine Omni-Channel-Lösung darstellt und die Zoom einheitliche Kommunikation Plattform mit Contact-Center-Funktionen integriert. Entwickelt, um die Kundenerlebnisse zu verbessern, kann ZCC einen schnellen und personalisierten Service über eine robuste Palette von Kanälen bereitstellen, darunter Video, Sprache (Telefon), SMS, Social Media und Web-Chat sowie Zooms KI-gestützter Virtual Agent.

Für weitere Informationen zum Zoom Contact Center finden Sie unter [Zooms Website](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

**Freigabe von Anruferdaten zwischen Zoom Phone und Contact Center**

Zoom Phone und Zoom Contact Center übergeben den Anruferkontext in beide Richtungen. Wenn ein Zoom Phone Benutzer einen Anruf an einen Zoom Contact Center Agenten weiterleitet, erhalten sie eine KI-Gesprächszusammenfassung und Initiator-Details (Name, Durchwahl), bevor sie überhaupt abnehmen. Die Administrator-Richtlinie „Transfer Call Data to Zoom Contact Center“ steuert, was geteilt wird. Agenten sehen außerdem die Übertragungsquelle (Warteschlange, gemeinsame Leitung, Benutzer oder automatische Rufannahme) zusammen mit der Anrufer-ID.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom für [Übertragen von Sprachanruf-Daten von Zoom Contact Center auf Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blau;">Zooms Workforce Engagement Management Suite</mark>

Die Suite von Zoom mit Workforce Engagement Management bietet zusätzliche Produkte und Funktionen, die die Leistungsfähigkeit von Zoom Contact Center mit Zoom Phone weiter ergänzen und erweitern.

Mit **Zoom Workforce Management**, Unternehmen haben Zugang zu KI-gestützten Tools, die das zukünftige Volumen des Kontakt-Engagements vorhersagen, Zeitpläne organisieren und entwerfen können, die mit dem prognostizierten Volumen über verschiedene Kanäle hinweg übereinstimmen, und die Arbeitslasten der Agenten vorhersagen.

Mit **Zoom-Qualitätsmanagement**, Contact Center-Manager haben Zugriff auf verschiedene Tools und Funktionen, die Kundeninteraktionen überwachen und analysieren, die Leistung der Agenten bewerten, umsetzbare Erkenntnisse bieten und proaktiv Bereiche für Verbesserungen identifizieren.

Weitere Informationen zur Workforce Engagement Management-Suite von Zoom finden Sie unter [Zooms Website](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

#### <mark style="color:blau;">Zusätzliche Contact Center Integrationen</mark>

Zusätzlich zu Zoom Contact Center unterstützt Zoom Phone auch Contact Center-Integrationen mit Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact und Talkdesk.

### Zoom Phone Ausfallsicherheit

Für Business, die einen Cloud-basierten Telefonie-Dienst nutzen, der von der Konnektivität des Internetanbieters abhängt, ist die Aufrechterhaltung von Telefonie-Diensten im Event eines Ausfalls des Internetdienstes oder eines servicebeeinträchtigenden Events entscheidend für die Business-Kontinuität und den Betrieb. Um diesen Szenarien zu begegnen, bietet Zoom das Modul Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) als eine Zoom Node-Workload an, die Telefonie-Ausfallsicherheit im Event einer Serviceunterbrechung bereitstellt.

Während eines Survivability-Events, bei dem Zoom-Endpunkte den Zoom Phone-Cloud-Dienst nicht erreichen können, registrieren sich unterstützte Benutzergeräte beim ZPLS-Modul, das Basic Telefonie-Dienste – wie interne Anrufe und Survivability-Verteilungsgruppen – bereitstellt, bis der volle Dienst wiederhergestellt werden kann. Unternehmen können diese Funktionalität weiter ausbauen: Durch Verbinden des ZPLS-Moduls mit einem Sitzungs-Grenz-Controller (SBC), der mit einem zugrunde liegenden Carrier (BYOC) verbunden ist, lassen sich Anrufe über das Telefonnetz (PSTN) routen.

Wenn es mit einem SBC integriert ist, erhalten Unternehmen das Beste aus beiden Welten: die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit eines Cloud-verwalteten Telefonsystems sowie die Ausfallsicherheit und Resilienz einer Infrastruktur vor Ort, wenn das Unerwartete eintritt. Kurz gesagt können Unternehmen mit ZPLS die meisten veralteten, vor Ort installierten Telefonie-Geräte beruhigt außer Betrieb nehmen und mit Zuversicht zu einem Cloud-basierten Telefonsystem migrieren.

Verweisen Sie auf den Abschnitt in diesem Dokument, der sich mit [Zoom Phone Lokale Ausfallsicherheit](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) für weitere Informationen.

### Logik zur Anrufweiterleitung

Zoom Phone unterstützt viele nuancierte Funktionen zur Anrufweiterleitung und unterstützt Mehrere Standorte, externe Kontakte, Weiterleitungsregeln und mehr. Um das Verständnis der Kunden für die Auswirkungen von Anrufabläufen zu fördern, verarbeitet Zoom Phone verschiedene Anrufszenarien mithilfe einer umfassenden Logik zur Anrufweiterleitung.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Beispiel für verschiedene Anrufabläufe von Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Netzwerkkonfiguration

Aufgrund der Cloud-basierten Architektur von Zoom Phone ist die Konfiguration von Zoom Phone für Ihr Netzwerk im Vergleich zu veralteten, vor Ort installierten Telefonsystemen deutlich einfacher. Aus der einfachsten Perspektive benötigen Benutzer zwei Schlüsselfaktoren, um erfolgreich Anrufe zu tätigen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Benutzer erfolgreich eine aktiv aufrechterhaltene Verbindung zu den Rechenzentren von Zoom Phone haben und die erforderlichen Ports nicht blockiert sind, ist Zoom Phone in Ihrem Netzwerk einsatzbereit.

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[Netzwerkkonfiguration](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
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