Übersicht

Zoom Phone ist Zooms Cloud-basierter Telefonie-Dienst, der darauf ausgelegt ist, die Telefonie-Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen. Mit einem intuitiven, webbasierten Administrator-Menü für Einstellungen und Richtlinien sowie einer Cloud-basierten Servicearchitektur, die herkömmliche lokale Geräte ersetzt, macht Zoom Phone die Telefonie einfach.

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Dienste, Architektur, das Design, die Netzwerkanforderungen, Sicherheitsstandards, unterstützten Geräte, Funktionen, Lizenzen und mehr von Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts können Sie erwarten, ein übergeordnetes Verständnis der grundlegenden Designelemente und der Funktionalität von Zoom Phone zu gewinnen.

Zoom Phone bietet drei primäre Serviceangebote: Native, BYOC Cloud Peering und BYOC Premises Peering

Zoom Phone bietet Unternehmen drei primäre Serviceangebote, um unterschiedlichen Anforderungen weltweit gerecht zu werden: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Cloud Peering (BYOC-C)und Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Premises Peering (BYOC-P). Jeder dieser Dienste wird in den folgenden Abschnitten kurz beschrieben, mit einer Netzwerkübersicht, die am Ende der Beschreibung jedes Dienstes verfügbar ist.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Cloud Peering (BYOC-C)Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Peering am Standort (BYOC-P)

Zoom Phone ist mit einer aktiv-aktiven Architektur für Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit konzipiert

Zoom Phone verwendet eine erstklassige, aktiv-aktive Architektur, um einen zuverlässigen Telefonservice in Enterprise-Qualität bereitzustellen. Einzelheiten dieses Designs werden in den folgenden Abschnitten erläutert, mit Fokus auf Rechenzentrum-spezifische SIP-Zonen und Zooms Rechenzentren insgesamt.

Zoom Phone SIP-Zonen im Rechenzentrum

In einer aktiv-aktiv-Architektur sind Resilienz und Redundanz entscheidend. Jedes Zoom Phone Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene SIP-Zonen, die mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Resilienz und Nachhaltigkeit ausgestattet sind.

Während des normalen Betriebs verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen innerhalb eines Rechenzentrums. Innerhalb jeder SIP-Zone werden Anrufe gleichmäßig auf einen Cluster von Anruf-Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Einrichtung und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches aus werden Anrufe mit einem Sitzung Border Controller (SBC) innerhalb jeder Zone verbunden, der eine Verbindung zu Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Anbietern für die PSTN Weiterleitung herstellt, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht.

Innerhalb dieses Frameworks wird jedes integrale Architekturelement – d. h. SBCs, Load Balancer und Anruf-Switches – zur Resilienz durch redundante Hardware im Standby ergänzt. Für den Fall, dass in einer SIP-Zone ein dienstbeeinträchtigendes Event auftritt, erfolgt für die aktiven Medien, die Signalisierung und die Registrierung eines Anrufs ein Failover auf die andere Zone, um einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten.

Das folgende Diagramm veranschaulicht das Design einer SIP-Zonen-Architektur auf hoher Ebene im aktiv-aktiv-Modell:

Diagramm einer aktiv-aktiv-Architektur einer SIP-Zone.

Zoom Phone Rechenzentren im großen Maßstab

Aus physischer Sicht befinden sich die Rechenzentren von Zoom in hochsicheren Colocation-Einrichtungen mit physischer Sicherheit, redundanten Stromversorgungs- und Kühlsystemen sowie Access zu führenden carrier-neutralen Internetdienstanbietern (ISPs) und Peering-Partner.

Aus technologischer Sicht sind die Rechenzentren von Zoom mit einer fehlertoleranten Architektur aufgebaut, einschließlich vollständiger Redundanz und schneller Failover-Fähigkeiten von einem primären Rechenzentrum zu einem sekundären Rechenzentrum, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Im unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Ausfalls des Rechenzentrums oder eines dienstbeeinträchtigenden Events können Zoom Phone Medien-, Signalisierungs- und Registrierungsinformationen vorübergehend verloren gehen, wodurch eine Konvergenz auf das sekundäre Rechenzentrum im Standby erforderlich wird.

Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das Ausfallsicherheitsdesign des Zoom-Rechenzentrums:

Diagramm des Ausfallsicherheitsdesigns des Zoom-Rechenzentrums.

SIP Zone Service-Standorte

Zoom Phone bietet PSTN-Konnektivität dort, wo Zoom native Telefonie-Dienste bereitstellt. Darüber hinaus können Kunden, die im US-amerikanischen Cluster von Zoom (US01) gehostet werden, von SIP-Zone-Konnektivität über die globale Medieninfrastruktur von Zoom profitieren, die die folgenden Rechenzentrum-Standorte umfasst, um Anrufqualität und Weiterleitung basierend auf dem Standort des Benutzers zu optimieren:

Nordamerika:

• USA West, Kalifornien

• USA, Zentral, Colorado

• USA, Ost, New York

• USA Ost, Virginia

Lateinamerika:

• Brasilien, São Paulo

• Mexiko, Querétaro

EMEA:

• Niederlande, Amsterdam

• Deutschland, Frankfurt

• Saudi-Arabien, Riad

• Saudi-Arabien, Dschidda

APAC:

• Australien, Sydney

• Australien, Melbourne

• China, Hongkong

• Japan, Tokio

• Japan, Osaka

• Singapur, Singapur

Regionsspezifische Konnektivität

Für Kunden, die aus Gründen der Einhaltung eine Datenlokalisierung benötigen und sich in unterstützten Regionen befinden, unterstützt Zoom Phone außerdem lokalisierte PSTN-Konnektivität für regionsspezifische Konten. Kunden mit einem regionsspezifischen Konto sind gezwungen, alle Anrufe von dem der Region ihres Kontos zugeordneten Rechenzentrum aus zu initiieren, und können keine SIP-Zonen außerhalb der Region ihres Kontos nutzen.

Die folgende Liste enthält Details zu unterstützten Regionen und regionsspezifischen Rechenzentrum-Standorten, die mit Zoom Phone verfügbar sind:

Australien

• Sydney

• Melbourne

Kanada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Deutschland

• Amsterdam

Zoom für Behörden

• Kalifornien

• New York

Warnung

Telefonanrufe, die von regionsspezifischen Konten aus getätigt werden, werden von Rechenzentren innerhalb der Region übertragen; PSTN-Anrufe können jedoch internationale Netzwerke außerhalb ihrer begrenzten Region durchlaufen.

Zoom Phone India

Neben lokalisierten Regionen unterstützt Zoom Phone auch Bring Your Own Carrier mit Premises Peering (BYOC-P)-Konnektivität innerhalb Indiens über ein spezialisiertes Zoom Phone India-Serviceangebot. Mit Zoom Phone India werden Kunden mit einem U.S.-Cluster-basierten Konto ein eindeutiges Zoom Phone-Instance bereitgestellt, das für die lizenzierten Servicebereiche – auch als Kreise bekannt – spezifisch ist, in denen sowohl Zoom als auch das Kundenkonto autorisiert sind, zu agieren.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments ist Zoom berechtigt, in den folgenden Lizenziert Servicegebieten tätig zu sein:

• Mumbai: Gebiet von Mumbai, Navi Mumbai und Kalyan

• Andhra Pradesh: Bundesstaat Andhra Pradesh und Telangana, einschließlich Hyderabad

• Maharashtra: Bundesstaat Maharashtra und Goa, einschließlich Pune

• Karnataka: Bundesstaat Karnataka, einschließlich Bangalore

• Tamil Nadu: Bundesstaat Tamil Nadu und Unionsterritorium Puducherry, einschließlich Chennai

• Delhi: Ortsbereich von Delhi, Neu-Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida und Gurgaon

Zoom Phone Indien Anforderungen

Aufgrund regulatorischer Anforderungen muss ein Unternehmen bestimmte Kriterien erfüllen, um für den Zoom Phone Indien-Service berechtigt zu sein. Obwohl die folgende Liste nicht vollständig ist, sind die wichtigsten Kriterien unten aufgeführt:

• Das Business müssen mit der indischen Rupie bezahlen und keine andere Währung wie den US-Dollar oder Euro verwenden können

• Das Business müssen eine bei den Behörden von Indien registrierte Geschäftseinheit sein und darf keine internationale Einheit sein

• Das Business müssen sowohl über einen bevollmächtigten Unterzeichner als auch über eine Waren- und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (GSTIN) in dem Bundesstaat verfügen, in dem sie den Service erhalten

• Das Business müssen sich in einem der derzeit unterstützten Lizenziert Servicegebiete von Zoom befinden

Wenn Ihr Unternehmen diese Anforderungen erfüllt und daran interessiert ist, mehr über Zoom Phone Indien zu erfahren, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Konto-Team.

Sicherheitsstandards

Zoom Phone unterstützt sichere Sprach-Anrufe über verschiedene Plattformen, einschließlich der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte, der Zoom-Webanwendung, Zoom Rooms und unterstützter SIP-Geräte.

Während der Anrufeinrichtung verwendet Zoom Phone SIP über TLS 1.2 mit einem AES-256-Bit-Algorithmus für die Verschlüsselung. Zusätzlich verschlüsseln Verbindungen von der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte sowie der Zoom-Webanwendung die Anrufmedien zur Zoom Cloud mithilfe des Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) mit AES-256-Bit-Verschlüsselung.

Unterstützte SIP-Geräte, die mit SRTP konfiguriert sind, verwenden entweder AES-128- oder AES-256-Bit-Algorithmen zum Verschlüsseln der Anrufmedien, während unverschlüsseltes RTP als Fallback für Geräte ohne SRTP-Support verwendet wird.

Hinweis

Standardmäßig ist die AES-128-Bit-Verschlüsselung für Anrufmedien aktiviert, die von unterstützten SIP-Geräten übertragen werden. Admins können Geräte auf AES-256-Bit-Verschlüsselung aktualisieren über das Webportal. Faxleitungen unterstützen möglicherweise keine vollständige Verschlüsselung.

Unterstützte Plattformen, Geräte und Hardware

Zusätzlich zu der Zoom Workplace Desktop- und Mobile-App sowie der Zoom Rooms App unterstützt Zoom Phone eine wachsende Liste von IP-Telefonen, Telefonie-Hardware und Zubehör.

Die folgenden Listen enthalten unterstützte Hardwarehersteller für Zoom Phone, nicht für bestimmte Modelle. Da Zoom Phone im Laufe der Zeit weiterhin neue Hardware unterstützt, besuchen Sie Zooms Support-Center, um die aktuellste Liste der Zoom Phone-zertifizierte Hardwarezu sehen, einschließlich unterstützter Modelle, Firmware-Versionen und unterstützter Verschlüsselungsstandards, die für jedes verfügbar sind.

Unterstützte Plattformen

Zoom Phone wird nativ innerhalb der folgenden Plattformen unterstützt:

• Zoom Workplace Mac-Desktop-App

• Zoom Workplace Windows-Desktop-App

• Zoom Rooms App

• Zoom Workplace Android mobile App

• Zoom Workplace iOS/iPadOS mobile App

Google Chrome Web App

Zoom Phone bietet innerhalb der Zoom for Chrome Zoom Web App nur eingeschränkte Funktionsunterstützung und ermöglicht es Benutzern, einige der gleichen Funktionen, die in der Zoom Workplace Desktop- oder mobile App verfügbar sind, innerhalb eines Google Chrome Web Browser zu verwenden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Chrome Web App, oder wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zur Funktionsparität und zu den Funktionen zu erhalten.

Unterstützte IP-Telefonhersteller

Zoom Phone unterstützt eingeschränkte IP-Telefonmodelle der folgenden Hersteller:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Unterstützte Hersteller von IP-Telefonzubehör

Zoom Phone unterstützt eingeschränktes IP-Telefonzubehör von den folgenden Herstellern:

• Poly

• Yealink

Unterstützte Hersteller von Analog-Gateway

Zoom Phone unterstützt eingeschränkte Analog-Gateway-Geräte von den folgenden Herstellern:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Unterstützte Hersteller von Sitzung Border Controller (SBC)

Zoom Phone unterstützt eingeschränkte Sitzung Border Controller von den folgenden Herstellern:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

SBC-Anforderungen

Um ein SBC mit Zoom Phone zu integrieren, muss ein SBC die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Support für TLS 1.2 und SRTP

• Support für Mutual TLS

• Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Topologieverbergung (RFC-5853)

• SIP Early Offer (verpflichtend)

• Codecs: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law und/oder G.729

Unterstützte Pager- und Gegensprechanlagen

Zoom Phone unterstützt eingeschränkte Pager- und Gegensprechanlagen der folgenden Hersteller:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Unterstützte Codecs

standardmäßig verwenden die Zoom Workplace Desktop- und Mobil-Apps den Opus-Codec beim Verbinden zu einem Anruf; Zoom Phone unterstützt jedoch auch die folgenden Codecs für physische Geräte:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Zoom Phone Funktionen

Die folgenden Listen skizzieren die Kernfunktionen, die mit Zoom Phone verfügbar sind. Da das Zoom Phone-Team kontinuierlich innovativ ist, können auch zusätzliche, nicht aufgeführte Funktionen verfügbar sein. Wenn eine für Ihr Unternehmen wichtige Funktion nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Konto-Team für weitere Informationen. Die Funktionsverfügbarkeit kann durch die Lizenz eines Benutzers beeinflusst werden Lizenz und Tarif.

Zoom Phone Benutzerfunktionen	Zoom Phone Administrationsfunktionen	Audio-Prompt-Sprachsupport
Anrufblockierung Anrufdelegation Anrufweiterleitung Anrufbearbeitungs-Einstellungen Anrufübergabe zwischen Geräten Anrufverlauf Anruf halten Rückruf auf Anrufüberwachung (Zuhören, Flüstern, Einschalten, Übernehmen) Parken von Anrufen Anruf-Präsenzstatus Warteschleife Chats Kanäle Warteschleife Opt-In/Out Anrufaufzeichnung Erweiterte Anrufweiterleitung Anrufer-ID Bildschirmsperre für Tischtelefon Anruf zu Meeting hochstufen Notruf Durchgehend verschlüsselte Anrufe Mehrparteien-Konferenzanruf Multi-Key- und Positions Support Multi-Sprache Text-zu-Sprache (TTS) Persönliche Geschäftszeiten Persönliche Urlaubsstunden Persönliche Wartemusik Persönlicher PIN-Code Drücken-zum-Sprechen Ausgehende Anrufer-ID auswählen SMS Video E-Mail Mailbox Mailbox-Transkription	Automatische Empfangsmitarbeiter Liste blockierter Nummern Massenhafte Standorterstellung/-verwaltung Geschäftszeiten Anruf-Journey-Analysen Anrufprotokolle Anrufaufzeichnung (Ad hoc, automatisch) Anrufwarteschlangen (Rückrufe, Weiterleitungsüberschreibungen) Telefone im gemeinsamer Bereich Mobiler Support im gemeinsamer Bereich (iOS/Android) E-Mail-Benachrichtigungen Konfigurieren IP-Telefon-Einstellungen Konfigurieren Anpassbare Wallboards (Anrufwarteschlangen/Auto-Rezeptionisten) Anruf/SMS-Zeiten definieren Anruf/SMS-Standorte definieren Gerät-Verwaltung Verzeichnis nach Name Notdienste Feedback-Umfrage am Ende des Anrufs Externe Kontakte Automatische Bereitstellung für Frontline-Mitarbeiter Wartemusik Hotdesking Globales Zustimmungsmanagement für SMS Eingehende Anruf-Einblicke Eingehende SMS-Virenprüfung IP-Adresse Zugriffssteuerung Live-Transkriptionen Personenbezogene Daten aus Dashboard und Anrufprotokoll maskieren Mehrere Marken und Kampagnen (10DLC) Mehrere Leitungsanzeigen Paging Support für PCI-Einhaltung Anforderungen und Schutzmaßnahmen für PIN-Codes Portieren-Bereichszuweisung Bereitstellungsvorlage Bereitstellung ausstehender Benutzer Drücken-zum-Sprechen Qualitäts-Dashboards Regionale SMS/MMS-Speicherung Weiterleitungsregeln SAML Rollen-Zuordnung Gemeinsame Leitungsgruppen Single Sign-On Lizenzzuweisung Standortverwaltung Intelligentes Sprachdialogsystem SMS-Etikette-Tool SMS-Sicherheitskontrollen (Hyperlinks deaktivieren, Anhänge blockieren, Gruppen-MMS deaktivieren, Zeichenbegrenzungen, Emoji-Kontrollen) Spam-Nummernliste Spamschutz Zoom Phone-Berichte abonnieren Mailbox-PIN-Schutz vor Brute-Force-Angriffen	Arabisch Bengalisch Katalanisch Chinesisch (Kantonesisch) Chinesisch (Traditionell) Chinesisch (Vereinfacht) Tschechisch Dänisch Niederländisch Englisch (Amerika) Englisch (Großbritannien) Estnisch Finnisch Französisch (Kanada) Französisch (Frankreich) Deutsch Griechisch Hebräisch Hindi Ungarisch Indonesisch Italienisch Japanisch Koreanisch Malaiisch Persisch Polnisch Portugiesisch (Brasilien) Portugiesisch (Portugal) Rumänisch Spanisch (Amerika) Spanisch (Spanien) Schwedisch Tagalog Tamil Telugu Thailändisch Türkisch Vietnamesisch Ukrainisch

Fax Support

Zooms Online-Fax ermöglicht es lizenzierten Zoom Phone-Nutzern, Faxe über die Zoom Workplace App mit von Zoom bereitgestellten oder BYOC-Nummern zu senden und zu empfangen. Dabei werden bis zu 300 Seiten pro Fax mit mehreren Dateiformaten und Cloud-Speicher-Integration unterstützt. Die Funktion umfasst Ordnerverwaltung, Vorschau-/Download-Funktionen, Massenaktionen, verbesserte Wiederholungsversuche bei der Faxübertragung, detaillierte Berichte und dauerhafte Folgeanmerkungen.

Weitere Informationen zu den neuen Online-Fax-Funktionen finden Sie auf Zooms Support-Dokumentation zu Online Fax.

Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-Ons

Zoom Phone bietet eine breite Palette an Lizenzen, Tarif und Add-ons, um verschiedenen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Grundlegend gilt: Jeder Benutzer oder jedes Gerät, das Zoom Phone nutzt, benötigt eine Zoom Phone Basic Lizenz, um auf die grundlegenden PBX-Funktionen zugreifen zu können. Für Zoom Phone Native Benutzer (d. h. nicht BYOC-C/P) ist ein Tarif erforderlich, um Ausgehend Anrufe zu tätigen; alternativ werden BYOC-fähige Konten für ihre Nutzung Gebühren vom zugrunde liegenden Anbieter/Carrier (aus dem zugrunde liegenden Netzbetreiber) berechnet.

In addition to calling plans, Zoom bietet auch mehrere Hinzufügen-Optionen sowohl für den Native-Dienst als auch für BYOC-C/P Kunden, die Benutzern zusätzliche Funktionen, Möglichkeiten und Funktionalität bieten.

Hinweis

Einige Zoom-Preistarife enthalten gebündelte Lizenzen, die, wenn sie einem Benutzer zugewiesen werden, möglicherweise automatisch einen Zoom Phone Tarif und Add-on-Funktionen anwenden und so den Bereitstellungsprozess vereinfachen. Weitere Informationen zu gebündelten Lizenzen erhalten Sie von Ihrem Zoom-Konto Team.

Beispiel für die Zoom Phone-Lizenzierung.

Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen

Zoom Phone Integrationen

Zoom Phone unterstützt verschiedene Integrationen für eine erweiterte Funktionalität und eine effizientere Benutzer-Workflow-Effizienz. Obwohl die folgende Liste nicht vollständig ist, werden einige der beliebtesten Integrationen von Zoom Phone im folgenden Abschnitt kurz erläutert.

Zoom Phone Integrationen

Contact Center Integrationen

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center (ZCC) ist eine Enterprise-Grade, Omni-Channel-Lösung, die die Plattform einheitliche Kommunikation von Zoom mit Contact Center-Funktionen integriert. Entwickelt, um die Kundenerlebnisse zu verbessern, kann ZCC zeitnahen und personalisierten Service über eine robuste Reihe von Kanälen bereitstellen, darunter Video, Sprache (Telefon), SMS, Social Media und Web-Chat sowie den von Zoom mit KI-gestützten Virtual Agent.

Weitere Informationen zum Zoom Contact Center finden Sie unter die Website von Zoom oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

Anrufdatenfreigabe zwischen Zoom Phone und Zoom Contact Center

Zoom Phone und Zoom Contact Center übergeben den Anruferkontext in beide Richtungen. Wenn ein Zoom Phone Benutzer einen Anruf an einen Zoom Contact Center Agenten weiterleitet, erhält er eine KI-Unterhaltung-Zusammenfassung und Details zum Initiator (Name, Durchwahl), bevor er überhaupt abhebt. Die Admin-Richtlinie Transfer Call Data to Zoom Contact Center steuert, was geteilt wird. Agents sehen außerdem die Übertragungsquelle (Warteschlange, gemeinsame Leitung, Benutzer oder automatische Rufannahme) zusammen mit der Anrufer-ID.

Wenden Sie sich an Zooms Support-Center für Übertragen von Sprachanruf-Daten von Zoom Contact Center auf Zoom Phone.

Zooms Workforce Engagement Management Suite

Die Suite von Zoom's Workforce Engagement Management bietet zusätzliche Produkte und Funktionen, die die Leistungsfähigkeit von Zoom Contact Center mit Zoom Phone weiter ergänzen und erweitern.

Mit Zoom Workforce Management, Unternehmen haben Access zu KI-gestützten Tools, die das zukünftige Kontakt-Engagement-Volumen prognostizieren, Zeitpläne organisieren und entwerfen können, die mit dem prognostizierten Volumen über verschiedene Kanäle hinweg übereinstimmen, und die Arbeitslasten der Agenten vorhersagen.

Mit Zoom-Qualitätsmanagement, Contact Center -Manager haben Zugriff auf verschiedene Tools und Funktionen, die Verbraucherinteraktionen überwachen und analysieren, die Leistung von Agenten bewerten, umsetzbare Erkenntnisse bieten und proaktiv Bereiche für Verbesserungen identifizieren.

Für weitere Informationen zur Zoom Workforce Engagement Management Suite siehe die Website von Zoom oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

Zusätzliche Contact Center-Integrationen

Zusätzlich zu Contact Center von Zoom unterstützt Zoom Phone auch Contact Center-Integrationen mit Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact und Talkdesk.

Zoom Phone-Ausfallsicherheit

Für Unternehmen, die einen Cloud-basierten Telefonie-Dienst nutzen, der von der Konnektivität eines Internetanbieters abhängt, ist die Aufrechterhaltung der Telefonie-Dienste im Fall eines Ausfalls des Internetdienstes oder eines servicebeeinträchtigenden Events entscheidend für die Geschäftskontinuität und den Betrieb. Um diese Szenarien zu adressieren, bietet Zoom das Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-Modul als Workload von Zoom Node an, das Telefonie-Resilienz im Falle einer Dienstunterbrechung bereitstellt.

Während eines Event zur Überlebensfähigkeit, bei dem Zoom-Endpunkte den Zoom Phone Cloud-Dienst nicht erreichen können, registrieren sich unterstützte Benutzergeräte bei dem ZPLS-Modul, das grundlegende Telefonie-Dienste bereitstellt – wie interne Anrufe und Überlebensfähigkeits-Verteilungsgruppen – bis der volle Dienst wiederhergestellt werden kann. Unternehmen können diese Funktionalität weiter ausbauen, indem sie das ZPLS-Modul mit einem Sitzung Border Controller (SBC) verbinden, der mit einem zugrunde liegenden Carrier (BYOC) verbunden ist, um Anrufe über das Telefonnetz (PSTN) zu routen.

Wenn es mit einem SBC integriert ist, haben Unternehmen das Beste aus beiden Welten: die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit eines Cloud-verwalteten Telefonsystems sowie die Ausfallsicherheit und Resilienz einer lokalen Infrastruktur, wenn das Unerwartete eintritt. Kurz gesagt: Mit ZPLS können Unternehmen die meisten veralteten lokalen Telefonie-Appliances guten Gewissens außer Betrieb nehmen und mit Zuversicht zu einem Cloud-basierten Telefonsystem migrieren.

Siehe den Abschnitt dieses Dokuments, der sich mit Zoom Phone Local Survivability .

Anrufweiterleitung Logik

Zoom Phone unterstützt viele differenzierte Anrufweiterleitungsfunktionen und unterstützt Mehrere Standorte, externe Kontakte, Weiterleitungsregeln und mehr. Um das Kundenverständnis für die Auswirkungen von Anrufabläufen zu unterstützen, verarbeitet Zoom Phone verschiedene Anrufsszenarien mithilfe einer umfassenden Anrufweiterleitung Logik.

Beispiel für verschiedene Zoom Phone-Anrufabläufe.

Netzwerkkonfiguration

Aufgrund der Cloud-basierten Architektur von Zoom Phone ist die Konfiguration von Zoom Phone für Ihr Netzwerk im Vergleich zu herkömmlichen, lokalen Telefonsystemen erheblich einfacher. Aus einfachster Sicht benötigen Benutzer zwei Schlüsselfaktoren, um erfolgreich Anrufe zu tätigen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Benutzer eine aktive Verbindung zu den Zoom Phone-Rechenzentren erfolgreich aufrechterhalten können und die erforderlichen Ports nicht blockiert sind, ist Zoom Phone in Ihrem Netzwerk einsatzbereit.

Netzwerkkonfiguration