Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung
Datenresidenz
Für die Zoom Phone-spezifische Datenresidenz gibt es zwei unterschiedliche Datenkategorien, die verschiedene Komponenten des Dienstes abdecken: Diagnosedaten und Kundeninhaltsdaten. Jeder dieser Datentypen hat unterschiedliche Regeln, die ihren Speicherort bestimmen und in den folgenden Abschnitten erläutert werden.
Diagnosedaten
Diagnosedaten sind Daten, die automatisch von Zoom durch die Nutzung des Zoom-Dienstes generiert oder erfasst werden. Für Zoom Phone umfassen Diagnosedaten Telefon-Anruf, SMS/MMS, Mailbox, Videomail und Metadaten zu Sprachaufzeichnungen, Telemetriedaten (z. B. Produktnutzung und Systemkonfiguration) sowie andere vom Dienst generierte Daten (z. B. Informationen zur Bereitstellung eines vom Endbenutzer angeforderten Dienstes).
Einzelheiten dazu, wie Diagnosedaten und ihre Unterkategorien erfasst und verarbeitet werden, finden sich in den Zoom Contact Center Datenschutz-Datenschutzerklärung und Zooms Datenschutzerklärung. Kunden mit offenen Fragen werden gebeten, sich für weitere Informationen an ihr Zoom-Konto-Team zu wenden.
Kundeninhaltsdaten
Zoom Phone-Kundeninhaltsdaten sind die Daten, die Ihre Benutzer während eines Anrufs aufzeichnen oder teilen, einschließlich Sprache/Video, Transkripte, Aufzeichnungen, Mailbox, Videomail und SMS/MMS.
Wo diese Daten gespeichert werden, kann von mehreren Faktoren abhängen und je nach Konto-, Gruppen- und Benutzereinstellungen oder Einstellungen des Anrufweiterleitungstools variieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle Anrufaufzeichnungen vorübergehend in der SIP-Zonenregion gespeichert und verarbeitet werden, in der das Gerät des Benutzers registriert ist, bevor sie an ihren dauerhaften Datenspeicher-Standort verschoben werden. Wenn beispielsweise der zutreffende Inhaltsspeicher eines Benutzers auf Deutschland festgelegt ist, dieser aber in einer SIP-Zone in den USA registriert ist, wird der Anruf im Rechenzentrum in den USA aufgezeichnet und verarbeitet, bevor er in die Langzeitspeicherung in Deutschland übertragen wird.
Die folgende Tabelle zeigt, welche Daten in Zoom Phone hinsichtlich der Datenresidenz anpassbar sind und welche sich innerhalb des für das Konto bereitgestellten Clusters befinden.
Anrufaufzeichnungen
Anrufprotokolle
Anruftranskripte
SMS/MMS-Protokolle
Mailboxen
Mailbox-Transkripte
Benutzerdefinierte Begrüßungsansagen
SMS/MMS-Nachrichten
MMS-Mediendateien
Festlegen der Einstellungen für den Speicherstandort
Zoom bietet allen zahlenden Kunden regionale Datenspeicherung für die jeweiligen Arten von Kundeninhalten an – konfigurierbar auf Konto-, Gruppen- und Benutzer-Ebene – sowie für jede einzelne automatische Rufannahme, Warteschleife und Gruppe mit gemeinsamer Leitung.
Für diese verschiedenen Gruppen und Werkzeuge zur Anrufweiterleitung können Kunden wählen, die jeweiligen Zoom Phone-Kundeninhalte an den folgenden Standorten zu speichern:
Vereinigte Staaten
Australien
Brasilien
Kanada
Indien
Deutschland
Japan
Singapur
Schweiz
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Verwalten von Speicherorten für Kundeninhalte.
Datenaufbewahrung
Daten zu Kundeninhalten von Zoom Phone werden standardmäßig unbegrenzt in der Cloud aufbewahrt. Kunden können jedoch ihre Einstellungen zur Datenaufbewahrung auf zwischen 1 und 4.000 Tagen (etwa 11 Jahre) für die folgenden Elemente anpassen:
Anrufprotokolle
Ad-hoc-Aufzeichnungen
Automatische Anrufaufzeichnungen
Mailbox
Videomail
SMS/MMS
Aufbewahrungsrichtlinien auf mehreren Ebenen
Kontoinhaber und Administratoren können auf Konto-, Gruppen- und Erweiterungsebene benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien festlegen, um zu bestimmen, wann Sprachnachrichten, Aufzeichnungen und Protokolle automatisch gelöscht werden. Bei der Implementierung kontobasierter Aufbewahrungsrichtlinien bleiben vorhandene Richtlinien auf Standort-Ebene unbeeinträchtigt und werden für aktuelle Benutzer weiterhin durchgesetzt. Das System migriert standortbasierte Aufbewahrungsrichtlinien automatisch und wendet sie bei der Datenmigration auf Benutzer an.
Audit-Protokollierung
Administratoren können Aktivitäten von Aufbewahrungsrichtlinien anhand detaillierter Audit-Protokolle überwachen, die nachverfolgen, wann Sprachnachrichten, Aufzeichnungen, SMS-Nachrichten und andere Elemente automatisch aus dem System entfernt werden. Änderungen an Aufbewahrungsrichtlinien und automatische Löschungen werden in Web-Audit-Protokollen für eine umfassende Überwachung erfasst.
Aufbewahrungsverhalten nach Rechtsraum
Für Länder, in denen Zoom einen nativen Telefondienst anbietet, werden Anrufprotokolle automatisch gemäß den vorgeschriebenen Mindestaufbewahrungsfristen des jeweiligen Rechtsraums aufbewahrt (je nach Rechtsraum bis zu 90 Tage oder 2 Jahre), selbst wenn kürzere Aufbewahrungsfristen konfiguriert sind. Administratoren können den tatsächlichen Löschzeitplan im Telefonsystem einsehen.
vorläufig löschen vs. dauerhaftes Löschen
Kunden können das Löschverhalten definieren und die Option wählen, Daten zunächst „vorläufig löschen“ zu lassen, wobei sie bis zu 30 Tage in einem wiederherstellbaren Zustand verbleiben, bevor sie endgültig gelöscht werden. Alternativ können Kunden festlegen, dass sie nach der festgelegten Zeit dauerhaft gelöscht werden, ohne eine Phase des „vorläufigen Löschens“.
Wenden Sie sich für weitere Informationen zum Anpassen der an das Support-Center von Zoom Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer automatisch löschen Zoom Phone-Richtlinie.
Wenden Sie sich für weitere Informationen zum Anpassen der an das Support-Center von ZoomDaten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer automatisch löschen" Zoom Phone-Richtlinie.
Informationsbarrieren
Zoom Phone bietet Funktionen für Informationsbarrieren und unterstützt Kunden bei der Verwaltung von Kommunikationsrichtlinien für Benutzer sowie bei der Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen. Dazu gehört, dass bestimmte Gruppen von Benutzern mit sensiblen Informationen daran gehindert werden, mit anderen zu kommunizieren, die nicht berechtigt sind, auf diese Daten zuzugreifen.
Innerhalb von Zoom Phone können Benutzer, die durch Informationsbarrieren blockiert sind, weder nach anderen Mitgliedern betroffener Gruppen suchen noch einen Anruf tätigen oder ihnen SMS senden. Beim Versuch dieser Aktionen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf eingeschränkte Kommunikation zwischen bestimmten Gruppen und Benutzern hinweist. Darüber hinaus können blockierte Benutzer kein Einladen anderer Mitglieder der betroffenen Gruppe in ein Meeting über Zoom Phone vornehmen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Informationsbarrieren.
Anrufe mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Zoom Phone unterstützt Anrufe mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) zwischen zwei Benutzern von Zoom Phone innerhalb desselben Kontos, sofern beide Benutzer bestimmte Anforderungen erfüllen. Dadurch erhalten Benutzer eine zusätzliche Ebene an Datenschutz und Vertraulichkeit für ihre Zoom Phone-Anrufe, und es kann schnell aktiviert werden, sofern beide Benutzer von einer unterstützten Zoom-App oder einem unterstützten Gerät aus anrufen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Aktivieren und unter Verwendung von Anrufen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Weitere Informationen zu den Ende-zu-Ende-Verschlüsselungspraktiken von Zoom Phone finden Sie unter Zooms Kryptografie-Whitepaper.
Zoom Phone Datenschutz-Datenblatt
Zoom hat das bereitgestellt Zoom Phone Datenschutz-Datenblatt, das Zooms Verfahren für den Umgang mit personenbezogenen Daten und andere Datenverarbeitungspraktiken beschreibt. Leser werden außerdem dazu ermutigt, auf Zooms Datenschutzerklärung.
Zertifizierungen, Bescheinigungen und Standards
Zoom führt innerhalb unseres Zentrums für rechtliche Einhaltung.
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