Fonctionnalités

La liste suivante présente les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Contact Center et n'a pas vocation à être exhaustive. D'autres listes de fonctionnalités sont incluses ci-dessous dans la Préférences section. Si vous ne voyez pas une fonctionnalité importante pour votre organisation, contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations.

• Carnet d'adresses / Liste de contacts

• Intégration téléphonie-ordinateur pour agent

• Statuts des agents

  • Opt-in/Opt-out

  • Codes de motif

• AI Companion

• AI Expert Assist

• Bibliothèque d'actifs

  • Actifs système

  • Actifs agent

  • Types d'actifs pris en charge :

    • Audio

    • E-mail

    • Image

    • Script

    • Diapositives

    • Texte

    • Vidéo

• Journaux d'appels

• Enregistrement des appels

  • À la demande

  • Automatique

• Gestion de campagnes

• Cobrowse

• Authentification du consommateur

• Contrôles de confidentialité des données

  • Prise en charge de la clé gérée par le client

  • Masquage des données (basé sur les rôles)

  • Rédaction de données

  • Rédaction des informations personnelles identifiables (PII)

  • Période de conservation

  • Emplacement de stockage

• Nº d'appelant sortant par défaut

• Numéro SMS par défaut

• Dispositions

  • À simple niveau

  • À plusieurs niveaux

  • Ensembles

• Éditeur de flux (conceptions de routage)

  • Bot

  • Collecter une saisie

  • Condition

  • Connecteur

  • appel HTTP

  • Acheminer vers :

    • File d'attente

    • Flux

    • Agent

  • Script

  • Envoyer un média

  • Définir des variables

  • Enquête

• Prise en charge omnicanale

  • E-mail

  • Messagerie/Chat/SMS

  • Voix (Téléphone)

  • Vidéo

• Heures d'ouverture

  • Heures de fermeture

• Composeurs sortants

• Zoom Quality Management (Module d'extension)

• Transcription en temps réel

• Contrôle à distance

• Profils de routage

  • Profils d'agent

  • Profils de consommateur

• Objectifs de niveau de service (SLA)

• Routage basé sur les compétences

  • Basé sur la maîtrise

  • Basé sur le texte

• Supervision par le superviseur

  • Écoute

  • Chuchotement

• Enquêtes

• Prise en charge des intégrations tierces

  • Bots

  • Gestion de la relation client (CRM)

  • Applications de messagerie

• Boîte de réception de la messagerie vocale

• Salle d'attente (canal vidéo)

• Tableaux de bord (Wallboards)

• Zoom Workforce Management (Module d'extension)

• Zoom Virtual Agent (Module d'extension)

Prise en charge des langues

Zoom Contact Center et certains modules d'extension prennent en charge plusieurs langues et dialectes pour les campagnes et la traduction linguistique pour diverses fonctionnalités. Actuellement, Zoom Contact Center prend en charge l'anglais et 17 langues supplémentaires en version bêta pour la plupart des produits, les langues prises en charge incluant :

• Chinois (saisie mandarine ; sortie en chinois simplifié)

• Danois

• Néerlandais

• Finnois

• Français

• Allemand

• Hindi

• Italien

• Japonais

• Coréen

• Polonais

• Portugais

• Russe

• Espagnol

• Suédois

• Ukrainien

• Vietnamien

Remarque

La liste ci‑dessus des langues est largement prise en charge sur la plateforme Zoom Contact Center ; toutefois, certaines fonctionnalités peuvent ne pas prendre en charge toutes les langues énumérées. Au fil du temps, des langues supplémentaires et des dialectes régionaux pour les campagnes et d'autres fonctionnalités devraient être ajoutés à Zoom Contact Center. Les lecteurs sont encouragés à se référer au centre d'assistance de Zoom pour des informations supplémentaires sur prise en charge multilingue. Si vous ne voyez pas une langue importante pour votre activité, contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations.

Auto QM : gestion de la qualité assistée par IA

Auto QM utilise Zoom AI Companion pour évaluer automatiquement les interactions avec les clients au sein de Zoom Contact Center. Cette fonctionnalité permet une gestion de la qualité (QM) évolutive et pilotée par l'IA sur les canaux vocaux et numériques.

Principales capacités :

• Noter automatiquement les interactions à l'aide d'évaluations générées par l'IA

• Appliquer des formulaires d'évaluation personnalisés à l'analyse par l'IA

• Réduire la charge de l'assurance qualité manuelle

• Augmenter la précision et l'efficacité du coaching

• Permettre une couverture à 100 % des agents, files d'attente et interactions

Aperçu des performances d'Auto QM dans le tableau de bord

En savoir plus sur Auto QM en consultant à la fois la documentation pour le superviseur et la documentation sur l'expérience agent.