Licences
Zoom Contact Center propose une gamme de licences et d'options supplémentaires pour répondre à divers besoins et exigences professionnels. Fondamentalement, chaque utilisateur de Zoom Contact Center nécessite au minimum une licence Zoom Contact Center pour utiliser le service sous quelque forme que ce soit ; toutefois, l'accès aux fonctionnalités et leur disponibilité dépendront du type de licence et des modules complémentaires attribués à chaque utilisateur. Les sections suivantes détaillent les licences et modules complémentaires de Zoom Contact Center.
Licences
Les fonctionnalités et modules complémentaires suivants de Zoom Contact Center sont disponibles avec les licences suivantes :
Éditeur de flux
Oui
Oui
Oui
Réceptionniste vocal interactif
Oui
Oui
Oui
Transcription en temps réel
Oui
Oui
Oui
Contrôle à distance
Oui
Oui
Oui
Intégration CTI pour les agents
Oui
Oui
Oui
Enquêtes
Oui
Oui
Oui
Rédaction/masquage de données personnelles (PII)
Oui
Oui
Oui
Prise en charge du chiffrement avec clé gérée par le client
Oui
Oui
Oui
Zoom AI Companion
Oui
Oui
Oui
Rapports et analyses
Oui
Oui
Oui
Canal de contact par e-mail
Non
Oui
Oui
Prise en charge des médias sociaux (canal de messagerie)
Non
Oui
Oui
Composeurs sortants automatisés
Non
Oui
Oui
Cobrowse
Non
Oui
Oui
AI Expert Assist
*Module complémentaire
*Module complémentaire
Oui
Zoom Quality Management
*Module complémentaire
*Module complémentaire
Oui
Zoom Workforce Management
*Module complémentaire
*Module complémentaire
Oui
Licences nommées
Les licences nommées fonctionnent sur la base d'une licence par utilisateur. Les utilisateurs doivent se voir attribuer ou se voir retirer des licences individuellement pour obtenir ou perdre l'accès au service.
Exemple
Si votre organisation dispose de 100 licences nommées Zoom Contact Center, vous pouvez les attribuer à 100 utilisateurs pour leur accorder l'accès au service. Si un utilisateur supplémentaire — par exemple un nouveau membre de l'équipe — nécessite l'accès, vous devrez retirer une licence à l'un des 100 utilisateurs existants et la réattribuer au nouvel utilisateur, car le nombre total de licences ne peut pas dépasser 100.
Licences simultanées
Les licences simultanées fonctionnent sur une base d'occupation partagée, permettant à des groupes d'utilisateurs de partager et d'emprunter collectivement des licences Zoom Contact Center, jusqu'au maximum du compte. Cela offre une flexibilité aux centres de contact et peut réduire la nécessité de gérer activement les affectations de licences.
Exemple
Supposons que votre organisation dispose de 100 licences simultanées Zoom Contact Center. Ces licences peuvent être partagées entre un pool d'utilisateurs plus large — par exemple plus de 250 employés — à condition que pas plus de 100 utilisateurs n'utilisent activement les licences simultanément. Par exemple, si 100 utilisateurs sont connectés et travaillent activement dans le centre de contact, et que cinq utilisateurs terminent leur service à la fin de leur poste, ces cinq licences deviennent disponibles pour que d'autres utilisateurs se connectent et commencent à travailler.
Si le nombre d'utilisateurs actifs dépasse la limite de 100 licences — par exemple 105 utilisateurs se connectant simultanément — le compte pourrait* engendrer des frais de dépassement, qui seront reflétés dans le cycle de facturation suivant. Ce modèle d'occupation partagée offre de la flexibilité et minimise la nécessité de gérer individuellement les licences.
*Remarque : Zoom Contact Center inclut une « période de grâce » de 30 minutes pour l'utilisation des licences simultanées qui ne donnera pas lieu à une facturation. Cela est conçu pour éviter des dépassements involontaires lors d'un changement d'équipe où les agents peuvent brièvement sursouscrire l'allocation de licences d'un compte.
Modules complémentaires
En plus des licences de base pour Zoom Contact Center, les licences complémentaires suivantes sont disponibles à l'achat.
Zoom Workforce Management
Accorde aux utilisateurs l'accès au produit Zoom Workforce Management.
Inclus avec la licence Elite.
Zoom Quality Management
Accorde aux utilisateurs l'accès au produit Zoom Quality Management.
Inclus avec la licence Elite.
AI Expert Assist
Accorde aux utilisateurs l'accès à l'outil propulsé par l'IA de Zoom pour résoudre plus efficacement les problèmes des consommateurs.
Inclus avec la licence Elite.
Zoom Virtual Agent
Le chatbot propulsé par l'IA de Zoom, conçu pour l'auto-assistance et le transfert vers un agent lorsque nécessaire.
Licence au niveau du compte ; ne nécessite pas d'attributions par utilisateur individuelles.
Numéros verts
Numéros verts permettant aux consommateurs de vous contacter, sans frais d'appel.
Stockage cloud
Fournit un espace de stockage cloud supplémentaire pour les assets, les transcriptions et les enregistrements.
Numéros de téléphone mondiaux
Numéros supplémentaires locaux, gratuits, virtuels ou internationaux.
Remarque
La plupart des licences supplémentaires sont basées sur un modèle de licence par poste. En règle générale, les entreprises nécessiteront une licence par utilisateur qu'elles prévoient d'approvisionner pour chaque produit additionnel.
L'exception à cette règle peut s'appliquer aux licences Zoom Contact Center Elite dans le cadre d'un plan de licences simultanées. Une licence Elite accorde automatiquement aux utilisateurs attribués l'accès à AI Expert Assist, Zoom Workforce Management et Zoom Quality Management ; toutefois, si un compte utilise le modèle de licences simultanées, le compte doit acheter des licences complémentaires supplémentaires pour Zoom Workforce Management et Zoom Quality Management afin de couvrir le nombre total d'utilisateurs qui utiliseront ces services. AI Expert Assist ne nécessite pas de licences supplémentaires avec un pack groupé en licences simultanées.
Par exemple, si un compte comporte 100 agents du centre d'appels et 25 licences Elite simultanées, le compte devrait acheter 75 licences complémentaires pour Zoom Workforce Management et Zoom Quality Management. Si un compte n'achète pas de licences supplémentaires pour couvrir tous les agents, certains agents n'auront pas accès à ces produits ni à leurs fonctionnalités pertinentes.
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