Intégrations

Zoom Contact Center prend en charge de nombreuses intégrations pour un large éventail de besoins métier, flux de travail et systèmes. Certaines d’entre elles sont mises en évidence dans les sections suivantes.

Intégrations CRM compatibles CTI

Les intégrations téléphoniques informatiques (CTI) de Zoom Contact Center connectent la plateforme aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pris en charge, permettant aux agents de gérer les appels directement depuis un CRM sans téléphone physique ni application Zoom Workplace prise en charge. Cela offre aux agents une expérience légère qui consolide entièrement l’expérience du centre de contact au sein d’une seule application, réduisant ainsi la nécessité de passer d’un contexte à un autre entre différentes applications ou programmes.

Les sections suivantes décrivent diverses intégrations CRM compatibles CTI disponibles avec Zoom Contact Center.

Salesforce

Le Application Zoom pour Salesforce Lightning fournit aux agents de Zoom Contact Center une communication et une collaboration transparentes, intégrées nativement dans l’environnement Salesforce.

Cette intégration permet aux administrateurs d’automatiser la consignation des activités et des détails d’appel dans les enregistrements Salesforce, offrant une vue complète des interactions et des points de contact. De plus, les utilisateurs peuvent initier des appels Zoom Contact Center depuis l’application Salesforce, en utilisant des fonctionnalités telles que le clic pour composer, les fenêtres contextuelles d’appel et l’accès à l’historique récent des appels. Pris dans leur ensemble, ces éléments réduisent le besoin de basculer entre les programmes, améliorant les flux de travail et la productivité des utilisateurs.

Zendesk

L’intégration de Zoom Contact Center avec Zendesk apporte de puissantes fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement de service client de Zendesk.

Cette intégration rationalise les flux de travail en permettant aux agents de gérer les appels entrants et sortants, de consulter les détails des clients via des fenêtres contextuelles à l’écran et de mettre à jour les tickets — le tout depuis la plateforme Zendesk. Grâce à la consignation automatique des interactions et à l’accès facile aux dossiers clients, les agents peuvent fournir un service plus rapide et plus précis, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue et une amélioration des performances globales.

ServiceNow

L’intégration de Zoom Contact Center ServiceNow crée un flux de travail homogène pour les équipes de service client en intégrant des outils de communication avancés directement dans la plateforme ServiceNow. Cette intégration permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants de manière transparente au sein de ServiceNow, avec des fonctionnalités telles que l’identification instantanée de l’appelant, des fenêtres contextuelles affichant les informations client et la fonctionnalité de clic pour composer. Elle enregistre également automatiquement toutes les interactions dans la plateforme ServiceNow, y compris les notes et les dispositions des agents, aidant à garantir que tout reste centralisé. En éliminant la nécessité de basculer entre les systèmes, cette intégration permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d’un support rapide et personnalisé, conduisant à une résolution plus rapide des problèmes et à une plus grande satisfaction clientèle.

Microsoft Dynamics 365

L’intégration de Zoom Contact Center pour Microsoft Dynamics 365 apporte des fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement Dynamics, rationalisant les flux de travail des agents.

Cette intégration prend en charge les canaux voix, vidéo et messagerie, et permet aux agents de gérer les interactions nativement au sein de Dynamics 365. Dans l’application, les agents peuvent prendre des notes, enregistrer des codes de disposition et profiter de la consignation automatique afin que tous les détails des interactions soient stockés sans effort.

Remarque

L’intégration Microsoft Dynamics 365 ne prend actuellement pas en charge le canal e‑mail. Les agents prenant en charge le canal e‑mail doivent utiliser un appareil ou une application pris en charge.

HubSpot

L’intégration de Zoom Contact Center HubSpot L’intégration apporte le canal vocal de Zoom Contact Center directement dans la plateforme HubSpot, offrant aux agents une expérience rationalisée et intuitive.

Avec cette intégration, les agents bénéficient d’une interface unifiée qui aide à améliorer l’efficacité, réduire le temps de traitement et simplifier le travail après appel en synchronisant automatiquement les données clients et l’historique des interactions dans HubSpot, tout en minimisant les efforts et les changements de contexte.

Remarque

L’intégration HubSpot prend actuellement en charge exclusivement le canal vocal via l’intégration CTI. Les agents prenant en charge d’autres canaux de contact doivent utiliser un appareil ou une application pris en charge.

Zoom App Marketplace

Le Zoom App Marketplace est un hub où les entreprises peuvent accéder à une variété d’applications, de SDK et d’API conçus pour améliorer la fonctionnalité des produits Zoom, y compris Zoom Contact Center. Les administrateurs peuvent y explorer des applications prenant en charge spécifiquement Zoom Contact Center, tandis que les développeurs peuvent exploiter les SDK pour intégrer ses fonctionnalités dans leurs propres applications. De plus, les API offrent la flexibilité d’automatiser les flux de travail, de créer des solutions personnalisées et d’intégrer Zoom Contact Center avec d’autres plateformes essentielles, offrant ainsi une expérience utilisateur sur mesure et efficace.

Traitement des paiements avec PCI Pal

Zoom Contact Center prend en charge le traitement des paiements en direct lors d’appels via PCI Pal via notre programme ISV. Avec cette intégration, les agents peuvent faciliter les paiements en temps réel de manière sécurisée sans être exposés aux données sensibles, tout en plaçant la sécurité des données et l’expérience client au centre des priorités. Des informations supplémentaires sur cette intégration, y compris la sécurité des données et les attestations, sont disponibles sur le site Web de Zoom.