Biblioteca de activos y disposiciones

Esta sección trata sobre la Biblioteca de activos, incluidos los Activos del sistema, los Activos del agente y el Archivo; así como las Disposiciones.

Biblioteca de activos

La Biblioteca de activos permite a las cuentas cargar diversos materiales para su uso con otras funciones de Zoom Contact Center, como Colas, Flujos, Campañas, Salas de espera y más.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar la biblioteca de activos de Zoom Contact Center.

Activos del sistema

Los Activos del sistema están disponibles para su uso en Campañas, Flujos, Bandejas de entrada, Salas de espera, preferencias y Colas. Se admiten los siguientes tipos de Activos del sistema:

• Archivos de audio

• Correo electrónico (Plantilla)

• Imágenes

• Scripts (JavaScript)

• Diapositivas (PDF)

• Texto

• Vídeo (MP4 <100MB)

Activos del agente

Los Activos del agente pueden asignarse en las Colas para que los agentes los compartan con los consumidores. Actualmente, los Activos del agente se limitan a plantillas de Respuestas guardadas.

Archivo

El Archivo es un almacenamiento temporal para los activos eliminados. Después de 30 días en el Archivo, los activos se eliminarán permanentemente de su cuenta de Zoom.

Disposiciones

Las Disposiciones son la forma en que se categorizan las interacciones.

Dentro de Zoom Contact Center, las Disposiciones se usan para categorizar y etiquetar el resultado de las interacciones con los consumidores, proporcionando datos valiosos para informes y acciones de seguimiento. Después de una llamada o interacción, los agentes seleccionan un código de disposición que mejor describa el resultado, como “Resuelto”, “Se necesita seguimiento” o “Escalado”, y pueden seleccionarse automáticamente para los agentes con el complemento AI Expert Assist. Estos códigos ayudan a rastrear el rendimiento, identificar tendencias y agilizar los pasos siguientes.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar disposiciones.

Niveles de disposición: usados para recopilar más información

Las Disposiciones multinivel permiten una categorización más detallada al habilitar que los agentes seleccionen entre múltiples niveles de resultados. Por ejemplo, un agente podría primero elegir una categoría amplia como “Soporte técnico” y luego profundizar en un resultado más específico como “Problema de software” o “Fallo de hardware”. Sin embargo, aunque se admiten varios niveles, solo se puede seleccionar una disposición por interacción.

Conjuntos de disposiciones: diferentes disposiciones para diferentes contextos

Los Conjuntos de disposiciones son colecciones predefinidas de códigos de disposición adaptadas a tipos de interacción, departamentos o Campañas específicos. Por ejemplo, una Cola de ventas puede tener un conjunto de disposiciones diferente al de una Cola de servicio al cliente, lo que ayuda a asegurar que los agentes tengan opciones relevantes para sus flujos de trabajo específicos.