Funciones
La lista siguiente describe las funciones principales disponibles con Zoom Contact Center y no pretende ser exhaustiva. Se incluyen listas adicionales de funciones más abajo en la Preferencias sección. Si no ve una función que sea importante para su organización, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Libreta de direcciones / Lista de contactos
Integración de telefonía en el ordenador para agentes
Estados del agente
Suscripción/Cancelación
Códigos de motivo
AI Companion
AI Expert Assist
Biblioteca de recursos
Recursos del sistema
Recursos del agente
Tipos de recurso compatibles:
Audio
Correo electrónico
Imagen
Guion
Diapositivas
Texto
Vídeo
Registros de llamadas
Grabación de llamadas
Ad hoc
Automática
Gestión de campañas
Cobrowse
Autenticación del consumidor
Controles de privacidad de datos
Compatibilidad con clave administrada por el cliente
Enmascaramiento de datos (basado en roles)
Redacción de datos
Redacción de información personal identificable (PII)
Periodo de retención
Ubicación de almacenamiento
ID de llamada saliente predeterminado
Número de teléfono SMS predeterminado
Disposiciones
De un solo nivel
Multinivel
Conjuntos
Editor de flujos (diseños de enrutamiento)
Bot
Recopilar entrada
Condición
Conector
llamada HTTP
Enrutar a:
Cola
Flujo
Agente
Guion
Enviar medios
Establecer variables
Encuesta
Soporte omnicanal
Correo electrónico
Mensajería/Chat/SMS
Voz (Teléfono)
Vídeo
Horario de atención
Horas cerradas
Marcadores salientes
Zoom Quality Management (complemento)
Transcripción en tiempo real
Control remoto
Perfiles de enrutamiento
Perfiles de agente
Perfiles de consumidor
Objetivos del acuerdo de nivel de servicio
Enrutamiento basado en habilidades
Basado en competencia
Basado en texto
Supervisión del supervisor
Escucha
Susurro
Encuestas
Compatibilidad con integraciones de terceros
Bots
Gestor de relaciones con clientes (CRM)
Aplicaciones de mensajería
Bandeja de entrada de buzón de voz
Sala de espera (canal de vídeo)
Paneles de control (Wallboards)
Zoom Workforce Management (complemento)
Zoom Virtual Agent (complemento)
Soporte de idiomas
Zoom Contact Center y algunos complementos admiten varios idiomas y dialectos para campañas y la traducción de idiomas para diversas funciones. Actualmente, Zoom Contact Center admite inglés y 17 idiomas adicionales en versión beta para la mayoría de los productos, con idiomas compatibles que incluyen:
Chino (entrada en mandarín; salida en chino simplificado)
Danés
Neerlandés
Finés
Francés
Alemán
Hindi
Italiano
Japonés
Coreano
Polaco
Portugués
Ruso
Español
Sueco
Ucraniano
Vietnamita
Nota
La lista anterior de idiomas está en gran medida soportada en la plataforma Zoom Contact Center; sin embargo, algunas funciones pueden no admitir todos los idiomas enumerados. Con el tiempo, se espera que se agreguen idiomas adicionales y dialectos regionales para campañas y otras funciones a Zoom Contact Center. Se recomienda a los lectores consultar el centro de soporte de Zoom para obtener información adicional sobre soporte multilingüe. Si no ve un idioma que sea importante para su negocio, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Auto QM: Gestión de calidad impulsada por IA
Auto QM utiliza Zoom AI Companion para evaluar automáticamente las interacciones con los clientes dentro de Zoom Contact Center. Esta función permite una gestión de calidad (QM) escalable e impulsada por IA en canales de voz y digitales.
Capacidades clave:
Calificar automáticamente las interacciones mediante evaluaciones generadas por IA
Aplicar formularios de evaluación personalizados al análisis de IA
Reducir la carga de control de calidad manual
Aumentar la precisión y eficiencia del entrenamiento
Habilitar cobertura del 100 % en agentes, colas e interacciones
Obtenga más información sobre Auto QM revisando tanto la Supervisión y documentación de la experiencia del agente.
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