Documento técnico sobre la experiencia del cliente de Zoom
Este documento está diseñado para proporcionar a los lectores una visión general, descripción y comprensión de Zoom Contact Center y la suite de productos Zoom Customer Experience, incluidos Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, y Zoom Virtual Agent.
Si bien este documento tiene como objetivo ofrecer una cobertura exhaustiva, no engloba cada función disponible, ya que los equipos de Zoom Contact Center y otros equipos de producto continúan innovando y lanzando nuevas funciones con regularidad. Se anima a los lectores con preguntas a hablar con su equipo de cuenta o de ventas para cualquier consulta relacionada con este producto, a fin de garantizar una comprensión personalizada de lo que Zoom Contact Center puede ofrecer a su empresa.
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center proporciona a las empresas una solución omnicanal diseñada para satisfacer las exigencias del compromiso moderno con los clientes, ofreciendo un conjunto diverso de herramientas que mejoran la experiencia del centro de contacto. Desde canales de comunicación integrales hasta flujos de trabajo personalizables, la plataforma permite a las empresas crear interacciones eficientes, significativas e impactantes.
La versatilidad de Zoom Contact Center se ve reforzada además por potentes soluciones complementarias, incluidas Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, AI Expert Assist y Zoom Virtual Agent, que proporcionan a los agentes y supervisores las herramientas necesarias para optimizar las operaciones y ofrecer un servicio excepcional. Con el AI Companion de Zoom, las empresas obtienen acceso a análisis avanzados y herramientas inteligentes que les permiten adelantarse a las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción. Además, un conjunto sólido de capacidades de generación de informes ofrece a las organizaciones información procesable sobre métricas de rendimiento, respaldando la toma de decisiones basada en datos y fomentando la mejora continua.
Con sus soluciones flexibles, características impulsadas por IA y compromiso con la innovación, Zoom Contact Center ayuda a capacitar a las organizaciones para aumentar la eficiencia, habilitar a los equipos y construir relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.
Cómo usar este documento
Este documento está diseñado para proporcionarle información en fragmentos fáciles de digerir que hacen más sencilla la aprendizaje de un nuevo producto. A lo largo de este documento, lo hemos hecho de dos maneras:
Resumiendo el contenido explicativo dentro de los encabezados, cuando es posible.
Enumerando las funciones y experiencias de Zoom Contact Center de forma categórica, con pequeños resúmenes útiles que dividen el contenido en conceptos simples, junto con enlaces a artículos de soporte relevantes cuando sea posible.
Por ejemplo, en la página siguiente leerá que: “Zoom Contact Center admite un servicio nativo y un modelo de servicio Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P).” El propósito de este encabezado es proporcionarle la información desde el principio, para que conozca la idea general de lo que está leyendo sin necesidad de descifrar varios párrafos de texto.
En otros lugares, hemos seguido un enfoque temático porque algunas funciones son un poco demasiado matizadas para resumirlas fácilmente en un encabezado breve. En consecuencia, si primero lee el encabezado “Zoom Contact Center admite un servicio nativo y una oferta BYOC” y luego lee el siguiente encabezado, “Servicio nativo”, sabrá que está leyendo sobre esa oferta de servicio temática y cualquier otra distinción importante relevante para la misma.
Al final del día, somos conscientes de que este documento contiene mucha información, y hemos hecho todo lo posible para organizarla de una manera que le resulte clara, eficiente, útil e informativa a usted, el lector. Por esa razón, hemos incluido ilustraciones, recomendaciones, notas, algunas advertencias y muchos, muchos enlaces a nuestro centro de soporte, para que tenga las instrucciones más recientes de cada función relevante. Dicho esto, esperamos que este documento le sea de gran utilidad mientras considera y explora Zoom Contact Center para las necesidades de su empresa.
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