Mediante transcripciones y análisis de grabaciones impulsados por inteligencia artificial y aprendizaje automático, la Gestión de Calidad de Zoom ayuda a transformar las operaciones del centro de contacto al mejorar el rendimiento de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Con información integral como análisis de sentimiento, métricas de rendimiento detalladas e indicadores personalizables, la Gestión de Calidad permite a supervisores y administradores identificar áreas de mejora y abordar problemas de manera proactiva. Esto hace posible un centro de contacto más eficiente, interacciones de agente mejores y una experiencia del cliente mejorada.
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