Funciones avanzadas
El SDK web de Zoom CX ofrece funciones avanzadas que mejoran la eficacia general de la solución. Aunque estas funciones son opcionales, contribuyen significativamente a crear una experiencia más completa.
Pasar datos desde su sitio web a Zoom CX
Hay dos métodos disponibles para compartir datos desde su sitio web con Zoom CX:
Recopilación de datos del sitio web mediante la función From Website Data
Autenticación del consumidor
Ambos métodos le permiten almacenar información en las Variables Globales de Zoom CX, pero tienen propósitos y niveles de seguridad diferentes.
Recopilación de datos del sitio web mediante la función From Website Data
Este método le permite extraer datos generales del navegador de sus visitantes, incluidos:
Variables de JavaScript
LocalStorage
Almacenamiento de sesión
Cookies
Como parte de la configuración de la Variable Global de ZCX, los administradores pueden configurar un mapeo entre los componentes de datos del sitio web anteriores y la Variable Global de ZCX, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Una vez almacenados en las Variables Globales de Zoom CX, los datos extraídos pueden utilizarse para cosas como:
Pasar información general de la página web (por ejemplo: información de la página actual, artículos en un carrito de compras, etc.)
Habilitar experiencias personalizadas para todos los visitantes
Autenticación del consumidor
Este método está diseñado específicamente para transmitir de forma segura información de usuarios autenticados desde su sitio web a Zoom CX. Utiliza JWT firmados (JSON Web Tokens) para garantizar la integridad y autenticidad de los datos, por lo que es ideal para:
Identificar usuarios conocidos
Transmitir información sensible de clientes
Habilitar experiencias personalizadas para visitantes autenticados
Ambos métodos almacenan datos en las Variables Globales de Zoom CX, pero la Autenticación del Consumidor añade otra capa de seguridad mediante la verificación de certificados para que los datos de identificación sensibles de los clientes permanezcan protegidos. La imagen a continuación muestra cómo extraer datos del JWT y almacenarlos en una variable global. En este ejemplo, extraemos el nombre de pila del usuario del campo JSON name.first del JWT.
La función de Autenticación del Consumidor requiere que el equipo de desarrollo de su sitio web cree un endpoint especial que proporcione los datos de Autenticación del Consumidor, incluido el JWT firmado.
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de soporte de Zoom:
Métodos/Eventos del SDK de campañas
Empodere a los desarrolladores con control programático sobre el SDK web de Zoom CX para una gestión eficiente de las ventanas de interacción y las invitaciones.
Mediante esta funcionalidad, los desarrolladores pueden utilizar el código JavaScript del front-end de su sitio web para gestionar de forma fluida las invitaciones y las ventanas de interacción de Zoom CX, incluyendo abrirlas, cerrarlas u ocultarlas automáticamente.
Para obtener más información sobre los métodos y eventos, consulte la siguiente documentación para desarrolladores:
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