Das Zoom Phone Dashboard

Das Zoom Phone Dashboard, ein Unterabschnitt von das Dashboard, bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichender Rollenberechtigungen Zugriff auf aufschlussreiche Zoom Phone-Daten und Analysen. Zu den im Dashboard verfügbaren Informationen gehören Zoom Phone-Daten zur Dienstgüte (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), Nutzungsberichte, Anrufdaten und Kennzahlen sowie mehr. Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone-Dashboard verfügbar sind.

Dienstgüte (QoS)

Die Dienstgüte (QoS) Die Registerkarte innerhalb des Zoom Phone Dashboard bietet Daten und Einblicke in die Gesamtqualität von Sprachanrufen für jede Zoom Phone-Erweiterung, einschließlich Benutzer, Telefone im gemeinsamer Bereich, Anrufwarteschlangen, Auto Receptionists und Zoom Rooms.

Verwendung eines Mean Opinion Score (MOS) als wichtigste Messgröße: Die MOS-Werte bewerten die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5. Auf dieser Skala bedeutet ein Wert von 1, dass die Sprachqualität für alle Nutzer nicht akzeptabel ist, während ein Wert von 5 die beste Sprachqualität ist, entsprechend dem Sprechen direkt in das Ohr einer Person. Als allgemeine Richtlinie verwendet das Dashboard einen Standard MOS von 3,5 für den durchschnittlichen Anruf. Ein Wert von 3,5 oder höher steht für eine gute Qualität, und ein Wert von 3,5 oder niedriger steht für eine schlechte Qualität.

Beispiel der Registerkarte Dienstgüte (QoS) im Zoom Phone Dashboard.

Hinweis

Anrufe mit einer Dauer von weniger als 30 Sekunden können einen niedrigeren MOS als andere Anrufe aufweisen. Dies liegt an der kurzen Dauer des Anrufs, in der vorübergehender Paketverlust, Jitter oder Netzwerkunregelmäßigkeiten den Gesamtwert erheblich verfälschen können.

Zusätzliche Informationen, die innerhalb der Registerkarte Dienstgüte (QoS) Verfügbar sind, umfassen:

Liste der Anrufe:	Anrufdaten, einschließlich:
Anrufer Angerufener Anrufrichtung Anrufdauer Anrufdatum und -uhrzeit MOS	Bitrate Paketverlust (Durchschnitt und Maximum) Jitter Netzwerkverzögerung Verwendeter Codec Verwendetes Headset Verwendetes Mikrofon Verwendeter ISP Anrufer

Beispieldaten für den Anruf.

Im Support-Center von Zoom finden Sie weitere Informationen zum Anzeigen des Dashboard für Dienstgüte (QoS).

Nutzung & Akzeptanz

Die Nutzung & Akzeptanz Registerkarte innerhalb des Zoom Phone Dashboard bietet Nutzungsdaten für Anrufe, SMS und MMS für das gesamte Konto oder einen bestimmten Standort. Mit diesen Daten kann ein Kontoadministrator oder autorisierter Benutzer die Gesamtzahl der Eingehenden und Ausgehend Anrufe und SMS-Nachrichten für das Konto innerhalb eines gewählten Zeitraums anzeigen und so Einblicke in die Nutzungs- und Akzeptanzraten innerhalb des Kontos erhalten.

Beispiel der Registerkarte „Nutzung & Akzeptanz“ im Zoom Phone Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Dashboards „Nutzung & Akzeptanz“.

Telefone & Geräte

Die Telefone & Geräte Registerkarte innerhalb des Zoom Phone Dashboard bietet eine globale Heatmap und ein Diagramm von Telefonen und Geräten, die für das gesamte Konto oder einen bestimmten Standort online oder offline sind, einschließlich Tischtelefone, Zoom Phone-Geräte und Zoom-Software (z. B. die Zoom Workplace App).

Beispiel der Registerkarte „Telefone & Geräte“ im Zoom Phone Dashboard.

Beispiel-Heatmap von Geräten.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Dashboards „Telefone & Geräte“.

SBCs (Sitzungsgrenzcontroller)

Die SBCs Die Registerkarte „SBCs“ (Sitzung Border Controllers) im Zoom Phone Dashboard bietet eine globale Heatmap mit nahezu Echtzeit- und historischen Daten zu Ihren SBCs. Echtzeit-Einblicke umfassen aktive SBCs sowie deren Standorte und Status, während historische Daten Eingehend-, Ausgehend- und normale Anrufversuche für vergangene Zeiträume abdecken.

Beispiel einer SBC-Registerkarte im Zoom Phone Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des SBC-Dashboards.

Notfallverfolgung

Die Notfallverfolgung Die Registerkarte im Zoom Phone Dashboard stellt Daten zur Notfall-Standortverfolgung für das gesamte Konto oder bestimmte Standorte bereit. Mit diesen Daten können Konto-Admins oder Benutzer mit ausreichenden Rollenberechtigungen Kennzahlen anzeigen, um die Anzahl der Telefonbenutzer zu sehen, die sich dafür entschieden haben, der Standortfreigabe in Notfallsituationen zuzustimmen oder sie abzulehnen. Berechtigte Benutzer können dieses Dashboard auch verwenden, um das Pop-up in der App erneut auszulösen, in dem um die Berechtigung gebeten wird, die Standorte einiger oder aller Benutzer zu verfolgen, die nicht zugestimmt haben.

Beispiel der Registerkarte „Notfallverfolgung“ im Zoom Phone Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Dashboards für die Notfallverfolgung.

Spam

Die Spam Die Registerkarte im Zoom Phone Dashboard bietet Spam-Zusammenfassungen für alle Eingehend-Anrufe bei Ihrem Zoom Phone Konto. Mit diesen Daten können Konto-Admins oder Benutzer mit ausreichenden Rollenberechtigungen Kennzahlen zur Spamerkennung basierend auf den Spam Protection-Einstellungen des Kontos anzeigen. Dadurch erhalten sie Einblicke darin, wie sich Spam-Anrufe auf einen bestimmten Benutzer auswirken können oder wie oft eine Nummer Benutzer innerhalb des Kontos mit Spam anruft.

Beispiel der Spam-Registerkarte im Zoom Phone Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu der Einstellung zum Spam-Schutz.