Das Dashboard von Zoom Phone
Das Zoom Phone-Dashboard, ein Unterabschnitt von dem Dashboard, bietet Kontoadministratoren und autorisierten Nutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf aufschlussreiche Zoom Phone-Daten und -Analysen. Im Dashboard verfügbare Informationen umfassen Zoom Phone Quality of Service (QoS)-Daten, Mean Opinion Scores (MOS), Nutzungsberichte, Anrufdaten und Metriken und mehr. Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone-Dashboard verfügbar sind.
Quality of Service
Der Quality of Service Tab im Zoom Phone-Dashboard liefert Daten und Einblicke in die allgemeine Sprachqualität von Anrufen für jede Zoom Phone-Durchwahl, einschließlich Benutzer, Telefone in gemeinsamen Bereichen, Anrufwarteschlangen, automatische Rufannahmen und Zoom Rooms.
Unter Verwendung des Mean Opinion Score (MOS) als Hauptmessung bewertet der MOS die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5. Auf dieser Skala bedeutet eine Bewertung von 1 für alle Nutzer eine inakzeptable Sprachqualität, während eine Bewertung von 5 die beste Sprachqualität darstellt, vergleichbar damit, direkt in das Ohr einer Person zu sprechen. Als allgemeine Basis verwendet das Dashboard einen Standard-MOS von 3,5 für den durchschnittlichen Anruf, wobei ein Wert von 3,5 oder höher auf gute Qualität hinweist und ein Wert von 3,5 oder niedriger auf schlechte Qualität.
Hinweis
Anrufe, die kürzer als 30 Sekunden sind, können einen niedrigeren MOS als andere Anrufe aufweisen. Dies liegt an der kurzen Dauer des Anrufs, in der momentaner Paketverlust, Jitter oder Netzwerkunregelmäßigkeiten den Gesamtscore erheblich verfälschen können.
Zusätzliche Informationen, die im Quality of Service-Tab verfügbar sind, umfassen:
Anrufer
Angerufener
Richtung des Anrufs
Anrufdauer
Anrufdatum und -zeit
MOS
Bitrate
Paketverlust (Durchschnitt und Maximum)
Jitter
Netzwerkverzögerung
Verwendeter Codec
Verwendetes Headset
Verwendetes Mikrofon
Verwendeter ISP
Anrufer
Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Quality of Service-Dashboards.
Nutzung & Akzeptanz
Der Nutzung & Akzeptanz Tab im Zoom Phone-Dashboard liefert Anruf- sowie SMS- und MMS-Nutzungsdaten für das gesamte Konto oder eine bestimmte Site. Mit diesen Daten kann ein Kontoadministrator oder autorisierter Nutzer die Gesamtzahl eingehender und ausgehender Anrufe und SMS-Nachrichten für das Konto innerhalb eines gewählten Zeitraums einsehen und erhält so Einblicke in Nutzungs- und Akzeptanzraten im Konto.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Nutzung & Akzeptanz-Dashboards.
Telefone & Geräte
Der Telefone & Geräte Tab im Zoom Phone-Dashboard bietet eine globale Heatmap und Grafik von Telefonen und Geräten, die für das gesamte Konto oder eine bestimmte Site online oder offline sind, einschließlich Tischtelefonen, Zoom Phone-Geräten und Zoom-Software (z. B. die Zoom Workplace-App).
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Telefone & Geräte-Dashboards.
SBCs (Session Border Controllers)
Der SBCs (Session Border Controllers)-Tab im Zoom Phone-Dashboard bietet eine globale Heatmap mit nahezu Echtzeit- und historischen Daten für Ihre SBCs. Echtzeit-Einblicke umfassen aktive SBCs sowie deren Standorte und Status, während historische Daten eingehende, ausgehende und normale Anrufversuche für vorherige Zeiträume abdecken.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des SBCs-Dashboards.
Notfallverfolgung
Der Notfallverfolgung Tab im Zoom Phone-Dashboard liefert Standortverfolgungsdaten für Notfälle für das gesamte Konto oder bestimmte Sites. Mit diesen Daten können Kontoadministratoren oder Nutzer mit ausreichenden Rollenberechtigungen Metriken einsehen, um die Anzahl der Telefonbenutzer zu sehen, die sich für das Teilen oder Nicht-Teilen des Standorts in Notfallsituationen entschieden haben. Autorisierte Nutzer können außerdem dieses Dashboard verwenden, um das In-App-Pop-up erneut auszulösen, das die Erlaubnis zur Verfolgung der Standorte für einige oder alle Nutzer, die sich nicht angemeldet haben, anfragt.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des Notfallverfolgungs-Dashboards.
Spam
Der Spam Tab im Zoom Phone-Dashboard liefert Spam-Zusammenfassungen für alle eingehenden Anrufe in Ihrem Zoom Phone-Konto. Mit diesen Daten können Kontoadministratoren oder Nutzer mit ausreichenden Rollenberechtigungen Spam-Erkennungsmetriken basierend auf den Spam-Schutz-Einstellungen des Kontos einsehen, wodurch ersichtlich wird, wie Spam-Anrufe einen bestimmten Nutzer beeinflussen können oder wie oft eine Nummer Nutzer im Konto mit Spam-Anrufen belästigt.
Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Spam-Schutz-Einstellung.
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