Web-Chat- und Video-Konfigurationsaufgaben

Dieses Thema behandelt Queues, Flows, Präferenzen und ein Zoom CX Web SDK-Flussdiagramm.

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Warteschlangen

Warteschlangen leiten Kundenanfragen effektiv an die zuständigen Agenten weiter. Warteschlangen werden sowohl für Web Chat- als auch für Video-Interaktionen verwendet.

Befolgen Sie die folgenden allgemeinen Schritte, um eine Warteschlange zu erstellen:

1. Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen basierend auf Ihren Kommunikationsanforderungen. Messaging-Warteschlangen werden für Web Chat-Interaktionen verwendet, während Video-Warteschlangen Videoanrufe verarbeiten.

2. Greifen Sie auf das Zoom Administrator Webportal zu: Contact Center Management > Queues.

3. Erstellen Sie die erforderlichen Warteschlangen und Zuweisen Sie die geeigneten Agenten.

Als zentrale Komponenten von Zoom Contact Center leiten Warteschlangen Web Chat und Video-Interaktionen effizient an verfügbare Live-Agenten weiter.

Siehe die Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.

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Abläufe

Flüsse leiten Kundenanfragen effizient an ihre vorgesehenen Warteschlangen weiter, und Sie können Ihren Flow Konfigurieren, um Informationen von Kunden zu erfassen, bevor Sie sie mit einem Agenten in der Warteschlange Verbinden. Während dieses Prozesses können KI-Chatbots (nur Web Chat) und automatisierte Nachrichten/Aufforderungen (Web Chat und Video) so Konfigurieren werden, dass sie mit Kunden interagieren. Diese Flüsse dienen sowohl Web Chat- als auch Video-Interaktionskanälen.

Befolgen Sie die folgenden Schritte auf hoher Ebene, um einen Flow zu erstellen:

1. Konfigurieren Zoom Contact Center Flows, um Ihre Kommunikationskanäle zu verwalten. Für Web-Chat-Interaktionen verwenden Sie einen Chat (Web) Flow. Für Video-Kommunikationen implementieren Sie einen Video Flow.

2. Access über das Administrator-Webportal: Contact Center Management > Flows.

3. Stellen Sie Verbindungen zwischen Ihren Flows und den zuvor erstellten Queues her.

Hinweis

Wussten Sie, dass Sie, wenn Sie Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent zusammen verwenden, den Bot-Namen und das Avatar in Ihrem Zoom Contact Center Flow im Start-Widget anpassen können.

Siehe die Flows verwalten Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.

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Kampagnen

Mehr erfahren über Zoom Contact Center Web-Kampagnen, einschließlich des Erscheinungsbilds und der Funktionalität auf Ihrer Website.

Kampagnen

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Einstellungen

Für Zoom Contact Center Kunden sind zusätzliche Einstellungen verfügbar, um das Erlebnis für Website-Besucher anzupassen, die mit Zoom CX Web-Chat und Video interagieren. Diese Einstellungen umfassen:

• Avatar: Wenn Webbesucher in Zoom CX mit einem automatisierten System chatten, unabhängig davon, ob über ein konfiguriertes Zoom Contact Center Web-Chat-Flow-Widget oder einen Zoom Virtual Agent AI Chat Bot, sehen sie das Avatar-Bild und den Namen, die unter Ihren Konto- Einstellungen festgelegt sind.

• Tippverzögerung: Um die Tippverzögerung zu steuern, die Website-Besucher beim Chatten mit Zoom CX-Widgets und ZVA-Bots erleben, können Sie sowohl die standardmäßig als auch die dynamischen Verzögerungsoptionen anpassen.

• Bilder anzeigen: Sie können den Avatar verwalten, der Website-Besuchern angezeigt wird, wenn sie sich mit Ihren Live-Agenten verbinden. Sie können entweder das benutzerdefinierte Anzeigebild der Agenten verwenden oder ein Standardbild für alle Agenten einsetzen.

Diese Optionen sind zusammen mit anderen im Zoom Administrator-Webportal unter Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience zugänglich.

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Erweiterte Funktionen

Mehr erfahren, wie das Zoom CX Web SDK Ihre Gesamteffektivität verbessern kann.

Erweiterte Funktionen

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Flussdiagramm des Zoom CX Web SDK

Das folgende Diagramm veranschaulicht die miteinander verknüpften Abläufe verschiedener Komponenten innerhalb der Zoom CX Web SDK-Lösung. Insbesondere zeigt es den Web-Chat-Ablauf in Zoom CX. Beachten Sie, dass das Diagramm bei Verwendung mit dem Video-Kanal und der Funktion „Scheduled Callbacks“ geringfügig variiert.