Konfigurationsaufgaben für Web-Chat und Video
Dieses Thema behandelt Warteschlangen, Abläufe, Einstellungen und ein Flussdiagramm des Zoom CX Web SDK.
Warteschlangen
Warteschlangen leiten Kundenanfragen effektiv an die passenden Agenten. Warteschlangen werden sowohl für Web-Chat- als auch für Video-Interaktionen verwendet.
Gehen Sie die folgenden Schritte auf hoher Ebene durch, um eine Warteschlange zu erstellen:
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen entsprechend Ihren Kommunikationsanforderungen. Messaging-Warteschlangen werden für Web-Chat-Interaktionen genutzt, während Video-Warteschlangen Videoanrufe bearbeiten.
Greifen Sie auf das Zoom-Admin-Webportal zu: Contact Center Management > Queues.
Erstellen Sie die erforderlichen Warteschlangen und weisen Sie die entsprechenden Agenten zu.
Als Kernkomponenten des Zoom Contact Center leiten Warteschlangen Web-Chat- und Video-Interaktionen effizient an verfügbare Live-Agenten weiter.
Siehe die Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen Zoom-Supportartikel für weitere Informationen.
Flows
Abläufe leiten Kundenanfragen effizient an die vorgesehenen Warteschlangen weiter. Sie können Ihren Ablauf so konfigurieren, dass Informationen von Kunden gesammelt werden, bevor sie mit einem Agenten in der Warteschlange verbunden werden. Während dieses Prozesses können KI-Chatbots (nur Web-Chat) und automatisierte Nachrichten/Aufforderungen (Web-Chat und Video) so eingerichtet werden, dass sie mit Kunden interagieren. Diese Abläufe dienen sowohl den Web-Chat- als auch den Video-Kanälen.
Gehen Sie die folgenden Schritte auf hoher Ebene durch, um einen Ablauf zu erstellen:
Konfigurieren Sie Zoom Contact Center-Abläufe zur Verwaltung Ihrer Kommunikationskanäle. Für Web-Chat-Interaktionen verwenden Sie einen Chat-(Web)-Ablauf. Für Videokommunikation implementieren Sie einen Video-Ablauf.
Zugriff über das Admin-Webportal: Contact Center Management > Flows.
Stellen Sie Verbindungen zwischen Ihren Abläufen und den zuvor erstellten Warteschlangen her.
Hinweis
Wussten Sie, dass Sie bei gleichzeitiger Nutzung von Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent den Bot-Namen und das Avatarbild im Zoom Contact Center-Ablauf im Start-Widget anpassen können?
Siehe die Verwalten von Abläufen Zoom-Supportartikel für weitere Informationen.
Kampagnen
Erfahren Sie mehr über Zoom Contact Center-Webkampagnen, einschließlich Erscheinungsbild und Funktionalität auf Ihrer Website.
Kampagnenverwenden, klicken Sie auf Folgendes:
Für Zoom Contact Center-Kunden stehen zusätzliche Einstellungen zur Verfügung, um die Erfahrung für Website-Besucher zu individualisieren, die mit Zoom CX Web-Chat und Video interagieren. Diese Einstellungen umfassen:
Avatar: Wenn Website-Besucher mit einem automatisierten System innerhalb von Zoom CX chatten, sei es über ein konfiguriertes Zoom Contact Center-Web-Chat-Flow-Widget oder den Zoom Virtual Agent AI-Chatbot, sehen sie das Avatarbild und den Namen, die unter Ihren Konto-Einstellungen festgelegt sind.
Tippverzögerung: Um die Tippverzögerung zu steuern, die Website-Besucher beim Chatten mit Zoom CX-Widgets und ZVA-Bots erleben, können Sie sowohl die Standard- als auch die dynamischen Verzögerungsoptionen anpassen.
Bilder anzeigen: Sie können das Avatarbild verwalten, das Website-Besucher sehen, wenn sie mit Ihren Live-Agenten verbunden werden. Sie können entweder das angepasste Anzeige-Bild der Agenten verwenden oder ein einheitliches Bild für alle Agenten einsetzen.
Diese Optionen sowie weitere Einstellungen sind im Zoom-Admin-Webportal unter Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience zugänglich.
Erweiterte Funktionen
Erfahren Sie mehr darüber, wie das Zoom CX Web SDK Ihre Gesamteffektivität verbessern kann.
Erweiterte FunktionenFlussdiagramm des Zoom CX Web SDK
Das untenstehende Diagramm veranschaulicht die miteinander verbundenen Vorgänge verschiedener Komponenten innerhalb der Zoom CX Web SDK-Lösung. Es zeigt insbesondere den Web-Chat-Ablauf in Zoom CX. Beachten Sie, dass das Diagramm bei Verwendung des Videokanals und der Funktion für geplante Rückrufe leicht abweicht.
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