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# Web-Chat- und Video-Konfigurationsaufgaben
Dieses Thema behandelt Queues, Flows, Preferences und ein Zoom CX Web SDK Flussdiagramm.
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### Warteschlangen
Warteschlangen leiten Kundenanfragen effektiv an die zuständigen Mitarbeiter weiter. Warteschlangen werden sowohl für Web Chat- als auch für Video-Interaktionen verwendet.
Befolgen Sie die folgenden allgemeinen Schritte, um eine Warteschlange zu erstellen:
1. Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen basierend auf Ihren Kommunikationsanforderungen. Messaging-Warteschlangen werden für Web Chat-Interaktionen verwendet, während Video-Warteschlangen Videotelefonate abwickeln.
2. Access the Zoom Administrator Web-Portal: Contact Center-Management > Warteschlangen.
3. Erstellen Sie die notwendigen Warteschlangen und Zuweisen Sie die entsprechenden Agenten.
Als zentrale Bestandteile von Zoom Contact Center leiten Queues effizient Web Chat- und Video-Engagements an verfügbare Live-Agents weiter.
Siehe die [Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.
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### Abläufe
Flows leiten Kundenanfragen effizient an ihre vorgesehenen Warteschlangen weiter, und Sie können Ihren Flow Konfigurieren, um Informationen von Kunden zu sammeln, bevor Sie sie mit einem Agenten in der Warteschlange Verbinden. Während dieses Prozesses können KI-Chatbots (nur Web Chat) und automatisierte Nachrichten/Aufforderungen (Web Chat und Video) so konfiguriert werden, dass sie mit Kunden interagieren. Diese Flows dienen sowohl Web Chat- als auch Video-Interaktionskanälen.
Befolgen Sie die folgenden übergeordneten Schritte, um einen Flow zu erstellen:
1. Konfigurieren Zoom Contact Center Flows, um Ihre Kommunikationskanäle zu verwalten. Für Web-Chat-Interaktionen nutzen Sie einen Chat (Web)-Flow. Für Video-Kommunikationen implementieren Sie einen Video-Flow.
2. Access über das Administrator-Webportal: Contact Center Management > Flows.
3. Stellen Sie Verbindungen zwischen Ihren Flows und den zuvor erstellten Queues her.
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Wussten Sie, dass Sie, wenn Sie Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent zusammen verwenden, den Bot-Namen und das Avatar in Ihrem Zoom Contact Center Flow im Start-Widget anpassen können.
{% endhint %}
Siehe die [Abläufe verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.
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### Kampagnen
Mehr erfahren über Zoom Contact Center Web-Kampagnen, einschließlich des Erscheinungsbilds und der Funktionalität auf Ihrer Website.
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[Kampagnen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### Einstellungen
Für Zoom Contact Center Kunden sind zusätzliche Einstellungen verfügbar, um das Erlebnis für Website-Besucher anzupassen, die mit Zoom CX Web-Chat und Video interagieren. Diese Einstellungen umfassen:
* **Avatar:** Wenn Webbesucher im Rahmen von Zoom CX mit einem automatisierten System chatten, unabhängig davon, ob dies über ein konfiguriertes Zoom Contact Center Web-Chat-Flow-Widget oder einen Zoom Virtual Agent AI Chat-Bot erfolgt, sehen sie das Avatarbild und den Namen, die unter Ihren Konto Preferences festgelegt sind.
* **Eingabeverzögerung:** Um die Eingabeverzögerung zu steuern, die Website-Besucher beim Chatten mit Zoom CX-Widgets und ZVA-Bots erleben, können Sie sowohl standardmäßig als auch dynamische Verzögerungsoptionen anpassen.
* **Bilder anzeigen:** Sie können den Avatar verwalten, der Website-Besuchern angezeigt wird, wenn sie sich mit Ihren Live-Agenten verbinden. Sie können entweder das von den Agenten angepasste Anzeige-Bild verwenden oder ein Standard-Bild für alle Agenten implementieren.
Diese Optionen sowie weitere sind im Zoom-Administrator-Webportal unter Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience verfügbar.
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### Erweiterte Funktionen
Mehr erfahren Sie, wie das Zoom CX Web SDK Ihre Gesamtleistung verbessern kann.
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[Erweiterte Funktionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
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### Zoom CX Web SDK Flussdiagramm
Das folgende Diagramm veranschaulicht die vernetzten Abläufe verschiedener Komponenten innerhalb der Zoom CX Web SDK-Lösung. Insbesondere zeigt es den Web-Chat-Ablauf in Zoom CX. Beachten Sie, dass sich das Diagramm bei Verwendung mit dem Video-Kanal und der Funktion Geplante Rückrufe leicht unterscheidet.
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# Agent Instructions
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