Geplante Rückrufe, CoBrowse und Zoom CX Web SDK
Dieses Thema behandelt geplante Rückrufe, Cobrowse und Zoom CX Web SDK.
Geplante Rückrufe
Geplante Rückrufe Aktivieren Ihre Website-Besucher, um per Telefon- oder Videocalls mit Ihrem Contact Center Termine zu planen. Diese Funktion funktioniert, indem eine Verbindung zwischen einer Webkampagne und Ihrer Warteschlange hergestellt wird, ohne dass eine Flow-Konfiguration erforderlich ist.
Um die Zoom CX Scheduled Callback-Funktion zu Aktivieren, führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte aus:
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center Warteschlangen entsprechend Ihren Kommunikationsanforderungen, da Scheduled Callback sowohl Sprach- als auch Video-Warteschlangen unterstützt.
Aktivieren Sie die Scheduled-Callback-Funktion in Ihrer Warteschlange, einschließlich des verfügbaren planen und der Zeitfenster.
Konfigurieren Sie eine Zoom CX Web-Kampagne für den geplanten Rückruf, wodurch die Einladungsschaltfläche und der Standort definiert werden, an dem Website-Besucher den geplanten Rückrufprozess starten können.
Weitere Details zur Einrichtung der Zoom CX planen Callback-Funktion finden Sie in der Geplanten Rückruf aktivieren Zoom-Support-Artikel.
Cobrowse
CoBrowse ermöglicht es Agenten, die Bildschirme der Kunden in Echtzeit anzuzeigen und so die Serviceeffizienz zu steigern.
Der CoBrowse-Workflow funktioniert anders als die anderen Kanäle, die zuvor besprochen wurden. Während bei traditionellen Kanälen Websitebesucher die Interaktion mit einem Contact Center über eine Web Campaign-Schaltfläche oder einen Link initiieren müssen, beginnen CoBrowse-Sitzungen, wenn Verbraucher bereits mit Zoom Contact Center-Agenten verbunden sind. Wenn während der Interaktion Hilfe bei der Website-Navigation benötigt wird, kann der Agent den Verbraucher durch den Prozess der Initiierung einer co-browse Sitzung führen.
Die Zoom CX Cobrowse Funktion umfasst Datenmaskierungsfunktionen, mit denen Ihre Website steuern kann, welche Felder für Agenten sichtbar sind und welche maskiert werden. Diese entscheidende Funktionalität verhindert, dass Agenten auf Informationen zugreifen, die vertraulich bleiben sollten.
Die Zoom CX Cobrowse Funktion arbeitet über dasselbe Zoom CX Web SDK, das Web-Chat- und Videofunktionen bereitstellt.
Weitere Details zum Einrichten der Zoom CX Cobrowse Funktion finden Sie unter Zoom Cobrowse konfigurieren Zoom-Support-Artikel.
Hinweis
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels wird die Zoom CX Cobrowse Funktion auf den Sprach- und Web-Chat-Kanälen unterstützt.
Zoom CX Web SDK
Nachdem Sie die oben genannten Zoom CX-Konfigurationen abgeschlossen haben, fügen Sie eine einzelne Zeile JavaScript-Code aus Ihrem Zoom-Konto zu Ihrer Website hinzu, um Ihre Integration abzuschließen:
Den Code finden. Klicken Sie:
Contact Center Management
Kampagnenverwaltung
</> Web-Tag-Link einbetten.
Fügen Sie den Code in das HTML Ihrer Website ein.
Siehe das folgende Beispiel:
Der oben demonstrierte <script>-Code dient als Grundlage für alle zuvor besprochenen Funktionen.
Hinweis
Wenn Sie die Cobrowse-Funktion aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie das zusätzliche Tag einfügen data-Aktivieren-zcb="true" in Ihrem <script>-Code.
Wussten Sie schon?
Die Web-Chat-Abläufe von Zoom CX zulassen es Ihnen, einen laufenden Web-Chat bei Bedarf auf einen Video-Anruf zu aktualisieren und so Flexibilität sowie einen verbesserten Service basierend auf den Kundenbedürfnissen zu bieten.
Wenn Ihr Unternehmen eigene mobile Apps für iPhone und Android entwickelt und dabei Apple- oder Google-native Mobile SDKs verwendet, können Sie die Zoom CX Mobile SDK nutzen, um Kontaktcenter-Funktionen ganz einfach direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten.
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