Erweiterte Funktionen
Das Zoom CX Web SDK bietet erweiterte Funktionen, die die Gesamtwirksamkeit der Lösung verbessern. Obwohl diese Funktionen optional sind, tragen sie erheblich dazu bei, ein umfassenderes Erlebnis zu schaffen.
Daten von Ihrer Website an Zoom CX übertragen
Es gibt Verfügbar zwei Methoden zum Teilen von Daten von Ihrer Website an Zoom CX:
Website-Datenerfassung mithilfe der Funktion „From Website Data“
Verbraucher-Authentifizierung
Beide Methoden Aktivieren es Ihnen, Informationen in Zoom CX Global Variables zu speichern, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und Sicherheitsstufen.
Website-Datenerfassung mithilfe der Funktion „From Website Data“
Mit dieser Methode können Sie allgemeine Daten aus den Browsern Ihrer Besucher extrahieren, darunter:
JavaScript-Variablen
LocalStorage
Sitzungsspeicher
Cookies
Im Rahmen der Konfiguration der ZCX Global Variable können Administratoren eine Zuordnung zwischen den oben genannten Website-Datenkomponenten und ZCX Global Variable Konfigurieren, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Sobald die Daten in Zoom CX Global Variables gespeichert sind, können die extrahierten Daten anschließend für Dinge wie die folgenden verwendet werden:
Weitergabe allgemeiner Webseiteninformationen (zum Beispiel: aktuelle Webseiteninformationen, Elemente in einem Warenkorb und so weiter)
Ermöglichen personalisierter Erlebnisse für alle Besucher
Verbraucher-Authentifizierung
Diese Methode wurde speziell für die sichere Übertragung authentifizierter Benutzerinformationen von Ihrer Website an Zoom CX entwickelt. Sie verwendet signierte JWT (JSON Web Tokens), um Datenintegrität und Authentizität sicherzustellen, und ist damit ideal für:
Identifizieren bekannter Benutzer
Weitergabe sensibler Kundeninformationen
Aktivierung personalisierter Erlebnisse für authentifizierte Besucher
Beide Methoden speichern Daten in Zoom CX Global Variables, aber Consumer-Authentifizierung fügt durch Zertifikat-Verifizierung eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, sodass sensible Kundendaten zur Identifizierung geschützt bleiben. Das folgende Bild zeigt, wie Daten aus dem JWT extrahiert und in einer globalen Variable gespeichert werden. In diesem Beispiel extrahieren wir den Vornamen des Benutzers aus dem JWT-JSON-Feld name.first.
Die Consumer-Authentifizierung-Funktion erfordert, dass Ihr Website-Entwicklungsteam einen speziellen Endpunkt erstellt, der die Consumer-Authentifizierung-Daten einschließlich des signierten JWT bereitstellt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Zoom-Support-Artikeln:
Campaign SDK-Methoden/Ereignisse
Geben Sie Entwicklern mit programmgesteuerter Kontrolle über das Zoom CX Web SDK die Möglichkeit, Engagement-Fenster und Einladungen effizient zu verwalten.
Mithilfe dieser Funktionalität können Entwickler den JavaScript-Frontend-Code ihrer Website verwenden, um Zoom CX-Einladungen und Engagement-Fenster nahtlos zu verwalten, einschließlich des automatischen Öffnens, Schließens oder Ausblendens.
Weitere Informationen zu den Methoden und Ereignissen finden Sie in der folgenden Entwicklerdokumentation:
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