Erweiterte Funktionen
Das Zoom CX Web SDK bietet erweiterte Funktionen, die die Gesamteffektivität der Lösung verbessern. Obwohl diese Funktionen optional sind, tragen sie erheblich zur Schaffung einer umfassenderen Erfahrung bei.
Datenübertragung von Ihrer Website an Zoom CX
Es stehen zwei Methoden zur Verfügung, um Daten von Ihrer Website an Zoom CX zu übertragen:
Erfassung von Websitedaten mithilfe der Funktion „From Website Data“
Authentifizierung von Verbrauchern
Beide Methoden ermöglichen das Speichern von Informationen in Zoom CX Global Variables, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und Sicherheitsniveaus.
Erfassung von Websitedaten mithilfe der Funktion „From Website Data“
Mit dieser Methode können Sie allgemeine Daten aus den Browsern Ihrer Besucher extrahieren, einschließlich:
JavaScript-Variablen
LocalStorage
Session Storage
Cookies
Im Rahmen der ZCX Global Variable-Konfiguration können Administratoren eine Zuordnung zwischen den oben genannten Websitedatenkomponenten und der ZCX Global Variable konfigurieren, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Sobald die Daten in Zoom CX Global Variables gespeichert sind, können die extrahierten Informationen beispielsweise für Folgendes verwendet werden:
Übermittlung allgemeiner Webseiteninformationen (z. B.: aktuelle Seiteninformationen, Artikel im Warenkorb usw.)
Ermöglichung personalisierter Erlebnisse für alle Besucher
Authentifizierung von Verbrauchern
Diese Methode ist speziell dafür ausgelegt, authentifizierte Benutzerinformationen sicher von Ihrer Website an Zoom CX zu übermitteln. Sie verwendet signierte JWT (JSON Web Tokens), um die Integrität und Authentizität der Daten sicherzustellen, und ist damit ideal für:
Identifizierung bekannter Benutzer
Übermittlung sensibler Kundendaten
Ermöglichung personalisierter Erlebnisse für authentifizierte Besucher
Beide Methoden speichern Daten in Zoom CX Global Variables, aber die Consumer Authentication fügt eine weitere Sicherheitsschicht durch Zertifikatsprüfung hinzu, sodass sensible Kundendaten zur Identifizierung geschützt bleiben. Die Abbildung unten zeigt, wie Daten aus dem JWT extrahiert und in einer Global Variable gespeichert werden. In diesem Beispiel extrahieren wir den Vornamen des Nutzers aus dem JWT-JSON-Feld name.first.
Die Funktion Consumer Authentication erfordert, dass Ihr Web-Entwicklungsteam einen speziellen Endpunkt erstellt, der die Daten für die Consumer Authentication bereitstellt, einschließlich des signierten JWT.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Support-Artikeln von Zoom:
Campaign SDK Methods/Events
Ermöglichen Sie Entwicklern programmatische Kontrolle über das Zoom CX Web SDK zur effizienten Verwaltung von Engagement-Fenstern und Einladungen.
Mit dieser Funktionalität können Entwickler den JavaScript-Frontendcode ihrer Website nutzen, um Zoom CX-Einladungen und Engagement-Fenster nahtlos zu verwalten, einschließlich des automatischen Öffnens, Schließens oder Ausblendens.
Weitere Informationen zu den Methoden und Events finden Sie in der folgenden Entwicklerdokumentation:
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