> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md).
# Kampagnen
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center Webkampagnen, um das Erscheinungsbild und die Funktionalität von Chat-/Video-Schaltflächen auf Ihrer Website zu verwalten. Webkampagnen ermöglichen es Ihnen, die Platzierung der Schaltfläche festzulegen, das Schaltflächendesign anzupassen und die Besucheerlebnisse zu steuern, wenn Schaltflächen angeklickt werden. Zusätzlich bieten diese Kampagnen Branding-Optionen, damit Einladung-Schaltflächen und Elemente des Zoom CX Web-Chat-Engagement-Fensters nahtlos mit der visuellen Identität Ihres Business übereinstimmen.
Kampagnen können über das Zoom Admin-Webportal konfiguriert werden. Klicken Sie auf Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.
Da sich dieser Artikel auf die Implementierung von Websites konzentriert, lassen Sie uns die Konzepte der Zoom CX Campaign genauer betrachten.
***
### Einladung
Jede Kampagne enthält eine Einladung, mit der Sie das Branding und das visuelle Erscheinungsbild der Schaltfläche auf Ihrer Website steuern können. Wenn Besucher Ihre Website durchsuchen, können sie eine Interaktion mit Ihrem Contact Center initiieren, indem sie auf diese Einladung klicken.
Es gibt zwei Arten von Einladungen:
* **Fixierte Einladung:** Es ist keine Webentwicklung erforderlich. Diese Einladung ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild der Einladung direkt im Admin-Portal des Contact Center zu gestalten, ohne dass dafür Fachkenntnisse in der Websiteentwicklung erforderlich sind. Das Zoom CX Web SDK fügt automatisch die Schaltfläche für die Einladung in Ihre Website ein.
* **Eingebettete Einladung:** Diese Einladung ermöglicht es Ihren Website-Entwicklern, einen Button oder einen HTML-Ankerlink in Ihre Website zu integrieren, den Besucher verwenden können, um eine Zoom Contact Center-Interaktion zu starten. Diese Option gibt Ihrem Webdesign-/Entwicklungsteam vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild und die Platzierung des Buttons. Darüber hinaus können sie verschiedene HTML-Elemente wie Standard-Links oder Menüelemente anstelle von Buttons nutzen.
Durch das Anbieten sowohl von Sticky- als auch von eingebetteten Einladungsoptionen können Sie Zoom CX nahtlos gemäß Ihren spezifischen Anforderungen an Ihre Webpräsenz in Ihre Website integrieren.
***
### Kampagnen-Standort
Die Kampagnen-Standort-Funktion ermöglicht es Ihnen, anhand von URL-Strukturen festzulegen, wann Kampagnen aktiv sein sollten, und schafft maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Website-Bereiche.
Diese Funktionalität nutzt das Zoom CX Web SDK, das die URL und die Query-String des Browser analysiert und sie dann mit der Campaign Location-Konfiguration vergleicht, um festzustellen, ob Kampagnen auf der Webseite sichtbar sein sollen. Dadurch können Sie eine einzige Zoom Contact Center-Bereitstellung über mehrere Websites oder verschiedene Abschnitte innerhalb einer Website hinweg implementieren und den Website-Besuchern unterschiedliche Optionen anbieten.
Zum Beispiel können Sie, wenn Ihre Website separate Bereiche für Vertrieb und Support enthält, die Kampagnen-Standort-Funktion nutzen, um je nach dem Bereich, in dem Besucher auf Ihrer Website surfen, unterschiedliche Web-Chat/Video-Erlebnisse bereitzustellen. Dies kann erreicht werden, indem die Kampagnen wie in der untenstehenden Tabelle dargestellt konfiguriert werden.
#### Beispieltabelle: Kampagnen für verschiedene Bereiche
| Kampagnenname | Kampagnen-Standort | Fluss |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------- | -------- |
| Vertrieb | [www.example.com/\*\*Vertrieb](http://www.example.com/**Vertrieb)\*\* | Vertrieb |
| Support | [www.example.com/\*\*Support](http://www.example.com/**Support)\*\* | Support |
Indem Sie separate Kampagnen für Vertrieb und Support erstellen, können Sie die Kampagnen-Standort-Funktion nutzen, um die Vertrieb-Kampagne ausschließlich innerhalb des `/Vertrieb` Bereichs Ihrer Website anzuzeigen, während die Support-Kampagne nur innerhalb des `/Support` Abschnitt.
#### **Interaktionsfenster für Web-Chat**
Passen Sie das Erscheinungsbild des Interaktionsfensters nach Beginn des Chat an, einschließlich optionaler Begrüßungsbildschirme zur Erfassung von Besucherinformationen.
Wenn Besucher Ihrer Website auf Ihre Chat Einladung klicken, eingeben sie die Web-Chat-Oberfläche, in der Sie verschiedene visuelle Elemente steuern können. Die Fenstergröße und Farbschemata können angepasst werden, und ein optionaler Begrüßungsbildschirm kann implementiert werden, um Besucherinformationen wie Name, E-Mail und Telefonnummer zu erfassen. Die Felder des Begrüßungsbildschirms sind konfigurierbar, und alle von Website-Besuchern bereitgestellten Informationen werden automatisch in Standard Zoom CX Global Variables gespeichert.
Unten ist ein Beispiel für den Konfigurationsbildschirm des Engagement-Fensters für ein fiktives Unternehmen, Omzo Grocery.
#### Proaktives Messaging
Aktivieren Sie ansprechende Pop-up-Nachrichten, die Besucherinteraktionen fördern, entweder über Standard-Nachrichten oder Call-to-Action-Schaltflächen.
Nachfolgend ist ein Beispiel für die Konfiguration der Proactive Messaging Funktion.
#### **Ausrichtung**
Verwalten Sie die Kampagnenaktivierung basierend auf dem Benutzer-Gerätetyp und zeigen Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für Desktop- und Smartphone-Benutzer an. Sie können diese Funktion auch verwenden, um Website-Besucher basierend auf der HTML-Sprache anzusprechen.
#### **Mehrfacher Sprache Support**
Erkennen Sie automatisch die Sprachpräferenzen der Besucher und passen Sie Interaktionen entsprechend an.
Zoom CX Web Campaigns, das mehr als 20 Sprachen unterstützt, bestimmt die passende Sprache für jeden Website-Besucher entweder über das HTML-Lang-Attribut oder die Spracheinstellungen des Browsers.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Asset Library für nahtlosen mehrsprachigen Support Konfigurieren und die Weiterleitung von Anfragen an Agenten mit Kenntnissen in den entsprechenden Sprachen gewährleisten. Nutzen Sie außerdem die [Echtzeit-Sprachübersetzungsfunktion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) um die Fähigkeit Ihres Agenten zu verbessern, diese Interaktionen effektiv zu verwalten.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Zoom-Support-Artikeln:
* [Zoom Contact Center Kampagnen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Einrichten einer mehrsprachigen Kampagne für Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.