Kampagnen
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center Webkampagnen, um das Erscheinungsbild und die Funktionalität von Chat-/Video-Schaltflächen auf Ihrer Website zu verwalten. Webkampagnen ermöglichen es Ihnen, die Platzierung von Schaltflächen festzulegen, das Design der Schaltflächen anzupassen und das Besuchererlebnis beim Klicken auf die Schaltflächen zu steuern. Darüber hinaus bieten diese Kampagnen Branding-Optionen, damit Einladungs-Schaltflächen und Elemente des Zoom CX Web-Chat-Engagement-Fensters nahtlos mit der visuellen Identität Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Kampagnen können über das Zoom Admin-Webportal konfiguriert werden. Klicken Sie auf Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.
Da sich dieser Artikel auf die Implementierung auf Websites konzentriert, betrachten wir die Konzepte von Zoom CX-Kampagnen etwas genauer.
Einladung
Jede Kampagne enthält eine Einladung, mit der Sie das Branding und das visuelle Erscheinungsbild der Schaltfläche auf Ihrer Website steuern können. Wenn Besucher Ihre Website durchsuchen, können sie durch Klicken auf diese Einladung ein Engagement mit Ihrem Contact Center initiieren.
Es gibt zwei Arten von Einladungen:
Sticky-Einladung: Keine Webentwicklung erforderlich; Diese Einladung ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild der Einladung direkt im Zoom Contact Center-Adminportal zu gestalten, ohne Kenntnisse in der Website-Entwicklung. Das Zoom CX Web SDK fügt die Einladungs-Schaltfläche automatisch in Ihre Website ein.
Eingebettete Einladung: Diese Einladung erlaubt es Ihren Webentwicklern, eine Schaltfläche oder einen HTML-Anker-Link in Ihre Website zu integrieren, mit dem Besucher ein Zoom Contact Center-Engagement starten können. Diese Option gibt Ihrem Webdesign-/Entwicklungsteam die volle Kontrolle über Ästhetik und Platzierung der Schaltfläche. Außerdem können verschiedene HTML-Elemente wie Standardlinks oder Menüpunkte anstelle von Schaltflächen verwendet werden.
Durch das Angebot sowohl von Sticky- als auch Embedded-Einladungsoptionen können Sie Zoom CX nahtlos in Ihre Website integrieren, entsprechend den Anforderungen Ihrer Webpräsenz.
Kampagnenstandort
Die Funktion Kampagnenstandort ermöglicht es Ihnen, festzulegen, wann Kampagnen basierend auf URL-Strukturen aktiv sein sollen, und so maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Bereiche der Website zu schaffen.
Diese Funktion nutzt das Zoom CX Web SDK, das die URL und die Abfragezeichenfolge des Browsers analysiert und mit der Konfiguration des Kampagnenstandorts vergleicht, um zu bestimmen, ob Kampagnen auf der Webseite sichtbar sein sollten. Folglich können Sie eine einzelne Zoom Contact Center-Bereitstellung über mehrere Websites oder verschiedene Abschnitte innerhalb einer Website hinweg implementieren und dabei unterschiedlichen Besuchern verschiedene Optionen anbieten.
Wenn Ihre Website beispielsweise separate Bereiche für Vertrieb und Support enthält, können Sie die Funktion Kampagnenstandort nutzen, um je nach dem Bereich, in dem sich Besucher auf Ihrer Website befinden, unterschiedliche Web-Chat-/Videoerlebnisse anzubieten. Dies kann erreicht werden, indem Sie die Kampagnen wie in der folgenden Tabelle konfigrieren.
Beispieltabelle: Kampagnen für verschiedene Bereiche
Vertrieb
www.example.com/sales
Vertrieb
Support
www.example.com/support
Support
Durch die Erstellung separater Kampagnen für Vertrieb und Support können Sie die Funktion Kampagnenstandort nutzen, um die Vertriebskampagne ausschließlich innerhalb des /sales Abschnitts Ihrer Website anzuzeigen, während die Support-Kampagne nur innerhalb des /support Abschnitt.
Engagement-Fenster für Web-Chat
Passen Sie das Erscheinungsbild des Engagement-Fensters nach dem Start des Chats an, einschließlich optionaler Willkommensbildschirme zur Erfassung von Besucherdaten.
Wenn Website-Besucher auf Ihre Chat-Einladung klicken, gelangen sie in die Web-Chat-Oberfläche, in der Sie verschiedene visuelle Elemente steuern können. Die Fenstergröße und Farbschemata können angepasst werden, und ein optionaler Willkommensbildschirm kann implementiert werden, um Besucherdaten wie Name, E-Mail und Telefonnummer zu sammeln. Die Felder des Willkommensbildschirms sind konfigurierbar, und alle von Besuchern bereitgestellten Informationen werden automatisch in Standard-Zoom-CX-Globalvariablen gespeichert.
Nachfolgend ein Beispiel für den Konfigurationsbildschirm des Engagement-Fensters für ein fiktives Unternehmen, Omzo Grocery.
Proaktives Messaging
Aktivieren Sie ansprechende Pop-up-Nachrichten, die Besucherinteraktionen fördern, entweder durch Standardnachrichten oder Call-to-Action-Schaltflächen.
Nachfolgend ein Beispiel für die Konfiguration der Proactive Messaging-Funktion.
Targeting
Verwalten Sie die Kampagnenaktivierung basierend auf dem Gerätetyp des Nutzers, um maßgeschneiderte Erlebnisse für Desktop- und Smartphone-Nutzer anzuzeigen. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Website-Besucher basierend auf der HTML-Sprache anzusprechen.
Unterstützung mehrerer Sprachen
Erkennen Sie automatisch die Sprachpräferenzen der Besucher und passen Sie die Interaktionen an.
Zoom CX Webkampagnen, die mehr als 20 Sprachen unterstützen, bestimmen die passende Sprache für jeden Website-Besucher entweder über das HTML-Lang-Attribut oder über die Spracheinstellungen des Browsers.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Asset-Bibliothek für nahtlose Mehrsprachigkeit konfigurieren und das Engagement an Agenten weiterleiten, die die entsprechenden Sprachen beherrschen. Nutzen Sie außerdem die Echtzeit-Übersetzungsfunktion um die Fähigkeit Ihrer Agenten zur effektiven Bearbeitung dieser Engagements zu verbessern.
Siehe die folgenden Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen:
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