Passen Sie die Chat-Support-Erfahrung des Benutzers an

Verfasst von Maggie Munson

Produkte

Zoom Kontakt Center
Zoom Virtual Agent

Voraussetzungen

Bette das Campaign SDK auf deiner Website oder mobilen App ein

Übersicht

Ihr Chat-Fenster ist oft die erste echte Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat – unabhängig davon, ob sie mit einem virtuellen oder einem Live-Agenten chatten. Mit Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie diese Erfahrung auf Ihrer Website aussieht und sich verhält.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alle Verfügbar Werkzeuge, die Ihnen dabei helfen, ein Chat-Erlebnis zu gestalten, das zu Ihrer Marke passt, die Benutzerfreundlichkeit verbessert und Kunden engagiert hält.

Einen Plan erstellen

Ihre Chat-Benutzeroberfläche sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Website oder App anfühlen. Bei der Planung Ihres Chat-Benutzeroberflächendesigns sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Farben: Welche sind die primären und Akzentfarben Ihres Unternehmens? Verwenden Sie diese Farben für verschiedene Elemente Ihres Chat-Erlebnisses, wie die Chat-Blasen, Symbole, Schaltflächen und Hintergrundfarben. Sie wählen Farben mithilfe von Hex-Codes aus (zum Beispiel #FFFFFF), daher ist es hilfreich, Ihre Marken-Codes griffbereit zu haben.
Schriftarten: Passen Sie die Typografie Ihres Standorts an, um Konsistenz zu gewährleisten. Sie können aus mehreren gängigen Schriftarten auswählen oder Ihre eigene TTF-Datei hochladen, um eine benutzerdefinierte Schriftart hinzuzufügen.
Logo: Erwägen Sie, Ihrem Chat-Erlebnis Ihr Logo oder ein Firmenbild hinzuzufügen. Sie können eine JPG/JPEG-, PNG-, SVG- oder GIF-Datei mit bis zu 10 MB hochladen. Je nach dem Chat-Design, das Sie Wählen, gibt es empfohlene Bildabmessungen -- dazu unten mehr.
Avatar: Ein Avatar ist die Bilddarstellung des Bots oder Agents. Für Bot- oder Systemnachrichten verwenden Sie Ihr Logo oder einen Charakter/Avatar, der Ihre Marke repräsentiert. Ähnlich wie Favicons in Webbrowsern sind diese Symbole klein, machen aber einen Unterschied im Erlebnis, wenn sie gut zur Unternehmensmarke passen. Avatare haben eine Größe von 40x40 Pixeln, und Sie können eine JPG/JPEG-, PNG-, SVG- oder GIF-Datei mit bis zu 2 MB hochladen.

Die Teile

Zooms Campaign Builder wird verwendet, um sowohl Ihr Chat-Design als auch dessen Verfügbarkeit auf Ihrem Standort oder in Ihrer App anzupassen.

In Kampagnen richten Sie Folgendes ein:

Chat-Engagement-Fenster: Von Verbrauchern verwendet, um mit Ihrem Bot oder Agenten zu Chatten. Sie können das Design aller Sprechblasen, Schaltflächen, Symbole und des Kopfzeilendesigns Wählen. Das Chat-Fenster hat einen großen Einfluss auf das gesamte Erscheinungsbild und die Anmutung Ihres digitalen Support-Erlebnisses.
Standort: Ermöglicht Ihnen zu steuern, wo Ihr Support auf Ihrem Standort Verfügbar sein soll (stellen Sie sicher, dass Sie zuerst das Campaign SDK einbetten). Sie können Support auf Ihrem gesamten Standort anbieten oder angeben, welche Seiten basierend auf der URL ein- oder ausgeschlossen werden sollen.
Einladungen: So starten oder öffnen Ihre Nutzer Ihren Contact Center auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens. Es gibt zwei Einladungstypen: Sticky und Embedded.
- Klebrig: Eine einfache Möglichkeit, Menschen zu Einladen, Ihren digitalen Support zu nutzen. Benutzer sehen ein Symbol oder Widget auf dem Bildschirm, das beim Anklicken die Support-Erfahrung öffnet. Sie können die Farbe, Form und das Symbol steuern und sogar Text Hinzufügen.
- Eingebettet: Mit eingebetteten Einladungen können Sie jede beliebige Schaltfläche oder jeden Link auf Ihrer Website in einen anklickbaren Link verwandeln, der Support öffnet.
Proaktive Nachrichten: Begrüßungen, die Sie verwenden können, um eine Nachricht zu senden, nachdem Ihre Benutzer für eine bestimmte Zeit eine bestimmte Seite besucht haben. Proaktive Nachrichten können jeder Kampagne mithilfe eines Sticky-Einladung-Typs hinzugefügt werden.
Zum Beispiel: "Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Plans?"

Außerdem richten Sie auch ein Avatar, das die Bilddarstellung des Bots oder Agents ist. Ihre Kunden werden diese Avatare des Bots oder Agents sehen, die Ihre Marke repräsentieren.

Erstellen Sie Ihr Chat-Erlebnis

Mehr erfahren über das Erstellen Ihres Chat-Erlebnisses, einschließlich Größen, Bildern, Designs, Messaging und zusätzlicher Konfigurationseinstellungen.

Erstellen Sie Ihre Chat-Erfahrung

Zusammenfassung

Zoom Contact Center and Zoom Virtual Agent helfen Ihnen dabei, einen Support-Chat zu erstellen, der genau zur Marke passt und einfach zu verwenden ist. Sie können das Design vollständig anpassen, wählen, wo und wann der Chat angezeigt wird, und proaktive Nachrichten hinzufügen, um Nutzer im richtigen Moment einzubinden. Sobald das Campaign SDK eingebettet ist, können Sie alles über die Administrator UI oder mit Code steuern. Es ist flexibel, übersichtlich und wurde entwickelt, um sich nahtlos in Ihren Standort einzufügen.

Sie sind bereit, ein Chat-Erlebnis zu starten, das Ihren Kunden hilft und Ihre Marke repräsentiert.