移行戦略

このセクションは、既存のコンタクトセンター提供事業者からZoom Contact Centerへ移行する企業向けに、移行戦略、ヒント、および情報を提供することに専念しています。本セクションに含まれる戦略は、会社の規模や導入状況によって関連性が異なる場合がありますが、企業の規模に関係なく参考となる視点を提供することを目的としています。

Zoomのプロフェッショナルサービスおよび認定チャネルパートナーが支援します

Zoomのプロフェッショナルサービス組織（PSO）と認定チャネルパートナーは、Zoom Contact Centerを含むZoomソリューションへの移行に際して、企業を支援します。これらのチームは、移行ニーズの評価、導入計画の策定と実行、およびGo‑Liveプロセス中のオンサイト技術サービスの提供を支援できます。

複数のサービス階層が利用可能で、ZoomのPSOチームはZoom Contact Centerへ移行するお客様に対して次のサービスを提供できます：

• アーキテクチャと設計

• ユースケース分析

• 導入サポートと戦略

• 番号移行（ポーティング）およびBYOC移行

• 導入ガイダンス

• データレビューと最適化

• ネットワーク準備レビュー

• プロビジョニングと構成

• ハイパーケア：Go‑Live後10日間のサポート

本番稼働前に、新しいまたは固有の番号でフローをテストしてください

Zoom Contact Centerを本番稼働する前に、新しいまたは固有の電話番号を使ってフローをテストすることをお勧めします。これにより、コンタクトセンターが正しく設定されているか確認できます。

顧客体験における問題やエラーの多くは、利用可能なエージェント数よりもフローの構成に起因することが多いため、テストのためにエージェントを待機させる必要は必ずしも高くありません。主要な連絡回線とは別の番号でテストすることで、すべてが期待どおりにルーティングおよび機能しているかを確認できます。こうして本番稼働日が近づくにつれて、設定が正しく行われているという自信を持つことができます。

段階的アプローチ：部門ごと、チャネルごとに進める

複数のチーム、部門、チャネルにわたって多くのユーザーをZoom Contact Centerへ移行する場合、段階的に進めることは 一つの部門 および 一つのチャネル ずつ進めることでリスクを最小限に抑え、適応を容易にするのに役立ちます。

たとえば、まず営業部門を音声チャネルで移行し、その後メッセージ、メール、ビデオ（またはニーズに合わせた順序）へ進めることが考えられます。営業チームのオンボーディングが完了したら、同じプロセスをサポート部門にも繰り返し—音声、メッセージ、メール、最後にビデオ—次のチームへ移行します。

この段階的なアプローチにより、各チャネルのワークフローが正常に稼働していることを確認でき、共通の質問や課題、問題点を特定することができます。これは追加の部門をオンボーディングする準備をする上で役立ちます。