Gestion des effectifs Zoom

Cette section fournit un bref aperçu de l’expérience des agents au sein de Zoom Workforce Management.

Remarque Cette section suppose que les utilisateurs se voient attribuer une licence Zoom Workforce Management et que le produit est entièrement configuré dans un compte, y compris les fonctionnalités clés telles que Forecasts, Schedules, Activities, Shifts, et plus encore. Les processus décrits dans cette section ne sont pas exhaustifs et visent à fournir une compréhension générale de l’utilisation du produit au quotidien. Les lecteurs ayant des questions sont encouragés à se référer au Zoom Workforce Management Explainer section pour un aperçu complet du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’entretenir avec leur équipe de compte Zoom pour plus d’informations.

Afficher le planning

Depuis le portail web, les agents de Zoom Workforce Management peuvent consulter leurs plannings publiés, y compris leurs Activities programmées pendant la durée de leurs shifts. Si autorisés, les agents peuvent également utiliser cet écran pour afficher les plannings d’autres agents appartenant au même Scheduling Group.

Demandes de modification de planning

Si elles en ont l'autorisation, les agents peuvent demander d'ajouter, de modifier ou de supprimer une activité programmée ou l'heure de début/fin d'une activité depuis leur planning. Cela offre aux agents la possibilité de demander des modifications ponctuelles de leur planning en cas d'imprévu ou de déplacer une pause à un autre moment. Si un superviseur approuve la demande, l'activité modifiée sera automatiquement appliquée au planning de l'utilisateur.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur demander des modifications de planning ou des congés.

Demandes d'absence

Similaire aux demandes de modification de planning, les agents peuvent utiliser le portail web de Zoom Workforce Management pour demander des congés. S’ils sont approuvés par un superviseur, l’Activity hors du bureau correspondante sera automatiquement appliquée au planning de l’utilisateur.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur demander des modifications de planning ou des congés.