Integraciones

Zoom Contact Center admite numerosas integraciones para una amplia gama de necesidades empresariales, flujos de trabajo y sistemas. Algunas de ellas se destacan en las secciones siguientes.

Integraciones CRM con CTI habilitado

Las integraciones de telefonía informática (CTI) de Zoom Contact Center conectan la plataforma con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) compatibles, lo que permite a los agentes gestionar llamadas directamente dentro de un CRM sin un teléfono físico o una aplicación compatible de Zoom Workplace. Esto ofrece a los agentes una experiencia ligera que consolida por completo la experiencia del centro de contacto dentro de una sola aplicación, reduciendo la necesidad de cambiar de contexto entre distintas aplicaciones o programas.

Las secciones siguientes describen varias integraciones CRM con CTI habilitado disponibles con Zoom Contact Center.

Salesforce

El aplicación Zoom para Salesforce Lightning proporciona a los agentes de Zoom Contact Center comunicación y colaboración integradas de forma nativa dentro del entorno de Salesforce.

Esta integración permite a los administradores automatizar el registro de actividades y detalles de llamadas en los registros de Salesforce, ofreciendo una vista completa de las interacciones y puntos de contacto. Además, los usuarios pueden iniciar llamadas de Zoom Contact Center desde la aplicación de Salesforce, utilizando funciones como hacer clic para marcar, ventanas emergentes de llamada y acceso al historial reciente de llamadas. En conjunto, esta integración reduce la necesidad de cambiar de contexto entre programas, mejorando los flujos de trabajo y la productividad del usuario.

Zendesk

Integrar Zoom Contact Center con Zendesk lleva potentes capacidades de centro de contacto directamente al entorno de servicio al cliente de Zendesk.

Esta integración agiliza los flujos de trabajo al permitir que los agentes gestionen llamadas entrantes y salientes, vean detalles del cliente mediante ventanas emergentes en pantalla y actualicen tickets, todo dentro de la plataforma Zendesk. Con el registro automático de interacciones y el acceso sencillo a los registros de clientes, los agentes pueden ofrecer un servicio más rápido y preciso, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y un mejor rendimiento general.

ServiceNow

La integración de Zoom Contact Center con ServiceNow crea un flujo de trabajo fluido para los equipos de atención al cliente al incorporar herramientas de comunicación avanzadas directamente en la plataforma ServiceNow. Esta integración permite a los agentes gestionar llamadas entrantes y salientes sin problemas dentro de ServiceNow, con funciones como identificación instantánea del llamante, ventanas emergentes que muestran información del cliente y la funcionalidad de hacer clic para marcar. También registra automáticamente todas las interacciones dentro de la plataforma ServiceNow, incluidas las notas y disposiciones del agente, ayudando a garantizar que todo se mantenga en un solo lugar. Al eliminar la necesidad de cambiar entre sistemas, esta integración permite a los agentes centrarse en ofrecer un soporte rápido y personalizado, lo que conduce a una resolución más rápida de los problemas y a una mayor satisfacción del cliente.

Microsoft Dynamics 365

La integración de Zoom Contact Center para Microsoft Dynamics 365 lleva la funcionalidad del centro de contacto directamente al entorno de Dynamics, optimizando los flujos de trabajo para los agentes.

Esta integración admite los canales de voz, vídeo y mensajería, y permite a los agentes gestionar las interacciones de forma nativa dentro de Dynamics 365. Dentro de la aplicación, los agentes pueden tomar notas, registrar códigos de disposición y confiar en el registro automático para que todos los detalles de la interacción se almacenen sin esfuerzo.

Nota

La integración con Microsoft Dynamics 365 actualmente no admite el canal de correo electrónico. Los agentes que atienden el canal de correo electrónico deben usar un dispositivo o aplicación compatible.

HubSpot

La integración de Zoom Contact Center con HubSpot la integración incorpora el canal de voz de Zoom Contact Center directamente en la plataforma HubSpot, ofreciendo a los agentes una experiencia optimizada e intuitiva.

Con esta integración, los agentes se benefician de una interfaz unificada que ayuda a mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de gestión y simplificar el trabajo posterior a la llamada al sincronizar automáticamente los datos del cliente y el historial de interacciones dentro de HubSpot, minimizando el esfuerzo y el cambio de contexto.

Nota

La integración de HubSpot actualmente admite exclusivamente el canal de voz a través de la integración CTI. Los agentes que atienden otros canales de contacto deben usar un dispositivo o aplicación compatible.

Marketplace de aplicaciones de Zoom

El Marketplace de aplicaciones de Zoom es un centro donde las empresas pueden acceder a una variedad de aplicaciones, SDK y API diseñados para mejorar la funcionalidad de los productos de Zoom, incluido Zoom Contact Center. En él, los administradores pueden explorar aplicaciones que admiten específicamente Zoom Contact Center, mientras que los desarrolladores pueden aprovechar los SDK para incorporar sus capacidades en sus propias aplicaciones. Además, las API ofrecen la flexibilidad para automatizar flujos de trabajo, crear soluciones personalizadas e integrar Zoom Contact Center con otras plataformas esenciales, brindando una experiencia de usuario eficiente y a medida.

Procesamiento de pagos con PCI Pal

Zoom Contact Center admite el procesamiento de pagos en llamadas en vivo a través de PCI Pal vía nuestro programa ISV. Con esta integración, los agentes pueden facilitar pagos de forma segura en tiempo real sin exponerse a datos sensibles, manteniendo la seguridad de los datos del cliente y la experiencia como prioridad. Más información sobre esta integración, incluida la seguridad de los datos y las certificaciones, está disponible en el sitio web de Zoom.