Notas

Esta sección ofrece orientación sobre consideraciones importantes que las empresas deben tener en cuenta al implementar Zoom Contact Center.

Zoom Contact Center no admite la migración de datos desde otras soluciones de centro de contacto

La mayoría de los proveedores de servicios de centros de contacto no admiten la migración de datos entre plataformas. En consecuencia, las empresas con un proveedor de centro de contacto existente no deben esperar importar datos significativos de su proveedor anterior. Por ejemplo, los Flujos previos, Colas, opciones de enrutamiento, perfiles de agentes, configuraciones y ajustes fuera de Zoom Contact Center no se pueden transferir y deben reconstruirse dentro del producto.

Hay excepciones a esto, como Zoom Workforce Management (un producto complementario de Zoom Contact Center) que admite la importación de datos históricos para previsiones, pero la migración de datos no es habitual en Zoom Contact Center.

Zoom Contact Center no admite de forma nativa la marcación E911 y requiere Zoom Phone u otro proveedor de servicios de telefonía

En este momento, Zoom Contact Center no admite de forma nativa la marcación E911. Para marcar el 911, los agentes deben llamar a través de una solución de telefonía alternativa como Zoom Phone u otro proveedor de servicios de telefonía.

La función de devolución de llamada de la cola no admite mensajes de voz personalizados

La función Queue Callback de Zoom Contact Center utiliza texto a voz para dar a los consumidores indicaciones para permanecer en la línea o ser puestos en cola para una devolución de llamada automática cuando un agente esté disponible. Esta función no se puede combinar con otros mensajes de voz personalizados en este momento. En consecuencia, las Colas con esta función solo pueden reproducir en bucle un único mensaje de menú generado por texto a voz una vez que se ofrece una Devolución de llamada en cola.

Los números no se pueden transferir libremente entre Zoom Contact Center y Zoom Phone sin una solicitud de portabilidad

Los números de teléfono propiedad del cliente dentro de Zoom Phone o Zoom Contact Center no se pueden usar de forma intercambiable entre los servicios en este momento. Los clientes de Zoom deben enviar una solicitud a Zoom para mover cualquier número(s) entre los dos servicios antes de que puedan utilizarse.

Ciertas configuraciones deben habilitarse para transferir llamadas de Zoom Contact Center a usuarios de Zoom Phone

Si su empresa ha adquirido Zoom Contact Center y Zoom Phone, ciertas configuraciones deben configurarse para que los agentes puedan llamar a usuarios de Zoom Phone que no tengan asignada una licencia de Zoom Contact Center. No configurar estas opciones impedirá que los agentes transfieran llamadas a usuarios de Zoom Phone.

Dentro del Zoom Contact Center Preferencias > Cuenta > Configuración general > Contactos subsección, un administrador debe habilitar la opción para Permitir a los usuarios buscar personas en el directorio de Contactos de Zoom Phone al realizar o transferir llamadas de voz.

Manténgase al día con nuestras notas de la versión y la biblioteca técnica

Asegúrese de estar atento a las notas de la versión de Zoom Contact Center, que incluyen funciones nuevas o mejoradas y cambios en el producto. Además, Zoom cuenta con una biblioteca técnica con configuraciones más avanzadas para Zoom Contact Center, además de otros documentos de recursos.

El Zoom Learning Center es un excelente recurso

Zoom ofrece un centro de aprendizaje en línea que incluye numerosos cursos para Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent. Se recomienda a los administradores consultar este recurso para obtener oportunidades de aprendizaje adicionales dentro de Zoom Contact Center.