Rapports de gestion des effectifs Zoom

Les sections suivantes décrivent les différents rapports et données disponibles dans Zoom Workforce Management.

Rapport d'adhérence en temps réel

Voir les Expérience du superviseur section pour plus d'informations sur ce rapport.

Rapport d'adhérence historique

Semblable au rapport d'adhérence en temps réel, le Historique Le rapport d'adhérence fournit un résumé des performances d'adhérence des agents pour une période donnée, avec jusqu'à 30 jours dans un seul rapport.

Lors de la consultation d'un rapport historique couvrant plusieurs jours, le rapport affichera d'abord l'adhérence moyenne de l'utilisateur pour la période spécifiée ; toutefois, les superviseurs peuvent étendre le rapport moyen de l'utilisateur et examiner son adhérence pour chaque jour.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation du rapport d'adhérence historique.

Rapport d'activité du planning

Le rapport d'activité du planning fournit un résumé détaillé des activités planifiées des agents pour des dates passées et futures, visualisant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapport par agent individuel ou par plusieurs agents, par activités spécifiques et par groupes de planification afin d'assurer un personnel adéquat et de maintenir les niveaux de service. Ce rapport peut également être exporté au format CSV, facilitant la collaboration et l'examen approfondi des plannings, et permettant une meilleure gestion et planification des ressources.

Rapport intrajournalier

Les administrateurs et les superviseurs peuvent consulter un rapport intrajournalier pour comparer la précision des prévisions d'un planning par rapport au volume d'engagement d'un jour précédent ou du jour en cours. Cela permet aux superviseurs d'identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions dynamiques de staffing si le volume d'engagement d'une journée s'écarte notablement de la prévision.

Journaux d'audit

Les administrateurs Zoom Workforce Management et les superviseurs disposant des autorisations suffisantes peuvent accéder au rapport du journal d'audit contenant une liste détaillée des actions effectuées par les administrateurs, les superviseurs et les utilisateurs dans le produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d'audit peuvent filtrer les journaux par date ou par actions spécifiques. Les journaux inclus dans le rapport comprennent :

• Annuler la demande de modification du planning de l'agent

• Annuler la demande de congé

• Créer une activité

• Créer une demande de modification du planning de l'agent

• Créer une prévision

• Créer une file d'attente

• Créer un groupe de planification

• Créer un créneau

• Créer une demande de congé

• Supprimer une activité

• Supprimer une prévision

• Supprimer une file d'attente

• Supprimer un groupe de planification

• Supprimer un créneau

• Supprimer un planning non publié

• Dupliquer le planning

• Modifier le premier jour de la semaine

• Générer la planification

• Planning inactif

• Publier le planning

• Republier le planning

• Mettre à jour une activité

• Mettre à jour le statut de la demande de modification du planning de l'agent

• Mettre à jour la file d'attente

• Mettre à jour le groupe de planification

• Mettre à jour les agents du groupe de planification

• Mettre à jour les files d'attente du groupe de planification

• Mettre à jour le créneau

• Mettre à jour les agents du créneau

• Mettre à jour la cartographie des statuts

• Mettre à jour le statut de la demande de congé