Tableau de bord de Zoom Contact Center

Le tableau de bord Zoom Contact Center, une sous-section de le tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant des permissions de rôle suffisantes l'accès à des données et analyses approfondies de Zoom Contact Center pour les interactions vocales et vidéo. Les deux sections suivantes décrivent les données disponibles pour les canaux voix et vidéo au sein du tableau de bord.

Appels vocaux

Le Appels vocaux onglet fournit des informations détaillées sur la qualité des interactions vocales en utilisant les notes Moyenne d'Opinion (MOS) comme principal outil de mesure. Cette note évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente une qualité vocale inacceptable et 5 indique la meilleure qualité possible, équivalente à parler directement dans l'oreille de quelqu'un. En plus du MOS, l'onglet offre des informations supplémentaires sur le nombre total d'appels pour une période donnée, la qualité des appels par région, l'utilisation des appareils et les codecs audio, et inclut une liste des appels de basse qualité. Le tableau de bord utilise généralement un MOS standard de 3,5 comme référence, les notes de 3,5 ou plus reflétant une bonne qualité et les notes inférieures à 3,5 indiquant une mauvaise qualité. En cas d'appel de faible qualité, les utilisateurs peuvent effectuer un examen détaillé et consulter des rapports de Qualité de Service (QoS) spécifiques à l'appel pour plus de détails.

Appels vidéo

Le Appels vidéo onglet fournit des informations sur la qualité des interactions vidéo, couvrant des mesures telles que la latence moyenne, le gigue et la perte de paquets pour les appels typiques, ainsi qu'une liste d'appels de faible qualité présentant des problèmes de performance significatifs.