Rapports de l'agent virtuel Zoom

Les sections suivantes décrivent différents rapports et données disponibles avec Zoom Virtual Agent.

Rapport sur les performances du chatbot

Le rapport sur les performances du chatbot offre aux superviseurs et aux administrateurs une vue d'ensemble visuelle complète de l'efficacité et des performances de Zoom Virtual Agent au sein d'un compte, incluant des informations clés sur les axes d'amélioration et des recommandations exploitables pouvant optimiser les performances du chatbot. Dans le rapport, les superviseurs peuvent voir des métriques telles que les taux d'auto-assistance (SSR), le nombre d'engagements et le temps de réponse moyen, ainsi que des informations sur l'efficacité des flux du bot pour résoudre les problèmes des consommateurs, contribuant en fin de compte à une réduction des contacts de support.

Ce rapport est réparti en plusieurs catégories, présentées dans les sections suivantes. Pour plus d'informations, référez-vous au centre d'assistance de Zoom pour le Rapport sur les performances du chatbot.

Onglet Aperçu

Le rapport d'aperçu du chatbot fournit des données et des graphiques pour les indicateurs clés de performance du chatbot. Il inclut des périodes personnalisables et permet de filtrer les données par bot, campagne et résultat.

Avec le rapport d'aperçu, les informations suivantes sont disponibles :

• Taux d'auto-assistance

• Engagements

• Engagements en auto-assistance

• Résultats des engagements

• Tendances des résultats des engagements

• Répartition par canal de support

• Tendances par canal de support

• Répartition de l'utilisation des campagnes

• Tendances d'utilisation des campagnes

• Informations sur les flux du bot

Onglet Détails de l'aperçu

Complémentaire au rapport d'aperçu, le Détail onglet du rapport fournit des informations supplémentaires sur les conversations du chatbot. Avec le rapport détaillé, les informations suivantes sont disponibles :

• ID d'engagement

• Historique du chat de l'engagement

• Heure de début

• Bot utilisé

• Flux du bot utilisés

• Résultat

• Intention(s) correspondante(s)

• Réponses affichées

Onglet Flux du bot

Le Flux du bot l'onglet mesure un ensemble de métriques du chatbot qui peuvent indiquer l'efficacité d'un chatbot auprès des utilisateurs finaux. Les informations signalées incluent :

• Résultats du flux du bot

• Tendances des résultats du flux du bot

• Durée moyenne du flux du bot

• Performance du flux du bot

• Informations sur les flux du bot

• Tendance des économies de coûts

À l'aide de ces informations, un administrateur ou un utilisateur autorisé peut identifier les éléments sous-performants d'un chatbot et améliorer le flux du bot ou la logique sous-jacente afin de réduire les transferts de support inutiles et de diminuer la durée des conversations.

Onglet Intentions

Le Intentions l'onglet fournit des informations précieuses sur les performances du chatbot et sa capacité à comprendre et répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. Les informations signalées incluent :

• Répartition des intentions correspondantes

• Distribution des intentions

• Tendance des intentions

Onglet Base de connaissances

Le Base de connaissances l'onglet fournit un aperçu des performances des articles de la base de connaissances au sein du chatbot. Les informations signalées incluent :

• Utilisation des articles

• Tendances d'utilisation des articles

• Performance des articles

• Tendances de performance des articles

• taux d'auto-assistance des articles (SSR)

• Nombre total de vues pour chaque article

Onglet Informations sur les requêtes

Le Informations sur les requêtes l'onglet fournit des informations précieuses sur les requêtes que les consommateurs saisissent dans le chatbot. Les informations signalées incluent :

• Correspondance des requêtes

• Tendance des requêtes

• Traitement des requêtes

Rapport sur les enquêtes de satisfaction des consommateurs

Avec l'enquête d'engagement des consommateurs, les superviseurs et les administrateurs de compte peuvent examiner les résultats des enquêtes des consommateurs, y compris les ID d'engagement applicables et un aperçu agrégé des scores pour la période donnée.

Rapport de téléchargement des données historiques

Avec le rapport de téléchargement des données historiques de Zoom Virtual Agent, les administrateurs peuvent télécharger jusqu'aux deux dernières années de données de requêtes ou d'engagements pour une analyse supplémentaire. Les données sont exportées par campagne, mais peuvent inclure toutes les campagnes simultanément si souhaité. De plus, les données peuvent être exportées au format CSV, JSON ou XML.

Les données d'engagement exportables incluent :

• ID d'engagement

• Flux du bot

• Groupe d'intentions

• Base de connaissances

• Durée

• Résultat de l'engagement

• URL de la transcription

• Bot

• Intention

• Article

• Heure de début

• Campagne

• Langue

• Option de support sélectionnée

Les données de requête exportables incluent :

• Requête

• Type de requête

• Date

• Type de correspondance

• Correspondance

• Base de connaissances

• Score de confiance

• Seuil de confiance

• ID d'engagement

• Résultat de l'engagement

• Bot

• Langue

Abonnements

Le Abonnements la section permet aux superviseurs de s'abonner automatiquement à des rapports récurrents sur une base hebdomadaire pour les résultats d'une campagne. Dans le rapport, un administrateur de compte ou un superviseur peut voir un résumé des performances d'une campagne pour la semaine précédente, se terminant soit le samedi soit le dimanche, selon la préférence de l'abonné.

Le contenu fourni dans le rapport hebdomadaire par e-mail comprend :

• Métriques clés

  • Taux d'auto-assistance

  • Nombre d'engagements

  • Nombre d'engagements en auto-assistance

• Tendances des intentions

• Principaux flux du bot (les plus utilisés la semaine dernière)

• Principaux articles (les plus utilisés la semaine dernière)

Depuis l'e-mail, les utilisateurs peuvent cliquer sur chaque métrique pour afficher des détails supplémentaires dans le portail Web pour plus d'informations et d'analyses.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur s'abonner aux rapports de Zoom Virtual Agent.

Rapport d'utilisation mensuelle

Le rapport d'utilisation mensuelle fournit un aperçu du volume d'engagement du chatbot pour le mois d'abonnement en cours, ainsi que des coûts de dépassement projetés. Dans le rapport, un administrateur de compte peut consulter les informations suivantes :

• Allocation d'engagement du forfait actuel

• Engagements du mois en cours

• Engagements projetés pour le mois

• Dépassement réel pour le mois

• Dépassement projeté pour le mois

• Coût de dépassement projeté

• Activité historique

• Consommation historique

• Évolution du forfait dans le temps