Rapports en temps réel de Zoom Contact Center

Les rapports en temps réel suivants fournissent des détails en direct pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom Contact Center ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations de rôle utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés.

Rapport des agents

Le rapport d'agent en temps réel permet aux administrateurs de surveiller les informations des agents en temps réel, telles que leur statut de disponibilité et les paramètres d'adhésion/absence. Les superviseurs peuvent également accéder à ces données, mais uniquement pour les agents de leur file d'attente spécifique. Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ces informations via le portail Web Zoom ou l'application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes fournissant les mêmes détails.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le Rapport des agents en temps réel.

Rapport d'analyse des files d'attente

Le rapport d'analyse des files d'attente en temps réel permet aux administrateurs de compte et aux superviseurs de suivre l'engagement, l'activité des files d'attente et des agents via un tableau de bord dynamique en direct. Ce rapport offre une vue complète de tous les canaux de contact configurés, ainsi que des informations détaillées sur des canaux et files d'attente spécifiques, y compris la disponibilité des agents et leur statut d'adhésion/absence. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces données soit via le portail Web Zoom, soit via l'application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes offrant les mêmes informations.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Analyse des files d'attente en temps réel rapport.

Tableaux de bord

Zoom Contact Center propose des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux superviseurs, aux administrateurs et aux agents autorisés de surveiller et de visualiser les indicateurs clés de performance et les données opérationnelles du centre de contact. Avec une interface flexible qui vous permet de choisir et d'agencer des widgets selon vos besoins, ces tableaux de bord offrent un accès immédiat à des informations critiques telles que le volume d'appels, les temps d'attente, les durées moyennes de traitement et la performance des agents. Les tableaux de bord affichent des données en temps réel des dernières 24 heures et peuvent également être diffusés via Zoom Rooms Digital Signage, ajoutant une couche supplémentaire de visibilité et d'accessibilité.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur personnalisation des tableaux de bord de Zoom Contact Center et le glossaire des métriques de Zoom Contact Center.