Rapports au niveau du compte Zoom Contact Center

Les rapports suivants fournissent des détails au niveau du compte pour Zoom Contact Center et sont généralement disponibles uniquement pour les administrateurs de compte ou d'autres utilisateurs disposant d'autorisations basées sur un rôle suffisant.

Rapport d'activité

Avec le rapport d'activité, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent consulter les journaux des appels vocaux ou des messages SMS non mesurés et mesurés. Ces rapports peuvent être utilisés pour confirmer les frais d'utilisation de Zoom Contact Center.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Rapport d'activité.

Rapport d'accès

Avec le rapport d'accès, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent voir quels utilisateurs téléphoniques ont l'autorisation de consulter les boîtes de réception de la messagerie vocale ou d'utiliser l'enregistrement des appels vocaux. De plus, les administrateurs peuvent également voir un récapitulatif de l'accès des utilisateurs téléphoniques aux files d'attente et le type d'accès aux enregistrements dont ils disposent.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Rapport d'accès.

Rapport de stockage

Avec le rapport de stockage, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent voir la quantité de stockage utilisée par les agents pour les enregistrements cloud, les ressources et les messages de boîte de réception. Cela permet aux administrateurs de suivre l'utilisation du stockage dans le temps, de voir l'espace total consommé et d'examiner les détails au niveau des utilisateurs afin d'identifier ceux qui ont une forte utilisation.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Rapport de stockage.

Journaux d'opération

Avec le rapport des journaux d'opération, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent voir les modifications apportées aux paramètres et fonctionnalités du centre de contact. Cela est particulièrement utile pour identifier quand ou si un paramètre a été modifié, ou pour examiner des changements récents.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation des journaux d'opération de Zoom Contact Center.