Intégration de la gestion des effectifs

Cette section concerne les comptes qui utilisent actuellement Zoom Workforce Management.

Avec les règles d'occupé, les agents peuvent apparaître comme "Prêt" même lorsqu'ils travaillent activement sur des tâches — ils n'ont tout simplement pas encore atteint leur seuil d'occupation.

Configuration de l’adhérence de Zoom Workforce Management

Exigence critique de configuration: Dans vos préférences Zoom Workforce Management, accédez à l’onglet Mappage des statuts des agents. L’activité "téléphone" (et d'autres activités similaires) doit être mappée pour correspondre à la fois aux statuts d'agent "Prêt" et "Occupé".

Pourquoi cela fonctionne :

• Les agents maintiennent l'adhérence au planning qu'ils soient Prêts ou Occupés

• Le WFM suit l'adhérence en fonction du mappage des activités, pas seulement du statut

• Cette configuration prend en compte le modèle de capacité nuancé que permettent les règles d'occupation