Personnaliser l'expérience de support de chat utilisateur
Rédigé par Maggie Munson
Produits
Zoom Contact Center
Zoom Virtual Agent
Prérequis
Intégrez le SDK de campagne sur votre site Web ou votre application mobile
Aperçu
La fenêtre de chat est souvent la première interaction réelle qu'un client a avec votre entreprise — qu'il discute avec un agent virtuel ou en direct. Avec Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent, vous contrôlez entièrement l'apparence et le comportement de cette expérience sur votre site.
Ce guide vous présente tous les outils disponibles pour concevoir une expérience de chat qui correspond à votre marque, améliore l'utilisabilité et maintient l'engagement des clients.
Élaborez un plan
Votre interface de chat doit sembler être une extension naturelle de votre site ou de votre application. Lors de la planification du design de votre interface de chat, prenez en compte ce qui suit :
Couleurs : Quelles sont les couleurs principales et d'accentuation de votre entreprise ? Utilisez ces couleurs pour différents éléments de votre expérience de chat, tels que les bulles de conversation, les icônes, les boutons et les couleurs d'arrière-plan. Vous sélectionnerez les couleurs à l'aide de codes hexadécimaux (par exemple #FFFFFF), il est donc utile d'avoir les codes de votre marque à portée de main.
Polices : Harmonisez la typographie de votre site pour plus de cohérence. Vous pouvez choisir parmi plusieurs polices courantes ou télécharger votre propre fichier TTF pour ajouter une police personnalisée.
Logo : Envisagez d'ajouter votre logo ou une image de l'entreprise à votre expérience de chat. Vous pouvez télécharger un fichier JPG/JPEG, PNG, SVG ou GIF jusqu'à 10 Mo. Selon le design de chat choisi, des dimensions d'image recommandées existent — plus de détails ci-dessous.
Avatar : Un avatar est la représentation en image du bot ou de l'agent. Pour les messages du bot ou du système, utilisez votre logo ou un personnage/avatar qui représente votre marque. À l'instar des favicons dans les navigateurs Web, ces icônes sont petites mais influent sur l'expérience lorsqu'elles correspondent bien à la marque de l'entreprise. Les avatars ont une taille de 40x40 pixels, et vous pouvez télécharger un fichier JPG/JPEG, PNG, SVG ou GIF jusqu'à 2 Mo.
Les éléments
Le Campaign Builder de Zoom est utilisé pour personnaliser à la fois le design de votre chat et sa disponibilité sur votre site ou application.
Dans les campagnes, vous configurerez :
Fenêtre d'engagement de chat : Utilisée par les consommateurs pour discuter avec votre bot ou votre agent. Vous pouvez choisir le design de toutes les bulles, boutons, icônes et de l'en-tête. La fenêtre de chat a un impact important sur l'apparence générale et la sensation de votre expérience de support numérique.
Emplacement : Vous permet de contrôler où votre support doit être disponible sur votre site (assurez-vous d'intégrer d'abord le SDK de campagne). Vous pouvez offrir le support sur l'ensemble de votre site ou spécifier quelles pages doivent être incluses ou exclues en fonction de l'URL.
Invitations : Comment vos utilisateurs lancent ou ouvrent votre centre de contact sur le site ou l'application de votre entreprise. Il existe deux types d'invitations : Sticky et Embedded.
Sticky : Une manière simple d'inviter les gens à utiliser votre support numérique. Les utilisateurs voient une icône ou un widget à l'écran qui, lorsqu'on clique dessus, ouvre l'expérience de support. Vous pouvez contrôler la couleur, la forme et l'icône, et même ajouter du texte.
Embedded : Avec les invitations intégrées, vous pouvez transformer n'importe quel bouton ou lien de votre site Web en un lien cliquable qui ouvre le support.
Messages proactifs : Salutations que vous pouvez utiliser pour envoyer un message après que vos utilisateurs ont visité une page spécifiée pendant une durée déterminée. Les messages proactifs peuvent être ajoutés à toute campagne utilisant le type d'invitation Sticky.
Par exemple : "Besoin d'aide pour choisir un forfait ?"
De plus, vous configurerez également un avatar, qui est la représentation en image du bot ou de l'agent. Vos clients verront ces avatars du bot ou de l'agent représentant votre marque.
Créez votre expérience de chat
En savoir plus sur la création de votre expérience de chat, y compris les tailles, images, designs, messages et paramètres de configuration supplémentaires.
Construire votre expérience de chatRésumé
Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent vous aident à créer un chat d'assistance conforme à votre marque et facile à utiliser. Vous pouvez personnaliser entièrement le design, choisir où et quand le chat apparaît, et ajouter des messages proactifs pour engager les utilisateurs au bon moment. Une fois le SDK de campagne intégré, vous pouvez tout contrôler depuis l'interface d'administration ou via du code. C'est flexible, épuré et conçu pour s'adapter à votre site.
Vous êtes prêt à lancer une expérience de chat qui aide vos clients et représente votre marque.
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