Opciones móviles de Zoom Phone
Escrito por Nate Raper
Introducción
Zoom Phone ofrece formas flexibles de mantenerse conectado dondequiera que trabaje: con Wi‑Fi, datos móviles o redes de voz móviles.
Esta guía describe las opciones celulares disponibles, desde la configuración más simple de desvío de llamadas hasta soluciones híbridas y de conmutación por error avanzadas. Cada sección incluye escenarios de llamadas, pasos de configuración para administradores y usuarios en el portal web de Zoom, y cómo los usuarios pueden usar cada solución en la aplicación de escritorio o móvil Zoom Workplace.
A lo largo de este artículo, “marcador móvil” se refiere al marcador nativo de su teléfono a través de su operador móvil. No se refiere a una llamada de Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace, que utiliza la conexión de datos de su operador.
En este artículo:
Configuración de manejo de llamadas: Añadir un número de teléfono externo
Cambiar una llamada a su operador móvil
Llamarme en
Compañero celular
La disponibilidad de cada uno depende de su licencia de Zoom Phone, plan de llamadas y región.
Configuración de manejo de llamadas: Añadir un número de teléfono externo
Zoom Phone permite a usuarios y administradores añadir números de teléfono externos como parte del manejo de llamadas. Esto permite que las llamadas suenen directamente en su marcador móvil, ideal cuando está lejos de su escritorio o trabajando en un área con cobertura de datos limitada. Puede añadir su teléfono celular personal como número externo durante el horario laboral, horas cerradas, descanso o días festivos.
Escenario de llamada
Marcus (llamante externo) marca el número directo de Zoom Phone de Emma desde su teléfono.
Zoom recibe la llamada entrante y verifica el orden de manejo de llamadas de Emma.
La aplicación de escritorio Zoom Workplace de Emma está en línea, pero ella también tiene un número externo (teléfono celular) listado para sonar simultáneamente.
Zoom hace sonar la aplicación de escritorio Zoom Workplace de Emma y reenvía la llamada al número celular de Emma al mismo tiempo.
El marcador móvil de Emma suena. Como tiene habilitada la opción “Presione 1 antes de conectar”, presiona 1 para aceptar.
Emma contesta la llamada normalmente.
La llamada mantiene los registros de llamadas de Zoom Phone, grabaciones y funciones de AI Companion.
Detalles del flujo de llamadas
Configuración del usuario en el portal web de Zoom
Iniciar sesión en https://zoom.us/signin.
Ir a Personal → Teléfono → Configuración.
En Horario laboral o Horas cerradas, haga clic en Editar junto a Manejo de llamadas.
Haga clic en Añadir número de teléfono.
Seleccione Número externo, introduzca su número celular (por ejemplo,
+1 533-987-1234), opcionalmente introduzca una descripción y marque la casilla Reconozco de verificación.
Haga clic en Guardar.
(Opcional) Activar Requerir presionar 1 antes de conectar la llamada.
Nota: Cuando está habilitado y contesta la llamada de Zoom Phone mediante su marcador móvil, escuchará un aviso para presionar 1 y aceptar la llamada. Hasta que presione 1, todos los demás dispositivos de Zoom Phone en su configuración de manejo de llamadas seguirán sonando. Esto ayuda a evitar que las llamadas vayan al buzón de voz de su marcador móvil.
Revise el Modo de timbrado de manejo de llamadas para confirmar que cumple sus requisitos. Las dos opciones son:
Simultáneo — Hace sonar todos los dispositivos en su sección de Manejo de llamadas al mismo tiempo.
Secuencial — Hace sonar los dispositivos en orden, desde el primer hasta el último elemento.
Con Secuencial, también puede seleccionar cuánto tiempo (10–60 segundos) hacer sonar cada dispositivo antes de pasar al siguiente usando Duración de timbrado por dispositivo.
Su teléfono celular ahora sonará junto con sus aplicaciones Zoom Workplace según su modo de timbrado de manejo de llamadas.
Nota
Si una llamada se contesta en su marcador móvil (no dentro de la aplicación Zoom Workplace), esa llamada puede estar sujeta a cargos por uso medido. Esto depende de su plan de llamadas de Zoom Phone y del código de país de su teléfono celular.
Ejemplo: Si tiene un plan de llamadas ilimitadas US/CA de Zoom Phone y llama a un teléfono celular con base en EE. UU., no habrá cargos.
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Los administradores pueden configurar Manejo de llamadas para los usuarios si el usuario necesita ayuda o es más fácil que el administrador lo configure.
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Navegue a Administración del sistema telefónico → Usuarios y salas.
Haga clic en el nombre del usuario que desea configurar.
Seleccione la Configuración de usuario pestaña.
imagen.png En Horario laboral, Horas cerradas o Horas festivas, haga clic en Editar junto a Manejo de llamadas.
En la ventana emergente, haga clic en Añadir número de teléfono.
Introduzca el número celular del usuario en formato internacional completo (por ejemplo,
+1 533-987-1234).Nota: Si una llamada se contesta en un marcador móvil (no dentro de la aplicación Zoom Workplace), esa llamada puede estar sujeta a cargos por uso medido. Esto depende del plan de llamadas de Zoom Phone del usuario y del código de país de su teléfono celular. Ejemplo: Si el usuario tiene un plan de llamadas ilimitadas US/CA de Zoom Phone y está llamando a un teléfono celular con base en EE. UU., no habrá cargos.
(Opcional) Marque Requerir presionar 1 antes de conectar la llamada para evitar que las llamadas vayan al buzón de voz personal.
Nota: Cuando está habilitado y contesta la llamada de Zoom Phone mediante su marcador móvil, escuchará un aviso para presionar 1 y aceptar la llamada. Hasta que presione 1, todos los demás dispositivos de Zoom Phone en su configuración de manejo de llamadas seguirán sonando. Esto ayuda a evitar que las llamadas vayan al buzón de voz de su marcador móvil.
Haga clic en Guardar.
Controles opcionales del administrador:
Utilice la configuración de políticas para restringir el reenvío externo, si es necesario. Esto puede establecerse a nivel de usuario, sitio, grupo o cuenta.
Configurar en Restricción baja o superior reducirá la probabilidad de que los usuarios agreguen números de teléfono externos de forma libre.
Para controlar a qué números de teléfono específicos pueden reenviar los usuarios, el administrador de Zoom Phone puede añadir esos números como Contactos externos y luego establecer la configuración a continuación en Restricción baja. Los usuarios podrán entonces reenviar a un Contacto externo, pero no se les permitirá introducir un número de teléfono libre.
Confirme que el usuario tiene un Número directo (DID) asignado o un identificador de llamadas con un DID PSTN asignado; los usuarios solo con extensión y sin identificador de llamadas PSTN habilitado no pueden efectuar ningún tipo de llamada saliente.
Cambiar una llamada a su operador móvil
Puede cambiar manualmente una llamada en curso de Zoom Phone a su marcador móvil (operador celular). Esto le permite mantener la conversación activa cuando la conexión de datos celulares o Wi‑Fi se degrada. Esta función usa los minutos de su operador para el resto de la llamada.
Escenario de llamada
Emma está en una llamada de Zoom Phone con Marcus (PSTN) usando la aplicación móvil Zoom Workplace por 5G o Wi‑Fi.
La señal de datos se debilita; el audio de Marcus comienza a cortarse.
Emma toca Cambiar.
Ella introduce su número celular en formato internacional (+1 533 987 1234) y toca Cambiar.
Zoom realiza una nueva llamada al marcador móvil de Emma.
Emma contesta esa llamada del marcador móvil; la llamada desde la aplicación Zoom Workplace finaliza automáticamente.
La conversación continúa usando su canal de voz celular.
La llamada mantiene los registros de llamadas de Zoom Phone, grabaciones y funciones de AI Companion.
Detalles del flujo de llamadas
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para múltiples sitios de Zoom Phone:
Ir a Gestión de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Ubique Cambiar a operador móvil.
Active ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Esta configuración también está disponible para Sitios, Grupos, y/o Configuraciones de políticas de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Ir a Administración del sistema telefónico → Información de la empresa.
Seleccione la Política pestaña.
Ubique Cambiar a operador móvil.
Active ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en el móvil
Inicie sesión en el Aplicación móvil Zoom Workplace (versión 5.4.7+).
Realice o reciba una llamada de Zoom Phone.
Toque el icono Cambiar (puede estar bajo el elipsis (…)) en los controles durante la llamada.
Introduzca su número celular en formato internacional completo (por ejemplo,
+1 533-987-1234).
Toque icono Cambiar.
Conteste su llamada entrante desde su marcador móvil: Zoom finalizará automáticamente la llamada en la aplicación.
Llamarme en
La función Llamarme en le permite realizar llamadas desde la aplicación Zoom Workplace de escritorio o móvil usando su número celular. Zoom Phone marca su número celular primero y luego se conecta con la otra parte, enmascarando su número celular con el identificador de llamadas de Zoom Phone. Esta función es ideal para escenarios de trabajo remoto o híbrido.
Llamarme en también funciona con líneas fijas domésticas, números de hotel y más. Este artículo se centra en casos de uso celular.
Escenario de llamada
Emma abre su aplicación móvil Zoom Workplace y marca el número de Marcus en la pestaña Zoom Phone.
Zoom Phone llama primero al número celular de Emma.
Emma contesta la llamada entrante en su marcador móvil y escucha un aviso: “Presione 1 para completar su llamada de Zoom Phone.”
Ella presiona 1 y Zoom realiza una llamada a Marcus y la conecta.
El identificador de llamadas de Marcus muestra el número de Zoom Phone de Emma, no su número celular.
La llamada continúa normalmente: Emma controla silencio, espera o transferencia desde el teclado de su teléfono doméstico.
La llamada mantiene los registros de llamadas de Zoom Phone, grabaciones y funciones de AI Companion.
Detalles del flujo de llamadas
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para múltiples sitios de Zoom Phone:
Ir a Gestión de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Busque y habilite Llamarme en.
Active ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Esta configuración también está disponible para Sitios, Grupos, y/o Configuraciones de políticas de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Ir a Administración del sistema telefónico → Información de la empresa.
Seleccione la Política pestaña.
Busque y habilite Llamarme en.
Active ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en la aplicación de escritorio Zoom Workplace
Abra la aplicación de escritorio Zoom Workplace e inicie sesión.
Haga clic en su Imagen de perfil → Configuración → Teléfono.
En Llamarme en, marque Habilitar.
Introduzca su número de teléfono, seleccione una etiqueta (por ejemplo, Móvil o Casa).
(Opcional) Marque Notificarme para presionar 1 antes de conectar llamadas para confirmación.
Haga clic en Continuar.
Verifique su número de teléfono con un código enviado por SMS o llamada de voz.
Haga clic en Confirmar.
Una vez configurado, la aplicación de escritorio Zoom Workplace llamará primero a su teléfono celular (u otro teléfono) y luego le conectará al destino, usando su identificador de llamadas de Zoom.
Compañero celular
Compañero celular es una función de la aplicación móvil Zoom Workplace que detecta baja conectividad de datos o Wi‑Fi y cambia automáticamente a su canal de voz del operador, todo mientras mantiene la llamada conectada a través de la infraestructura de Zoom. Utiliza números de retransmisión temporales para enlazar la llamada, garantizando que el identificador de llamadas, las grabaciones y los registros de llamadas permanezcan coherentes con Zoom Phone.
Esta función está en lanzamiento temprano. Debe abrir un ticket de soporte para solicitar que se habilite en su cuenta. La versión final lanzada puede variar respecto a la versión de lanzamiento temprano.
Escenario de llamada - Entrante
Marcus (PSTN) llama al número de Zoom Phone de Emma.
Zoom enruta la llamada a la aplicación móvil Zoom Workplace de Emma mientras ella está en un área con datos limitados.
Zoom detecta la baja conexión de datos y activa automáticamente Compañero celular.
Zoom utiliza un número de retransmisión temporal y llama al marcador móvil de Emma.
Emma recibe la llamada en su marcador móvil, y el identificador de llamadas entrante coincide con su contacto via Zoom, que muestra la información de identificador de llamante de Marcus.
El identificador de llamante de Marcus sigue mostrando el número de Zoom Phone de Emma.
La llamada mantiene los registros de llamadas de Zoom Phone, grabaciones y funciones de AI Companion.
Escenario de llamada - Saliente
Emma abre su aplicación móvil Zoom Workplace y marca el número de Marcus.
Zoom detecta la baja conexión de datos y activa automáticamente Compañero celular, proporcionando a Emma un número de retransmisión temporal para llamar.
La aplicación móvil Zoom Workplace de Emma inicia una llamada desde el marcador móvil al número de retransmisión temporal.
Zoom empareja la llamada entrante de Emma con su usuario de Zoom Phone y realiza la llamada saliente a Marcus.
El identificador de llamante de Marcus sigue mostrando el número de Zoom Phone de Emma.
La llamada mantiene los registros de llamadas de Zoom Phone, grabaciones y funciones de AI Companion.
Detalles del flujo de llamadas
Los componentes clave de Compañero celular son los números de retransmisión temporales y el acceso limitado a sus contactos celulares.
Números de retransmisión: Un conjunto de números de teléfono que Zoom usa para retransmitir la llamada entre la llamada de Zoom Phone y el marcador móvil del usuario de Zoom Phone.
Acceso a contactos: Zoom utiliza el contacto via Zoom en su teléfono celular.
La aplicación móvil Zoom Workplace actualizará el contacto via Zoom con el identificador de llamadas entrante antes de enrutar la llamada al marcador móvil mediante los números de retransmisión.
Cuando la llamada entrante llega al marcador móvil, coincidirá con el número de retransmisión en el contacto via Zoom y mostrará el identificador de llamadas del llamante entrante.
Cuando la conexión de datos es limitada:
Entrante
La aplicación móvil Zoom Workplace actualiza el contacto via Zoom con el identificador de llamadas de la persona que llama.
Zoom enruta la llamada desde el número de retransmisión a su marcador móvil directamente usando el contacto via Zoom.
Saliente
Direge su marcador móvil para llamar al número de retransmisión, que luego se reenvía como la llamada del usuario de Zoom al destino.
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Esta función actualmente sigue siendo una función de lanzamiento temprano y requerirá un ticket de soporte para solicitar que se habilite en su cuenta. La versión final lanzada puede variar respecto a la versión de lanzamiento temprano.
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para múltiples sitios de Zoom Phone:
Ir a Gestión de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Ubique el Cambiar a operador móvil con el Compañero celular conmutador de política.
Marque la Compañero celular casilla para habilitar la función para la cuenta.
Esta configuración también está disponible para Sitios, Grupos, y/o Configuraciones de políticas de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Navegue a Administración del sistema telefónico → Información de la empresa → Política.
Ubique el Cambiar a operador móvil con el Compañero celular conmutador de política.
Marque la Compañero celular casilla para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en la aplicación móvil Zoom Workplace
Actualice a la versión 6.6 o posterior de la aplicación móvil Zoom Workplace.
En la pestaña Teléfono, haga clic en el en la esquina superior derecha. elipsis (…) Acceso a la red
Seleccione desde el menú. Desde el nuevo menú, en
Número de teléfono celular , haga clic enAñadir número de teléfono Introduzca su número celular y seleccione.
Verifique su número celular con Texto o Llamada. Continuar.
Elija
Operador celular y actívelo. (Puede desactivar Wi‑Fi o datos móviles si desea forzar Compañero celular para probar o para momentos en los que sabe que los datos móviles son limitados). Acepte
el aviso para permitir acceso limitado a contactos. Zoom ahora volverá automáticamente a su operador móvil si la conectividad de datos cae.
Requisitos
Disponible solo en EE. UU. y Canadá:
Utiliza datos mínimos para señalización
Vídeo demo
https://success.zoom.us/clips/share/toVenhqdRnikAWeDHTNBpw
Cuadro comparativo
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