Campañas
Configure una o más campañas web de Zoom Contact Center para gestionar la apariencia y la funcionalidad de los botones de chat/vídeo en su sitio web. Las campañas web le permiten especificar la ubicación del botón, personalizar el diseño del botón y controlar las experiencias de los visitantes cuando se hace clic en los botones. Además, estas campañas ofrecen opciones de marca para garantizar que los botones de invitación y los elementos de la ventana de interacción de chat web de Zoom CX se alineen perfectamente con la identidad visual de su empresa.
Las campañas se pueden configurar a través del portal web de administración de Zoom. Haga clic en Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.
Dado que este artículo se centra en la implementación en sitios web, examinemos con mayor detalle los conceptos de las campañas de Zoom CX.
Invitación
Cada campaña contiene una Invitación que le permite controlar la marca y la apariencia visual del botón en su sitio web. Cuando los visitantes navegan por su sitio web, pueden iniciar una interacción con su Contact Center haciendo clic en esta invitación.
Hay dos tipos de invitaciones:
Invitación fija (Sticky): No se necesita desarrollo web; esta invitación le permite diseñar la apariencia de la invitación directamente dentro del portal de administración de Zoom Contact Center, sin requerir experiencia en desarrollo web. El SDK web de Zoom CX añade automáticamente el botón de invitación en su sitio web.
Invitación incrustada (Embedded): Esta invitación permite que sus desarrolladores web integren un botón o un enlace ancla HTML en su sitio web, que los visitantes pueden usar para iniciar una interacción con Zoom Contact Center. Esta opción concede a su equipo de diseño/desarrollo web control total sobre la estética y la ubicación del botón. Además, pueden utilizar diversos elementos HTML, como enlaces estándar o elementos de menú, en lugar de botones.
Al ofrecer tanto las opciones de invitación Sticky como Embedded, puede integrar Zoom CX en su sitio web sin problemas de acuerdo con los requisitos específicos de su presencia web.
Ubicación de la campaña
La función Campaign Location le permite especificar cuándo deben estar activas las campañas en función de las estructuras de URL, creando experiencias personalizadas para diferentes secciones del sitio web.
Esta funcionalidad aprovecha el SDK web de Zoom CX, que analiza la URL y la cadena de consulta del navegador y las compara con la configuración de Campaign Location para determinar si las campañas deben ser visibles en la página web. En consecuencia, puede implementar una sola implementación de Zoom Contact Center en varios sitios web o en distintas secciones dentro de un mismo sitio web, ofreciendo diferentes opciones a los visitantes.
Por ejemplo, si su sitio web contiene secciones separadas de ventas y soporte, puede aprovechar la función Campaign Location para ofrecer experiencias de chat/vídeo distintas dependiendo de dónde se encuentren los visitantes en su sitio web. Esto se puede lograr configurando las campañas como se ilustra en la tabla a continuación.
Tabla de ejemplo: campañas para diferentes secciones
Ventas
www.example.com/ventas
Ventas
Soporte
www.example.com/soporte
Soporte
Al crear campañas separadas para Ventas y Soporte, puede utilizar la función Campaign Location para mostrar la campaña de Ventas exclusivamente dentro de la /sales sección de su sitio web, mientras que la campaña de Soporte aparecerá solo dentro de la /support sección.
Ventana de interacción para el chat web
Personalice la apariencia de la ventana de interacción tras la iniciación del chat, incluidas las pantallas de bienvenida opcionales para la recopilación de información del visitante.
Cuando los visitantes del sitio web hacen clic en su invitación de chat, acceden a la interfaz de chat web donde puede controlar diversos elementos visuales. El tamaño de la ventana y los esquemas de color se pueden ajustar, y se puede implementar una pantalla de bienvenida opcional para recopilar información del visitante, como nombre, correo electrónico y número de teléfono. Los campos de la pantalla de bienvenida son configurables y cualquier información proporcionada por los visitantes del sitio web se almacena automáticamente en las Variables Globales estándar de Zoom CX.
A continuación se muestra un ejemplo de la pantalla de configuración de la ventana de interacción para una empresa ficticia, Omzo Grocery.
Mensajería proactiva
Active mensajes emergentes atractivos que fomenten las interacciones de los visitantes, ya sea mediante mensajes estándar o botones de llamada a la acción.
A continuación se muestra un ejemplo de la configuración de la función de mensajería proactiva.
Segmentación
Gestione la activación de la campaña según el tipo de dispositivo del usuario, mostrando experiencias personalizadas a usuarios de equipos de escritorio y teléfonos inteligentes. También puede usar esta función para dirigirse a los visitantes del sitio web según el idioma HTML.
Compatibilidad con varios idiomas
Detecte automáticamente las preferencias de idioma de los visitantes y adapte las interacciones.
Las campañas web de Zoom CX, que admiten más de 20 idiomas, determinan el idioma apropiado para cada visitante del sitio web mediante el atributo HTML Lang o la configuración de idioma del navegador.
Asegúrese de configurar la Biblioteca de activos para un soporte multilingüe fluido y de garantizar el enrutamiento de interacciones a agentes competentes en los idiomas correspondientes. Además, aproveche el feature de traducción de idiomas en tiempo real para mejorar la capacidad de sus agentes para gestionar estas interacciones de manera efectiva.
Consulte los siguientes artículos de Zoom Support para obtener más información:
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