Zoom Phoneでの緊急サービスの準備状況の監視

ここまでに実施した手順をまとめると：

1. まず、静的なソリューションを設定しました。共用エリア電話などの会社資産のデフォルト住所を定義し、ユーザーに個人の緊急連絡先住所を定義するよう促しました。

2. 次に、“機能テスト”チーム向けにノマディックサービスを有効にしました。ネットワークデータを収集し、会社のロケーションを定義しました。該当する場合は、テストチームがBootstrap Modeを有効にして実際に敷地内を歩いて回り、これらのロケーションをテストおよび検証しています。

3. 次に、より広いユーザー層のZoom Workplaceアプリに対してロケーションの検出と報告を有効にしました。必要に応じて、ユーザーにZoom Workplaceアプリでの位置情報共有を有効にするよう促したり、管理者側で設定を強制したりしています。該当する場合は、Macユーザーにネットワークスイッチ検出用のロケーションヘルパーアプリのダウンロードを案内（または支援）しています。

4. 該当する箇所では、ユーザーが個人のロケーションを作成できるようにし、個人の緊急連絡先住所とロケーションを定義するよう促しています。

組織が緊急通話の準備状況をどのように管理しているかを把握することは重要です。特にユーザーが複数のロケーションで作業している場合はなおさらです。Zoom Phone Emergency Services Dashboardは、管理者がユーザーとデバイスが緊急時のロケーショントラッキングをサポートする準備がどの程度整っているかを評価するのに役立ちます。位置情報共有への参加状況の確認、ノマディックサービスの管理、住所の正確性の確認など、このダッシュボードはZoom Phone導入全体で安全性とコンプライアンスを維持するツールを提供します。

実用的な例：ハイブリッド勤務のスタッフを管理するグローバル人事チームは、ユーザーが個人の緊急連絡先住所を確認し、位置情報トラッキングに参加しているかを確認する必要があるかもしれません。ダッシュボードはこのデータを素早く検証し、必要に応じてフォローアップするための手段を提供します。

ダッシュボードのデータは最新の更新を即座に反映しない場合があります。設定変更やアップデートの展開後は、短い遅延が発生することを想定してください。

ダッシュボードへのアクセス要件

ダッシュボードにアクセスする前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください：

• Zoom Phoneライセンスを持つ管理者またはアカウントオーナーであること。

• ノマディック緊急サービスが設定および有効化されていること。

• 緊急住所が既に設定されていること。

• ユーザーがサポートされているZoom WorkplaceデスクトップアプリのOS（Windows、macOS、またはLinux）を使用していること。

確認ができたら、Zoomウェブポータルに移動して次へ：Dashboard > Phone > Emergency Services。複数サイトの設定がある場合は、画面上部のサイトセレクタを使ってデータをフィルタリングしてください。

追跡できる項目

ダッシュボードには複数の洞察に富んだセクションが含まれており、それぞれが主要な緊急準備指標を把握するのに役立ちます。

• ユーザーロケーションステータスは、認識された住所に現在いるユーザーの割合を表示します。会社の住所、個人の住所、不明な住所ごとにユーザー一覧を掘り下げて調査できます。

• IP電話のロケーション可視性は、ユーザーと同様に、どのデスク電話が既知のロケーションにマッピングされているかを報告します。

• ノマディック緊急サービスのステータスは、ノマディックサービスを有効にしているユーザー数を表示します。リモートファーストのチームを管理している場合、この指標は特に重要です。

• 緊急住所の設定は、個人の緊急住所を設定したユーザーを追跡するのに役立ちます。自宅勤務やコワーキングスペースなど、サイトまたはアカウントレベルのデフォルトが適用されない場合に重要です。

• 位置情報共有の権限は、緊急通話のために位置情報を共有するようZoomのプロンプトを受け入れたユーザーの数を報告します。多くのユーザーが拒否している場合は、再度促す必要があるでしょう。

• 検出可能な個人ロケーションは、識別可能なネットワークデータに紐づく確認済みロケーションを持つユーザー数を示します。正確な緊急ルーティングに不可欠な要素です。

権限と住所データの管理

一部のユーザーが位置情報共有を拒否していることが判明した場合、ダッシュボードから直接権限リクエストを再実行できます。位置情報共有セクションで未参加のユーザーを見つけ、全ユーザーまたは選択したグループに対してプロンプトを再トリガーすることを選択してください。これにより、Zoom Workplaceデスクトップアプリ経由で位置情報共有を有効にする手順を含む通知が送信されます。

ユーザーまたはデバイスが「不明なロケーション」と表示される場合は、それらに緊急住所を関連付けることができます。リアルタイムロケーションセクションを選択してユーザーを見つけ、既存の住所を割り当てるか、現在のロケーションに一致する新しい住所を作成してください。送信されると、そのデバイスまたはユーザーは緊急時に追跡可能になります。

データのエクスポートとレビュー

レポートの柔軟性が必要な組織向けに、ダッシュボードはCSVエクスポート機能を提供します。ユーザーロケーションのスナップショットなど、個々のセクションからデータをエクスポートしたり、ユーザーがどのように緊急住所を登録してきたかの履歴ビューをダウンロードしたりできます。

内部監査、コンプライアンスチェック、運用レポートなどの目的にかかわらず、このエクスポートオプションにより緊急準備データを持ち出し可能にし、レビュー可能にします。