Zoom Phone による緊急サービス準備状況の監視
ここまでに実施した手順を要約すると、次のとおりです。
まず、静的なソリューションを設定しました。共用エリアの電話などの会社資産に対してデフォルトの住所を定義し、ユーザー基盤には各自の個人用の緊急連絡先を定義するよう促しました。
次に、「機能テスト」チーム向けにノマディックサービスを有効にしました。ネットワークデータを収集して会社の位置情報を定義しました。また、関連する場合は、テストチームがBootstrap Modeを有効にした状態で「施設内を歩いて」それらの位置情報をテストし、検証しました。
次に、より広範なユーザーのZoom Workplaceアプリが自身の位置情報を検出して報告するよう有効にしました。必要に応じて、ユーザーにZoom Workplaceアプリケーションでの位置情報共有を有効にするよう促すか、管理者側でその設定を強制的にオンにしました。該当する場合は、Macユーザーに対して、ネットワークスイッチ検出のための位置情報ヘルパーアプリケーションをダウンロードするよう案内するか、支援も行いました。
関連する場合はどこでも、ユーザーが個人用の位置情報を作成できるよう有効にし、個人用の緊急連絡先と位置情報を定義するよう促しました。
組織が緊急通話への備えをどのように管理しているかを把握することは非常に重要です。特に、ユーザーが複数の場所で働いている場合はなおさらです。Zoom Phone Emergency Services ダッシュボードは、ユーザーとデバイスが緊急位置情報追跡をサポートする準備がどの程度整っているかを管理者が評価するのに役立ちます。位置情報共有に同意したユーザーの確認から、ノマディックサービスの管理、住所の正確性の確認まで、このダッシュボードはZoom Phone導入全体で安全性のコンプライアンスを維持するためのツールを提供します。
実践的な例として、ハイブリッド勤務のスタッフを統括するグローバルな人事チームでは、ユーザーが個人用の緊急連絡先を確認し、位置情報追跡に同意していることを確認する必要があるかもしれません。このダッシュボードを使えば、このデータをすばやく確認し、必要な箇所をフォローアップできます。
ダッシュボードのデータには、最新の更新内容がすぐには反映されない場合があります。特に設定を変更した後や更新を展開した後は、短い遅延が発生することを想定してください。
ダッシュボードのアクセス要件
ダッシュボードにアクセスする前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。
Zoom Phoneライセンスを持つ管理者またはアカウントオーナーであること。
ノマディック緊急サービスが設定され、有効になっていること。
緊急連絡先がすでに設定されていること。
ユーザーが、サポート対象のZoom Workplaceデスクトップアプリケーションのオペレーティングシステム（Windows、macOS、またはLinux）を使用していること。
確認できたら、Zoomウェブポータルに移動し、次の場所へ移動します：ダッシュボード > Phone > Emergency Services。設定に複数のサイトが含まれている場合は、上部のサイトセレクターを使用してそれに応じてデータを絞り込んでください。
追跡できる内容
このダッシュボードには、重要な緊急対応準備メトリクスを常に把握できるよう設計された、洞察に富んだ複数のセクションが含まれています。
ユーザー位置情報ステータスでは、現在認識された住所にいるユーザーの割合が表示されます。会社、自宅、または不明な位置情報ごとのユーザー一覧を詳しく確認して、さらに調査できます。
IP電話の位置情報の可視性。ユーザーと同様に、このセクションでは、どのデスク電話が既知の位置情報にアクティブにマッピングされているかを報告します。
ノマディック緊急サービスのステータスでは、ノマディックサービスがオンになっているユーザー数が表示されます。リモートファーストのチームを管理している場合、この指標は特に重要です。
緊急連絡先の設定では、個人用の緊急連絡先を設定したユーザーを追跡するのに役立ちます。これは、サイトまたはアカウントレベルのデフォルトが適用されない場合、たとえば在宅勤務環境やコワーキングスペースなどで重要になります。
位置情報共有の権限では、緊急通話のために位置情報を共有するというZoomのプロンプトを受け入れたユーザー数を報告します。大部分が拒否した場合は、再度促す必要があるでしょう。
検出可能な個人用位置情報では、識別可能なネットワークデータに結び付けられた確認済みの位置情報を持つユーザー数がわかります。これは、正確な緊急ルーティングに不可欠な要素です。
権限と住所データの管理
一部のユーザーが位置情報共有を拒否していることがわかった場合、ダッシュボードから直接、権限リクエストを再開できます。位置情報共有セクション内で、オプトインしていないユーザーを見つけ、すべてのユーザーまたは選択したグループに対してプロンプトを再送するよう選択します。これにより、位置情報共有を有効にする手順が、Zoom Workplaceデスクトップアプリケーションを通じて通知されます。
ユーザーまたはデバイスが「不明な位置情報」に表示されている場合、それらを緊急連絡先に関連付けることができます。リアルタイム位置情報セクションを選択し、ユーザーを見つけて、既存の住所を割り当てるか、現在の位置情報に一致する新しい住所を作成してください。送信されると、そのデバイスまたはユーザーは緊急目的で追跡可能になります。
データのエクスポートと確認
報告の柔軟性を必要とする組織向けに、このダッシュボードではCSVエクスポート機能を提供しています。ユーザー位置情報のスナップショットなど、個別のセクションからデータをエクスポートすることも、ユーザーが時間の経過とともにどこで緊急連絡先を登録したかを示す履歴ビューをダウンロードすることもできます。
内部監査、コンプライアンスチェック、または運用報告のいずれであっても、このエクスポートオプションにより、緊急対応準備データを持ち運び可能かつ確認可能な状態に保つことができます。
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