# ノマディック緊急サービスソリューションの展開 「ノマディック」とは、緊急通話を発信する文脈では、「システムが現在地を検出し、正しい位置情報を公共安全機関に自動的に報告すること」と定義されます。Zoom Phoneユーザーがあらかじめ定義された会社および個人の位置情報の間を移動すると、Zoomはネットワーク接続データに基づいて位置情報を検出し、その位置情報に関連付けられた緊急連絡先を公共安全の対応者に効果的に報告します。ノマディックな緊急サービスソリューションの導入には、次のベーシックな手順が含まれます。 * 会社および個人の位置情報を定義する * ユーザーとデバイスがネットワーク接続データを報告できるようにする * 緊急サービス環境を維持および監視する ### ノマディックソリューションの概要 Zoom Phone（Zoom Workplaceアプリ内）またはIP電話が緊急通話を行うと、関連するネットワークデータがZoom Phoneサーバーに報告されます。サーバーはその後、そのデータをあらかじめ定義された物理的な会社または個人の位置情報に一致させようとします。Zoom Phoneのエンドポイントは、公開およびプライベートのIPアドレスを報告でき、また有効になっている場合は、無線アクセスポイントのMACアドレス（BSS\_IDとも呼ばれます）やネットワークLANスイッチのデータも報告できます。一致が見つかると、対応する位置情報に対して確立された緊急連絡先を、公共安全機関と社内の安全対応チームの両方に報告できます。 この住所報告機能は、米国/カナダのZoom Nativeサービスで可能なように、通話シグナリング内で緊急連絡先を直接報告する方法、または、米国/カナダ以外の国で、かつ/または緊急時対応の処理にBYOCキャリアを利用する場合に必要なように、与えられた位置情報に合わせて事前に確立された発信者ID（別名ELIN）を選択して送信する方法のいずれかによって実現されます。 #### ネットワークデータの階層 Zoomは、発信者の対応する緊急連絡先を検出するために、次のネットワークデータ階層を使用します。 1. 会社の位置情報に一致するネットワークスイッチのMACアドレスおよびポートデータ 2. BSS\_IDは会社または個人の位置情報に一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報の中から一致を探します。 3. 会社の位置情報については、公開およびプライベートのIPアドレス/サブネットが一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報の中から一致を探します。 4. 会社の位置情報については、公開IPアドレスが一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報の中から一致を探します。 5. 公開およびプライベートのIPアドレスが個人の位置情報と一致します。 6. 公開IPアドレスが個人の位置情報と一致します。 7. 上記のいずれも一致しない場合、GPSを持つデバイスから発信された米国/カナダの緊急通話ではGPS座標が使用され、その後、当社の通信事業者によって（おおよその）物理的な住所に変換されます。 8. 上記のいずれも一致せず、デバイスにGPS機能がない場合： 1. 米国/カナダのユーザーについては、ユーザーが住所を選択、作成、または確認していれば、Zoomはユーザーのデフォルト緊急連絡先を報告します。ユーザーがこれを一度も行っていない場合（そのため、継承されたサイトレベルのデフォルト住所がまだ割り当てられている場合）、サーバーは位置情報を「不明」と報告します。位置情報が不明として報告されると、当社の通信事業者とのプロセスが開始され、通話は全国緊急サービスのクリアリングハウスサービスにルーティングされます。そのサービスが、通話を正しいPSAP（Public Safety Answering Point）へルーティングする前に、発信者の位置情報を音声で確認します。 2. 米国/カナダの共用エリア電話については、設定済みのデバイスの住所が存在する場合はそれをZoomが報告し、存在しない場合はサイトのデフォルト緊急連絡先を報告します。 3. 米国/カナダ外のユーザーおよび電話については、Zoomは発信者IDを公共安全/緊急サービスに報告します。 ### 緊急通話ルーティング: Zoom Native または BYOC Nomadic Emergency Services が有効で、米国およびカナダで BYOC の電話番号を利用している場合、デフォルトでは Zoom Native が緊急通話のコールハンドリングを提供します。これにより、通常の日常的な通話は BYOC キャリア経由でルーティングされますが、緊急通話では Zoom Phone の Native サービスが利用されるため、導入が簡単になります。 {% hint style="info" %} このオプションを選択した BYOC のお客様に追加料金や手数料は発生せず、その実施が強く推奨されます。 {% endhint %}
米国およびカナダで Zoom Native が緊急通話のキャリアである場合、発信者の緊急連絡先と発信者ID の両方が、緊急通話シグナリング内で別々かつ独立して通知されます。住所部分は PIDF-LO と呼ばれるプロトコルを介して通知され、発信者ID が Zoom Native 番号であるか BYOC 番号であるかに関係なく機能します。 米国およびカナダ以外のすべての Native および BYOC の状況で緊急通話に BYOC キャリアを使用する場合、PIDF-LO シグナリングを含めることはできず、発信者ID のみを通話シグナリングに含めることができます。これは、受信側の公共安全応答ポイントが公開 ANI/ALI データベースでデータベース検索を行い、発信者ID の「登録住所」を特定しなければならないことを意味します。発信者ID とは独立して、緊急通話シグナリング内で発信者の緊急連絡先を直接通知できることには、いくつかの実用的な利点があります: * ノマディック緊急サービスを導入する際、米国およびカナダのロケーションに専用の電話番号（別名 ELIN）を割り当てる要件がなくなります。BYOC 対応のお客様で、米国およびカナダの BYOC 番号の緊急通話を Zoom でルーティングするオプションを選択しない場合、米国およびカナダのすべてのロケーションに対して ELIN を定義する必要があります。 * 米国およびカナダのユーザーの住所管理が簡素化されます。Zoom Workplace アプリと Zoom 管理ポータルに組み込まれた機能を通じて、ユーザー、電話、または位置情報に関連付けられた緊急連絡先を、ほぼリアルタイムで効果的に定義または更新できます。公開データベースを更新する必要はありません。 * Zoom は Zoom Native 番号の公開記録を保持しますが、BYOC 番号の公開記録は Zoom では保持しません（保持できません）。BYOC を緊急通話に使用する場合、その部分はキャリア側で管理する必要があります。 ### 会社のロケーションの定義 管理者は Zoom Phone のサイトをロケーション階層に定義して整合させる必要があります。サイトは Zoom Phone における重要な管理構成要素です。ユーザー、電話、番号はサイトに割り当てられ、各サイトにはダイヤルプラン、ルーティング ルール、緊急サービス設定を含む構成可能なポリシーがあります。サイトは主として地理に基づいて定義する必要があります。複数の物理拠点に分散するユーザー集団については、都市またはキャンパス単位で個別のサイトを設けることが推奨されます。複数の国にまたがる集団については、国ごとに個別のサイトを設けることが強く推奨されます。 {% hint style="info" %} リモートワーカーについては、可能であれば最も近い物理的なサイトに割り当てるのが通常最善であり、より具体的な対応については「個人の所在地」セクションで扱います。 {% endhint %} サイト内では、次に緊急通話のためのロケーションとサブロケーションを定義する必要があります。多くの場合、サイト内の第1レベルのロケーションは建物、第2レベルのロケーションは階、第3レベルのロケーション（必要な場合）は、階内の棟、部屋、またはスイートです。ロケーションには、要件に応じて次の重要な詳細が必要です: * **送信可能な緊急連絡先**: 位置情報は、通りの住所、建物番号、階数、および必要に応じてその階の部屋／スイート／ウィングを提供できるよう、十分に詳細でなければなりません。一般的には、この具体性は住所欄2で表現できるため、作成する各位置情報またはサブ位置情報には、一意の緊急連絡先を設定する必要があります。 {% hint style="info" %} 州ごとに、1つの派遣可能な位置情報に含められる物理的なスペースの量に関する規則は異なります。大きな建物では、これらに対応するためにサブロケーションを設定することができます [ガイドライン](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements). {% endhint %} * **ELIN（緊急位置情報識別番号）** 特定の位置情報の配車可能な緊急連絡先に一致する公的な登録住所を持つように構成された電話番号を指す業界用語です。Zoom Phone エンドポイントが、ELIN を含む定義済みかつ検出済みの位置情報から緊急通話を発信すると、エンドポイントは ELIN を発信者IDとして利用します。通話が公共安全応答ポイント（PSAP）に受信されると、PSAP によってデータベース検索が行われ、着信発信者IDの登録住所を特定して発信者の位置情報を確立します。PSAP が折り返し通話を必要とする場合、ELIN 番号への着信は、緊急通話後少なくとも 2 時間、発信元の Zoom Phone 内線にルーティングできます。 {% hint style="info" %} Zoom Nativeサービスを緊急通話の処理に使用する場合、米国およびカナダではELINは不要です。ELINは、日本、中国など多くの国にも適用されません。ELINが適用される国、および／または顧客が緊急通報にBYOCキャリアを使用している場合、緊急サービスにはELINの設定が必要です。 {% endhint %} * **位置情報に対して十分に固有なネットワークデータ**: Zoom Workplace アプリまたは IP 電話が緊急通話を行うと、ネットワークデータが Zoom Phone サーバーに報告されます。Zoom Phone エンドポイントは、パブリックおよびプライベート IP アドレスを報告でき、さらに有効にすると、以下を報告できます: * ワイヤレスアクセスポイントの MACアドレス（BSS\_ID とも呼ばれます） * ネットワークスイッチの MACアドレス、ポート番号、ポートラベル（エンドポイントがネットワークの LAN ポートに接続されている場合）。 {% hint style="info" %} ワイヤレスアクセスポイントの MACアドレス（BSS\_ID とも呼ばれます）は一意の値であるため、特定の位置情報を識別するのに役立ちますが、IP アドレスは必ずしも役立つとは限りません。多くのお客様の声では IP ネットワークアドレス変換やサブネットがあり、建物内の特定の建物やフロアを別の建物やフロアと区別するには一意性が十分ではありません。 このような場合は、ネットワークインフラを調べて次のレベルまで掘り下げる必要があります。電話クライアントやデバイスが LAN に接続され、かつ有線 IP サブネットが位置情報の特定に十分な一意性を持たないことが分かっている場合は、基盤となるネットワークスイッチを確認し、そのネットワークスイッチのデータを位置情報に関連付ける必要があります。この機能を使用するには、LLDP プロトコルがネットワーク上で実行できるようにする必要があります。 {% endhint %} {% hint style="info" %} BSSID フィールドは、1 文字を表すアスタリスク（\*）を含むワイルドカード文字をサポートしています。1 つの BSSID の最後のオクテットでは、連続するワイルドカード文字を最大 2 つまでサポートしています。ワイルドカード文字を含む BSSID は最大 20 個追加できます。 {% endhint %} 通常、Zoom Nomadic E911 ソリューションは 1 つのサイトから導入を開始し、そのサイトについて Company Locations を詳細に定義するのが最善です。建物とフロアから始め、ネットワークトポロジを検討してください。IP サブネットはどのように整理されていますか。ワイヤレスアクセスポイントのカバレッジはどの程度の粒度ですか。つまり、フロアのどの特定の部屋やエリアがカバーされていますか。必要に応じて、この建物とフロアに関連するネットワークスイッチはどれですか。私たちは、このネットワークデータを物理的な位置情報に変換する必要があります。以下のようなスプレッドシートを作成することをお勧めします: | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | | ----- | --- | ---------- | ------ | ----------- | ------------------------------- | --------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | ---------- | ----- | ------ | ------- | ----- | ------------------------- | ----------------------------------------------- | | | | **位置情報階層** | | | **ネットワークトポロジー** | | | **e911 アドレス** | | | | | | | | | | サイト名 | 親 # | 親\_位置情報名 | 位置情報 # | 位置情報表示名 | 無線アクセスポイント MACアドレス (BG\_ID) リスト | パブリックIPアドレス | プライベートIPアドレス（有線および無線サブネット） | LANスイッチ識別子 | 住所1 | 住所2 | 市区町村 | 州/県/地域 | 国/地域 | 郵便番号 | E2M ルーティング（米国/カナダ以外の位置情報） | VAIN/NIF/CIF番号（ベルギー、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイスのサイトに適用） | | サンノゼ | 1 | 本社ビル 1 | 1.1 | HQビル 101 1階 | 12:34:56:78:9A:BC | 75.125.25.12/32 | 172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16 | MACアドレス: 12:34:56:78:9A:BC, ポートラベル: "ABC", "ポート範囲: 部屋": "A233", "階: 建物": "Outlet" | 501 メインストリート | 1階 | サンノゼ | CA | アメリカ合衆国 | 95015 | 該当なし | | | サンノゼ | 1 | 本社ビル 1 | 1.2 | HQビル 101 2階 | | | | | 501 メインストリート | 2階 スイート200 | サンノゼ | CA | アメリカ合衆国 | 95015 | 該当なし | | | サンノゼ | 2 | 本社ビル 2 | 2.2 | HQビル 200 1階 | | | | | 600 メインストリート | スイート3000 | サンノゼ | CA | アメリカ合衆国 | 95015 | 該当なし | | | アトランタ | 3 | アトランタ | 3.3 | アトランタ営業オフィス | | | | | 123 Lenora Way | 6階 スイート 9 | アトランタ | GA | アメリカ合衆国 | 30305 | 該当なし | | 位置情報とサブ位置情報には平易な言葉で名前を付けることを推奨します。また、各位置情報については、1行目と2行目を含む詳細な緊急連絡先を提供する必要があります。次に、これらの位置情報について取得できるネットワークデータをできるだけ定義してください。無線アクセスポイント、MACアドレス（BSS\_IDとも呼ばれます）、パブリックおよびプライベートのIPサブネット、必要に応じてネットワークスイッチデータです。 移動型緊急サービス機能は、位置情報の管理を開始する前に、指定したサイトで有効にする必要があります。まずは小規模なテストチームにのみこの機能を有効にすることを推奨します:
その後、位置情報はCSVファイルを使用して一括で追加するか、管理ポータルから手動で追加できます:
#### ブートストラップモード 会社のすべての位置情報について完全なネットワークデータがない場合に役立つツールがあります: ブートストラップモードです。これを使用するには、テストユーザーに対して個人の位置情報とブートストラップモードを同時に有効にします:
ブートストラップモードは、ユーザーが位置情報と基盤となるネットワークデータを管理者に報告する方法を提供します。テストユーザーに対してブートストラップモードと個人の位置情報が有効になっている場合、Zoom WorkplaceデスクトップアプリまたはiPadアプリが未知の位置情報に入るたびに（つまり、まだ定義済みの位置情報に関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、クライアントはユーザーに自分の位置情報を確認または更新するよう求めます。ユーザーは、既存の会社の位置情報一覧（ネットワークデータがまったくない、または一部しか付随していない場合があります）から選択するか、新しい会社の位置情報を定義できます。 ユーザーが位置情報を確認すると、管理者には会社の位置情報について新しいネットワークデータが報告されたことを示すメールアラートが届き、管理ポータルでそのデータを承認または却下できます。このプロセスで新しいデータが報告されたときに誰がアラートを受け取るかを制御する設定もあり、これは「**緊急サービスデータ保守のメール受信者**」という名称で、各サイトの緊急サービス管理の下にあります。したがって、テスト担当者に「敷地内を歩いてもらい」、各会社の位置情報に対するネットワークデータを確認または実質的に報告してもらうことができます。 位置情報を最初に設定する際は、機能テストチームに対してブートストラップモードを有効にすることを推奨します。後で会社の位置情報が明確に定義されたら、ブートストラップモードを継続的なテストおよびデータ保守ツールとして有効にできます。ユーザーがブートストラップモード経由で既存の会社の位置情報に対して「新しい」データを報告した場合、それはネットワーク内で何かが変更された可能性を意味し、Zoom Phoneの位置情報をそれに応じて更新する必要があるでしょう。 #### 個人の位置情報 個人の位置情報は、リモート勤務、モバイル勤務、またはハイブリッド勤務の従業員をサポートできるように設計された強力なツールであり、ユーザーが会社の位置情報と自宅オフィスなどの外部作業場所の間を移動する可能性がある環境に対応します。 個人の位置情報が有効な場合、ユーザーのZoom WorkplaceデスクトップアプリまたはiPadアプリが未知の位置情報に入るたびに（つまり、まだ定義済みの位置情報に関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、アプリはユーザーに緊急連絡先を確認または更新するよう求めます。ユーザーがすでに個人の位置情報を持っていれば、その既存の個人の位置情報を選択できますし、新しいものを定義することもできます。個人の位置情報を定義する際、ユーザーはその位置情報の完全な物理的な緊急連絡先を入力し、Zoom Workplaceアプリはこの位置情報に関連付けられたネットワークデータ（パブリックIPアドレスとBSS\_ID）を記録して、後で再検出できるようにします。
{% hint style="info" %} 特にユーザーがモバイルである場合や、米国またはカナダでリモート勤務している場合は、個人の位置情報をユーザーに対して有効にすることを強く推奨します。ユーザーが時々自宅にいて時々オフィスにいるようなハイブリッド環境では、会社の位置情報が明確に定義されるまで個人の位置情報の有効化を待った方がよい場合があります。そうしないと、後に会社の位置情報となるものの重複を誤って作成してしまう可能性があります。 {% endhint %} {% hint style="danger" %} 個人の位置情報が有効でない場合は、サイト/ユーザーのデフォルトの緊急連絡先が使用され、Zoom Workplaceアプリは、未知のネットワーク接続データが検出されても、ユーザーに緊急連絡先の更新や確認を求めることはありません。 {% endhint %} ユーザーが作成した個人の位置情報は、管理ポータルで独自の位置情報カテゴリとして表示されます。また、位置情報トラッキングのダッシュボードで、どのユーザーが個人の位置情報を作成しているか、またはしていないかをすばやく確認できます。以下は、個人の位置情報に関する重要な考慮事項です: **米国およびカナダ**: ユーザーは、実質的に無制限の数の個人の位置情報を作成できます。これは内線専用ユーザーにも当てはまります。これは、位置情報が緊急通話のシグナリングで発信者IDとは独立して動的に送信できるためです。 **米国およびカナダ以外の国/地域**: ユーザーが作成できる個人の位置情報の数は、そのユーザーが所有するDIDの数に制限する必要があり、位置情報が完全に機能するまでに遅延があります。これは、公的安全機関に送信できる位置情報がユーザーの発信者IDに関連付けられており、公的安全応答ポイントが着信した発信者IDの登録住所を検索する必要があるためです。したがって、内線専用ユーザーには個人の位置情報はまったく推奨されません。 *する* 1つ以上の割り当て済みDIDを持つユーザーは、DIDごとに個人の位置情報を作成できますが、内部的には、そのユーザーの電話番号の登録住所をその位置情報に一致するよう更新する必要があり、これには時間がかかります。 Zoom Nativeの電話番号については、Zoomがこの住所変更/更新プロセスを代行します。一部の国では、これは当社のサービスチームが現地の通信事業者と連携して更新を完了する手動プロセスです。 Zoom BYOCの電話番号については、住所変更/更新プロセスを完了するために、ご利用の通信事業者と連携する責任はお客様にあります。 ### ユーザーとデバイスがネットワークデータを報告できるようにする 当社の移動型ソリューションを機能させるには、Zoom Workplaceアプリが位置情報データを正常に検出して報告できる必要があります。 #### Zoom Workplaceアプリケーションでの位置情報共有 Zoom Workplaceアプリケーションがこの目的のためにネットワークデータ（IPアドレスとBSS ID）を報告するには、macOS、iPadOS、およびWindowsベースのアプリでは、オペレーティングシステムレベルでアプリケーションとの位置情報共有を有効にする必要があります。移動型緊急サービス機能が有効な場合、Zoom Workplaceアプリはアプリ内ポップアップでZoomとの位置情報共有を有効にするようユーザーに求めます:
この位置情報共有のステータスは、Zoom Phoneのアプリ設定でも管理でき、表示されます:
Zoom Phoneのダッシュボードで、どのユーザーがこの手順を完了したかを追跡できます。\ ただし、MacとiPadについては、Appleのセキュリティ要件により、Zoom Workplaceアプリケーションとの位置情報共有を有効にできるのは、そのデバイスの管理権限を持つローカルユーザーのみです。Appleユーザー向けにこのセキュリティ設定をリモートで制御する信頼できる方法は、現時点では把握していません。したがって、Macユーザーが自分のマシンに対する管理者権限を持っていない場合は、手動プロセスでZoomとの位置情報共有を有効にする必要があります。 #### ネットワークスイッチデータの検出と報告 導入環境でネットワークスイッチデータの検出と報告を有効にする必要がある場合、Zoom Workplaceアプリとネットワークの両方で対応が必要になる可能性があります。Zoom WorkplaceアプリケーションはLink Layer Discovery Protocol（LLDP）を活用して、スイッチポートに基づく企業ネットワーク内のネットワークトポロジーを判定するため、クライアントがLLDPを検出できるようにし、ネットワーク側でLLDPを報告できるようにする必要があります。 まずはZoom Workplaceデスクトップアプリケーションから始めましょう。サポート対象のIP電話とWindowsベースのZoom Workplaceデスクトップアプリは、最小バージョンのファームウェアまたはZoom Workplaceアプリがインストールされていればネットワークスイッチデータの検出と報告ができますが、macOSアプリケーションでのネットワークスイッチデータの報告はより大きな作業になります。これらのアプリケーションでは、管理ポータルでオプションを有効にし、ヘルパーアプリケーションをダウンロード/インストールする必要があります。
ユーザーがマシンに対する管理者権限を持っている場合は、ユーザー自身でそのオプションをダウンロードしてインストールするよう求めるオプションを選択できます。そのような権限がない場合は、ヘルパーアプリケーションを配布する必要があります。 {% hint style="info" %} ネットワークスイッチデータの報告は、WindowsおよびMacデバイスのZoom Phoneと、PolyおよびYealinkのIP電話でサポートされています。 {% endhint %} 緊急通話を発信する際、Zoom Workplaceアプリは「Chassis ID」タイプ・長さ・値（TLV）からスイッチのMACアドレスを取得し、「PortID」タイプ・長さ・値（TLV）からスイッチポート番号またはインターフェースIDを取得します。この情報は、スイッチによって接続されたZoom Workplaceアプリに送信されるLLDPデータユニット（LLDPDU）から抽出されます。緊急通話中、これらのパラメータはZoomサーバーに送信され、管理者によって設定された、またはブートストラップモードの一部として検出された緊急位置情報にマッピングされます。 | プリアンブル | 宛先MAC | 送信元MAC | Ethertype | Chassis ID TLV | PortID TLV | Time to live TLV | オプションのTLV | LLDPDU TLVの終了 | フレームチェックシーケンス | | ------ | ----- | ------ | --------- | -------------- | ---------- | ---------------- | --------- | ------------- | ------------- | スイッチポートベースの追跡を使用した移動型緊急サービスの導入を成功させるには、Zoom Workplaceアプリケーションが接続されるスイッチポートでLLDPを有効にする必要があります。 * ネットワークスイッチは、Zoom Workplace アプリケーションに向けて LLDP 情報を「送信」するように構成する必要があります。Zoom Workplace アプリケーションは、ネットワークスイッチに向けて LLDP パケットを送信しません。 * LLDP の構成には、Zoom Workplace アプリケーションがデバイスの位置情報を追跡するために必要とする必須の TLV の送信を含める必要があります。 * 一部のスイッチ ベンダーでは、LLDPDU 内で送信する必要がある必須の TLV を許可するために、スイッチ ポートで LLDP-MED を有効にする必要がある場合があります。構成手順については、ベンダーのドキュメントを参照することを推奨します。 * LLDP タイマーは、Zoom Workplace アプリケーションがネットワークの変更を検出できるようにする値に設定する必要があります。30 秒が推奨されます。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/deploying-a-nomadic-emergency-services-solution.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.