ノマディック緊急サービスソリューションの展開
緊急通報を行う際の「ノマディック」とは、「システムが現在の所在地を検出し、その正しい位置情報を警察・消防などの公共安全機関に自動的に通知する」ことを指します。Zoom Phoneの利用者が事前定義された会社の場所と個人の場所の間を移動すると、Zoomはネットワーク接続データに基づいて利用者の位置を検出し、その位置に紐づく緊急連絡先住所を公共安全機関に報告します。ノマディックな緊急サービスソリューションを展開する際の基本的なステップは以下のとおりです：
会社と個人の場所の定義
ユーザーおよびデバイスがネットワーク接続データを報告できるようにすること
緊急サービス環境の維持と監視
ノマディックソリューションの概要
Zoom Phone（Zoom Workplaceアプリ内）またはIP電話が緊急通報を行うと、関連するネットワークデータがZoom Phoneサーバーに報告されます。サーバーはそのデータを事前定義された物理的な会社の場所または個人の場所と照合しようとします。Zoom PhoneのエンドポイントはパブリックおよびプライベートIPアドレスを報告でき、有効化されている場合はワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれる）やネットワークLANスイッチデータを報告できます。照合が取れた場合、対応する場所に設定された緊急住所を公共安全機関および内部の安全対応チームに報告できます。
住所の報告機能は、米国/カナダでのZoomネイティブサービスのように通話シグナリング内で緊急住所を直接報告する方法、あるいは当該場所に対応するよう事前に設定された発信者番号（ELINとも呼ばれる）を選択して送信する方法（米国/カナダ以外の国や、BYOCキャリアを利用して緊急通報を処理する場合に必要）により実現されます。
ネットワークデータ階層
Zoomは通報者に対応する緊急住所を検出するために、以下のネットワークデータ階層を使用します：
会社の場所に対するネットワークスイッチのMACアドレスとポートデータの一致
会社または個人の場所に対するBSS_IDの一致。サービスはまず通報者のホームサイト内の場所と一致するかを確認します。
会社の場所に対するパブリックおよびプライベートIPアドレス/サブネットの一致。サービスはまず通報者のホームサイト内の場所と一致するかを確認します。
会社の場所に対するパブリックIPアドレスの一致。サービスはまず通報者のホームサイト内の場所と一致するかを確認します。
個人の場所に対するパブリックおよびプライベートIPアドレスの一致。
個人の場所に対するパブリックIPアドレスの一致。
上記いずれにも一致しない場合、GPSを備えたデバイスからの米国/カナダ発の緊急通報はGPS座標を使用し、キャリア側で（概算の）物理住所に変換されます。
上記いずれにも一致せず、デバイスにGPS機能がない場合：
米国/カナダのユーザーについては、ユーザーがデフォルトの緊急住所を選択、作成、または確認している場合、Zoomはそのユーザーのデフォルト緊急住所を報告します。もしユーザーがこれを一度も行っておらず（そのためサイトレベルで継承されたデフォルト住所が割り当てられている場合）、サーバーは場所を「不明（Unknown）」として報告します。場所が不明として報告されると、キャリア側で全国規模の緊急サービスクリアリングハウスへ通話をルーティングするプロセスが開始され、そこで発信者の所在地を口頭で確認したうえで正しいPSAP（公共安全通報受付）に通話を転送します。
米国/カナダにおける共用エリア電話については、デバイスに設定された住所が存在する場合はその住所を報告し、存在しない場合はサイトのデフォルト緊急住所を報告します。
米国/カナダ以外のユーザーおよび電話については、Zoomは発信元の発信者番号を公共安全/緊急サービスに報告します。
緊急通報のルーティング：ZoomネイティブまたはBYOC
ノマディック緊急サービスが有効化され、米国とカナダでBYOCの電話番号を利用している場合、デフォルトではZoomネイティブが緊急通報の取り扱いを行います。これにより通常の通話はBYOCキャリア経由でルーティングされ、緊急通報のみZoom Phoneのネイティブサービスが利用されるため、展開が簡素化されます。
このオプションを選択したBYOCのお客様に対して追加の費用や料金は発生せず、この選択を強く推奨します。
米国およびカナダで緊急通報のキャリアがZoomネイティブである場合、通報者の緊急住所と発信者IDは緊急通報シグナリング内で別個に独立して伝達されます。住所情報部分はPIDF-LOというプロトコルを介して伝達され、発信者IDがZoomネイティブ番号であれBYOC番号であれこの方式は機能します。
米国およびカナダ以外のすべてのネイティブおよびBYOCの状況で緊急通報にBYOCキャリアが使用される場合、PIDF-LOシグナリングを含めることができないため、通話シグナリングに含まれるのは発信者IDのみとなります。つまり受信側の公共安全通報受付は、発信者IDの“記録上の住所”を特定するために公共のANI/ALIデータベースを照会する必要があります。発信者の住所を発信者IDとは独立して緊急通報シグナリング内で直接伝達できる能力には、実用的な利点が複数あります：
ノマディック緊急サービスを展開すると、米国およびカナダにおける場所ごとに専用の電話番号（ELIN）を割り当てる要件が不要になります。BYOC対応のお客様で、米国およびカナダのBYOC番号に対してZoomを使って緊急通報をルーティングするオプションを選択しない場合、すべての米国およびカナダのロケーションに対してELINを定義する必要があります。
これは米国およびカナダのユーザーの住所管理を簡素化します。Zoom WorkplaceアプリとZoom管理ポータルに組み込まれた機能を使って、ユーザーや電話、場所に紐づく緊急住所をほぼリアルタイムで定義または更新できるため、公共データベースを更新する必要がありません。
ZoomはZoomネイティブ番号の公開記録を保持しますが、BYOC番号の公開記録はZoomが保持するものでは（および保持できるものでも）ありません。BYOCを緊急通報に使用する場合は、この部分をキャリアとともに管理する必要があります。
会社の場所の定義
管理者はZoom Phoneのサイトを場所の階層に定義し整合させる必要があります。サイトはZoom Phoneにおける重要な管理構成要素であり、ユーザー、電話、番号はサイトに割り当てられ、ダイヤルプラン、ルーティングルール、緊急サービス設定を含む設定可能なポリシーを持ちます。サイトは主に地理的に定義するべきです：複数の物理拠点に分散するユーザーベースでは、市やキャンパス単位で別々のサイトを設けることが推奨されます。複数の国にまたがる場合は、国ごとに別々のサイトを設けることを強く推奨します。
リモートワーカーについては、可能であれば最寄りの物理サイトに整合させるのが通常ベストであり、個人の場所に関する項目でより具体的に取り扱います。
サイト内では、緊急通報用の場所およびサブロケーションを定義する必要があります。多くの場合、サイトの第1レベルの場所は建物、第2レベルの場所はフロア、第3レベル（必要な場合）はフロア内のウィングや部屋、スイートなどになります。場所には要件に応じて以下の重要な詳細が必要です：
通報可能な緊急住所（Dispatchable emergency address）： 場所は十分に詳細であり、通り名、建物番号、フロア、および適切な場合はフロア内の部屋/スイート/ウィングを提供できる必要があります。一般的に、この詳細性はアドレスライン2で表現できるため、作成する各場所またはサブロケーションには固有の緊急住所を持たせるべきです。
州ごとに、1つの通報可能な場所に含められる物理的範囲に関する規則は異なります。大規模な建物では、これらの基準に合わせるためにサブロケーションを構成できます。 ガイドライン.
ELIN（Emergency Location Identifying Number） は、特定の場所の通報可能な緊急住所と一致する公開記録上の住所を持つように構成された電話番号を指す業界用語です。Zoom PhoneのエンドポイントがELINを含む定義済みかつ検出済みの場所から緊急通報を行うと、エンドポイントは発信者IDとしてそのELINを使用します。通話がPSAP（公共安全通報受付）に到達すると、PSAPは受信した発信者IDの記録上の住所を特定するためにデータベース照会を行い、通報者の所在地を確定します。PSAPが折り返し通話を行う必要がある場合、通報から少なくとも2時間はELIN番号への着信を当該Zoom Phoneの発信元内線にルーティングできます。
ELINは、緊急通報の取り扱いにZoomネイティブサービスを使用する場合、米国およびカナダでは必須ではありません。また、日本や中国など多くの国ではELINは適用されません。ELINが適用される国や、緊急時にBYOCキャリアを使用するお客様の場合は、緊急サービスに関してELINの構成が必要です。
場所に対して十分に固有なネットワークデータ： Zoom WorkplaceアプリまたはIP電話が緊急通報を行うと、ネットワークデータがZoom Phoneサーバーに報告されます。Zoom PhoneのエンドポイントはパブリックおよびプライベートIPアドレスを報告でき、有効化されている場合は次を報告できます：
ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれる）
ネットワークスイッチのMACアドレス、ポート番号、およびポートラベル（エンドポイントがネットワークLANポートに接続されている場合）。
ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_ID）は固有の値であり特定の場所の識別に有用ですが、IPアドレスは常に有用とは限りません—多くの顧客はIPネットワークアドレス変換やサブネットを持っており、それらはある建物やフロアを別の建物やフロアと区別するには十分に固有ではない場合があります。
このような場合、ネットワークインフラストラクチャ（基盤となるネットワークスイッチ）を調べることで次のレベルの調査が必要になります—電話クライアントやデバイスがLANに接続されることが分かっており、有線のIPサブネットが場所を特定するには十分に固有でない場合、基盤となるネットワークスイッチを確認し、そのスイッチデータを場所と相関させる必要があります。この機能を実現するには、ネットワークでLLDPプロトコルの実行を許可する必要があります。
BSSIDフィールドはワイルドカード文字をサポートしており、アスタリスク（*）で単一文字を表すことができます。最後のオクテットにおいて、1つのBSSIDに対して最大で連続した2つのワイルドカード文字がサポートされます。ワイルドカード文字を含むBSSIDは最大20個まで追加できます。
ZoomのノマディックE911ソリューションの実装は、まず1つのサイトから開始し、そのサイトの会社の場所を詳細に定義するのが一般的に最良です。建物やフロアから始め、ネットワークトポロジーを考慮してください。IPサブネットはどのように構成されていますか？ワイヤレスアクセスポイントのカバレッジの粒度はどの程度ですか—具体的にはフロアのどの部屋やエリアがカバーされていますか？必要であれば、その建物やフロアに関連するネットワークスイッチは何ですか？このネットワークデータを物理的な場所に変換する必要があります。以下のようなスプレッドシートを作成することを推奨します：
場所の階層（Location Hierarchy）
ネットワークトポロジー（Network Topology）
e911の住所（e911 Addresses）
サイト名
親番号（parent #）
親場所名（parent_location name）
場所番号（Location #）
場所表示名（Location display name）
ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_ID）リスト
パブリックIPアドレス
プライベートIPアドレス（有線・無線のサブネット）
LANスイッチ識別子
住所ライン1（Address Line 1）
住所ライン2（Address Line 2）
市区町村（City）
州/都道府県/準州（State/ province/ territory）
国/地域（Country/Region）
郵便番号（Postal Code）
E2Mルーティング（米国/カナダ以外の場所）
VAIN/NIF/CIF番号（ベルギー、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイスのサイトに適用）
サンノゼ（San Jose）
1
本社ビルディング1（Headquarters Building 1）
1.1
HQビルディング101 1階（HQ Building 101 First Floor）
12:34:56:78:9A:BC
75.125.25.12/32
172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16
MACアドレス: 12:34:56:78:9A:BC、ポートラベル: "ABC"、"Port Range: Room": "A233"、"Floor: Building": "Outlet"
501 Main Street
1階（First Floor）
サンノゼ（San Jose）
CA
アメリカ合衆国
95015
該当なし（n/a）
サンノゼ（San Jose）
1
本社ビルディング1（Headquarters Building 1）
1.2
HQビルディング101 2階（HQ Building 101 Second Floor）
501 Main Street
2階 スイート200（Second Floor Suite 200）
サンノゼ（San Jose）
CA
アメリカ合衆国
95015
該当なし（n/a）
サンノゼ（San Jose）
2
本社ビルディング2（Headquarters Building 2）
2.2
HQビルディング200 1階（HQ Building 200 First Floor）
600 Main Street
スイート3000（Suite 3000）
サンノゼ（San Jose）
CA
アメリカ合衆国
95015
該当なし（n/a）
アトランタ（Atlanta）
3
アトランタ（Atlanta）
3.3
アトランタ営業所（Atlanta Sales Office）
123 Lenora Way
6階 スイート9（6th floor suite 9）
アトランタ（Atlanta）
GA
アメリカ合衆国
30305
該当なし（n/a）
場所およびサブロケーションには平易な言葉で名前を付けることを推奨します。また、各場所について住所ライン1およびライン2の詳細な緊急住所を提供する必要があります。それから、これらの場所に関して入手可能な限りのネットワークデータ（ワイヤレスアクセスポイント、MACアドレス（BSS_IDとも呼ばれる）、パブリックおよびプライベートIPサブネット、必要であればネットワークスイッチデータ）を定義してください。
ノマディック緊急サービス機能は、場所を管理し始める前に該当サイトでオンにする必要があります。まずは小さなテストチームだけに機能を有効にすることを推奨します：
場所はCSVファイルで一括追加するか、管理ポータルから手動で追加できます：
ブートストラップモード（Bootstrap Mode）
すべての会社の場所に関する完全なネットワークデータをお持ちでない場合、役立つツールがあります：Bootstrap Modeです。これを使用するには、テストユーザーに対して個人の場所とBootstrap Modeの両方を有効にしてください：
Bootstrap Modeは、ユーザーが場所および基礎となるネットワークデータを管理者に報告する方法を提供します。テストユーザーにBootstrap Modeと個人の場所が有効になっている場合、Zoom WorkplaceのデスクトップまたはiPadアプリが未知の場所（すなわち、定義済みの場所にまだ関連付けられていないネットワーク接続データに出会うたび）にローミングすると、クライアントはユーザーに場所を確認または更新するよう促します。ユーザーは既存の会社の場所リストから選択する（その場所にはネットワークデータが無いか部分的にしかない場合がある）か、新しい会社の場所を定義することができます。
ユーザーが場所を確認すると、管理者には会社の場所に関して新しいネットワークデータが報告されたことを示すメールアラートが届き、管理ポータルでそのデータを承認または却下できます。また、このプロセスで新しいデータが報告されたときに誰がアラートを受け取るかを制御する設定（「緊急サービスデータのメンテナンスに関するメール受信者（Email Recipients for Emergency Services Data Maintenance）」）が各サイトの緊急サービス管理の下にあります。これにより、テスターに敷地を実際に歩き回ってもらい、各会社の場所についてネットワークデータを確認または実質的に報告してもらうことができます。
場所を初めて設定する際は、‘機能テスト’チームに対してBootstrap Modeを有効にすることを推奨します。後に会社の場所が十分に定義されたら、Bootstrap Modeを継続的なテストおよびデータ保守ツールとして有効にできます：Bootstrap Modeを介して既存の会社の場所に対して“新しい”データが報告された場合、それはネットワークに何らかの変更があったことを意味する可能性が高く、Zoom Phoneの場所情報を対応して更新する必要があります。
個人の場所（Personal Locations）
個人の場所は、ユーザーが会社の場所と自宅オフィスなどの外部作業エリアの間を移動するリモート、モバイル、ハイブリッドな労働力をサポートするために設計された強力なツールです。
個人の場所が有効になっている場合、ユーザーのZoom WorkplaceデスクトップまたはiPadアプリが未知の場所にローミングするたび（すなわち、定義済みの場所にまだ関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたび）、アプリはユーザーに緊急住所の確認または更新を促します。ユーザーは既に個人の場所を持っている場合は既存の個人の場所を選択でき、または新しい個人の場所を定義できます。個人の場所を定義する際、ユーザーはその場所の完全な物理的な緊急住所を入力し、Zoom Workplaceアプリはその場所に関連するネットワークデータ（パブリックIPアドレスとBSS_ID）を記録して後で再検出できるようにします。
特に米国やカナダでモバイルで働く、またはリモートで働くユーザーがいる場合、個人の場所をユーザーに対して有効にすることを強く推奨します。ユーザーが時々自宅で、時々オフィスで働くハイブリッド環境がある場合、会社の場所が十分に定義されるまで個人の場所の有効化を待つことで、ユーザーが誤って将来的に会社の場所となるものの重複を作成することを防げます。
個人の場所が有効でない場合、サイト/ユーザーのデフォルト緊急住所が使用され、Zoom Workplaceアプリは未知のネットワーク接続データに遭遇してもユーザーに緊急住所の更新や確認を促しません。
ユーザーが個人の場所を作成すると、管理ポータル上で個人の場所が独自のカテゴリとして表示されます。また、ロケーショントラッキングダッシュボードでどのユーザーが個人の場所を作成しているかを素早く確認できます。以下は個人の場所に関する重要な考慮点です：
米国およびカナダ:
ユーザーは事実上無制限の数の個人の場所を作成できます。これは内線のみのユーザーについても同様です。これは、場所情報が緊急通報シグナリング内で発信者IDとは独立して動的に送信できるため可能です。
米国およびカナダ以外の国/地域:
ユーザーが作成できる個人の場所の数は、そのユーザーが所有するDIDの数に制限するべきであり、場所が完全に機能するまでに遅延が生じます。これは公共安全に送信できる場所情報がユーザーの発信者IDに紐づくためであり、公共安全通報受付は受信発信者IDの記録上の住所を照会する必要があります。したがって、内線のみのユーザーには個人の場所はまったく推奨されません。1つ以上の割り当てられたDIDを持つユーザーは各DIDごとに個人の場所を作成できますが、裏側ではユーザーの電話番号の記録上の住所をその場所に一致するように更新する必要があり、その処理には時間がかかります。 する （前の文の続き）1つ以上のDIDを割り当てられているユーザーは、それぞれのDIDごとに個人の場所を作成できますが、背後ではそのユーザーの電話番号の記録上の住所を場所に合わせて更新する必要があり、これには時間がかかります。
Zoomネイティブの電話番号については、Zoomがあなたに代わってこの住所変更/更新プロセスを実施します。国によっては、当社のサービスチームが現地キャリアと協力して更新を完了する手動プロセスとなる場合があります。
ZoomのBYOC電話番号については、住所変更/更新プロセスを完了するためにキャリアと連携するのはお客様の責任です。
ユーザーおよびデバイスがネットワークデータを報告できるようにすること
ノマディックソリューションが機能するためには、Zoom Workplaceアプリが位置データを正常に検出および報告できる必要があります。
Zoom Workplaceアプリとの位置情報共有
これらの目的のためにZoom Workplaceアプリがネットワークデータ（IPアドレスおよびBSS ID）を報告するには、macOS、iPadOS、およびWindowsベースのアプリでオペレーティングシステムレベルでアプリへの位置情報共有が有効になっている必要があります。ノマディック緊急サービス機能が有効化されると、Zoom Workplaceアプリはアプリ内ポップアップでユーザーにZoomへの位置情報共有を有効にするよう促します：
この位置情報共有の状態はZoom Phoneのアプリ設定でも管理可能かつ表示されます：
Zoom Phoneダッシュボードでどのユーザーがこのプロセスを完了したかを追跡できます。 ただし、MacおよびiPadについては、Appleのセキュリティ要件により、デバイスの管理者権限を持つローカルユーザーのみがZoom Workplaceアプリへの位置情報共有を有効にできます。現時点でAppleユーザー向けにこのセキュリティ設定をリモートで確実に制御する手段は確認されていません。したがって、Macユーザーがマシンに対する管理者権限を持っていない場合は、手動でZoomへの位置情報共有を有効にしてあげる必要があります。
ネットワークスイッチデータの検出と報告
展開でネットワークスイッチデータの検出と報告を有効にする必要がある場合、Zoom Workplaceアプリとネットワークの両方で作業が必要になる可能性があります。Zoom WorkplaceアプリケーションはLink Layer Discovery Protocol（LLDP）を利用してスイッチポートに基づく企業ネットワークのトポロジーを判断するため、クライアントがLLDPを検出できるようにし、ネットワーク側がLLDPを報告するようにする必要があります。
まずZoom Workplaceデスクトップアプリケーションから始めましょう：対応するIP電話およびWindowsベースのZoom Workplaceデスクトップアプリは、最低限必要なファームウェアまたはZoom Workplaceアプリのバージョンがインストールされていればネットワークスイッチデータを検出して報告できますが、macOSアプリケーションにとってはネットワークスイッチデータの報告はより大掛かりな作業です。これらのアプリケーションでは、管理ポータルでオプションを有効にし、ヘルパーアプリケーションをダウンロード/インストールする必要があります。
ユーザーがマシンに対して管理者権限を持っている場合は、ユーザー自身にそのオプションをダウンロードしてインストールするよう促すオプションを選択できます。ユーザーがそのような権限を持たない場合は、ヘルパーアプリケーションを配布する必要があります。
ネットワークスイッチデータの報告は、WindowsおよびMacデバイスのZoom Phone、ならびにPolyおよびYealinkのIP電話でサポートされています。
緊急通報を行う際、Zoom Workplaceアプリはスイッチの“Chassis ID”タイプ長値（TLV）からスイッチのMACアドレスを取得し、スイッチのポート番号またはインターフェースIDを“PortID”タイプ長値（TLV）から取得します。この情報は、スイッチがスイッチに接続されたZoom Workplaceアプリに送信するLLDPデータユニット（LLDPDU）から抽出されます。緊急通報時には、これらのパラメータがZoomサーバーに送信され、管理者が設定した場所またはBootstrap Modeの一部として検出された場所にマッピングされます。
前文（Preamble）
宛先MAC（Dest. MAC）
送信元MAC（Source MAC）
Ethertype
Chassis ID TLV
PortID TLV
Time to live TLV
オプションTLV（Optional TLVs）
LLDPDUの終了TLV（End of LLDPDU TLV）
フレームチェックシーケンス（Frame check sequence）
スイッチポートベースのトラッキングによるノマディック緊急サービスを確実に展開するために、管理者はZoom Workplaceアプリケーションが接続されるスイッチポートでLLDPを有効にする必要があります。
ネットワークスイッチはZoom Workplaceアプリケーションに向けてLLDP情報を“送信”するように設定されている必要があります。Zoom Workplaceアプリケーションはネットワークスイッチに向けてLLDPパケットを送信しません。
LLDPの設定には、Zoom Workplaceアプリケーションがデバイスの場所を追跡するために必要とする必須のTLVを送信する設定を含めるべきです。
一部のスイッチベンダーは、必須TLVをLLDPDU内で送信できるようにするためにスイッチポートでLLDP-MEDを有効にする必要がある場合があります。設定手順についてはベンダーのドキュメントを参照することを推奨します。
LLDPタイマーはZoom Workplaceアプリケーションがネットワークの変更を検出できる値に設定する必要があります。30秒の値を推奨します。
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