ノマディック緊急サービスソリューションの導入

緊急通話を発信する際の「ノマディック」とは、「システムが現在地を検出し、正しい位置情報を公安機関に自動的に報告すること」と定義されます。Zoom Phoneユーザーが事前定義された会社および個人の位置情報間を移動すると、Zoomはネットワーク接続データに基づいてその位置情報を検出し、位置情報に関連付けられた緊急連絡先を公安対応者に効果的に報告します。ノマディック緊急サービスソリューションの導入には、次の基本的な手順が含まれます。

• 会社および個人の位置情報を定義する

• ユーザーとデバイスがネットワーク接続データを報告できるようにする

• 緊急サービス環境の維持および監視

ノマディックソリューションの概要

Zoom Phone（Zoom Workplace アプリ内）またはIP電話で緊急通話を行うと、関連するネットワークデータがZoom Phoneサーバーに報告されます。その後、サーバーはそのデータを事前定義された物理的な会社または個人の位置情報と照合しようとします。Zoom PhoneエンドポイントはパブリックおよびプライベートIPアドレスを報告でき、有効にすると、ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれます）およびネットワークLANスイッチデータを報告できます。一致する場合、該当する位置情報に対して設定された緊急連絡先を、公安機関と社内の安全対応チームの両方に報告できます。

住所の報告機能は、米国/カナダのZoom Nativeサービスで可能なように、緊急連絡先を通話シグナリングで直接報告する方法、または米国/カナダ以外の国や緊急時のコールハンドリングにBYOCキャリアを利用する場合に必要となる、指定された位置情報に合わせて事前設定された発信者ID（ELINとも呼ばれます）を選択して送信する方法のいずれかによって実現されます。

ネットワークデータの階層

Zoomは、発信者に対応する緊急連絡先を検出するため、以下のネットワークデータ階層を使用します。

1. 会社の位置情報に一致するネットワークスイッチのMACアドレスおよびポートデータ

2. 会社または個人の位置情報に一致するBSS_ID。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致を探します。

3. 会社の位置情報に一致するパブリックおよびプライベートIPアドレス/サブネット。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致を探します。

4. 会社の位置情報に一致するパブリックIPアドレス。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致を探します。

5. 個人の位置情報に一致するパブリックおよびプライベートIPアドレス。

6. 個人の位置情報に一致するパブリックIPアドレス。

7. 上記のいずれにも一致しない場合、GPSを搭載したデバイスから発信された米国/カナダの緊急通話ではGPS座標が使用され、その後、当社のキャリアにより（概算の）物理住所に変換されます。

8. 上記のいずれにも一致せず、デバイスにGPS機能がない場合：

   1. 米国/カナダのユーザーの場合、ユーザーが住所を選択、作成、または確認していれば、Zoomはユーザーのデフォルトの緊急連絡先を報告します。ユーザーがこれを一度も行っていない場合（したがって、継承されたサイトレベルのデフォルト住所が引き続きプロビジョニングされている場合）、サーバーは位置情報を「不明」として報告します。位置情報を不明として報告すると、当社のキャリアによるプロセスが開始され、通話は全国的な緊急サービスクリアリングハウスサービスにルーティングされます。このサービスは、通話を正しいPSAP（Public Safety Answering Point）にルーティングする前に、発信者の位置情報を口頭で確認します。

   2. 米国/カナダの共用エリア電話の場合、Zoomはデバイスの設定済み住所が存在すればそれを報告し、存在しない場合はデフォルトのサイト緊急連絡先を報告します。

   3. 米国/カナダ以外のユーザーおよび電話の場合、Zoomは発信元の発信者IDを公安機関/緊急サービスに報告します。

緊急通話のルーティング：Zoom NativeまたはBYOC

ノマディック緊急サービスが有効で、米国およびカナダでBYOC電話番号を利用している場合、デフォルトではZoom Nativeが緊急通話のコールハンドリングを提供します。通常の日常的な通話はBYOCキャリア経由でルーティングされ、緊急通話はZoom PhoneのNativeサービスを使用するため、導入が簡素化されます。

このオプションを選択するBYOCのお客様には追加料金や手数料はかからず、選択することを強くお勧めします。

米国およびカナダでZoom Nativeが緊急通話のキャリアである場合、発信者の緊急連絡先と発信者IDの両方が、緊急通話のシグナリングで個別かつ独立して伝達されます。住所部分はPIDF-LOというプロトコルを介して伝達され、発信者IDがZoom Native番号かBYOC番号かにかかわらず機能します。

米国およびカナダ以外のすべてのNativeおよびBYOCの状況で緊急通話にBYOCキャリアを使用する場合、PIDF-LOシグナリングを含めることはできず、通話シグナリングには発信者IDのみを含めることができます。つまり、受信する公安応答拠点は、パブリックANI/ALIデータベースでデータベース検索を実行し、発信者IDの「記録上の住所」を特定する必要があります。発信者IDとは独立して、緊急通話のシグナリングで発信者の住所を直接伝達できることには、複数の実用的な利点があります。

• ノマディック緊急サービスを導入する場合、米国およびカナダの位置情報に専用の電話番号（ELINとも呼ばれます）を割り当てる必要がなくなります。BYOC対応のお客様で、米国およびカナダのBYOC番号の緊急通話をZoomでルーティングするオプションを選択しない場合は、米国およびカナダのすべての位置情報に対してELINを定義する必要があります。

• 米国およびカナダのユーザーの住所管理を簡素化します。Zoom Workplace アプリおよびZoom管理ポータルに組み込まれた機能により、ユーザー、電話、または位置情報に関連付けられた緊急連絡先を、ほぼリアルタイムで効果的に定義または更新できます。パブリックデータベースを更新する必要はありません。

• ZoomはZoom Native番号の公開記録を維持しますが、BYOC番号の公開記録を維持することはできません。そのため、緊急通話にBYOCを使用する場合は、その部分をキャリアとともに管理する必要があります。

会社の位置情報を定義する

管理者は、Zoom Phoneサイトを位置情報階層に定義して配置する必要があります。サイトはZoom Phoneの主要な管理構成要素です。ユーザー、電話、番号はサイトに割り当てられ、サイトにはダイヤルプラン、ルーティングルール、緊急サービス設定を含む設定可能なポリシーがあります。サイトは主に地理的に定義する必要があります。複数の物理的な位置情報に分散しているユーザー集団には、市またはキャンパスレベルで個別のサイトを設けることをお勧めします。複数の国にまたがる集団については、国ごとに個別のサイトを設けることを強くお勧めします。

リモートワーカーについては、可能であれば最も近い物理サイトに配置することが通常は最適であり、個人の位置情報セクションでより具体的に説明します。

次に、サイト内で緊急通話用の位置情報およびサブ位置情報を定義する必要があります。多くの場合、サイト内の第1レベルの位置情報は建物、第2レベルの位置情報はフロア、第3レベルの位置情報（必要な場合）はフロア内の棟、部屋、またはスイートです。位置情報には、要件に応じて次の重要な詳細が必要です。

• ディスパッチ可能な緊急連絡先：位置情報には、番地、建物番号、フロア、および必要に応じてフロア内の部屋/スイート/棟を提供できる十分な詳細が必要です。通常、この詳細は住所行2で取得できるため、作成する各位置情報またはサブ位置情報には一意の緊急連絡先が必要です。

1つのディスパッチ可能な位置情報に含められる物理スペースの広さに関する規則は州によって異なります。大規模な建物の場合、これらの要件を満たすようにサブ位置情報を設定できます。 ガイドライン.

• ELIN（緊急位置識別番号） は、特定の位置情報のディスパッチ可能な緊急連絡先と一致する公開記録上の住所を持つように設定された電話番号の業界名称です。Zoom Phoneエンドポイントが、ELINを含む定義済みかつ検出済みの位置情報から緊急通話を行うと、エンドポイントはELINを発信者IDとして使用します。通話が公安応答拠点（PSAP）で受信されると、PSAPはデータベース検索を行い、着信した発信者IDの記録上の住所を識別して、発信者の位置情報を確定します。PSAPから折り返し通話が必要な場合、緊急通話後少なくとも2時間は、ELIN番号への着信通話を発信元のZoom Phone内線にルーティングできます。

緊急通話のコールハンドリングにZoom Nativeサービスを使用する場合、米国およびカナダではELINは必要ありません。ELINは、日本、中国など多くの国にも適用されません。ELINが適用される国、および/またはお客様が緊急時にBYOCキャリアを使用している場合、緊急サービスではELINの設定が必要です。

• 位置情報を十分に一意に識別できるネットワークデータ：Zoom Workplace アプリまたはIP電話で緊急通話を行うと、ネットワークデータがZoom Phoneサーバーに報告されます。Zoom PhoneエンドポイントはパブリックおよびプライベートIPアドレスを報告でき、有効にすると、次の情報を報告できます。

  • ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれます）

  • ネットワークスイッチのMACアドレス、ポート番号、およびポートラベル（エンドポイントがネットワークLANポートに接続されている場合）。

ワイヤレスアクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれます）は一意の値であるため特定の位置情報の識別に役立ちますが、IPアドレスが常に役立つとは限りません。多くのお客様では、IPネットワークアドレス変換またはサブネットが、特定の建物や建物のフロアを別の建物やフロアと区別するのに十分一意ではありません。

このような場合は、ネットワークインフラストラクチャを調べて次のレベルを確認する必要があります。電話クライアントまたはデバイスがLANに接続されることがわかっており、有線IPサブネットが位置情報を識別するのに十分一意ではないこともわかっている場合は、基盤となるネットワークスイッチを調べ、そのネットワークスイッチデータを位置情報と関連付ける必要があります。この機能では、ネットワーク上でLLDPプロトコルの実行を許可する必要があります。

BSSIDフィールドでは、単一の文字を表すアスタリスク（*）を含むワイルドカード文字がサポートされています。最後のオクテットでは、1つのBSSID内で連続するワイルドカード文字を最大2文字まで使用できます。ワイルドカード文字を含むBSSIDは最大20件追加できます。

通常は、1つのサイトでZoomノマディックE911ソリューションの実装を開始し、そのサイトの会社の位置情報を詳細に定義することが最適です。建物とフロアから開始し、ネットワークトポロジを考慮してください。IPサブネットはどのように構成されていますか？ワイヤレスアクセスポイントのカバレッジはどの程度の粒度ですか。つまり、フロア内のどの特定の部屋またはエリアがカバーされていますか？必要に応じて、この建物およびフロアに関連するネットワークスイッチはどれですか？このネットワークデータを物理的な位置情報に変換する必要があります。以下のようなスプレッドシートを作成することをお勧めします。

1つの	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q
		位置情報階層			ネットワークトポロジー			E911アドレス
サイト名	親 #	親_位置情報名	位置情報 #	位置情報表示名	無線アクセスポイントMACアドレス（BG_ID）一覧	公開IPアドレス	プライベートIPアドレス（有線・無線サブネット）	LANスイッチ識別子	住所1行目	住所2行目	市	州/都道府県/準州	国/地域	郵便番号	E2Mルーティング（米国/カナダ以外の位置情報）	VAIN/NIF/CIF番号（ベルギー、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイスのサイトに適用）
サンノゼ	1	本社ビル1	1.1	本社ビル101 1階	12:34:56:78:9A:BC	75.125.25.12/32	172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16	MACアドレス: 12:34:56:78:9A:BC、ポートラベル: "ABC"、"ポート範囲: 部屋": "A233"、"階: 建物": "アウトレット"	メインストリート501	1階	サンノゼ	CA	アメリカ合衆国	95015	該当なし
サンノゼ	1	本社ビル1	1.2	本社ビル101 2階					メインストリート501	2階 スイート200	サンノゼ	CA	アメリカ合衆国	95015	該当なし
サンノゼ	2	本社ビル2	2.2	本社ビル200 1階					メインストリート600	スイート3000	サンノゼ	CA	アメリカ合衆国	95015	該当なし
アトランタ	3	アトランタ	3.3	アトランタ営業所					123 Lenora Way	6階 9号室	アトランタ	GA	アメリカ合衆国	30305	該当なし

位置情報とサブロケーションは平易な言葉で命名することが推奨されており、各位置情報について1行目と2行目を含む詳細な緊急連絡先を提供する必要があります。その後、これらの位置情報について、持っている限りのネットワークデータを定義します: 無線アクセスポイント、MACアドレス（BSS_IDとも呼ばれる）、パブリックおよびプライベートのIPサブネット、必要であればネットワークスイッチデータ。

位置情報の管理を開始する前に、対象のサイトでノマディック緊急サービス機能を有効にする必要があります。まずは小規模なテストチームだけで機能を有効にすることを推奨します:

その後、位置情報はCSVファイルで一括追加するか、管理ポータルから手動で追加できます:

ブートストラップモード

会社のすべての位置情報について完全なネットワークデータがない場合でも、役立つツールがあります: ブートストラップモード。これを使用するには、テストユーザーに対して個人位置情報とブートストラップモードを一緒に有効にします:

ブートストラップモードは、ユーザーが位置情報とその基盤となるネットワークデータを管理者に報告する方法を提供します。テストユーザーに対してブートストラップモードと個人位置情報が有効になっている場合、Zoom Workplace デスクトップアプリまたは iPad アプリが未知の位置情報に移動するたびに（つまり、既に定義された位置情報に関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、クライアントはユーザーに位置情報の確認または変更を求めます。ユーザーは、既存の会社の位置情報リスト（ネットワークデータがまったくない、または一部しかない場合があります）から選択するか、新しい会社の位置情報を定義できます。

ユーザーが位置情報を確認すると、会社の位置情報について新しいネットワークデータが報告されたことを示すメールアラートが管理者に届き、管理ポータルでそのデータを承認または却下できます。また、この処理で新しいデータが報告されたときに誰がアラートを受け取るかを制御する設定もあります。これは「緊急サービスデータ保守のメール受信者」で、各サイトの緊急サービス管理の下にあります。したがって、テスターに「敷地内を歩き回って」もらい、各会社の位置情報のネットワークデータを確認または実質的に報告してもらえます。

位置情報を初めて設定するときは、「機能テスト」チームに対してブートストラップモードを有効にすることを推奨します。その後、会社の位置情報が明確に定義されたら、ブートストラップモードを継続的なテストおよびデータ保守ツールとして有効にできます。ブートストラップモードを通じて、既存の会社の位置情報に対する「新しい」データをユーザーが報告した場合、ネットワークで何かが変更された可能性が高く、Zoom Phone の位置情報をそれに合わせて更新する必要があります。

個人位置情報

個人位置情報は、ユーザーが会社の位置情報と自宅オフィスなどの外部作業場所を行き来する、リモート、モバイル、またはハイブリッドの従業員をサポートするために設計された強力なツールです。

個人位置情報が有効になっている場合、ユーザーの Zoom Workplace デスクトップアプリまたは iPad アプリが未知の位置情報に移動するたびに（つまり、既に定義された位置情報に関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、アプリはユーザーに緊急連絡先の確認または変更を求めます。ユーザーは、既存の個人位置情報がある場合はそれを選択するか、新しいものを定義できます。個人位置情報を定義するとき、ユーザーはその位置情報の完全な物理的な緊急連絡先を入力し、Zoom Workplace アプリはこの位置情報に関連付けられたネットワークデータ（パブリックIPアドレスとBSS_ID）をレコーディングして、後で再度検出できるようにします。

特に米国またはカナダでモバイルで働く、あるいはリモート勤務している場合は、ユーザーに個人位置情報を有効にすることを強く推奨します。ユーザーが時々自宅にいて時々オフィスにいるようなハイブリッド環境がある場合は、ユーザーが後で会社の位置情報になるものの重複を誤って作成しないように、会社の位置情報が明確に定義されるまで個人位置情報の有効化を待つとよいでしょう。

個人位置情報が有効でない場合は、サイト/ユーザーのデフォルトの緊急連絡先が使用され、Zoom Workplace アプリは未知のネットワーク接続データに遭遇しても、ユーザーに緊急連絡先の更新または確認を求めることはありません。

ユーザーが個人位置情報を作成すると、管理ポータル内で独自の位置情報カテゴリとして表示されます。位置情報追跡ダッシュボードでは、どのユーザーが個人位置情報を作成済みか、またはまだ作成していないかをすぐに確認できます。以下に、個人位置情報に関する重要な考慮事項を示します:

米国およびカナダ:

ユーザーは、実質的に無制限の数の個人位置情報を作成できます。これは内線専用のユーザーにも当てはまります。これは、位置情報が緊急通話シグナリングで発信者IDとは独立して動的に送信できるためです。

米国およびカナダ以外の国/地域:

ユーザーが作成できる個人位置情報の数は、そのユーザーが所有するDIDの数に制限すべきであり、位置情報が完全に機能するまでには遅延があります。これは、公共安全に送信できる位置情報がユーザーの発信者IDに紐づいているためです。公共安全応答拠点は、着信した発信者IDの登録住所を照会しなければなりません。したがって、内線専用ユーザーには個人位置情報はまったく推奨されません。以下のユーザーの場合は する 、1つ以上の割り当て済みDIDを持っているため、各DIDごとに個人位置情報を作成できます。ただし、内部では、ユーザーの電話番号の登録住所を位置情報に一致するように更新する必要があり、これには時間がかかります。

Zoom Native の電話番号については、Zoom がこの住所変更/更新プロセスを代行します。一部の国では、当社のサービスチームが現地の通信事業者と連携して更新を完了する手動プロセスになります。

Zoom BYOC の電話番号については、住所変更/更新プロセスを完了するために、お客様がご利用の通信事業者と連携する責任があります。

ユーザーとデバイスがネットワークデータを報告できるようにする

当社のノマディックソリューションが機能するには、Zoom Workplace アプリが位置情報データを正常に検出して報告できる必要があります。

Zoom Workplace アプリケーションでの位置情報共有

Zoom Workplace アプリケーションがこの目的でネットワークデータ（IPアドレスとBSS ID）を報告するには、macOS、iPadOS、およびWindowsベースのアプリでは、アプリケーションとの位置情報共有をOSレベルで有効にする必要があります。ノマディック緊急サービス機能が有効になっている場合、Zoom Workplace アプリはアプリ内ポップアップを通じて、Zoomとの位置情報共有を有効にするようユーザーに求めます:

この位置情報共有ステータスは、Zoom Phone のアプリの設定でも管理および表示できます:

ユーザーがこのプロセスを完了したかどうかは Zoom Phone のダッシュボードで追跡できます。 ただし、Mac と iPad では、Apple のセキュリティ要件により、デバイスの管理者権限を持つローカルユーザーだけが Zoom Workplace アプリケーションとの位置情報共有を有効にできます。Apple ユーザー向けにこのセキュリティ設定をリモートで制御する信頼できる方法は、現時点では確認されていません。そのため、Mac ユーザーが自分のマシンで管理者権限を持っていない場合は、手動プロセスで Zoom との位置情報共有を有効にする必要があります。

ネットワークスイッチデータの検出と報告

展開でネットワークスイッチデータの検出と報告を有効にする必要がある場合、Zoom Workplace アプリケーションとネットワークの両方で作業が必要になる可能性があります。Zoom Workplace アプリケーションは Link Layer Discovery Protocol（LLDP）を利用して、スイッチポートに基づいて企業ネットワークのネットワークトポロジを判定するため、クライアントがLLDPを検出できるようにし、ネットワークがLLDPを報告できるようにする必要があります。

まずは Zoom Workplace デスクトップアプリケーションから見ていきましょう。対応するIP電話およびWindowsベースの Zoom Workplace デスクトップアプリは、ファームウェアまたは Zoom Workplace アプリの最小バージョンがインストールされていれば、ネットワークスイッチデータを検出して報告できますが、macOSアプリケーションでネットワークスイッチデータを報告するのはかなり手間がかかります。これらのアプリケーションでは、管理ポータルでオプションを有効にし、ヘルパーアプリケーションをダウンロード/インストールする必要があります。

ユーザーが自分のマシンに対する管理者権限を持っている場合は、ユーザー自身にダウンロードとインストールを促すオプションを選択できます。ユーザーにそのような権限がない場合は、ヘルパーアプリケーションを配布する必要があります。

ネットワークスイッチデータの報告は、WindowsおよびMacデバイスの Zoom Phone と、Poly および Yealink のIP電話でサポートされています。

緊急通話を発信すると、Zoom Workplace アプリは「Chassis ID」タイプ長値（TLV）からスイッチのMACアドレスを取得し、「PortID」タイプ長値（TLV）からスイッチポート番号またはインターフェースIDを取得します。この情報は、スイッチによってスイッチに接続された Zoom Workplace アプリに送信されるLLDPデータユニット（LLDPDU）から抽出されます。緊急通話中、これらのパラメータは Zoom サーバーに送信され、管理者が構成した、またはブートストラップモードの一環として検出された緊急連絡先にマッピングされます。

プレアンブル	宛先MAC	送信元MAC	EtherType	Chassis ID TLV	PortID TLV	生存時間 TLV	オプションのTLV	LLDPDUの終了TLV	フレームチェックシーケンス

スイッチポートベースの追跡によるノマディック緊急サービスの展開を成功させるために、管理者は Zoom Workplace アプリケーションが接続されるスイッチポートでLLDPを有効にする必要があります。

• ネットワークスイッチは、Zoom Workplace アプリケーションに向けて LLDP 情報を「送信」するように構成する必要があります。Zoom Workplace アプリケーションは、ネットワークスイッチに向けて LLDP パケットを送信しません。

• LLDP の構成には、Zoom Workplace アプリケーションがデバイスの位置情報を追跡するために必要とする必須 TLV の送信を含める必要があります。

• 一部のスイッチベンダーでは、LLDPDU で送信される必要な必須 TLV を許可するために、スイッチポートで LLDP-MED を有効にする必要がある場合があります。設定手順については、ベンダーのドキュメントを参照することを推奨します。

• LLDP タイマーは、Zoom Workplace アプリケーションがネットワークの変更を検出することを許可する値に設定する必要があります。30 秒の値が推奨されます。