ノマディック緊急サービスソリューションの展開
「Nomadic」とは、緊急通話を発信する文脈において、「システムが現在地を検出し、正しい位置情報を公共安全機関に自動的に報告すること」と定義されます。Zoom Phone ユーザーが事前定義された会社および個人の位置情報の間を移動すると、Zoom はネットワーク接続データに基づいてその位置情報を検出し、その位置情報に関連付けられた適切な緊急連絡先を公共安全対応担当者に効果的に報告します。Nomadic 緊急サービスソリューションの導入には、次のベーシックな手順が含まれます。
会社および個人の位置情報の定義
ユーザーおよびデバイスがネットワーク接続データを報告できるようにする
緊急サービス環境の維持および監視
Nomadic ソリューションの概要
Zoom Phone（Zoom Workplace アプリ内）または IP 電話が緊急通話を行うと、関連付けられたネットワークデータを Zoom Phone サーバーに報告します。次にサーバーは、そのデータを事前定義された物理的な会社または個人の位置情報と照合しようとします。Zoom Phone エンドポイントは、パブリックおよびプライベート IP アドレスを報告でき、さらに有効化されている場合は、ワイヤレス アクセスポイントのMACアドレス（BSS_ID とも呼ばれます）およびネットワーク LAN スイッチ データを報告できます。一致が見つかると、対応する位置情報に対して設定済みの緊急連絡先を、公共安全機関と社内安全対応チームの両方に報告できます。
住所報告機能は、通話シグナリング内で緊急連絡先を直接報告することによって実現されます。これは、米国/カナダにおける Zoom Native サービスで可能です。あるいは、所定の位置情報に一致するよう事前設定された発信者ID（別名 ELIN）を選択して送信することによって実現されます。これは、米国/カナダ以外の国、および/または緊急対応の処理に BYOC キャリアを利用する場合に必要です。
ネットワーク データ階層
Zoom は、発信者に対応する緊急連絡先を検出するために、次のネットワーク データ階層を使用します。
会社の位置情報に対するネットワーク スイッチのMACアドレスおよびポート データの一致
会社または個人の位置情報に対してBSS_IDが一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致するものを探します。
会社の位置情報に対して、公開およびプライベートのIPアドレス/サブネットが一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致するものを探します。
会社の位置情報に対して、公開IPアドレスが一致します。サービスはまず、発信者のホームサイト内の位置情報から一致するものを探します。
個人の位置情報に対して、公開およびプライベートのIPアドレスが一致します。
個人の位置情報に対して、公開IPアドレスが一致します。
上記のいずれも一致しない場合、GPSを搭載したデバイスによって発信された米国/カナダの緊急通話ではGPS座標が使用され、その後、当社の通信事業者によって（おおよその）物理的な住所に変換されます。
上記のいずれも一致せず、デバイスにGPS機能がない場合：
米国/カナダのユーザーについては、ユーザーが住所を選択、作成、または確認している場合、Zoomはそのユーザーのデフォルトの緊急連絡先を報告します。ユーザーが一度もこれを行っていない場合（したがって、引き継がれたサイトレベルのデフォルト住所がまだ割り当てられている場合）、サーバーは位置情報を「Unknown」と報告します。位置情報をUnknownとして報告すると、当社の通信事業者との間で処理が開始され、通話は全国規模の緊急サービス仲介機関にルーティングされます。この機関は、通話を正しいPSAP（Public Safety Answering Point）にルーティングする前に、発信者の位置情報を口頭で確認します。
米国/カナダの共用エリア電話については、Zoomは設定済みのデバイスの住所が存在する場合はその住所を報告し、存在しない場合はデフォルトのサイトの緊急連絡先を報告します。
米国/カナダ以外のユーザーおよび電話については、Zoomは発信元のcaller IDを公共安全/緊急サービスに報告します。
緊急通話コールルーティング: Zoom Native または BYOC
Nomadic Emergency Services が有効で、米国およびカナダで BYOC の電話番号を利用している場合、デフォルトでは、Zoom Native が緊急通話のコールハンドリングを提供します。これにより、通常の日常的な通話は BYOC キャリア経由でルーティングされ、緊急通話は Zoom Phone の Native サービスを利用するため、導入が簡素化されます。
このオプションを選択した BYOC のお客様の声に対して、追加料金や手数料は発生せず、その実施が強く推奨されます。
米国およびカナダで Zoom Native が緊急通話のキャリアである場合、発信者の緊急連絡先と発信者IDはいずれも、緊急通話のシグナリング内で別々かつ独立して通知されます。住所部分は PIDF-LO と呼ばれるプロトコルを介して通知され、これは発信者ID が Zoom Native の番号であっても BYOC の番号であっても関係なく機能します。
米国およびカナダ以外のすべての Native および BYOC の状況で緊急通話に BYOC キャリアが使用される場合、PIDF-LO シグナリングを含めることはできず、通話シグナリングに含められるのは発信者ID のみです。つまり、受信側の公共安全応答ポイントは、公開 ANI/ALI データベースでデータベース検索を行い、発信者ID の「記録上の住所」を特定する必要があります。発信者ID とは独立して、緊急通話シグナリング内で発信者の住所を直接通知できる機能には、次のような複数の実用的な利点があります:
ノマディック緊急サービスを導入する際、米国およびカナダの各位置情報に専用の電話番号（別名 ELIN）を割り当てる必要がなくなります。BYOC が有効なお客様で、米国およびカナダの BYOC 番号の緊急通話をルーティングするために Zoom を使用するオプションを選択しない場合、米国およびカナダのすべての位置情報について ELIN を定義する必要があります。
米国およびカナダのユーザーの住所管理が簡単になります。Zoom Workplace アプリと Zoom 管理ポータルに組み込まれた機能により、お客様とユーザーは、ユーザー、電話、または位置情報に関連付けられた緊急連絡先をほぼリアルタイムで定義または更新できます。公開データベースを更新する必要はありません。
Zoom は Zoom Native 番号の公開記録を保持していますが、Zoom は BYOC 番号の公開記録を保持していません（保持することもできません）。緊急通話に BYOC を使用する場合、その部分はキャリア側で管理する必要があります。
会社のロケーションの定義
管理者は、Zoom Phone Sites を位置情報の階層に定義し、整合させる必要があります。Site は Zoom Phone における重要な管理構成要素です。ユーザー、電話、番号は Site に割り当てられ、Site にはダイヤルプラン、ルーティング ルール、緊急サービスの設定を含む構成可能なポリシーがあります。Site は主に地理的条件に基づいて定義する必要があります。複数の物理的な場所に分散するユーザー集団については、都市レベルまたはキャンパスレベルで個別の Site を設けることが推奨されます。複数の国にまたがるユーザー集団については、国ごとに個別の Site を設けることが強く推奨されます。
リモートワーカーについては、可能であれば最も近い物理的なサイトに割り当てるのが通常は最善です。より具体的には、「個人の場所」セクションで対応します。
サイト内では、緊急通話のためのロケーションとサブロケーションを定義する必要があります。多くの場合、サイト内の第1レベルのロケーションは建物、第2レベルのロケーションは階、第3レベルのロケーション（必要な場合）は、1つの階内の棟、部屋、またはスイートになります。ロケーションには、要件に応じて次の重要な詳細が必要です:
配信可能な緊急連絡先: 位置情報は、番地、建物番号、階数、そして必要に応じて同じ階内の部屋／スイート／棟を提供できる程度に十分詳細でなければなりません。一般的に、この具体性は住所第2行で記載できるため、作成する各位置情報またはサブ位置情報には、一意の緊急連絡先を設定する必要があります。
州によって、1つの送信可能な位置情報に含められる物理的な空間の量に関するルールは異なります。大きな建物では、これらを満たすようにサブロケーションを設定することができます ガイドライン.
ELIN（緊急位置情報識別番号） これは、特定の位置情報のディスパッチ可能な緊急連絡先と一致する公開レコーディングを持つように設定された電話番号を指す業界用語です。Zoom Phoneのエンドポイントが、ELINを含む定義済みで検出された位置情報から緊急通話を発信すると、エンドポイントはELINを発信者IDとして使用します。通話が公共安全応答点（PSAP）で受信されると、PSAPによってデータベース照会が実行され、着信した発信者IDのレコーディング上の住所を特定し、発信者の位置情報を確立します。PSAPが折り返し通話する必要がある場合、ELIN番号への着信は、緊急通話の後少なくとも2時間、発信元のZoom Phone内線にルーティングできます。
Zoom Nativeサービスを緊急通報の処理に使用する場合、米国およびカナダではELINは必要ありません。ELINは、日本、中国など多くの国にも適用されません。ELINが適用される国、および/または顧客が緊急時にBYOCキャリアを使用している場合、緊急サービスにはELINの設定が必要です。
位置情報に対して十分に一意なネットワークデータ：Zoom WorkplaceアプリまたはIP電話が緊急通話を行うと、ネットワークデータをZoom Phoneサーバーに報告します。Zoom Phoneのエンドポイントは公開およびプライベートIPアドレスを報告でき、また有効になっている場合は次の項目を報告できます：
無線アクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれます）
ネットワークスイッチのMACアドレス、ポート番号、ポートラベル（エンドポイントがネットワークLANポートに接続されている場合）。
無線アクセスポイントのMACアドレス（BSS_IDとも呼ばれます）は一意の値であり、そのため特定の位置情報を識別するのに役立ちますが、IPアドレスは常に役立つとは限りません。多くのお客様の声ではIPネットワークアドレス変換やサブネットがあり、これらはある建物や建物のフロアを別の建物やフロアと区別できるほど十分に一意ではありません。
このような場合は、ネットワークインフラストラクチャを調べて次へ進み、さらに深いレベルを確認する必要があります。電話クライアントまたはデバイスがLANに接続されることが分かっており、かつ有線IPサブネットが位置情報の特定に十分な一意性を持たないことも分かっている場合は、基盤となるネットワークスイッチを確認し、そのネットワークスイッチデータを位置情報と照合する必要があります。この機能を使用するには、ネットワーク上でLLDPプロトコルを実行できるようにしておく必要があります。
BSSIDフィールドは、1文字を表すアスタリスク（*）を含むワイルドカード文字をサポートしています。最後のオクテットの単一のBSSIDでは、最大2つの連続したワイルドカード文字がサポートされます。ワイルドカード文字を含むBSSIDを最大20個追加できます。
通常は、1つのサイトからZoom Nomadic E911ソリューションの導入を開始し、このサイトについて会社の位置情報を詳細に定義するのが最善です。建物とフロアから始め、ネットワークトポロジーを検討してください。IPサブネットはどのように整理されていますか。無線アクセスポイントのカバー範囲はどの程度の粒度ですか。つまり、フロアのどの具体的な部屋やエリアがカバーされていますか。必要であれば、この建物とフロアに関連するネットワークスイッチはどれですか。私たちはこのネットワークデータを物理的な位置情報に変換する必要があります。以下のようなスプレッドシートを作成することをお勧めします：
位置情報階層
ネットワークトポロジー
e911 位置情報
サイト名
親 #
親位置情報名
位置情報 #
位置情報表示名
無線アクセスポイントMACアドレス（BG_ID）一覧
公開IPアドレス
プライベートIPアドレス（有線・無線サブネット）
LANスイッチ識別子
住所欄 1
住所欄 2
市区町村
州/県/地域
国/地域
郵便番号
E2Mルーティング（米国/カナダ以外の位置情報）
VAIN/NIF/CIF番号（ベルギー、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイスのサイトに適用）
サンノゼ
1
本社ビル1
1.1
HQビル101 1階
12:34:56:78:9A:BC
75.125.25.12/32
172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16
MACアドレス: 12:34:56:78:9A:BC、ポートラベル: "ABC"、"ポート範囲: 部屋": "A233"、"階: 建物": "Outlet"
メインストリート501
1階
サンノゼ
CA
米国
95015
該当なし
サンノゼ
1
本社ビル1
1.2
HQビル101 2階
メインストリート501
2階スイート200
サンノゼ
CA
米国
95015
該当なし
サンノゼ
2
本社ビル2
2.2
HQビル200 1階
メインストリート600
スイート3000
サンノゼ
CA
米国
95015
該当なし
アトランタ
3
アトランタ
3.3
アトランタ営業オフィス
123 Lenora Way
6階 9号室
アトランタ
GA
米国
30305
該当なし
位置情報とサブロケーションには平易な表現で名前を付けることを推奨します。また、各位置情報について1行目と2行目を含む詳細な緊急連絡先を指定する必要があります。次に、これらの位置情報について、可能な限りネットワークデータを定義してください。ワイヤレスアクセスポイント、MACアドレス（BSS_IDとも呼ばれる）、パブリックおよびプライベートのIPサブネット、必要に応じてネットワークスイッチデータです。
移動型緊急サービス機能を有効にするには、位置情報の管理を開始する前に、対象のサイトでこの機能をオンにする必要があります。まずは小規模なテストチームに対してのみ機能を有効にすることを推奨します:
位置情報は、CSVファイル経由で一括追加することも、管理ポータルから手動で追加することもできます:
Bootstrap Mode
会社のすべての位置情報について完全なネットワークデータを持っていない場合でも、役立つツールがあります: Bootstrap Mode。これを使用するには、テストユーザーに対して個人の位置情報とBootstrap Modeを一緒に有効にします:
Bootstrap Modeは、ユーザーが位置情報と基盤となるネットワークデータを管理者に報告するための手段を提供します。テストユーザーに対してBootstrap Modeと個人の位置情報が有効になっている場合、Zoom WorkplaceデスクトップアプリまたはiPadアプリが不明な位置情報に移動するたびに（つまり、定義済みの位置情報にまだ関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、クライアントはユーザーに自分の位置情報を確認または更新するよう促します。ユーザーは、既存の会社の位置情報一覧（ネットワークデータがまったくない、または一部しか添付されていない場合があります）から選択することも、新しい会社の位置情報を定義することもできます。
ユーザーが位置情報を確認すると、管理者には会社の位置情報に対して新しいネットワークデータが報告されたことを示すメールアラートが届き、管理ポータルでそのデータを承認または却下できます。また、このプロセスで新しいデータが報告されたときに誰がアラートを受け取るかを制御する設定もあり、これは「緊急サービスデータの保守用メール受信者」という項目で、各サイトの緊急サービス管理の下にあります。したがって、テスターに「敷地内を歩いてもらう」ことで、各会社の位置情報のネットワークデータを確認または実質的に報告してもらうことができます。
位置情報の初期設定時には、まず「機能テスト」チーム向けにBootstrap Modeを有効にすることを推奨します。その後、会社の位置情報が明確に定義されたら、Bootstrap Modeを継続的なテストおよびデータ保守ツールとして有効にできます。ユーザーがBootstrap Modeを通じて既存の会社の位置情報に対して「新しい」データを報告した場合、それはネットワークに何らかの変更があった可能性を示しており、Zoom Phoneの位置情報に対応する更新を行う必要があります。
個人の位置情報
個人の位置情報は、リモート勤務、モバイル勤務、またはハイブリッドな働き方の従業員をサポートできるように設計された強力なツールです。ユーザーは、会社の位置情報と自宅オフィスなどの外部の作業場所の間を移動する場合があります。
個人の位置情報が有効になっていると、ユーザーのZoom WorkplaceデスクトップアプリまたはiPadアプリが不明な位置情報に移動するたびに（つまり、定義済みの位置情報にまだ関連付けられていないネットワーク接続データに遭遇するたびに）、アプリはユーザーに緊急連絡先を確認または更新するよう促します。すでに個人の位置情報がある場合は既存の個人の位置情報から選択できますし、新しく定義することもできます。個人の位置情報を定義する際、ユーザーはその位置情報の完全な物理的な緊急連絡先を入力し、Zoom Workplaceアプリはこの位置情報に関連付けられたネットワークデータ（パブリックIPアドレスとBSS_ID）を記録して、後で再検出できるようにします。
特に米国またはカナダでモバイル勤務やリモート勤務をしているユーザーについては、個人の位置情報を有効にすることを強く推奨します。ユーザーが時々自宅にいて、時々オフィスにいるようなハイブリッド環境の場合、会社の位置情報が明確に定義されるまで個人の位置情報の有効化を待つ方がよいでしょう。そうすることで、後に会社の位置情報となるものを、ユーザーが誤って重複作成してしまうのを防げます。
個人の位置情報が有効になっていない場合は、サイト/ユーザーのデフォルトの緊急連絡先が使用され、Zoom Workplaceアプリは不明なネットワーク接続データが検出されても、ユーザーに緊急連絡先の更新や確認を求めることはありません。
ユーザーが作成すると、個人の位置情報は管理ポータル内で独自のカテゴリとして表示されます。また、位置情報追跡ダッシュボードで、どのユーザーが個人の位置情報を作成しているか、していないかをすばやく確認できます。以下は、個人の位置情報に関する重要な考慮事項です:
米国とカナダ:
ユーザーは、事実上無制限の数の個人の位置情報を作成できます。これは、内線専用のユーザーにも当てはまります。これは、位置情報が緊急通話のシグナリングにおいて発信者IDとは独立して動的に送信できるためです。
米国およびカナダ以外の国/地域:
ユーザーが作成できる個人の位置情報の数は、そのユーザーが所有するDIDの数に制限されるべきであり、位置情報が完全に機能するまでには遅延があります。これは、公共安全機関に送信できる位置情報がユーザーの発信者IDに紐付いているためであり、公共安全応答ポイントは着信した発信者IDの記録された住所を検索しなければならないからです。そのため、内線専用のユーザーには個人の位置情報はまったく推奨されません。 する DIDが1つ以上割り当てられているユーザーの場合は、DIDごとに個人の位置情報を作成できますが、裏ではユーザーの電話番号の記録された住所をその位置情報に一致するよう更新する必要があり、時間がかかります。
Zoom Nativeの電話番号については、Zoomがこの住所変更/更新プロセスを代行します。国によっては、当社のサービスチームが現地キャリアと連携して更新を完了する手動プロセスになります。
Zoom BYOCの電話番号については、住所変更/更新プロセスを完了するために、ご利用のキャリアと連携する責任はお客様にあります。
ユーザーとデバイスにネットワークデータの報告を許可する
当社の移動型ソリューションを機能させるには、Zoom Workplaceアプリが位置情報データを正常に検出して報告できる必要があります。
Zoom Workplaceアプリケーションでの位置情報共有
Zoom Workplaceアプリケーションがこれらの目的でネットワークデータ（IPアドレスとBSS ID）を報告するには、macOS、iPadOS、およびWindowsベースのアプリに対して、オペレーティングシステムレベルでアプリケーションとの位置情報共有を有効にする必要があります。移動型緊急サービス機能が有効になると、Zoom Workplaceアプリはアプリ内ポップアップを通じて、Zoomとの位置情報共有を有効にするようユーザーに求めます:
この位置情報共有の状態は、Zoom Phoneのアプリ設定でも管理および表示されます:
Zoom Phoneダッシュボードでは、処理を完了したユーザーを追跡できます。 ただし、MacとiPadでは、Appleのセキュリティ要件により、デバイスの管理権限を持つローカルユーザーのみがZoom Workplaceアプリケーションとの位置情報共有を有効にできます。Appleユーザー向けにこのセキュリティ設定をリモートで制御する信頼できる方法は、現時点ではまだ把握していません。そのため、Macユーザーに管理者権限がない場合は、手動プロセスでZoomとの位置情報共有を有効にする必要があります。
ネットワークスイッチデータの検出と報告
導入環境でネットワークスイッチデータの検出と報告を有効にする必要がある場合、Zoom Workplaceアプリとネットワークの両方で対応が必要になる可能性があります。Zoom Workplaceアプリケーションは、Link Layer Discovery Protocol (LLDP) を利用して、スイッチポートに基づいて企業ネットワーク内のトポロジーを判別するため、クライアントがLLDPを検出し、ネットワークがLLDPを報告するように有効化する必要があります。
まずZoom Workplaceデスクトップアプリケーションについて説明します。サポート対象のIP電話とWindowsベースのZoom Workplaceデスクトップアプリは、最小バージョンのファームウェアまたはZoom Workplaceアプリがインストールされていれば、ネットワークスイッチデータを検出して報告できますが、macOSアプリケーションではネットワークスイッチデータの報告はより手間がかかります。これらのアプリケーションでは、管理ポータルでオプションを有効にし、ヘルパーアプリケーションをダウンロード/インストールする必要があります。
ユーザーのマシンに管理者権限がある場合は、ユーザー自身がオプションをダウンロードしてインストールするよう促すオプションを選択できます。ユーザーにそのような権限がない場合は、ヘルパーアプリケーションを配布する必要があります。
Zoom Phoneでのネットワークスイッチデータの報告は、WindowsおよびMacデバイス、ならびにPolyおよびYealinkのIP電話でサポートされています。
緊急通話を発信すると、Zoom Workplaceアプリは「Chassis ID」型長値（TLV）からスイッチのMACアドレスを取得し、「PortID」型長値（TLV）からスイッチポート番号またはインターフェースIDを取得します。この情報は、スイッチによって接続中のZoom Workplaceアプリに送信されるLLDPデータユニット（LLDPDU）から抽出されます。緊急通話中、これらのパラメータはZoomサーバーに送信され、管理者が設定した、またはBootstrap Modeの一環として検出された緊急連絡先にマッピングされます。
プリアンブル
宛先MAC
送信元MAC
Ethertype
Chassis ID TLV
PortID TLV
生存時間TLV
オプションTLV
LLDPDU終了TLV
フレームチェックシーケンス
スイッチポートベースの追跡を用いて移動型緊急サービスを正常に導入するため、管理者はZoom Workplaceアプリケーションが接続されるスイッチポートでLLDPを有効にする必要があります。
ネットワークスイッチは、LLDP 情報を Zoom Workplace アプリケーションに向けて「送信」するように構成する必要があります。Zoom Workplace アプリケーションは、ネットワークスイッチに向けて LLDP パケットを送信しません。
LLDP の構成には、Zoom Workplace アプリケーションがデバイスの位置情報を追跡するために必要な必須 TLV の送信を含める必要があります。
一部のスイッチベンダーでは、LLDPDU 内で送信する必要がある必須 TLV を許可するために、スイッチポートで LLDP-MED を有効にする必要がある場合があります。構成手順については、ベンダーのドキュメントを参照することをお勧めします。
LLDP タイマーは、Zoom Workplace アプリケーションがネットワークの変更を検出できるようにする値に設定する必要があります。30 秒が推奨されます。
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