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# Zoom Phoneとコンタクトセンターのスパム対策ソリューション

### 導入

提供開始以来、Zoom Phoneは、着信スパム通話やSMSの影響、ならびに誤ってスパムと判定された発信通話の影響を軽減するための複数のソリューションをリリースしてきました。本ガイドでは、Zoom Phoneで利用可能な現在のスパム対策ソリューションの概要と、お客様の声がそれらをどのように、いつ使用するとよいかを説明します。

Zoomサポートの記事ではすでに具体的な設定手順が詳しく説明されているため、本ガイドでは設定の選択を支援するための注記とガイダンスを添えて、それらのサポート記事を参照します。

本記事では:

* **着信スパム対策ソリューション**
  * STIR/SHAKEN
  * 自動および手動のスパムマーク付け
  * 通話スクリーニング
  * SMSオプション
* **発信スパム対策ソリューション**
  * STIR/SHAKEN
  * Free Caller Registry
  * エンタープライズ スパム登録
  * スパム軽減
  * ブランディング通話とSpoof Protection

各スパム対策ソリューションは、地域や Zoom Phone および/またはコンタクトセンターでオンラインで利用できます。これは各ソリューションの記事に記載します。

Zoomはこれらのソリューションの提供範囲拡大に常に取り組んでいるため、現在の国別対応についてはリンク先のサポート記事を参照してください。

### 着信スパムオプション - 安心して応答

Zoom Phoneには、PSTNからZoom Phone（ユーザー、通話キューなど）に着信する通話やSMSを処理し、影響を軽減するための複数の方法があります。

* 着信スパム軽減オプションには以下が含まれます:
  * STIR/SHAKENのマーク付け
  * 通話をスパムとしてマーク
  * 通話スクリーニング
  * SMS

#### <mark style="color:青;">STIR/SHAKENのマーク</mark>

2020年、米国FCCは、次のような新しい標準フレームワークを導入しました [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication)。大まかに言うと、これにより発信者IDを送信元キャリアが「署名」し、その署名を転送先キャリアが引き継いで検証できるようになります。（詳細をさらに知りたい場合は上記リンクを参照してください！）

Zoom Phoneが通話を受信すると、その署名が確認され、その確認結果は以下のとおりZoom Workplaceアプリ内に記載・表示されます。

この機能は常に有効である必要があるため、有効化または無効化の設定はありません。

ユーザーに表示されるオプションは次のとおりです:

| ![](/files/815b26822dc3d4a6007ab48f433c7458f49a4f27) | 発信者署名確認済み |
| ---------------------------------------------------- | --------- |
| 空欄                                                   | 発信者未確認    |

以下は、Zoom Workplaceデスクトップアプリとモバイルアプリ、および通話中に着信通話の通知がどのように表示されるかの例です。 **発信者確認済み** 着信時にはZoom Phone Appliancesにもこれらのマークが表示されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a8cc3f5e86b3bd3b7ec0ae51c9f4442dbbc289c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4fd24148e2c66f0c0e89323cc77048ba944e2bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">手動スパムマーク付け</mark>

Zoom Phoneでは、お客様の声が手動スパムマーク付けを使って組織内のスパムマークを「クラウドソース」できます。この設定はアカウントレベルでのみ有効であり、詳細は弊社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**有効化**

アカウント設定でスパム保護を有効にすると、任意のユーザーおよび会社の連絡先をスパムリストから除外するオプションがあります。これをチェックすると、この設定は次のようになります:

* 社内のZoom Phoneユーザー（Zoom Phone電話番号が割り当てられている可能性のあるZoom Roomsを含む）をブロックしない
* 会社の外部連絡先として設定されているユーザーをブロックしない

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c0008de6f898b3ac491d8a7a14592e8e3d84e55e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**エンドユーザーマーク付け**

Zoom Phoneユーザーは、Zoom Workplaceアプリ（デスクトップまたはモバイル）内、またはZoomウェブポータルの個人セクションにある通話ログ内で、スパム通話を手動でマークできます。

Zoom Workplaceアプリ: 通話を探して **履歴**、省略記号をクリックし、次を選択します **番号をブロック**、次に **スパム通話**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00cc9797f400370eb29a1356e0639e6247751aa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoomウェブポータルで、次へ移動します **個人 → 電話 → 履歴** そして通話を見つけます。省略記号をクリックし、次を選択します **スパムとしてブロック**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e13efcfb9b65b8b4752fff1f87f0a57d162dcd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**マーク付けトリガーの設定**

手動マーク付けが有効になると、Zoom Phone管理者は使用する3つのしきい値を設定できます。これらの数値は、前のセクションで示したように、社内のZoom Phoneユーザーが通話をスパムとして手動でマークした結果に基づきます。

* **スパムの可能性あり** - このしきい値では、その番号からの通話が、その番号から新しい通話が着信した際にZoom Phoneユーザーに「スパムの可能性あり」通知を表示します
* **スパム** - このしきい値では、その番号から新しい通話が着信した際に、通話がZoom Phoneユーザーに「スパム」通知を表示します
* **スパムではない** - 通話がスパムの可能性ありまたはスパムとマークされていても、ユーザーが正当な通話と判断した場合は「スパムではない」とマークできます。このしきい値に達すると、会社では「スパムの可能性あり」または「スパム」は表示されなくなります。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/709a6ab6949d29438b015bb24a93087f3c295f30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**マーク後の通話の処理方法の設定**

その後、Zoom Phone管理者は「スパム」のしきい値に達した通話をどのように処理するかを決定できます。オプションは次のとおりです:

* ブロックせずにマーク
* この番号をブロック
* ボイスメール/ビデオメールに転送

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a30e588f9680b2343fb20f3ff883045cd91944ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**管理者によるスパム確認**

下の **アカウント設定** および **スパム保護、** Zoom Phone管理者は、次をクリックしてマークされた番号の一覧を確認できます **番号リストを管理**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/614d4b30c6eb6034dfea64e59d73247823dd4112" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

この画面では、管理者は次のことができます:

* 番号を手動で追加
* 番号タイプを表示（スパム、スパムの可能性あり、またはスパムではない）
* ユーザーのスパムおよびスパムではないの手動マークを表示
* 番号を直接スパムとしてマークしたり、一覧から削除したりできます

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7710644b34c25d58b85f0923ed9f3d741c6f544" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**注記**

番号を手動で追加し、スパムではないとマークすることは、自動および手動のスパムマーク付けの両方で番号をホワイトリストに登録する主な方法です。
{% endhint %}

**使用例**

* Zoom Phone管理者は、スパムのしきい値を次のように設定します:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/709a6ab6949d29438b015bb24a93087f3c295f30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone管理者は、スパム通話の処理オプションを次のように設定します:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 〜からの通話 **720-555-1234** は、ユーザーZP1とZP2によってスパムとしてマークされます。
* 次の〜からの通話は **720-555-1234** ユーザーZP3に着信し、スパムの可能性ありのマークが付きますが、ブロックされません。
* ユーザーZP3はこれがスパムだと判断し、スパムとしてマークします。
* 次の〜からの通話は **720-555-1234** ユーザーZP4に着信し、スパムのマークが付きますが、ブロックされません。
* ユーザーZP5とZP6は現在、〜からの通話を受け取ります **720-555-1234** そしてスパムのマークを見ますが、現在は正当な通話だと判断します。彼らはそれをスパムではないとマークし、スパムではないのしきい値2に達したため、その番号からの通話は今後スパムとしてマークされなくなります。

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">自動スパムマーク付け</mark>

Zoomの自動スパムマーク付けは、サードパーティのスパムデータベースを活用して各番号のスパム可能性を確認します。この設定はアカウントレベルでのみ有効であり、詳細は弊社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**有効化**

自動スパムマーク付けは、上記の手動スパムマーク付けとほぼ同様に有効化されます。以下は、理解の参考となるアカウント設定内の管理者向け設定全体です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/464c0f4bc50d367f28be0fdcb85704777dd30dee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

管理者は、次にチェックを入れることで有効にします **通話を自動でスパムとしてマーク** その後、スパムフィルターレベルの感度を設定します。感度レベルはサードパーティベンダーによって決定され、以下に詳しく説明します:

* **低感度** - スパムであることが確実な通話のみがマークされます
* **中感度** - スパムである可能性が中程度の通話のみがマークされます
* **高感度** - スパムである可能性が高い通話のみがマークされます

上記の次の間には逆の関係があることにご注意ください **確実性** および **感度**.

例として、低感度では、スパムマーク付けは最もスパムである可能性が高い通話にのみ発動します。そのため、会社がスパムとしてマークする通話数は少なくなりますが、マークされるものはスパム通話である可能性が最も高いものになります。スパムの可能性がある通話（高い確実性または中程度の確実性）はタグ付けされません。

**マーク後の通話の処理方法の設定**

{% hint style="info" %}
**注記**

これらの設定は、手動および自動のスパムマーク設定の両方で使用されるため、上記と同じです。
{% endhint %}

その後、Zoom Phone管理者はスパムのしきい値に達した通話をどのように処理するかを決定できます。オプションは次のとおりです:

* ブロックせずにマーク
* この番号をブロック
* ボイスメール/ビデオメールに転送

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a30e588f9680b2343fb20f3ff883045cd91944ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**スパムダッシュボード**

お客様の声が自動マーク付けの感度レベルを調整する必要がある場合に備え、Zoomはスパムダッシュボードを用意しています。ここでは、スパムとしてマークされた通話を確認したり、感度を変更した場合にマークされる通話数がどれだけ増減するかを確認したりできます。

下の **ダッシュボード → 電話**、次へ移動し **スパム** タブ。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/233e99c85b7015892a2d786e1d687243825c7440" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ここで、最大30日間の日付範囲を設定し、スパムまたはスパムの可能性ありとしてマークされた通話数と現在の感度を確認できます。

以下の例では、低感度では通話はマークされていません。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d1920f15120455518c66d95bf8feac79755a905" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

感度のドロップダウンを選択して他のオプションのいずれかを選ぶと、同じ日付範囲で着信通話のマークがどのように変わるかを確認できます。すばやく変更したい場合は、アカウント設定へ移動するクイックリンクもあります。

以下の例では、中感度を選択しており、同じ209件のうち8件の通話がスパムの可能性ありとしてマークされます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/703ccbc3821e338a1f6018fe152d994d81c4a8c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

この例を続けると、感度を高に設定すると、その8件のスパムの可能性ありはスパムとしてマークされ、Zoom Phone管理者が設定したコールハンドリング設定（ブロック、ブロックせずにマーク、またはボイスメール/ビデオメールに送信）が発動します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a326f5761008ad1b7dfee398857ef59c41d8fc44" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">通話スクリーニング</mark>

通話スクリーニングは、直接かけてきた外部発信者を、Zoom Phoneユーザーにつながる前に1を押すよう求めるプロンプトへ誘導することで、不要な通話を減らすのに役立ちます。この設定は次のレベルで有効にできます:

* アカウント
* グループ
* サイト
* ユーザー
* 自動受付
* 通話キュー
* 共有回線グループ
* 共用エリアデバイス

完全な設定手順は、弊社の次で説明されています [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**有効化**

通話スクリーニングは、ユーザーレベルを除き、上記のすべてのレベルのポリシーセクションで有効にできます。Zoom Phoneユーザー向けのユーザー設定セクションでは、この設定があり、ユーザーは（アクセス権が付与されていれば）自分で通話スクリーニング設定を変更できます。

通話スクリーニングを有効にすると、その対象ではZoom Faxを使用できなくなります。着信ファックスではスクリーニングを回避するために1を押せないためです。

有効化すると **通話スクリーニング**、次のオプションが用意されます:

* **通話スクリーニングのプロンプト** - 外部発信者が聞くデフォルトまたはカスタムのプロンプトを使用します。カスタムプロンプトを使用する場合は、1を押すと接続されることを発信者に必ず伝えてください。
* **ユーザーおよび会社の連絡先を除外** - これにより、既知のPSTN番号から発信する社内の他のZoom Phoneユーザー、および外部連絡先に設定された発信者は、通話スクリーニングを回避できます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/561dd0682dce55d74a6f449d870ef2af18a2f3a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">SMS</mark>

Zoom Phoneは、着信通話に加えてSMSも含むように手動スパムマーク付けを拡張しています。SMSがスパムとしてマークされた場合は、別の処理オプションが利用できます。

着信SMSのスパムマークに加えて、Zoomは添付ファイルや不審なリンクなどをブロックする追加のSMS機能を提供しています。これらの機能の完全な設定手順は、弊社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**有効化**

以下でわかるように、手動スパムマーク設定には通話とSMSの両方が記載されています。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/319b7bf993d8a7d8ee9af7255036fd99edcbdc22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

スパムとしてマークされた番号から届くSMSの処理は、スパムとしてマークされた音声通話の処理とは別です。以下は、着信スパムSMSの処理に関する手動スパムマーク下の設定で、ブロックせずにマークとブロックが可能です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b07d97523aea99bc94d4ccdcc1339e1ac6e35c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

スパムコンテンツに対する追加のセキュリティを提供するために、ZoomはいくつかのSMS設定を提供しており、着信メッセージの保護に役立ちます。これらの追加ポリシーは次のレベルで設定できます。 **アカウント**, **サイト**, **グループ**、および **ユーザー** レベル。以下にすべてのSMSポリシーを示しますが、着信スパムメッセージのリスク軽減に役立つものを強調します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e59387f3fae3ea597fcd9256dfc8590f72e89e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **添付ファイルの受信を許可** - このボックスのチェックが外れている場合、添付ファイルはすべての着信SMSメッセージから削除されます。エンドユーザーは、添付ファイルが削除された旨の注記とともにSMS本文を受け取ります。
* **ハイパーリンクを無効にする** - このボックスをチェックすると、以下の2つのオプションが表示され、エンドユーザーはハイパーリンクが削除された旨の注記とともにSMS本文を受け取ります。
  * すべてのハイパーリンクを無効にする - ハイパーリンクは許可されません
  * Zoomが不審なコンテンツを検出した場合にハイパーリンクを無効にする - Zoomはリンクを既知の不審なリンクのデータベースと照合し、そのデータベースに存在する場合はハイパーリンクをブロックします。

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

### 発信スパムオプション - 安心して接続

Zoomは、Zoom Phoneまたはコンタクトセンター（ユーザー、通話キュー、ダイヤラーなど）からPSTNへ発信され、スパムとマークされる通話を軽減するための複数の方法を提供しています。

* 発信スパム軽減オプションには以下が含まれます:
  * STIR/SHAKENのマーク
  * Free Caller Registry
  * ブランディング通話とSpoof Protection
  * エンタープライズ登録
  * スパム軽減

{% hint style="info" %}
**注記**

これらのソリューションは、発信SMSのマークには役立ちません。発信SMSは、音声通話とは異なる方法で携帯通信会社によって処理されるためです。
{% endhint %}

以下では、携帯通信会社でZoom Phoneの通話がスパムとマークされるのを軽減するためのいくつかのソリューションを紹介しますが、最終的にスパムタグ付けのための具体的な判定基準を何にするかは各携帯通信会社次第です。

発信時の行動が、通話先の国や地域のベストプラクティスに沿っていることを確認することが重要です。そうしないと、スパムとタグ付けされる可能性があります。発信行動がスパム的な通話（短時間に複数回の通話、依頼されているのにかける、通常の営業時間外にかけるなど）に似ている場合、導入している軽減ソリューションに関係なく、その番号はスパムとしてマークされる可能性が高くなります。

#### <mark style="color:青;">STIR/SHAKENのマーク</mark>

Zoom Phoneユーザーが行うすべての発信通話について、ZoomはAレベルの認証を付与します。これは「完全認証」または通話への信頼を意味します。

この機能には有効化または無効化の設定はなく、常に有効です。

注: これは、米国およびカナダでのあらゆるZoom Phoneネイティブ公衆網接続通話に適用されます。Bring Your Own Carrier (BYOC) を利用しているお客様の声は、STIR/SHAKENの認証レベルが適切に設定されていることを確認するために、キャリアと連携する必要があります。

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">Free Caller Registry</mark>

各携帯通信会社は、携帯電話への着信通話がスパムかどうかを判断するために異なるリソースを使用しています。情報源が多様なため、特定の地域で発信するすべての携帯通信会社において、会社の電話番号がスパムとマークされないようにすることは難しい場合があります。

当社の次では、さまざまなキャリアおよびスパムデータベースサービスへのリンクを示しています [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)が、米国とカナダにおける最も有用なリソースの1つはFree Caller Registryです。

このサードパーティのリソースを通じて電話番号を登録すると、米国/カナダの主要3キャリア（Verizon、AT\&T、T-Mobile）が利用する3つの「通話保護プロバイダー」とそのデータが共有されます。登録は無料ですが、電話番号が引き続き事業に紐づいていることを確認するため、四半期ごとのレビューなど、顧客側でいくつかの手作業が必要です。

{% hint style="success" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ブランディング通話とSpoof Protection</mark>

Zoomは、TransUnionおよびFirst Orionと提携し、ブランディング通話となりすまし防止を提供しています。以下では、これらのソリューションの仕組みを説明しますが、完全な設定は弊社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

まずは何から **ブランディング通話** および **なりすまし防止** とは何か、そしてなぜ必要と感じるかを見ていきます。

**ブランディング通話**

これにより、有効化されたZoom Phone電話番号から電話をかけたときに、顧客の携帯電話に会社のブランディングが表示されます。ブランディングには以下が含まれます:

* 会社/組織ロゴ
* 通話理由（固定）

以下は、これが顧客の携帯電話にどのように表示されるかの例画像です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0849fafb8a92979ef05a3a6d80205d9191d4810" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**なりすまし防止**

このサービスは、顧客の携帯電話へのなりすまし通話の検出とブロックに役立ちます。つまり、悪意ある第三者が顧客の携帯電話に電話をかけ、保護された番号をなりすましている場合、なりすまし防止が携帯通信会社側でそれをブロックするため、顧客はその通話を受けません。

保護された番号から通話を発信すると、顧客にも通話の確認済みマークが表示されます。上の画像でもそのマークを確認できますが、以下で強調しています:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/038b04b78fe7ce666aa02e2a0ec3182aaa624266" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**有効化**

これがどのように機能するのか、また設定に必要な要件について詳しく見ていきましょう。

通話ブランディングおよびなりすまし防止の現在のパートナーは、通話が該当の携帯通信会社に着信した際にサービスを提供できるよう、携帯通信会社と直接連携しています。そのため、お客様が最も頻繁に通話する国や携帯通信会社をカバーするのがどのパートナーかを見極めることが重要です。

現在の通話ブランディングおよびなりすまし防止パートナーへのリンクは以下のとおりです:

* [TransUnionとZoomの提携](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First OrionとZoomの提携](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Zoom側での設定を始める前に、お客様の声は、上記のいずれかのパートナーとやり取りし、アカウント、請求、設定などを行う必要があります。Zoomの設定は1ステップで構成されます:

* 通話ブランディングとなりすまし防止を利用する電話番号を特定する

Zoomがブランディング通話を有効にした電話番号から発信通話を行うと、通話ブランディングパートナーへのAPIを利用して、通話情報を対応する携帯通信会社に送信します。

以下は、APIの経路を示す図で、同じ携帯電話への通常のPSTN通話経路とは別です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cde27e9f7344c0c360e191e5b4ee7b36450db86d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

なりすまし防止は、通話が対応するZoom Phoneソースからのものであるかを携帯電話へ進む前に検証するために、各携帯通信会社との通話ブランディングパートナー連携に完全に依存しています。

通話ブランディングとなりすまし防止を有効にするために必要な手順は以下のとおりです:

1. 対応するZoomパートナーで通話ブランディングとなりすまし防止を設定する
2. Zoomウェブポータルで、次へ移動します **番号管理** → **電話番号**
   1. 1つの番号を設定するには、番号を見つけてクリックし、設定タブに移動してから、プロバイダーを正しいものに選択します。 **通話認証** セクション。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1f4c36f3ad1ef497f679ba2fd334fca4fe582ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. 複数の番号を設定するには、有効にする通話ブランディングおよびスプーフィング保護を適用する個々の番号を選択し、通話認証のドロップダウンからベンダーを選択します。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/99b577fec7d6e9e1324133950e76ff84da054e18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 第三者がサポートしている国の一覧に依存します。
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">エンタープライズ登録</mark>

Zoomでは現在、お客様の声が自分のZoom Phone番号をビジネス情報および通話目的とともに、第三者サービスに登録できるようにしています。このサービスは、その情報を米国/カナダの主要な携帯通信事業者と共有します。このサービスは次の番号に対応しています:

* Zoom Phoneネイティブ公衆網接続番号
* Bring Your Own Carrier (BYOC)番号
* プロバイダーエクスチェンジ番号

一度登録されると、対応キャリアはその番号からの通話をより高く信頼するようになります。

Zoomは、Zoomアカウントから対応番号を追加・削除するたびに、登録済みリストを自動的に更新します。

注: このサービスは、携帯キャリアが通話を信頼しやすくし、スパムとしてマークされる可能性に関する情報を提供しますが、スパムとしてフラグ付けされた番号を解決する方法は提供しません。

Zoomは、エンタープライズ登録が完了すると、各登録済み番号のスパム評価を表示する番号レピュテーションダッシュボードも提供します。以下は、その下にあるダッシュボードの例です。 **番号管理** → **番号レピュテーション**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/740800e036fbe5dfc6af977258c49230f4c34ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/340ea16eba35f8d9777ddc5ad8cb018f5dd10888" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ダッシュボードの主な定義は以下のとおりです:

* **登録状況** - その番号が当社の第三者サービスに登録されていることを確認します。対象外の国際番号や、PSTN対応のE.164番号ではないBYOC番号がある場合、失敗した番号が発生することがあります。
* **スパム可能性レーティング** - 発信通話を行う際に、その番号がスパムとしてタグ付けされる可能性を表示します。
  * フラグなし - 通話がスパムとしてフラグ付けされることは想定されません
  * 低 - 通話がスパムとしてフラグ付けされる可能性は低い
  * フラグあり - 通話はスパムとしてフラグ付けされる可能性が非常に高い
* **成熟度** - 番号はどの程度確立されていますか？ 番号の確立は、その番号が登録されてからの期間と、その番号でどれくらい活動が行われているかに関連しています。
* **接続** - 受信者はこの番号からの通話に出ることをよく選択しますか？
* **関与** - 一度通話に応答した後、受信者は通話に接続したままですか？
* **感情** - 受信者はこの番号からの通話をフラグ付け、苦情を申し立て、またはブロックする傾向がありますか?

**有効化**

このサービスの有効化は、わずか数ステップで完了します。

* お客様の声は、次を備えている必要があります **エンタープライズ スパム登録 SKU** アカウントに追加されます。これは月額50ドルのリスト料金で、アカウントにある電話番号の数に関係なく、アカウント全体の登録をカバーします。

  Zoomのキャリア プラットフォームでは、Zoom Phone（Zoom Auto Dialerを含む）とZoom コンタクトセンターのすべての番号が1つのプラットフォームにあるため、月額料金は両方の製品で使用されるすべての番号をカバーします。
* ビジネスの登録 - これは、当社の第三者スパム登録サービスが携帯通信会社に共有するために使用する、お客様の会社に関する詳細情報を提供します。
  * に移動 **番号管理** → **番号レピュテーション**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/740800e036fbe5dfc6af977258c49230f4c34ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * をクリック **ビジネスを登録**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e0b01a5d5f800e3c582b7d7d3b81e11f5810fc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * 公開ビジネス名や住所、個別の連絡先、DUNS/EIN番号（オプション）、会社のWebサイトなど、特定の会社情報を入力してください。

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4f7e69db49f75e880a4ae185e3b94e8341aff31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

それだけです。24～48時間以内に、登録は承認され、番号は当社の第三者スパム登録サービスに登録されます。

{% hint style="info" %}
**注記**

* Number Reputation ダッシュボードは、完全に反映されるまでに最大2～4週間かかる場合があり、評価の生成には通話トラフィックが必要なため、リアルタイムの情報は提供されません。
* 月間の通話量が非常に少ない番号は、評価を生成するのに十分な情報がないため、Number Reputation ダッシュボードのすべての項目が反映されません。
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">スパム軽減</mark>

Spam タグ修正機能により、お客様の声は電話番号に関連付けられた Spam インジケーターを効率的に管理できます。これには次の2つの機能が含まれます:

* 監視対象番号の自動スパム修正
* 番号で Spam タグが検出されたときのインラインアラート

以下では、Spam Remediation ソリューションに関するいくつかの詳細を説明しますが、完全な設定については当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Remediation とは**

Spam Remediation は、Zoom がパートナーとともに提供するソリューションで、選択された Zoom Phone の電話番号を米国の主要携帯キャリアで積極的に監視し、Spam としてタグ付けされているかどうかを確認します。このサービスが監視対象番号に Spam タグを検出した場合、特定のキャリアに対して、顧客に代わってそのマーキングの解決に積極的に取り組みます。

スパム是正の解決には最大1週間かかる場合があります。すべての発信スパムソリューションと同様に、通話の挙動がスパムのようでないことが重要です。そうでないと、携帯通信事業者は引き続きその番号をスパムとしてマークします。

このソリューションを最大限に活用できるよう、スパム是正についていくつかの重要な詳細を理解しておくことが重要です：

* スパム是正は番号ごとに割り当てられ、課金されます。
* ほとんどのお客様の声では、メインサイトの自動受付やコールキュー番号など、主要な番号のみでスパム是正を有効にします。また、ZP 自動ダイヤラーと ZCC ダイヤラーの両方の番号プールでもよく使用されます。
* 月額料金は、既存のオーディオコミット（ZPまたはZCC用）から引き落とされ、その月に是正用として設定された番号の合計最大数に対して請求されます。
  * 番号がZPに割り当てられている場合、ZPオーディオコミットから消費され、超過分は従量課金制（PAYG）の請求に適用されます
  * 番号がZCCに割り当てられている場合、ZCCオーディオコミットから消費され、超過分は従量課金制（PAYG）の請求に適用されます

{% hint style="success" %}
**請求例：**

* 1月1日時点で、次のようになります：
  * スパム是正用に設定された Zoom Phone の電話番号が5件あります
  * スパム是正用に設定された Zoom コンタクトセンターの番号が6件あります
* 1月18日に、次の変更を行いました：
  * スパム是正に Zoom Phone の電話番号を3件追加し、ZP番号を1件削除しました
  * スパム是正に Zoom コンタクトセンターの番号を1件追加しました
* 1月分として、次の料金が請求されます：
  * Zoom Phoneオーディオコミットから：
    * 合計8件の番号
      * 月初は5件で、3件追加してピークは8件となり、1件削除されたものの、最大数は8件でした。
      * 2月にZoom Phoneで変更がなければ、その後は7件の番号に対して請求されます
  * ZCCオーディオコミットから：
    * 合計7件の番号
      * 月初は6件で、1件追加してその月のピークは7件の番号になりました。
        {% endhint %}

**有効化**

当社の [Zoomサポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) セットアップ手順の各ステップについては当社のZoomサポート記事で詳しく説明しているため、ここでは繰り返しません。概要として、スパム是正を有効にするための手順は次のとおりです：

* スパム監視および是正SKUをアカウントに追加する
* スパム是正に登録する（2～4営業日）
  * これには、会社名と住所、Webサイト、EIN/DUNS（オプション）、是正対象番号リストに対する月間通話数の見積もり、および連絡先が必要です。
  * お客様の声は、電話消費者保護法（TCPA）の遵守、配信停止依頼の尊重、誤解を招く情報の禁止など、スパム通話に関する複数の規制要件に同意する必要があります。
* 1つ以上の番号でスパム監視を有効にする

**監視**

ユーザーは、Zoomウェブポータル内で現在のスパム是正ステータスを確認できます。 **番号管理** → **電話番号**。番号がスパム是正に登録されると、番号一覧の機能列の下に新しいアイコンが表示され、番号の詳細内にも表示されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/681545755982ae7cc9261743b0520ef009d90674" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f95a5bfbdfcdba9ebbe9aa78bf66f80e0a2556d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3つのアイコンについては、以下にその定義を示します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/927f5b4a172f6d6693b17eaa28f18bfbed4ad7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対応範囲**

* Zoom製品 - ZPとZCC
* 国 - 米国
  {% endhint %}


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.