緊急通話の取り扱い

管理者は、通話が公共安全の応答者に届くように緊急通話のルーティングを構成する機能を持っています。

適用範囲

Zoom Phoneのエンドポイントは、macOSおよびWindows向けのZoom Workplaceアプリケーション、iPadOS、Zoom Phoneに登録されたIP電話、およびVDIクライアントを指します。

iOSおよびAndroidデバイスでは、Zoom Workplaceモバイルアプリ経由で発信された緊急通話はデバイスのネイティブな携帯通信事業者によって処理されます。WiFi専用のモバイルiOSおよびAndroidデバイスでは、Zoom Phoneの緊急通話がサポートされます。このような場合、Zoom Workplaceアプリは指定された安全チームに通知するために緊急通話通知メールも送信しますが、通話自体はZoomの外部でルーティングされます。

公共安全応答点（PSAP）および内部安全チームへの緊急通話のルーティング

緊急通話のルーティングは、アカウントレベル、マルチサイト展開のサイトレベル、または個々の内線レベルで構成できます。通話はPSAP、内部の安全対応チーム、または並列で両方にルーティングできます。内部安全対応チームは、緊急通話を受信、録音、監視できるZoom Phoneのコールキューであり、各Zoom Phoneサイトごとに別々に構成できます。

緊急通話は、公共安全応答点（PSAP）と内部安全対応チームの両方に並列でルーティングできます。PSAPへのルーティングは、通話が遅延なく公共安全に届くことを確実にします。組織は適用法規への準拠について責任を負います。

本番環境では、緊急通話は通常PSAPにルーティングされます。テストやその他の管理されたシナリオでは、必要に応じて管理者がこの設定を無効にできます。

内線のみユーザーおよびデバイスの緊急通話処理

管理者は、ローカルの電話番号が割り当てられていないユーザー、会議室、および共用エリア電話が緊急通話を行ったときにどのようにルーティングされるかを構成します。これらのユーザーは公共安全応答点（PSAP）に接続できます。PSAPルーティングが有効な場合、PSAPがユーザー、会議室、またはデバイスに折り返し発信できるように発信者IDの方法を選択する必要があります。

緊急番号プール

緊急番号プールの一時的な番号を、内線のみユーザーが緊急通話を行う際の発信者IDとして使用できます。プールはこの目的専用の1つ以上の電話番号で構成されます。

内線のみユーザーが緊急通話を行うと、プールの番号が自動的に発信発信者IDとして割り当てられます。次の約2時間、当該番号への着信は発信元の内線にルーティングされます。次の緊急通話はプール内の次の利用可能な番号を使用します。すべての番号が使用中の場合、システムは進行中の通話に影響を与えずに番号を再利用します；その番号を直近に使用した発信者が折り返し先となります。

プールには、サイトで同時に発生する想定される911通話のボリュームをサポートするのに十分な数の番号が必要です。技術的な最小数は1です。サイト内の内線数によって、緊急番号プールに含めるべき番号数が決まります。通常、1〜2番号で100未満の内線のみユーザーがいるサイトをサポートできます。より大きなサイトでは、複数の同時緊急通話をサポートするために追加の番号が通常必要です。

緊急番号プール内の番号の国コードは、サイトのデフォルト緊急住所の国と一致している必要があります。Zoom Phoneサイトは1か国のみのサービスを提供するべきです。BYOC番号とネイティブ番号を同じプールで混在させることはサポートされておらず、住所レコードの管理が複雑になります。

自動受付またはコールキュー

専用の自動受付またはコールキュー番号を発信者IDとして割り当てることもできます。その番号への折り返しは受付またはキューに届きます。この方法を使用する場合、その宛先は安全対応目的のために予約され、緊急対応に関する知識を持つ内部チームによって24時間365日体制で維持される必要があります。そうでなければ、折り返しルーティングは発信元の内線に戻るように構成するべきです。

発信者の所在地

米国およびカナダでは、Zoomのネイティブな発信プランとサービスが緊急通話に使用される場合、発信者の緊急住所が発信者IDとは独立して直接PSAPに送信されます。したがって、内線のみユーザーは、Zoomに設定または検出された緊急住所が最新であればプールの番号を使用できます。会社や個人の位置が検出可能なノマディックなソリューションも適用できます。

米国およびカナダ以外、またはキャリアが緊急通話を処理するBYOC番号の場合、PSAPは当該番号に関連付けられた登録住所を参照して発信者IDからユーザーの所在地を判断します。このような場合、プール内の番号の「登録住所」は発信者に適切に対応している必要があり、住所をリアルタイムで更新することはできません。通常、サイトのデフォルト住所がプール内の番号の登録住所として使用されます。

緊急番号プール内のすべての番号は、管理上の複雑さを避けるために、すべてZoomネイティブまたはすべてBYOCのいずれかの単一タイプであるべきです。リモートにいる内線のみユーザーの正確な住所報告はプールを通じてサポートできません；リモートユーザーは主要な所在に対応するDIDを必要とします。

詳細については、次を参照してください 緊急通話のルーティング サポート記事。

緊急サービス番号のカスタム通話処理

企業キャンパス、病院、高度警備施設などの特定の環境では、従来の緊急番号以外の番号がダイヤルされたときに内部の対応ワークフローを起動する必要がある場合があります。たとえば、内線711で連絡できるキャンパスの警備デスクや内線811の危険物ホットラインは、地域の緊急対応にとって重要と見なされることがあります。Zoom Phoneは次をサポートします 緊急サービス番号のカスタム通話処理、管理者が追加の緊急番号および関連するルーティングロジックを定義できるようにしつつ、緊急アラートを発動し対応アクションをエスカレーションする機能を保持します。

この機能は、これらの番号への通話を911のルーティングと同様にルーティングしたい場合、特に有用です。すなわち、通話を 内部安全対応チームにルーティングし、 緊急サービスアラートをトリガーし、必要に応じてPSAPやSIPグループなどの外部宛先に転送することができます。これにより、組織は従来の緊急通話を超えて安全対策を拡張できます。

カスタム緊急通話処理ルールの追加

追加の緊急サービス番号に対するカスタム処理を構成するには、まずにサインインします ：承認された場合、Zoomはポーティング注文が承認されたことと、番号がZoomに転送される日付を通知します。番号はポート当日までにZoomの。ナビゲーションメニューからを選択します Phone System Management > Company Info。アカウントで複数のサイトが有効になっている場合は、該当するサイトの名前をクリックします。サイトが無効になっている場合は、をクリックします Account Settings。次に、を選択します 緊急サービス タブを選択します。

スクロールして、次の項目を表示します 緊急サービスルーティング セクションで次を見つけます 緊急サービス番号のカスタム通話処理。もし 緊急サービス番号のカスタム通話処理 セクションが存在しない場合は、アカウントでサービスを有効にするようZoomサポートにリクエストを提出してください。準備ができたら、をクリックします 追加 して構成ダイアログを開きます。

次にを入力します ルール名 は、その目的が明確にわかるものにします（例：キャンパス警備ホットライン（711））。 番号パターン フィールドに、監視したい内部内線またはPSTN番号を入力します。

内線は地域の公共サービス番号と競合してはならず、内線はアカウント全体で一意である必要があります。オプションとして、PSTN経由でのルーティングの場合、通話を正しく外部にルーティングするために 番号変換 （E.164形式への置換パターン）が必要です。

カスタムルーティングパスの構成

ドロップダウンリストから希望する ルーティングパス を選択します。オプションには次が含まれます：

• まず内部安全対応チームへルーティングし、最大保持時間経過後にPSAPへルーティングする – 内部チームを最初の対応ラインとする組織に最適です。たとえば、学校では「711」通話を911にエスカレーションする前にキャンパス安全事務所が対応することを望む場合があります。

• PSAPのみへ（PSTN経由） – 公共の緊急サービスに直接つなげることを意図したカスタム番号に対して使用します。

• 内部安全対応チームのみへ – 大規模な医療システムでのプライベート医療対応のように、組織の内部チームがインシデント全体を処理する場合に適しています。

• SIPグループのみへ – 外部のSIPベースのディスパッチや施設のセキュリティセンターへのルーティング用です。

• まず内部安全対応チームへルーティングし、最大保持時間（8秒）経過後にSIPグループへルーティングする – 外部のセキュリティベンダーやマネージドサービスプロバイダーと連携する際の高速フェイルオーバーを提供します。

すべてのフィールドを構成したら、カスタムルールを有効にするために保存をクリックします。これらの通話は、が有効になっている場合、標準の911通話と同じ堅牢なアラートおよびエスカレーション機能を使用して監視および処理されます。 緊急サービスアラート が有効になっている場合。