# 緊急通話のコールハンドリング 管理者は、通話が公共安全の対応者に確実に届くようにするため、緊急通話ルーティングを設定できます。 ### 範囲 Zoom Phone エンドポイントとは、macOS と Windows 向けの Zoom Workplace アプリケーション、iPadOS、Zoom Phone に登録された IP Phone、および VDI クライアントを指します。 iOS および Android デバイスでは、Zoom Workplaceモバイルアプリケーションを通じて発信された緊急通話は、デバイスのネイティブ携帯通信事業者によって処理されます。Wi-Fi のみの iOS および Android モバイルデバイスでは、Zoom Phone の緊急通話がサポートされます。これらの場合、Zoom Workplace アプリケーションは緊急通話通知メールも送信するため、指定された安全チームに通知されますが、通話自体は Zoom の外部にルーティングされます。
### PSAP および内部安全チームへの緊急通話ルーティング 緊急通話ルーティングは、アカウントレベル、複数のサイト展開でのサイトレベル、または個々の内線レベルで設定できます。通話は PSAP、内部安全対応チーム、または両方に同時にルーティングできます。内部安全対応チームは Zoom Phone のコールキューであり、緊急通話の受信、レコーディング、監視が可能で、各 Zoom Phone サイトごとに個別に設定できます。 {% hint style="info" %} 緊急通話は、公共安全回答機関（PSAP）と内部安全対応チームの両方に同時にルーティングできます。PSAP へのルーティングにより、通話が遅延なく公共安全に届くことが保証されます。組織は、適用される規制へのコンプライアンスについて責任を負います。 {% endhint %} 本番環境では、緊急通話は通常 PSAP にルーティングされます。テストまたはその他の管理されたシナリオでは、必要に応じて管理者がこの設定を無効にできます。
### 内線専用ユーザーおよびデバイス向けの緊急通話処理 管理者は、割り当てられたローカル電話番号を持たないユーザー、会議室、共用エリアの電話が緊急通話を発信したときにどのようにルーティングされるかを設定します。これらのユーザーは公共安全回答機関（PSAP）に接続できます。PSAP ルーティングが有効な場合、PSAP がユーザー、会議室、またはデバイスに折り返し連絡できるように、発信者IDの方法を選択する必要があります。 #### 緊急番号プール 緊急番号プールの一時的な番号を、内線専用ユーザーが緊急通話を発信したときの発信者IDとして使用できます。このプールは、この目的に専用の 1 つ以上の電話番号で構成されます。 内線専用ユーザーが緊急通話を発信すると、プール内の番号が発信者IDとして自動的に割り当てられます。以後約 2 時間、その番号への着信は発信元の内線にルーティングされます。次の緊急通話では、プール内で次に利用可能な番号が使用されます。すべての番号が使用中の場合、進行中の通話に影響を与えることなく、システムは番号を再利用します。その番号を最後に使用した発信者が折り返し先となります。 {% hint style="info" %} プールには、サイトで想定される同時 911 通話の件数をサポートできるだけの十分な番号を含める必要があります。技術的な最小値は 1 です。サイト内の内線数によって、緊急番号プールに含めるべき番号数が決まります。一般に、1 つまたは 2 つの番号で、内線専用ユーザーが 100 人未満のサイトをサポートできます。より大規模なサイトでは、複数の同時緊急通話をサポートするために追加の番号が一般的に必要です。 {% endhint %} 緊急番号プール内の番号の国コードは、そのサイトのデフォルト緊急連絡先の国と一致している必要があります。Zoom Phone サイトは 1 つの国に対してのみサービスを提供する必要があります。住所記録の管理が複雑になるため、同じプール内で BYOC 番号とネイティブ番号を混在させることはサポートされていません。
#### 受付またはコールキュー 専用の自動受付またはコールキュー番号を発信者IDとして割り当てることもできます。その番号への折り返しは、受付またはキューに到達します。この方法を使用する場合、送信先は安全対応用途として確保され、緊急対応を認識している内部チームによって 24 時間 365 日維持される必要があります。そうでない場合は、折り返しルーティングを発信元の内線に戻すように設定する必要があります。 #### 発信者の位置情報 米国およびカナダでは、Zoom のネイティブ通話プランとサービスを緊急通話に使用する場合、発信者の緊急連絡先が発信者IDとは独立して直接 PSAP に送信されます。そのため、内線専用ユーザーは、Zoom で設定または検出された緊急連絡先が最新であれば、プール内の番号を使用できます。検出可能な会社または個人の位置情報を持つノマディックソリューションも適用できます。 米国およびカナダ以外では、また、キャリアが緊急通話を処理する BYOC 番号では、PSAP はその番号に関連付けられた記録上の住所を参照して、発信者IDからユーザーの位置を判断します。これらの場合、プール内の番号の「記録上の住所」は発信元の発信者に適切に対応している必要があり、住所をリアルタイムで更新することはできません。通常、サイトのデフォルト住所がプール内の番号の記録上の住所として使用されます。 {% hint style="warning" %} 緊急番号プール内のすべての番号は、Zoom ネイティブまたは BYOC のいずれか 1 種類に統一する必要があります。混在プールでは住所記録の管理が複雑になるためです。リモートにいる内線専用ユーザーの正確な住所報告はプールではサポートできません。リモートユーザーには、主な位置情報に対応する DID が必要です。 {% endhint %}
詳細については、次を参照してください。 [緊急通話のルーティング](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) サポート記事を参照してください。 ### 緊急サービス番号のカスタム通話処理 企業キャンパス、病院、高セキュリティ施設などの特定の環境では、従来とは異なる緊急番号がダイヤルされたときに、組織が内部対応ワークフローを起動する必要がある場合があります。たとえば、内線 711 で到達できるキャンパス警備デスクや、811 の有害物質ホットラインは、地域の緊急対応に不可欠と見なされることがあります。Zoom Phone は **緊急サービス番号のカスタム通話処理**をサポートしており、管理者は追加の緊急番号とそれに関連するルーティングロジックを定義しつつ、緊急アラートの起動と対応アクションのエスカレーション機能を維持できます。 この機能は、これらの番号への通話を 911 ルーティングと同様にルーティングしたい場合に特に便利です。つまり、通話を **内部安全対応チーム**にルーティングし、 **緊急サービスアラート**を起動し、必要に応じて PSAP や SIP グループなどの外部宛先に転送できます。これにより、組織は従来の緊急通話を超えて安全対策を拡張できます。 #### カスタム緊急通話処理ルールの追加 追加の緊急サービス番号に対してカスタム処理を設定するには、まず **Zoomウェブポータル**にサインインします。ナビゲーションメニューから **電話システム管理** > **会社情報**を選択します。アカウントで複数のサイトが有効になっている場合は、該当サイトの名前をクリックします。サイトが無効になっている場合は、 **アカウント設定**次に、 **緊急サービス** タブ。 までスクロールして **緊急サービスルーティング** セクションを開き、 **緊急サービス番号のカスタム通話処理**が **緊急サービス番号のカスタム通話処理** セクションにない場合は、アカウントでサービスを有効にするために Zoom サポートリクエストを開きます。準備ができたら、 **追加** をクリックして設定ダイアログを開きます。 を入力します。 **ルール名** を入力します。目的が明確にわかる名前にしてください。例: キャンパスセキュリティホットライン (711)。 **番号パターン** フィールドに、監視したい内線番号または PSTN 番号を入力します。 {% hint style="info" %} 内線番号は地域の公共サービス番号と競合できず、内線番号はアカウント全体で一意である必要があります。必要に応じて、PSTN 経由でルーティングする場合は、 **番号変換** （E.164 形式への置き換えパターン）が、通話を外部に正しくルーティングするために必要です。 {% endhint %}
#### カスタムルーティングパスの設定 希望する **ルーティングパス** をドロップダウンリストから選択します。オプションには次が含まれます: * **まず内部安全対応チームへ、最大保留時間後に PSAP へルーティング** – 内部チームが最初の対応窓口となるべき組織に最適です。たとえば、学校では「711」の通話が 911 にエスカレーションされる前に、キャンパス安全室が対応するようにしたい場合があります。 * **PSAP のみ（PSTN 経由）** – 公的緊急サービスに直接到達することを意図したカスタム番号に使用します。 * **内部安全対応チームのみ** – 大規模な医療機関システムでの院内医療ディスパッチのように、組織の内部チームがインシデント全体を処理する場合に適しています。 * **SIP グループのみ** – 外部の SIP ベースのディスパッチまたは施設セキュリティセンターへのルーティングに使用します。 * **まず内部安全対応チームへ、最大保留（8 秒）後に SIP グループへルーティング** – 外部セキュリティベンダーやマネージドサービスプロバイダーと連携する場合に、迅速なフェイルオーバーを提供します。 すべてのフィールドを設定したら、保存をクリックしてカスタムルールを有効にします。これらの通話は、標準の 911 通話と同じ堅牢なアラートおよびエスカレーション機能を使用して監視・処理されるようになります。 **緊急サービスアラート** 緊急サービスアラートが --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.